Adam là quản lý nội dung tại LiveAgent. Anh thực sự hào hứng với những gì các tác nhân AI có thể giúp giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ, nhưng cũng không kém phần cảnh giác với bất kỳ tự động hóa nào khiến khách hàng phải vất vả hơn để được thấu hiểu.
Bạn đang tìm live chat tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ? So sánh 8 công cụ theo giá, gói miễn phí và mức độ phù hợp, với giá được kiểm tra trên trang của nhà cung ...
Trung tâm cuộc gọi AI dùng AI để trả lời, định tuyến và đánh giá các cuộc gọi. Xem cách nó hoạt động, nên tự động hóa những cuộc gọi nào trước, chi phí ra sao v...
Giá Zendesk năm 2026: mọi gói từ 19 đến 149 USD mỗi nhân viên, các tiện ích bổ sung, phí giải quyết bằng AI và những chi phí phát sinh cần dự trù, đã kiểm tra t...
Nhược điểm của AI trong chăm sóc khách hàng: năm giới hạn dựa trên nghiên cứu của Qualtrics, Gartner và CFPB, kèm cách khắc phục thiết thực cho từng vấn đề....
Trợ lý email AI soạn câu trả lời hỗ trợ từ ticket và kho kiến thức của bạn. Tìm hiểu khi nào nên để nó gửi, cần kiểm tra gì trước tiên và cách thiết lập một trợ...
Ý tưởng cho Tuần lễ Dịch vụ Khách hàng: 30 cách cảm ơn đội ngũ hỗ trợ, từ những lời khen không tốn phí đến quyền lợi dành cho nhân viên làm việc từ xa, cùng kế ...
Tính năng trả lời email bằng AI ra mắt trong bản cập nhật sản phẩm LiveAgent tháng 10 năm 2026, cùng với ID phiếu hỗ trợ cho chatbot và đăng nhập OAuth cho Chat...
AI có thay thế dịch vụ khách hàng không? Nghiên cứu gần đây về niềm tin, tốc độ và kết quả cho thấy AI vượt trội ở đâu, con người làm tốt hơn ở đâu và cách phân...
Giữ chân khách hàng hay thu hút khách hàng mới: ngân sách năm 2026 của bạn thực sự nên được phân bổ vào đâu? Dữ liệu chi phí thực tế và phân bổ theo từng giai đ...
Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ với LiveAgent: gắn thẻ tín hiệu rủi ro, nhận cảnh báo khi có đánh giá xấu, phát hiện tài khoản im lặng bằng quy tắc thời gian và xe...
5 ví dụ thực tế về AI trong dịch vụ khách hàng: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo và ClassPass, cùng số liệu thực tế về xử lý và chi phí do từng công ty côn...
Cách triển khai trợ lý AI chăm sóc khách hàng mà không mắc lỗi khi đưa vào vận hành: xác định phạm vi, chuẩn bị dữ liệu, đào tạo, ra mắt theo từng giai đoạn và ...
Tại sao khách hàng rời bỏ ngay cả sau khi đánh giá bạn 5 sao? 7 tác nhân gây rời bỏ ẩn này giải thích khoảng cách giữa điểm số hài lòng và việc gia hạn thực tế....
Tỷ lệ giữ chân khách hàng theo ngành khác nhau giữa SaaS, thương mại điện tử và dịch vụ B2B. Xem các chuẩn tỷ lệ rời bỏ thực tế và điều gì thực sự tác động đến ...
Hướng dẫn đầy đủ cách thiết lập nhân viên dịch vụ khách hàng AI trong LiveAgent: Quy tắc điều phối AI, phòng ban, ngân sách AI và chế độ điều phối theo đúng thứ...
Tìm hiểu cách xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng qua sáu bước rõ ràng, từ nhận diện khách hàng có nguy cơ rời bỏ đến tự động hóa quy trình giúp họ tiếp tục...
Tìm hiểu cách tác tử AI của LiveAgent tự động trả lời khách hàng WhatsApp, những gì chúng có thể làm ngoài trả lời, và cách tự thiết lập quy tắc....
Cấu hình chatbot LiveAgent vượt ra ngoài các thiết lập mặc định: thời điểm chuyển giao, luồng hội thoại, giọng điệu, hành vi đa ngôn ngữ và vòng lặp tự học hỏi....
Mười câu hỏi trực tiếp để đặt cho bất kỳ nhà cung cấp chatbot AI nào trước khi ký hợp đồng, về tỷ lệ giải quyết, chuyển tiếp, định giá và quyền sở hữu dữ liệu, ...
Thiết lập bot hỗ trợ khách hàng AI trong LiveAgent gồm sáu bước trên hai hệ thống. Đây là trình tự, từng bước làm gì và nội dung cần kiểm tra trước tiên....
Các công cụ hỗ trợ khách hàng AI tốt nhất khác nhau tùy theo ngành. Đây là những giải pháp thực sự hiệu quả cho thương mại điện tử, SaaS và y tế, cùng lý do tại...
Một chatbot hỗ trợ khách hàng AI hoạt động không đúng thường bắt nguồn từ một trong sáu nguyên nhân có thể khắc phục được. Đây là cách chẩn đoán và khắc phục từ...
Một bộ lọc spam AI cũng bắt được các thư trả lời tự động vắng mặt giúp giữ cho chỉ số của bạn không bị lộn xộn. Đây là cách cấu hình nó mà không làm mất ticket ...
Các vấn đề về chatbot AI có thể âm thầm khiến bạn mất khách hàng. Năm dấu hiệu cảnh báo chatbot của bạn đang làm giảm chuyển đổi trong dịch vụ khách hàng và các...
Chạy email, chat và mạng xã hội không đồng nghĩa với hỗ trợ omnichannel. Dưới đây là 5 dấu hiệu cụ thể cho thấy các kênh của bạn vẫn chưa được kết nối và những ...
Tính năng phiên âm cuộc gọi mới của LiveAgent tự động chuyển đổi các cuộc gọi đã ghi âm thành văn bản, cùng với hai nhà cung cấp AI mới và tính năng trả lời tự ...
Tìm hiểu cách giảm thời gian xử lý trung bình với bảy thay đổi đơn giản giúp giảm tải cho nhân viên thay vì hối thúc khách hàng, cùng với cách kiểm tra hiệu quả...
