Adam là quản lý nội dung tại LiveAgent. Anh thực sự hào hứng với những gì các tác nhân AI có thể giúp giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ, nhưng cũng không kém phần cảnh giác với bất kỳ tự động hóa nào khiến khách hàng phải vất vả hơn để được thấu hiểu.
Tại sao khách hàng rời bỏ ngay cả sau khi đánh giá bạn 5 sao? 7 tác nhân gây rời bỏ ẩn này giải thích khoảng cách giữa điểm số hài lòng và việc gia hạn thực tế....
Tỷ lệ giữ chân khách hàng theo ngành khác nhau giữa SaaS, thương mại điện tử và dịch vụ B2B. Xem các chuẩn tỷ lệ rời bỏ thực tế và điều gì thực sự tác động đến ...
Tìm hiểu cách tác tử AI của LiveAgent tự động trả lời khách hàng WhatsApp, những gì chúng có thể làm ngoài trả lời, và cách tự thiết lập quy tắc....
Cấu hình chatbot LiveAgent vượt ra ngoài các thiết lập mặc định: thời điểm chuyển giao, luồng hội thoại, giọng điệu, hành vi đa ngôn ngữ và vòng lặp tự học hỏi....
Mười câu hỏi trực tiếp để đặt cho bất kỳ nhà cung cấp chatbot AI nào trước khi ký hợp đồng, về tỷ lệ giải quyết, chuyển tiếp, định giá và quyền sở hữu dữ liệu, ...
Thiết lập bot hỗ trợ khách hàng AI trong LiveAgent gồm sáu bước trên hai hệ thống. Đây là trình tự, từng bước làm gì và nội dung cần kiểm tra trước tiên....
Các công cụ hỗ trợ khách hàng AI tốt nhất khác nhau tùy theo ngành. Đây là những giải pháp thực sự hiệu quả cho thương mại điện tử, SaaS và y tế, cùng lý do tại...
Một chatbot hỗ trợ khách hàng AI hoạt động không đúng thường bắt nguồn từ một trong sáu nguyên nhân có thể khắc phục được. Đây là cách chẩn đoán và khắc phục từ...
Một bộ lọc spam AI cũng bắt được các thư trả lời tự động vắng mặt giúp giữ cho chỉ số của bạn không bị lộn xộn. Đây là cách cấu hình nó mà không làm mất ticket ...
Các vấn đề về chatbot AI có thể âm thầm khiến bạn mất khách hàng. Năm dấu hiệu cảnh báo chatbot của bạn đang làm giảm chuyển đổi trong dịch vụ khách hàng và các...
Chạy email, chat và mạng xã hội không đồng nghĩa với hỗ trợ omnichannel. Dưới đây là 5 dấu hiệu cụ thể cho thấy các kênh của bạn vẫn chưa được kết nối và những ...
Tính năng phiên âm cuộc gọi mới của LiveAgent tự động chuyển đổi các cuộc gọi đã ghi âm thành văn bản, cùng với hai nhà cung cấp AI mới và tính năng trả lời tự ...
Tìm hiểu cách giảm thời gian xử lý trung bình với bảy thay đổi đơn giản giúp giảm tải cho nhân viên thay vì hối thúc khách hàng, cùng với cách kiểm tra hiệu quả...
