Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để di chuyển từ Help Scout sang LiveAgent?

Đội di chuyển của LiveAgent xử lý việc di chuyển từ Help Scout sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển qua đội hỗ trợ; (3) đội nhập cuộc trò chuyện, hồ sơ khách hàng, bài viết cơ sở kiến thức (Docs) và các câu trả lời được lưu sẵn từ Help Scout; (4) bạn xác minh dữ liệu và hoàn tất việc chuyển đổi. Help Scout tiếp tục xử lý hỗ trợ cho đến khi bạn chuyển hướng hộp thư và tiện ích live chat (Beacon) sang LiveAgent.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Help Scout sang LiveAgent?

Việc di chuyển tiêu chuẩn từ Help Scout sang LiveAgent nhập cuộc trò chuyện và lịch sử cuộc trò chuyện (được ánh xạ tới vé LiveAgent), hồ sơ khách hàng và công ty, bản ghi live chat Beacon, bài viết Docs (cơ sở kiến thức), tài khoản agent/người dùng, hộp thư (được ánh xạ tới các bộ phận LiveAgent), thẻ, trường tùy chỉnh và các câu trả lời được lưu sẵn. Quy trình làm việc được tạo lại dưới dạng quy tắc tự động hóa LiveAgent trong quá trình hướng dẫn. Đội di chuyển xác nhận phạm vi trước khi bắt đầu.

Việc di chuyển từ Help Scout sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các lần di chuyển Help Scout hoàn tất trong vài ngày làm việc. Các tài khoản nhỏ hơn (dưới 10.000 cuộc trò chuyện) thường di chuyển trong 1–2 ngày, trong khi các hộp thư lớn hơn với lịch sử nhiều năm và các trang Docs lớn có thể mất một tuần hoặc lâu hơn. Việc di chuyển diễn ra ở chế độ nền trong khi đội của bạn tiếp tục làm việc trong Help Scout, vì vậy không có gián đoạn dịch vụ.

Việc di chuyển từ Help Scout sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Việc di chuyển tiêu chuẩn từ Help Scout sang LiveAgent miễn phí cho các khách hàng đăng ký gói LiveAgent trả phí. Đội di chuyển xử lý việc nhập, xác minh và chuyển đổi mà không phải trả thêm. Các kịch bản di chuyển tùy chỉnh có cấu trúc dữ liệu bất thường hoặc tích hợp của bên thứ ba có thể được báo giá riêng, nhưng nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Có thời gian chết khi di chuyển từ Help Scout không?

Không. Việc di chuyển Help Scout của LiveAgent chạy song song — đội của bạn tiếp tục sử dụng Help Scout để hỗ trợ trực tiếp trong khi dữ liệu lịch sử được nhập và LiveAgent được cấu hình ở chế độ nền. Sau khi dữ liệu được xác minh, bạn chuyển hướng email hỗ trợ và mã Beacon sang kênh email và tiện ích live chat của LiveAgent. Việc chuyển đổi chính nó chỉ mất vài phút.

Tôi có thể chạy Help Scout và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có, đó là phương pháp được khuyến cáo. Hầu hết các đội chạy Help Scout và LiveAgent song song trong 2–4 tuần trong quá trình di chuyển: dữ liệu lịch sử được nhập vào LiveAgent, agent kiểm tra quy trình công việc mới trên một tập hợp con các hộp thư, và khi mọi người thoải mái, toàn bộ lưu lượng truy cập được chuyển sang LiveAgent. Sau khi chuyển đổi, bạn có thể hủy Help Scout.