"Những biện pháp bảo vệ hợp đồng nào được áp dụng?"

"LiveAgent yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phụ của mình phải đáp ứng các nghĩa vụ tương đương với những yêu cầu đối với LiveAgent với tư cách là Bên Xử lý Dữ liệu, bao gồm xử lý Dữ liệu Cá nhân theo các hướng dẫn được ghi chép, sử dụng nhân viên đáng tin cậy, cung cấp đào tạo thường xuyên, thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức thích hợp, và thông báo kịp thời cho LiveAgent về các vi phạm bảo mật."

"Dữ liệu của tôi được lưu trữ ở đâu?"

"Các tài khoản khách hàng được thiết lập ở một trong các khu vực có sẵn dựa trên vị trí của Khách hàng. Dữ liệu Dịch vụ sau đó vẫn ở khu vực đó trừ khi được thỏa thuận giữa Khách hàng và LiveAgent. Các hệ thống sản xuất của LiveAgent được đặt tại các cơ sở đặt chung ở Hoa Kỳ và Châu Âu."

Các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Phụ của LiveAgent

Q: "Nhà cung cấp dịch vụ phụ là gì?"

"Nhà cung cấp dịch vụ phụ là bên thứ ba xử lý dữ liệu được LiveAgent thuê, người có hoặc có khả năng sẽ có quyền truy cập hoặc xử lý Dữ liệu Dịch vụ (có thể chứa Dữ liệu Cá nhân). LiveAgent sử dụng nhiều loại nhà cung cấp dịch vụ phụ khác nhau để thực hiện các chức năng khác nhau."

Q: "LiveAgent lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ phụ như thế nào?"

"LiveAgent cam kết sử dụng quy trình lựa chọn hợp lý về mặt thương mại để đánh giá các thực tiễn bảo mật, quyền riêng tư và bảo mật của các nhà cung cấp dịch vụ phụ được đề xuất sẽ hoặc có thể có quyền truy cập hoặc xử lý Dữ liệu Dịch vụ."

Q: "Làm cách nào tôi có thể ký kết Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu với LiveAgent?"

"Nếu bạn là khách hàng của LiveAgent và muốn ký kết DPA của chúng tôi, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại andrej@liveagent.com."

LiveAgent sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ phụ được lựa chọn cẩn thận để đảm bảo xử lý dữ liệu an toàn và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy với các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt và các biện pháp bảo vệ hợp đồng.

Cập nhật lần cuối: 13 tháng 12 năm 2024

Quality Unit, s. r. o. cung cấp Dịch vụ của mình (được gọi ở đây là “LiveAgent) cho Bạn thông qua trang web của nó nằm tại *.ladesk.com (URL của tài khoản của bạn).

Quality Unit, s. r. o. sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ phụ nhất định để hỗ trợ cung cấp Dịch vụ LiveAgent.

Nhà cung cấp dịch vụ phụ là gì

Nhà cung cấp dịch vụ phụ là bên thứ ba xử lý dữ liệu được LiveAgent thuê, người có hoặc có khả năng sẽ có quyền truy cập hoặc xử lý Dữ liệu Dịch vụ (có thể chứa Dữ liệu Cá nhân). LiveAgent sử dụng nhiều loại nhà cung cấp dịch vụ phụ khác nhau để thực hiện các chức năng khác nhau như được giải thích trong các bảng dưới đây.

Kiểm tra kỹ lưỡng

LiveAgent cam kết sử dụng quy trình lựa chọn hợp lý về mặt thương mại để đánh giá các thực tiễn bảo mật, quyền riêng tư và bảo mật của các nhà cung cấp dịch vụ phụ được đề xuất sẽ hoặc có thể có quyền truy cập hoặc xử lý Dữ liệu Dịch vụ.

Các biện pháp bảo vệ hợp đồng

LiveAgent yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phụ của mình phải đáp ứng các nghĩa vụ tương đương với những yêu cầu đối với LiveAgent (với tư cách là Bên Xử lý Dữ liệu) như được nêu trong Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu của LiveAgent (“DPA”), bao gồm nhưng không giới hạn ở các yêu cầu:

Xử lý Dữ liệu Cá nhân phù hợp với các hướng dẫn được ghi chép của bộ điều khiển dữ liệu (tức là Người đăng ký) (như được thông báo bằng văn bản cho nhà cung cấp dịch vụ phụ liên quan bởi LiveAgent)
Liên quan đến các hoạt động xử lý phụ của họ, chỉ sử dụng nhân viên đáng tin cậy và phải tuân theo nghĩa vụ ràng buộc hợp đồng để tuân thủ quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, trong phạm vi áp dụng, theo các luật bảo vệ dữ liệu hiện hành
Cung cấp đào tạo thường xuyên về bảo mật và bảo vệ dữ liệu cho nhân viên được họ cấp quyền truy cập Dữ liệu Cá nhân
Thực hiện và duy trì các biện pháp kỹ thuật và tổ chức thích hợp
Thông báo kịp thời cho LiveAgent về bất kỳ vi phạm bảo mật thực tế hoặc tiềm ẩn nào
Hợp tác với LiveAgent để xử lý các yêu cầu từ bộ điều khiển dữ liệu, chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu, nếu áp dụng

Chính sách này không cấp cho Khách hàng bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục bổ sung nào và không nên được hiểu là một thỏa thuận ràng buộc. Thông tin ở đây chỉ được cung cấp để minh họa quy trình tham gia của LiveAgent đối với các nhà cung cấp dịch vụ phụ cũng như để cung cấp danh sách thực tế các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba tính đến ngày của chính sách này (mà LiveAgent có thể sử dụng trong việc cung cấp và hỗ trợ Dịch vụ của mình).

Nếu bạn là khách hàng của LiveAgent và muốn ký kết DPA của chúng tôi, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại andrej@liveagent.com .

Các nhà cung cấp dịch vụ phụ cơ sở hạ tầng

LiveAgent sở hữu hoặc kiểm soát quyền truy cập vào cơ sở hạ tầng mà LiveAgent sử dụng để lưu trữ Dữ liệu Dịch vụ được gửi đến Dịch vụ, ngoại trừ như được nêu dưới đây. Hiện tại, các hệ thống sản xuất của LiveAgent cho Dịch vụ được đặt tại các cơ sở đặt chung ở Hoa Kỳ và Châu Âu.

Các tài khoản khách hàng được thiết lập ở một trong các khu vực này dựa trên vị trí của Khách hàng; Dữ liệu Dịch vụ của Khách hàng sau đó vẫn ở khu vực đó trừ khi được thỏa thuận giữa Khách hàng và LiveAgent, nhưng có thể được chuyển giữa các trung tâm dữ liệu trong một khu vực để đảm bảo hiệu suất và tính khả dụng của Dịch vụ. Bảng sau mô tả các quốc gia và các thực thể pháp lý tham gia vào lưu trữ Dữ liệu Dịch vụ bởi LiveAgent.

Cơ sở hạ tầng	Chi tiết
Amazon Web Services, LLC (Khách hàng EU) – Đức	Các máy chủ LiveAgent được lưu trữ tại các cơ sở tuân thủ Tier III+ hoặc IV hoặc PCI DSS, SOC 1, SOC 2, hoặc ISO 27001. Các cơ sở trung tâm dữ liệu được cung cấp năng lượng bằng nguồn điện dự phòng, mỗi cơ sở có UPS và máy phát điện dự phòng.
Amazon Web Services, LLC (Khách hàng EU) – Ireland	Các máy chủ LiveAgent được lưu trữ tại các cơ sở tuân thủ Tier III+ hoặc IV hoặc PCI DSS, SSAE-16, hoặc ISO 27001. Các cơ sở trung tâm dữ liệu được cung cấp năng lượng bằng nguồn điện dự phòng, mỗi cơ sở có UPS và máy phát điện dự phòng.
Amazon Web Services, LLC (Khách hàng Hoa Kỳ) – Bắc California	Các máy chủ LiveAgent được lưu trữ tại các cơ sở tuân thủ Tier III+ hoặc IV hoặc PCI DSS, SSAE-16, hoặc ISO 27001. Các cơ sở trung tâm dữ liệu được cung cấp năng lượng bằng nguồn điện dự phòng, mỗi cơ sở có UPS và máy phát điện dự phòng.
Amazon Web Services, LLC (Khách hàng APAC) – Singapore	Các máy chủ LiveAgent được lưu trữ tại các cơ sở tuân thủ Tier III+ hoặc IV hoặc PCI DSS, SSAE-16, hoặc ISO 27001. Các cơ sở trung tâm dữ liệu được cung cấp năng lượng bằng nguồn điện dự phòng, mỗi cơ sở có UPS và máy phát điện dự phòng.

Các nhà cung cấp dịch vụ phụ khác

LiveAgent sử dụng các Nhà cung cấp dịch vụ phụ cụ thể cho dịch vụ nhất định để cung cấp Dịch vụ của mình. Để cung cấp chức năng liên quan, các nhà cung cấp dịch vụ phụ này có thể truy cập Dữ liệu Dịch vụ.

Dịch vụ	Nhà cung cấp	Mô tả
Dịch vụ	Quality Unit, s.r.o.	Quality Unit, s.r.o. là một thực thể thành viên của Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ phụ để cung cấp Dịch vụ LiveAgent.
Dịch vụ	Quality Unit Ukraine	Quality Unit Ukraine hoạt động như một nhà thầu phụ để cung cấp Dịch vụ LiveAgent.
Dịch vụ	Twilio, Inc.	LiveAgent sử dụng Twilio làm nhà cung cấp VoIP của họ.
Dịch vụ	Intuit	Quality Unit sử dụng MailChimp để cung cấp chức năng vé và gửi email.
Dịch vụ	OpenAI	Quality Unit sử dụng OpenAI để cải thiện các phản hồi và chức năng dịch vụ khách hàng.

Các nhà thầu phụ

Để đảm bảo tính khả dụng dịch vụ khách hàng 24/7, LiveAgent làm việc với các nhà thầu phụ, những người có thể truy cập Dữ liệu Dịch vụ. Tất cả các nhà thầu phụ đều có hợp đồng và phải tuân theo các hướng dẫn bảo mật, một trong số đó là chỉ truy cập dữ liệu đó với sự đồng ý trước của Khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Nhà cung cấp dịch vụ phụ là gì?: Nhà cung cấp dịch vụ phụ là bên thứ ba xử lý dữ liệu được LiveAgent thuê, người có hoặc có khả năng sẽ có quyền truy cập hoặc xử lý Dữ liệu Dịch vụ (có thể chứa Dữ liệu Cá nhân). LiveAgent sử dụng nhiều loại nhà cung cấp dịch vụ phụ khác nhau để thực hiện các chức năng khác nhau.
LiveAgent lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ phụ như thế nào?: LiveAgent cam kết sử dụng quy trình lựa chọn hợp lý về mặt thương mại để đánh giá các thực tiễn bảo mật, quyền riêng tư và bảo mật của các nhà cung cấp dịch vụ phụ được đề xuất sẽ hoặc có thể có quyền truy cập hoặc xử lý Dữ liệu Dịch vụ.
Những biện pháp bảo vệ hợp đồng nào được áp dụng?: LiveAgent yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phụ của mình phải đáp ứng các nghĩa vụ tương đương với những yêu cầu đối với LiveAgent với tư cách là Bên Xử lý Dữ liệu, bao gồm xử lý Dữ liệu Cá nhân theo các hướng dẫn được ghi chép, sử dụng nhân viên đáng tin cậy, cung cấp đào tạo thường xuyên, thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức thích hợp, và thông báo kịp thời cho LiveAgent về các vi phạm bảo mật.
Dữ liệu của tôi được lưu trữ ở đâu?: Các tài khoản khách hàng được thiết lập ở một trong các khu vực có sẵn dựa trên vị trí của Khách hàng. Dữ liệu Dịch vụ sau đó vẫn ở khu vực đó trừ khi được thỏa thuận giữa Khách hàng và LiveAgent. Các hệ thống sản xuất của LiveAgent được đặt tại các cơ sở đặt chung ở Hoa Kỳ và Châu Âu.
Làm cách nào tôi có thể ký kết Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu với LiveAgent?: Nếu bạn là khách hàng của LiveAgent và muốn ký kết DPA của chúng tôi, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại andrej@liveagent.com.