Cập nhật lần cuối: 29 tháng 10 năm 2026
Quality Unit, s.r.o. (Bratislava, Slovakia, EU) phát triển và vận hành LiveAgent, đồng thời xử lý dữ liệu trong tài khoản của bạn (Dữ liệu Dịch vụ) với tư cách là bên xử lý dữ liệu của bạn. Các công ty sau giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ và có thể lưu trữ hoặc truy cập dữ liệu đó.
Dữ liệu của bạn được lưu trữ ở đâu
| Bên xử lý phụ | Lưu trữ dữ liệu của | Nơi dữ liệu được lưu trữ |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Khách hàng ở Châu Âu & Châu Phi (EU) | Đức (Frankfurt) và Ireland |
| Amazon Web Services | Khách hàng ở Châu Mỹ (US) | Bắc Virginia và Bắc California, Hoa Kỳ |
| Amazon Web Services | Khách hàng ở Châu Á & Thái Bình Dương (SG) | Singapore |
| Amazon Web Services | Dữ liệu cũ của tài khoản một số khách hàng tại Vương quốc Anh | London, Vương quốc Anh |
LiveAgent chạy trên Amazon Web Services (AWS). Bạn chọn khu vực cho tài khoản khi đăng ký và dữ liệu của tài khoản nằm lại trong khu vực đó; việc chuyển tài khoản sang khu vực khác cần có thỏa thuận với chúng tôi. Trong một khu vực, dữ liệu có thể di chuyển giữa các trung tâm dữ liệu AWS trong khu vực đó để dịch vụ luôn nhanh và sẵn sàng, nên dữ liệu của các tài khoản EU vẫn nằm ở Đức và Ireland.
Khách hàng ở Vương quốc Anh chọn Châu Âu & Châu Phi (EU) hoặc Châu Mỹ (US). Dữ liệu cũ của tài khoản một số khách hàng tại Vương quốc Anh vẫn được lưu trên AWS ở London (UK); không có tài khoản mới nào được lưu trữ ở đó. EU công nhận Vương quốc Anh bảo vệ dữ liệu cá nhân ở mức tương xứng (quyết định về mức độ bảo vệ tương xứng có hiệu lực đến tháng 12 năm 2031), và Vương quốc Anh công nhận EU, nên không cần thêm biện pháp bảo vệ nào khi chuyển dữ liệu. Về các điều khoản chuyển dữ liệu áp dụng cho dữ liệu của khách hàng tại Vương quốc Anh, vui lòng gửi email đến gdpr@qualityunit.com.
Các trung tâm dữ liệu của AWS có nhân viên an ninh túc trực suốt ngày đêm, camera giám sát, kiểm soát ra vào đa yếu tố và nguồn điện dự phòng, và được AWS kiểm toán theo các tiêu chuẩn như ISO 27001, SOC 1, SOC 2 và PCI DSS. Đây là các chứng nhận của AWS cho cơ sở của họ; bản thân LiveAgent chưa có chứng nhận SOC 2 hay ISO 27001; Quality Unit đang trải qua đợt kiểm toán SOC 2 Type II bao gồm mọi dịch vụ của mình, trong đó có LiveAgent. Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn trong chính LiveAgent có trong chính sách bảo mật.
Các công ty giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ
| Bên xử lý phụ | Vị trí | Vai trò | Biện pháp bảo vệ khi chuyển dữ liệu |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | Hoa Kỳ | Một công ty thuộc Quality Unit, bán LiveAgent tại Hoa Kỳ và giúp cung cấp dịch vụ | Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) của EU |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ukraine | Nhà thầu phụ của Quality Unit, giúp cung cấp LiveAgent và hỗ trợ khách hàng của LiveAgent; nhân viên của họ chỉ mở tài khoản của bạn khi bạn nhờ trợ giúp hoặc cho phép | Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) của EU |
| Twilio, Inc. | Hoa Kỳ | Kết nối cuộc gọi điện thoại, nếu bạn dùng tổng đài của LiveAgent. Bản ghi âm cuộc gọi được lưu trong LiveAgent cùng với dữ liệu tài khoản khác của bạn. | Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) của EU |
| Makara Partner, s. r. o. | Slovakia (EU) | Công ty kế toán của chúng tôi; có thể xem thông tin tài khoản khi lập và xử lý hóa đơn | Không cần: trong phạm vi EU |
Nhóm hỗ trợ và các nhà thầu phụ của chúng tôi chỉ mở tài khoản của bạn khi bạn nhờ trợ giúp hoặc cho phép. LiveAgent gửi email đi của bạn từ máy chủ thư của chính mình, hoặc từ máy chủ thư của công ty bạn nếu bạn kết nối một máy chủ.
Mỗi bên xử lý phụ có hợp đồng với chúng tôi, yêu cầu mức bảo vệ tối thiểu bằng mức mà Thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) của chúng tôi dành cho bạn: chỉ xử lý theo chỉ dẫn bằng văn bản, nhân viên có nghĩa vụ giữ bí mật và được đào tạo về bảo vệ dữ liệu, có các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, và thông báo không chậm trễ về mọi vi phạm bảo mật. Trước khi làm việc với một công ty, chúng tôi xem xét cách họ bảo mật, bảo vệ quyền riêng tư và giữ bí mật thông tin. Khách hàng đã ký DPA của chúng tôi sẽ được thông báo bằng văn bản trước khi chúng tôi thêm hoặc thay thế một bên xử lý phụ, và có 10 ngày để phản đối.
Các nhà cung cấp AI do bạn kết nối
Các nhà cung cấp AI không nằm trong danh sách này vì công ty bạn tự chọn họ. Các tính năng AI của LiveAgent, chẳng hạn Answer Assistant, dùng nhà cung cấp mà công ty bạn kết nối bằng khóa API của mình: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) hoặc FlowHunt. Không có nội dung ticket hay chat nào được gửi đến nhà cung cấp cho đến khi quản trị viên của bạn kết nối và bật một tính năng, và nhà cung cấp xử lý nội dung đó theo thỏa thuận giữa công ty bạn với nhà cung cấp. FlowHunt cũng do Quality Unit phát triển, nhưng là một dịch vụ riêng mà công ty bạn đăng ký theo điều khoản riêng của dịch vụ đó.
Website và quảng cáo của chúng tôi
Để phục vụ hoạt động phân tích và quảng cáo của chính chúng tôi, các công ty sau xử lý dữ liệu về khách truy cập trang web, người đăng ký và cách dịch vụ được sử dụng, như Điều khoản & Điều kiện và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi mô tả.
| Nhà cung cấp | Dịch vụ | Vai trò | Biện pháp bảo vệ |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Phân tích và quy kết | Google Analytics 4 (phân tích trang web), Google Ads Enhanced Conversions (email đã băm để đo lường chuyển đổi), Google BigQuery (kho dữ liệu cho phân tích nội bộ) | Khung bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu EU–Mỹ (EU–US Data Privacy Framework) |
| Meta Platforms, Inc. | Đo lường quảng cáo | Meta Conversions API: truyền email đã băm để đo lường hiệu quả quảng cáo | Khung bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu EU–Mỹ (EU–US Data Privacy Framework) |
| Stape, Inc. | Quản lý thẻ phía máy chủ | Định tuyến các tín hiệu phân tích và chuyển đổi đến các nền tảng được ủy quyền thay mặt Quality Unit; không dùng dữ liệu cho mục đích riêng | Máy chủ tại EU (Amsterdam, Hà Lan), theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu |
Thay đổi của danh sách này
- 29 tháng 10 năm 2026: cập nhật các khu vực lưu trữ, thêm London cho dữ liệu cũ của tài khoản một số khách hàng tại Vương quốc Anh; thêm Quality Unit, LLC và Makara Partner, đúng như trong DPA của chúng tôi; bỏ OpenAI, vì nhà cung cấp AI là dịch vụ do công ty bạn tự kết nối; bỏ Intuit (Mailchimp), vì LiveAgent không dùng Mailchimp cho dữ liệu trong tài khoản của bạn (đó chỉ là một tích hợp tùy chọn mà công ty bạn có thể kết nối); nêu rõ biện pháp bảo vệ khi chuyển dữ liệu cho từng bên xử lý phụ ngoài EU; bổ sung vị trí máy chủ của Stape (EU) và quy tắc truy cập của Quality Unit Ukraine.
Trang này mô tả cách chúng tôi thuê các bên xử lý phụ và liệt kê họ tính đến ngày nêu trên. Trang này không cấp cho bạn quyền nào ngoài những quyền trong thỏa thuận và DPA của bạn với chúng tôi. Câu hỏi: gdpr@qualityunit.com.