Chấp nhận điều khoản
Quality Unit, s. r. o. (được gọi ở đây là “Quality Unit) cung cấp Dịch vụ của mình (như được định nghĩa dưới đây) cho Bạn thông qua trang web của nó tại www.qualityunit.com (trang “Site) và *.ladesk.com (URL của tài khoản của bạn), tuân theo thỏa thuận Điều khoản Dịch vụ này (“TOS”).
Bằng cách chấp nhận TOS này hoặc bằng cách truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ hoặc Site, Bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi TOS này. Nếu Bạn đang ký kết TOS này thay mặt cho một công ty hoặc thực thể pháp lý khác, Bạn đại diện rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc thực thể đó và các chi nhánh của nó với TOS này, trong trường hợp đó các thuật ngữ “Bạn” hoặc “Của Bạn” sẽ đề cập đến thực thể đó và các chi nhánh của nó. Nếu Bạn không có thẩm quyền như vậy, hoặc nếu Bạn không đồng ý với TOS này, Bạn không được chấp nhận TOS này và không được sử dụng Dịch vụ.
Quality Unit có thể thay đổi TOS này từ thời gian này sang thời gian khác mà không cần thông báo trước. Các điều khoản và điều kiện được sửa đổi sẽ có hiệu lực khi được đăng và nếu Bạn sử dụng Dịch vụ sau ngày đó, chúng tôi sẽ coi việc sử dụng của bạn là chấp nhận các điều khoản và điều kiện được sửa đổi. Nếu bất kỳ thay đổi nào đối với TOS này không chấp nhận được đối với Bạn, cách khắc phục duy nhất của bạn là dừng truy cập và sử dụng Dịch vụ.
Mô tả dịch vụ
“Dịch vụ” bao gồm (a) Site, (b) hệ thống trợ giúp và trò chuyện LiveAgent, các công cụ và dịch vụ được cung cấp thông qua Site và bởi API LiveAgent được cung cấp thông qua Site, và (c) tất cả phần mềm, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và nội dung được cung cấp thông qua Site hoặc dịch vụ, hoặc được phát triển thông qua API LiveAgent (được gọi chung là “Nội dung).
Bất kỳ tính năng mới nào được thêm vào hoặc tăng cường Dịch vụ cũng tuân theo TOS này.
Điều kiện chung / Truy cập và sử dụng dịch vụ
Tuân theo các điều khoản và điều kiện của TOS này, Bạn chỉ có thể truy cập và sử dụng Dịch vụ cho các mục đích kinh doanh nội bộ của Bạn như được dự tính trong Thỏa thuận. Bạn không được (a) cấp phép, cấp phép con, bán, bán lại, cho thuê, cho thuê, chuyển nhượng, gán, phân phối, chia sẻ thời gian hoặc khai thác thương mại khác hoặc cung cấp Dịch vụ cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ theo cách được phép rõ ràng bởi TOS này; (b) sử dụng Dịch vụ để xử lý dữ liệu thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào, hoặc (c) sử dụng Dịch vụ theo bất kỳ cách nào bất hợp pháp hoặc theo bất kỳ cách nào can thiệp hoặc làm gián đoạn tính toàn vẹn hoặc hiệu suất của Dịch vụ và các thành phần của nó.
Chỉ tuân theo quyền hạn chế để truy cập và sử dụng Dịch vụ được cấp rõ ràng cho Bạn theo TOS này, tất cả các quyền, tiêu đề và lợi ích trong và đối với Dịch vụ và các thành phần của nó sẽ vẫn ở với và thuộc về độc quyền cho Quality Unit. Bạn không được sửa đổi, điều chỉnh hoặc hack Dịch vụ để gợi ý sai lệch bất kỳ tài trợ hoặc liên kết nào với Quality Unit, hoặc cố gắng khác để có được quyền truy cập trái phép vào Dịch vụ hoặc các hệ thống hoặc mạng liên quan của nó.
Bạn chịu trách nhiệm về tất cả thông tin, dữ liệu, văn bản, tin nhắn hoặc các tài liệu khác mà Bạn đăng hoặc truyền khác thông qua Dịch vụ. Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và tài khoản của Bạn và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập hoặc tài khoản của Bạn. Bạn đồng ý và xác nhận rằng tên đăng nhập của Bạn chỉ có thể được sử dụng bởi một (1) người – một tên đăng nhập duy nhất được chia sẻ bởi nhiều người không được phép. Hệ thống sẽ tự động phát hiện hành vi như vậy và Bạn đồng ý rằng Quality Unit có thể tính phí hàng tháng bổ sung cho nó. Bạn có thể tạo tên đăng nhập riêng biệt cho bao nhiêu người mà kế hoạch của bạn cho phép.
Quality Unit bảo lưu quyền truy cập vào bất kỳ hoặc tất cả các tài khoản của Bạn để phản hồi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của Bạn. Chúng tôi sẽ duy trì các biện pháp bảo vệ hành chính, vật lý và kỹ thuật thích hợp để bảo vệ bảo mật, tính bảo mật và tính toàn vẹn của dữ liệu của Bạn. Chúng tôi sẽ không tiết lộ dữ liệu của Bạn trừ khi bị buộc bởi luật pháp hoặc nếu được Bạn cho phép.
Bạn hiểu rằng xử lý kỹ thuật và truyền tải Dịch vụ, bao gồm nội dung của Bạn, có thể liên quan đến (a) truyền tải qua các mạng khác nhau; (b) thay đổi để phù hợp và thích ứng với các yêu cầu kỹ thuật của các mạng hoặc thiết bị kết nối và (c) truyền tải cho các nhà cung cấp bên thứ ba và các đối tác lưu trữ của Quality Unit để cung cấp phần cứng, phần mềm, mạng, lưu trữ và công nghệ liên quan cần thiết để vận hành và duy trì Dịch vụ. Quality Unit sẽ nỗ lực hợp lý để công bố trên trang web hoặc thông báo cho Bạn về bất kỳ thời gian ngừng hoạt động dự kiến nào của Dịch vụ.
Việc Quality Unit không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào của TOS này sẽ không phải là từ bỏ quyền đó. Bạn xác nhận rằng TOS này là một hợp đồng giữa Bạn và Quality Unit, mặc dù nó là điện tử và không được ký vật lý bởi Bạn và Quality Unit, và nó điều chỉnh việc sử dụng Dịch vụ của Bạn và thay thế bất kỳ thỏa thuận trước đó nào giữa Bạn và Quality Unit.
Giao dịch AppSumo
Các điều khoản của giao dịch mua qua AppSumo năm 2019 nằm trên trang Điều khoản giao dịch AppSumo.
Chính sách sử dụng công bằng
Là một phần của cam kết của chúng tôi để cung cấp chất lượng xuất sắc và dịch vụ đáng tin cậy, chúng tôi có Chính sách Sử dụng Công bằng trên các dịch vụ LiveAgent. Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói, bao gồm cả gói dùng thử.
Khi một gói được mô tả là “không giới hạn”, việc sử dụng là không giới hạn đối với mục đích kinh doanh thông thường. Tuy nhiên, các giới hạn kỹ thuật vẫn được áp dụng để bảo vệ sự ổn định và bảo mật của Dịch vụ.
Chúng tôi bảo lưu quyền thiết lập và thay đổi giới hạn tần suất yêu cầu đối với LiveAgent API, máy chủ MCP và nhân viên AI, cũng như các giới hạn kỹ thuật khác, nhằm ngăn chặn việc lạm dụng hoặc bảo vệ hiệu suất của Dịch vụ cho tất cả khách hàng.
Nếu việc sử dụng hoặc hành vi của một khách hàng ảnh hưởng đến các khách hàng khác hoặc Dịch vụ, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng đó để thảo luận về việc thay đổi mức sử dụng, giới hạn hoặc gói của họ, hoặc chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc hủy tài khoản của họ.
Chúng tôi có thể thay đổi các giới hạn kỹ thuật này mà không cần thông báo trước. Các giới hạn kỹ thuật này không bao gồm giới hạn của từng gói được nêu trên trang bảng giá.
Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi các điều khoản của Chính sách Sử dụng Công bằng này từ thời gian này sang thời gian khác.
Chính sách này là bổ sung cho và không giới hạn bất kỳ Điều khoản & Điều kiện LiveAgent chính nào.
Tính năng AI và nhà cung cấp AI
Các tính năng AI của LiveAgent, bao gồm nhân viên AI, hoạt động với một nhà cung cấp AI mà Bạn kết nối với tài khoản của Bạn. Các nhà cung cấp được hỗ trợ được liệt kê trong Dịch vụ và trong tài liệu của chúng tôi và có thể thay đổi theo thời gian. Không phải tính năng AI nào cũng khả dụng với mọi nhà cung cấp.
Các gói LiveAgent không bao gồm bất kỳ khoản phí nào cho AI, và không có phí theo cuộc hội thoại, theo câu trả lời hay theo lượt giải quyết. Việc sử dụng nhà cung cấp AI, bao gồm FlowHunt, do chính nhà cung cấp đó tính phí theo các điều khoản riêng của họ. Số lượng nhân viên AI mà Bạn có thể tạo phụ thuộc vào gói của Bạn.
Bạn chịu trách nhiệm về tài khoản của Bạn tại nhà cung cấp AI, bao gồm các khoản phí và giới hạn của nhà cung cấp đó, cũng như việc xem xét cách Bạn sử dụng nội dung do AI tạo ra. Nội dung do AI tạo ra có thể không chính xác. Quality Unit không chịu trách nhiệm về tính khả dụng, kết quả đầu ra hoặc giá cả của các nhà cung cấp AI.
Giao hàng tùy chỉnh
Yêu cầu bổ sung cho các giao hàng tùy chỉnh có thể được nêu ra bằng cách gửi yêu cầu cho Quality Unit dưới dạng giao tiếp email tới support@liveagent.com. Quality Unit bảo lưu quyền từ chối yêu cầu giao hàng tùy chỉnh. Nếu yêu cầu giao hàng tùy chỉnh được chấp nhận, một thỏa thuận dựa trên yêu cầu giữa Bạn và Quality Unit sẽ được kết luận chi tiết các yêu cầu và thông số kỹ thuật của Giao hàng Tùy chỉnh. Một thỏa thuận là sự phê duyệt bằng văn bản được thực hiện dưới dạng giao tiếp email. Kết quả của giao hàng tùy chỉnh trở thành tài sản trí tuệ độc quyền của Quality Unit và Bạn đồng ý rằng kết quả có thể được sử dụng trong tương lai cho việc sử dụng thêm của các khách hàng bên thứ ba của Quality Unit. Giá của Giao hàng Tùy chỉnh sẽ được thỏa thuận trước và sẽ được cung cấp trên cơ sở từng trường hợp.
Điều khoản tài khoản
- Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để sử dụng Dịch vụ này.
- Bạn phải là một con người. Các tài khoản được đăng ký bởi “bot” hoặc các phương pháp tự động khác không được phép.
- Bạn phải cung cấp tên đầy đủ hợp pháp, địa chỉ email hợp lệ và bất kỳ thông tin nào khác được yêu cầu để hoàn thành quá trình đăng ký.
- Bạn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật tên người dùng và mật khẩu của bạn. Quality Unit không thể và sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào từ việc bạn không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật này.
- Bạn chịu trách nhiệm về tất cả Nội dung được đăng và hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn (ngay cả khi Nội dung được đăng bởi những người khác có tài khoản dưới tài khoản của bạn).
- Bạn không được giả mạo bản thân hoặc lấy danh tính của người khác khi sử dụng dịch vụ này.
- Bạn không được sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc không được phép nào.
- Bạn không được, trong việc sử dụng Dịch vụ, vi phạm bất kỳ luật pháp nào trong khu vực pháp lý của bạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở luật bản quyền).
- Bằng cách đăng ký Dịch vụ của chúng tôi và chọn bất kỳ kế hoạch nào, bạn cấp cho LiveAgent.com quyền sử dụng logo, tên và thương hiệu của bạn chỉ cho mục đích tiếp thị, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giới thiệu việc sử dụng Dịch vụ của bạn trên trang web, tài liệu quảng cáo và bài thuyết trình của chúng tôi. Nếu bạn muốn từ chối điều khoản này, bạn có thể thông báo cho chúng tôi bằng văn bản tại support@liveagent.com.
- Bằng cách đăng ký tài khoản dùng thử miễn phí, bạn đồng ý rằng Quality Unit, s.r.o. có thể xử lý địa chỉ email của bạn ở dạng được băm chỉ cho mục đích đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của chúng tôi trên các nền tảng như Google và Meta. Bạn cũng có thể nhận được các thông tin liên quan đến sản phẩm và thông báo dịch vụ liên quan đến tài khoản dùng thử của bạn. Bạn có thể hủy đăng ký từ các thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng liên kết hủy đăng ký trong bất kỳ email nào hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi tại gdpr@qualityunit.com.
- Vi phạm bất kỳ thỏa thuận nào trong số này sẽ dẫn đến chấm dứt Tài khoản của Bạn. Mặc dù Quality Unit cấm hành vi và Nội dung như vậy trên Dịch vụ, bạn hiểu và đồng ý rằng Quality Unit không thể chịu trách nhiệm về Nội dung được đăng trên Dịch vụ và bạn vẫn có thể bị tiếp xúc với các tài liệu như vậy. Bạn đồng ý sử dụng Dịch vụ theo rủi ro của riêng bạn.
Thanh toán, hoàn tiền và thay đổi thanh toán
Dùng thử và thanh toán
Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở trả tiền khi sử dụng và Người đăng ký được tính phí khi bắt đầu kỳ đăng ký được chọn của họ, có thể là hàng tháng hoặc hàng năm. Mỗi kế hoạch đăng ký bao gồm một kỳ dùng thử miễn phí ban đầu là 30 ngày.
Nếu Người đăng ký không cung cấp thông tin thanh toán và thanh toán trong kỳ dùng thử miễn phí và sau đó chọn không nâng cấp lên bất kỳ kế hoạch trả phí nào, tài khoản dùng thử miễn phí của họ sẽ bị tạm ngừng tự động, dẫn đến mất quyền truy cập. Để tạm thời kích hoạt lại tài khoản của họ trong thời gian hạn chế tối đa 2 ngày, Người đăng ký sẽ liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi tài khoản của họ bị tạm ngừng với yêu cầu kích hoạt lại tài khoản của họ và thêm thông tin thanh toán cần thiết. Nếu Người đăng ký không liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi tài khoản bị tạm ngừng, tài khoản của họ sẽ bị chấm dứt mà không có khả năng truy cập vào nó.
Khi thông tin thanh toán và thanh toán được cung cấp, kỳ dùng thử sẽ chấm dứt ngay lập tức, và kế hoạch của Người đăng ký sẽ thay đổi tương ứng thành kế hoạch trả phí được chọn và họ sẽ được tính phí tương ứng.
Giá được niêm yết bằng USD. Khách hàng tại Liên minh Châu Âu được xuất hóa đơn bằng EUR. Giá chưa bao gồm thuế GTGT (VAT), khoản thuế này được cộng thêm khi áp dụng. Bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, Apple Pay, Google Pay, PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Thay đổi kế hoạch và giá
Bạn có thể nâng cấp hoặc hạ cấp Kế hoạch của Bạn bất cứ lúc nào, trừ 24 giờ trước ngày thanh toán của Bạn. Nếu bạn chọn nâng cấp Kế hoạch hoặc số lượng đại lý của Bạn trong kỳ đăng ký được chọn của Bạn, bất kỳ chi phí tăng thêm nào sẽ được tính theo tỷ lệ trong thời gian còn lại của kỳ đăng ký và được tính vào Tài khoản của Bạn. Sau đó, Thẻ tín dụng của Bạn sẽ được tính phí tự động với tỷ lệ được điều chỉnh vào chu kỳ thanh toán tiếp theo của Bạn sau khi tính theo tỷ lệ. Một ngoại lệ thanh toán tồn tại nếu Bạn đang ở trên chu kỳ thanh toán hàng tháng nơi Bạn sẽ không thấy phí hoặc tín dụng được tính theo tỷ lệ trong tháng hiện tại, nhưng tỷ lệ thanh toán mới của Bạn sẽ được phản ánh trong hóa đơn hàng tháng tiếp theo của Bạn. Bất kể chu kỳ thanh toán của Bạn, không có hoàn tiền hoặc tín dụng cho các tháng một phần của dịch vụ, hạ cấp kế hoạch hoặc hoàn tiền cho các tháng chưa sử dụng nếu Bạn đóng Tài khoản của Bạn trước khi kết thúc kỳ đăng ký của Bạn. Sẽ không có ngoại lệ để đối xử công bằng với mọi người và giữ chi phí hành chính của chúng tôi thấp để mang lại lợi ích cuối cùng cho cơ sở khách hàng của chúng tôi. Hạ cấp Mức kế hoạch của Bạn có thể gây mất nội dung, tính năng hoặc dung lượng của Tài khoản của Bạn và Quality Unit không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm nào đối với mất mát như vậy. Giá của Kế hoạch của Bạn không bao giờ thay đổi chừng nào Bạn còn giữ kế hoạch đó. Quality Unit có thể thay đổi giá của các kế hoạch LiveAgent, nhưng mức giá mới chỉ áp dụng cho khách hàng mới và cho những khách hàng thay đổi kế hoạch của mình. Giá của các Dịch vụ khác có thể thay đổi khi có thông báo 30 ngày từ chúng tôi. Ngoài ra, Quality Unit bảo lưu quyền liên hệ với Bạn về định giá đặc biệt nếu Bạn duy trì một số lượng người dùng cuối cùng đặc biệt cao hoặc tỷ lệ vé hàng tháng bất thường cao trên mỗi đại lý. Trong tình huống như vậy, gói Enterprise hoặc một thỏa thuận riêng có thể phù hợp hơn cho Bạn.
Giới hạn của gói
Mỗi gói bao gồm các tính năng và giới hạn được hiển thị trên trang giá tại thời điểm mua, ví dụ số lượng chỗ cho nhân viên hỗ trợ, nhân viên AI, phòng ban hoặc kênh. Khi Bạn đạt đến một giới hạn, Bạn không thể thêm mục đó cho đến khi Bạn nâng cấp gói hoặc xóa các mục hiện có. Các mục Bạn đã có vẫn tiếp tục hoạt động.
Nếu Bạn hạ cấp xuống gói có giới hạn thấp hơn, các mục vượt quá giới hạn mới, bao gồm nhân viên AI, có thể bị vô hiệu hóa.
Các gói tính phí cố định
Gói được tính phí theo mức phí cố định hàng tháng hoặc hàng năm sẽ bao gồm một số lượng chỗ nhân viên hỗ trợ nhất định. Các chỗ nhân viên hỗ trợ bổ sung được tính phí theo từng chỗ với mức giá của gói của Bạn hoặc của báo giá riêng của Bạn.
Thanh toán thẻ tín dụng, biên lai và quyền riêng tư
Chủ sở hữu tài khoản sẽ nhận được biên lai email khi mỗi lần tính phí thẻ tín dụng. Quality Unit cung cấp một giao diện cho chủ sở hữu tài khoản (như được định nghĩa trong quy trình đăng ký) để thay đổi thông tin thẻ tín dụng (ví dụ: khi gia hạn thẻ). Quality Unit sử dụng một trung gian bên thứ ba để quản lý xử lý thẻ tín dụng và trung gian này không được phép lưu trữ, giữ lại hoặc sử dụng Thông tin thanh toán của Bạn ngoại trừ để xử lý thông tin thẻ tín dụng của Bạn cho Quality Unit. Vui lòng truy cập /privacy-policy/ để hiểu cách Quality Unit thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.
Thay đổi & cập nhật thanh toán
Chủ sở hữu tài khoản có quyền yêu cầu cập nhật thông tin thanh toán có trong hóa đơn cho việc sử dụng Dịch vụ. Cập nhật phải được yêu cầu qua email được gửi tới support@liveagent.com trong 15 ngày đầu tiên kể từ khi phát hành hóa đơn cuối cùng. Một ghi chú tín dụng và hóa đơn cập nhật chứa thông tin thanh toán mới sẽ được phát hành cho Bạn. Các yêu cầu được gửi sau 15 ngày kể từ khi phát hành cuối cùng sẽ bị từ chối và Bạn sẽ phải chờ hóa đơn mới được phát hành vào ngày thanh toán tiếp theo.
Xử lý ID VAT
Nếu khách hàng đã được gán một ID VAT thích hợp và hợp lệ (theo Luật Châu Âu), khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm áp dụng ID VAT trong trường cần thiết trong hồ sơ khách hàng của họ. Quality Unit sẽ không hoàn tiền cho bất kỳ khách hàng nào không áp dụng ID VAT của họ.
Tín dụng trả trước hàng năm
Tín dụng trả trước hàng năm được thêm vào tài khoản của khách hàng dựa trên thỏa thuận lẫn nhau sẽ kéo dài trong kỳ 12 tháng chỉ nếu số ghế đại lý vẫn giữ nguyên trong toàn bộ khung thời gian. Khoảng thời gian này sẽ tăng hoặc giảm dựa trên số lượng ghế đại lý được thêm hoặc xóa trong tài khoản của khách hàng trong thời gian hiệu lực của tín dụng.
Trong trường hợp khách hàng quyết định ngừng sử dụng Dịch vụ trước khi sử dụng hết tín dụng của họ HOẶC trước khi kỳ hạn kết thúc, họ có đủ điều kiện để nhận hoàn tiền cho giá trị chưa sử dụng còn lại. Quality Unit bảo lưu quyền hoàn tiền chỉ 50% số tiền còn lại như phí hủy.
Hủy và chấm dứt
Bạn chịu trách nhiệm hủy Tài khoản của Bạn đúng cách. Chủ sở hữu tài khoản (như được định nghĩa trong quy trình đăng ký) có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào bằng email được gửi tới support@qualityunit.com với yêu cầu hủy tài khoản. Quality Unit sẽ phản hồi email này và hủy Tài khoản của Bạn trong vòng một ngày làm việc. Một tùy chọn khác để hủy Tài khoản của Bạn là nút “Dừng Tài khoản” nằm trong phần “Tài khoản của tôi”. Việc hủy Tài khoản của Bạn sẽ dừng việc gia hạn đăng ký: Bạn sẽ không bị tính phí lại, và Tài khoản của Bạn vẫn hoạt động cho đến hết kỳ đăng ký đã thanh toán hiện tại. Sau đó, Bạn sẽ mất quyền truy cập vào toàn bộ nội dung của Bạn và Quality Unit sẽ xóa nội dung đó trong quá trình hoạt động kinh doanh bình thường của mình. Thông tin này không thể được khôi phục sau khi tài khoản bị chấm dứt. Trong trường hợp yêu cầu hủy được gửi qua thư, Bạn được yêu cầu chờ xác nhận từ Quality Unit.
Quality Unit bảo lưu quyền (i) sửa đổi hoặc ngừng, tạm thời hoặc vĩnh viễn, Dịch vụ (hoặc bất kỳ phần nào của nó) và (ii) từ chối bất kỳ và tất cả việc sử dụng Dịch vụ hiện tại và tương lai, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn (bất kỳ phần nào của nó) hoặc sử dụng Dịch vụ và xóa và loại bỏ bất kỳ nội dung nào của Bạn trong Dịch vụ, vì bất kỳ lý do gì, bao gồm, nếu Quality Unit tin rằng Bạn đã vi phạm TOS này. Quality Unit sẽ nỗ lực hợp lý để liên hệ trực tiếp với Bạn qua email hoặc điện thoại để cảnh báo Bạn trước khi tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản của Bạn. Bất kỳ hoạt động gian lận, lạm dụng hoặc bất hợp pháp được nghi ngờ có thể là lý do chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của Bạn, có thể được chuyển đến các cơ quan thực thi pháp luật thích hợp. Quality Unit sẽ không chịu trách nhiệm đối với Bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào đối với bất kỳ sửa đổi, tạm ngừng hoặc ngừng Dịch vụ.
Quality Unit bảo lưu quyền chấm dứt Tài khoản của Bạn do không hoạt động kéo dài. Quality Unit phải tuân thủ các giao thức chấm dứt bằng cách phát hành email cảnh báo trước khi chấm dứt Tài khoản của Người dùng. Sau 4 tuần không hoạt động, email cảnh báo sẽ được gửi thông báo cho Người dùng về việc chấm dứt tài khoản sắp tới và các bước có thể được thực hiện để ngăn chặn chấm dứt tài khoản. Sau 8 tuần không hoạt động, tài khoản sẽ bị xóa cùng với tất cả dữ liệu của nó.
Từ chối bảo hành
Dịch vụ, bao gồm trang web và nội dung, và tất cả các thành phần máy chủ và mạng được cung cấp trên cơ sở “như là” và “như có sẵn” mà không có bất kỳ bảo hành nào, ở mức độ tối đa được phép bởi luật pháp và Quality Unit rõ ràng từ chối bất kỳ và tất cả bảo hành, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở bảo hành ngụ ý về khả năng bán hàng, tiêu đề, phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm. Bạn xác nhận rằng Quality Unit không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn, không có lỗi hoặc không có virus và không có thông tin hoặc lời khuyên nào được lấy từ Quality Unit hoặc thông qua Dịch vụ sẽ tạo ra bất kỳ bảo hành nào không được nêu rõ ràng trong TOS này.
Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp và theo bất kỳ lý thuyết pháp lý nào (dù là hợp đồng, lỗi hoặc cách khác) Quality Unit sẽ không chịu trách nhiệm đối với Bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mẫu, hậu quả hoặc trừng phạt, bao gồm lợi nhuận bị mất, doanh số bị mất hoặc kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc gián đoạn kinh doanh. Ngoài ra, Quality Unit sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, chi phí, mất mát hoặc trách nhiệm nào vượt quá phí dịch vụ hàng tháng được thanh toán hoặc phải thanh toán bởi bạn cho một tháng trước thời điểm bất kỳ yêu cầu bồi thường tiền tệ hoặc một trăm ($100) đô la Mỹ. Các điều khoản của phần này phân bổ rủi ro theo T&Cs này giữa các bên, và các bên đã dựa vào các giới hạn này khi quyết định có nên ký kết thỏa thuận này hay không.
Một số tiểu bang không cho phép loại trừ bảo hành ngụ ý hoặc giới hạn trách nhiệm đối với thiệt hại ngẫu nhiên hoặc hậu quả, điều này có nghĩa là một số giới hạn trên có thể không áp dụng cho bạn. Ở những tiểu bang này, trách nhiệm của Quality Unit sẽ bị giới hạn ở mức độ tối đa được phép bởi luật pháp.
Chuyển nhượng
Quality Unit có thể chuyển nhượng hoặc chuyển TOS này, toàn bộ hoặc một phần, mà không có hạn chế.
Tuân thủ xuất khẩu
Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ bất kỳ luật pháp, quy tắc hoặc quy định nào áp dụng cho việc xuất khẩu Dịch vụ hoặc bất kỳ thành phần nào của nó.
Luật điều chỉnh
TOS này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang Delaware mà không xem xét các nguyên tắc xung đột luật pháp. Bạn từ đây rõ ràng đồng ý tuân theo quyền tài phán cá nhân độc quyền của các tòa án liên bang và tiểu bang của Tiểu bang Delaware nhằm mục đích giải quyết bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến quyền truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của Bạn.
Xử lý dữ liệu
LiveAgent cam kết về quyền riêng tư, bảo mật, tuân thủ và tính minh bạch. Cách tiếp cận này bao gồm hỗ trợ tuân thủ GDPR của khách hàng của chúng tôi, bao gồm những yêu cầu được nêu trong Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (“GDPR), có hiệu lực vào ngày 25 tháng 5 năm 2018.
Ai là bộ xử lý dữ liệu
Bộ xử lý dữ liệu là công ty chọn mục đích và tài nguyên xử lý dữ liệu. Cho mục đích tiếp thị, bộ xử lý dữ liệu là Quality Unit, s. r. o.
Dữ liệu nào được xử lý
Chúng tôi xử lý các loại dữ liệu sau: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Địa chỉ Email, Địa chỉ IP, Thông tin về sản phẩm bạn đã mua, Thông tin về cách sử dụng sản phẩm, Thông tin được thu thập từ các cuộc gọi điện thoại, Ghi âm điện thoại, Thông tin được thu thập từ các loại liên hệ khác (email, trò chuyện, tin nhắn Facebook, Tweet), Thông tin được cung cấp cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi để giải quyết các vấn đề với tài khoản của bạn, Dữ liệu địa chỉ địa lý, Thông tin trình duyệt, Thông tin hệ thống.
Nguồn dữ liệu là gì
Dữ liệu được đặt tên trong phần trước được thu thập chỉ từ bạn. Dữ liệu có thể truy cập được từ các cuộc trò chuyện được thực hiện giữa bạn và Quality Unit, s.r.o. hoặc được nêu trong hồ sơ khách hàng của bạn. Dữ liệu cũng có thể được thu thập từ các nguồn công khai có sẵn như danh bạ công ty và các nguồn khác. Dữ liệu cũng có thể được thu thập từ các bên thứ ba được phép xử lý.
Mục đích của việc thu thập và/hoặc xử lý dữ liệu là gì
Sự đồng ý của bạn đối với xử lý dữ liệu được đưa ra cho các mục đích sau: dịch vụ tiếp thị, dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Khoảng thời gian xử lý dữ liệu là gì
Sự đồng ý của bạn được đưa ra cho kỳ sử dụng dịch vụ của chúng tôi (LiveAgent) và trong 5 năm sau khi chấm dứt sử dụng, hoặc cho đến khi bạn thu hồi sự đồng ý của mình. Nếu bạn không phải là khách hàng và bạn sẽ không trở thành khách hàng của Quality Unit s.r.o., sự đồng ý của bạn sẽ có hiệu lực trong 5 năm, hoặc cho đến khi bạn thu hồi sự đồng ý của mình. Sau kỳ 5 năm, dữ liệu của bạn sẽ bị xóa.
Đối tác / nhà thầu phụ của chúng tôi là ai
Bạn đã cho phép các bộ xử lý phụ và nhà thầu phụ của chúng tôi có thể truy cập vào dữ liệu được chọn. Các bộ xử lý phụ và nhà thầu phụ của chúng tôi phải tuân theo các kiểm tra và kiểm toán thường xuyên để đảm bảo mức độ quyền riêng tư và bảo mật tối đa.
Quyền của bạn đối với xử lý dữ liệu là gì
Xử lý dữ liệu chính xác là vấn đề quan trọng nhất đối với chúng tôi và chúng tôi tự hào về mức độ bảo mật, quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cao tại Quality Unit s.r.o.
Dưới đây là quyền của bạn liên quan đến xử lý dữ liệu:
Thông tin về xử lý dữ liệu - Thông tin chủ yếu bao gồm: thông tin liên hệ về bộ xử lý, các cấp dưới hoặc viên chức bảo vệ dữ liệu hoặc người chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu, mục đích xử lý dữ liệu, danh mục dữ liệu, người gửi/người nhận dữ liệu và danh mục người nhận dữ liệu, thông tin về chuyển giao dữ liệu cho các nước bên thứ ba, khoảng thời gian xử lý dữ liệu, danh sách quyền của bạn, quyền liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương, nguồn xử lý dữ liệu, thông tin về hồ sơ dữ liệu và tự động hóa.
Quyền truy cập dữ liệu - Bạn có quyền xác nhận liệu dữ liệu của bạn có đang được xử lý hay không và danh mục dữ liệu được xử lý.
Quyền sửa chữa - Bạn có quyền sửa chữa dữ liệu liên quan nếu cần thiết.
Quyền xóa (“quyền bị lãng quên”) - Trong một số trường hợp được phép bởi luật pháp, chúng tôi có nghĩa vụ xóa tất cả dữ liệu của bạn theo yêu cầu của bạn.
Quyền giới hạn xử lý - Một số khách hàng thích xử lý dữ liệu hạn chế. Nếu bạn có yêu cầu đặc biệt về giới hạn xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Quyền di chuyển dữ liệu - Dựa trên yêu cầu của bạn, chúng tôi có thể chuyển dữ liệu của bạn cho một bộ xử lý dữ liệu khác nếu không có trở ngại pháp lý hoặc khác.
Quyền phản đối - Nếu bạn nghĩ rằng dữ liệu của bạn không được xử lý chính xác, bạn có thể nêu ra phản đối bằng cách liên hệ với chúng tôi với ý định giải quyết vấn đề.
Quyền liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương - Bạn có thể liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương trong trường hợp có mối quan tâm hoặc vấn đề khác được nêu ra. Cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương cho Quality Unit s.r.o. là Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky với địa chỉ Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Cộng hòa Slovakia, Liên minh Châu Âu.
Làm cách nào bạn có thể thu hồi sự đồng ý xử lý dữ liệu
Sự đồng ý của bạn đối với xử lý dữ liệu là tự nguyện. Bạn có thể thu hồi nó bất kỳ lúc nào.
Làm cách nào tôi có thể gửi yêu cầu thu hồi xử lý dữ liệu của mình?
Vui lòng cung cấp cho chúng tôi tên công ty, chủ đề và bộ xử lý dữ liệu, yêu cầu bằng văn bản để thu hồi dữ liệu của bạn và chữ ký của bạn. Bạn sẽ gửi yêu cầu của mình tới andrej@liveagent.com hoặc gdpr@qualityunit.com
Ngoài ra, nếu bạn muốn hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư của chúng tôi, bạn có thể sử dụng biểu mẫu của chúng tôi để điền yêu cầu của bạn tại đây.
Việc thu thập dữ liệu & Công nghệ quảng cáo
Theo dõi và phân tích phía máy chủ
Quality Unit sử dụng cơ sở hạ tầng theo dõi phía máy chủ để thu thập dữ liệu về cách sử dụng Dịch vụ và quy kết từ tiếp thị. Không giống như theo dõi dựa trên trình duyệt truyền thống, theo dõi phía máy chủ xử lý dữ liệu sự kiện trên các máy chủ của Quality Unit trước khi chuyển tiếp nó đến các nền tảng phân tích và quảng cáo. Cách tiếp cận này cung cấp thu thập dữ liệu đáng tin cậy hơn và giảm phụ thuộc của tổ chức vào các cookie dựa trên trình duyệt. Dữ liệu được thu thập được lưu trữ trong kho dữ liệu cho mục đích phân tích nội bộ, bao gồm nhưng không giới hạn: đo lường hiệu quả chiến dịch, hiểu các nguồn mua người dùng (tham số UTM, nguồn giới thiệu, quy kết liên kết), và phân tích các mô hình sử dụng sản phẩm. Tất cả dữ liệu được thu thập thông qua cơ sở hạ tầng này được xử lý phù hợp với TOS này và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Dữ liệu được lưu giữ chỉ miễn là cần thiết cho các mục đích mà nó được thu thập, theo Chính sách Lưu giữ Dữ liệu của chúng tôi.
Cookie quy kết
Chúng tôi sử dụng cookie của bên thứ nhất (crmsor) để lưu trữ dữ liệu quy kết tiếp thị - bao gồm tham số UTM, nguồn giới thiệu và định danh liên kết - trong khoảng thời gian lên đến 60 ngày. Cookie này được đặt trên miền của chúng tôi và được sử dụng để chính xác quy kết đăng ký dùng thử và mua hàng cho nguồn tiếp thị gốc của chúng tôi. Cookie này được coi là cần thiết về mặt chức năng cho hoạt động thích hợp của hệ thống đăng ký dùng thử và theo dõi liên kết của chúng tôi và không yêu cầu sự chấp thuận theo luật pháp hiện hành.
Chuyển đổi nâng cao
Khi bạn đăng ký dùng thử miễn phí hoặc hoàn thành mua hàng, Quality Unit có thể truyền địa chỉ email của bạn ở dạng được băm (mã hóa SHA-256) cho các nền tảng quảng cáo bao gồm Google LLC và Meta Platforms, Inc., nhằm mục đích đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của chúng tôi. Quy trình này sử dụng hashing một chiều - địa chỉ email gốc không thể được xây dựng lại từ dữ liệu được truyền. Dữ liệu này được sử dụng chỉ cho mục đích đo lường chuyển đổi và phải tuân theo các chính sách quyền riêng tư của các nền tảng quảng cáo tương ứng. Cơ sở pháp lý cho xử lý này là lợi ích chính đáng của Quality Unit trong việc đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị của nó, cân bằng với tác động quyền riêng tư tối thiểu của truyền dữ liệu được băm một chiều.
Quản lý thẻ phía máy chủ
Quality Unit sử dụng cơ sở hạ tầng quản lý thẻ phía máy chủ được vận hành bởi Stape, Inc. như một bộ xử lý dữ liệu. Stape xử lý dữ liệu sự kiện thay mặt Quality Unit chỉ cho mục đích định tuyến tín hiệu phân tích và chuyển đổi đến các nền tảng được phép. Stape không xử lý dữ liệu này cho mục đích của chính nó. Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu được thiết lập giữa Quality Unit, s.r.o. và Stape, Inc.
Quản lý sự chấp thuận và Chế độ Sự chấp thuận của Google
Trang web của chúng tôi triển khai Chế độ Sự chấp thuận Google v2, điều chỉnh hành vi của các thẻ Google dựa trên trạng thái sự chấp thuận của từng khách truy cập. Đối với khách truy cập ở Liên minh Châu Âu, Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Brazil và Quebec (Canada), các thẻ Google hoạt động ở chế độ hạn chế theo mặc định cho đến khi sự chấp thuận được cấp thông qua giao diện đồng ý cookie. Đối với khách truy cập bên ngoài các khu vực này, theo dõi tiêu chuẩn áp dụng phù hợp với luật pháp hiện hành.
Danh mục cookie
Trang web của chúng tôi sử dụng các danh mục cookie sau:
- Hoàn toàn cần thiết — cần thiết cho hoạt động của trang web và không thể được vô hiệu hóa. Chúng bao gồm quản lý phiên, bảo mật và cookie quy kết
crmsorđược mô tả ở trên. - Phân tích — được sử dụng để hiểu cách khách truy cập tương tác với trang web. Vô hiệu hóa theo mặc định đối với khách truy cập ở các khu vực chọn tham gia cho đến khi sự chấp thuận được cấp.
- Tiếp thị — được sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và để hỗ trợ phân phối các quảng cáo liên quan trên các nền tảng của bên thứ ba. Vô hiệu hóa theo mặc định đối với khách truy cập ở các khu vực chọn tham gia cho đến khi sự chấp thuận được cấp.
- Chức năng — được sử dụng để ghi nhớ sở thích của bạn và cải thiện trải nghiệm của bạn. Vô hiệu hóa theo mặc định đối với khách truy cập ở các khu vực chọn tham gia cho đến khi sự chấp thuận được cấp.
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie của mình bất kỳ lúc nào thông qua giao diện đồng ý cookie được hiển thị khi lần đầu tiên bạn truy cập trang web, hoặc qua liên kết “Cài đặt Cookie” trong chân trang trang web. Rút lại sự chấp thuận đối với các cookie không cần thiết không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của xử lý được thực hiện trước khi rút lại.
Lựa chọn Quyền riêng tư của bạn (Cư dân Hoa Kỳ)
Nếu bạn là cư dân của California hoặc một tiểu bang Hoa Kỳ khác có luật pháp quyền riêng tư hiện hành, bạn có quyền từ chối bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích quảng cáo hành vi xuyên bối cảnh. Để thực hiện quyền này, hãy sử dụng liên kết “Lựa chọn Quyền riêng tư của bạn” có sẵn trong chân trang trang web, hoặc liên hệ với chúng tôi tại privacy@liveagent.com.