Hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử?

LiveAgent hỗ trợ các cửa hàng thương mại điện tử bằng hỗ trợ khách hàng omnichannel trên các kênh mà người mua thực sự sử dụng (live chat trên các trang sản phẩm và thanh toán, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, và thoại), lời mời trò chuyện chủ động để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, một trung tâm cuộc gọi tích hợp cho những khách hàng có giá trị cao hoặc bán sỉ, và cơ sở kiến thức cho các câu hỏi về vận chuyển, hoàn trả, và kích thước. Các đội thương mại điện tử sử dụng LiveAgent để xử lý khối lượng cao theo mùa, khôi phục giỏ hàng bỏ trong thời gian thực, và duy trì một chế độ xem thống nhất cho mỗi khách hàng trên web, mạng xã hội, và email.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho thương mại điện tử?

Các tính năng cốt lõi của LiveAgent mà các đội thương mại điện tử dựa vào: hộp thư đa kênh (email, chat, mạng xã hội, thoại), live chat với lời mời chủ động và theo dõi khách truy cập trên trang sản phẩm/giỏ hàng, trung tâm cuộc gọi tích hợp với IVR và ghi âm cuộc gọi, cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng cho câu hỏi thường gặp hoàn trả/vận chuyển, quy tắc tự động hóa và SLA để ưu tiên các vấn đề về đơn hàng, và hồ sơ khách hàng thống nhất hiển thị đơn hàng trước đó và lịch sử cuộc trò chuyện. Bộ tính năng đầy đủ bao gồm 175+ công cụ có sẵn trên tất cả các gói.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho các cửa hàng thương mại điện tử không?

LiveAgent tuân thủ GDPR với quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm toán, và lưu trữ dữ liệu được mã hóa. Đối với các cân nhắc PCI, các nhân viên không cần xử lý số thẻ đầy đủ bên trong ticket — thông tin thanh toán được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, và LiveAgent lưu trữ bối cảnh cuộc trò chuyện, không phải dữ liệu thẻ. Khi đăng ký, bạn chọn nơi lưu trữ dữ liệu: EU (Đức và Ireland), Mỹ (Bắc Virginia và Bắc California) hoặc Singapore. Hãy xem xét các nhu cầu tuân thủ cụ thể với đội chúng tôi trong thời gian dùng thử.

LiveAgent có giá bao nhiêu cho doanh nghiệp thương mại điện tử?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí tăng theo các tính năng bạn cần chứ không theo khối lượng. Hầu hết các đội thương mại điện tử chọn gói có đầy đủ các tính năng live chat, tự động hóa, và tích hợp với nền tảng cửa hàng của họ. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng, để kết nối cửa hàng và kiểm tra các cuộc trò chuyện với người mua trực tiếp.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho thương mại điện tử?

LiveAgent tích hợp với 200+ công cụ của bên thứ ba phù hợp với quy trình làm việc thương mại điện tử: nền tảng storefront (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và công cụ tra cứu theo dõi đơn hàng, kênh mạng xã hội và nhắn tin (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), công cụ tiếp thị email và CRM, và nhà cung cấp vận chuyển. Danh sách tích hợp đầy đủ và quyền truy cập API được ghi chép trong cổng nhà phát triển LiveAgent, do đó các hook tùy chỉnh cho tra cứu đơn hàng, hoàn trả, và dữ liệu khách hàng thân thiết cũng được hỗ trợ.

Các công ty thương mại điện tử có thể di chuyển sang LiveAgent từ phần mềm help desk khác không?

Vâng. LiveAgent cung cấp di chuyển miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias, và các công ty khác) với hỗ trợ hướng dẫn sử dụng. Đội di chuyển xử lý việc nhập ticket, khách hàng, bài viết cơ sở kiến thức, và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi đội thương mại điện tử của bạn tiếp tục chạy hỗ trợ khách hàng trên công cụ hiện có. Hầu hết các cuộc di chuyển hoàn tất trong vòng vài ngày làm việc, và hỗ trợ người mua trực tiếp không bị gián đoạn.