Hỗ trợ khách hàng cho công ty xây dựng và bất động sản

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent phù hợp cho các doanh nghiệp xây dựng và bất động sản?

LiveAgent hỗ trợ các đội xây dựng và bất động sản bằng xử lý yêu cầu omnichannel (live chat trên các trang danh sách, email, thoại, WhatsApp, Facebook), một trung tâm cuộc gọi tích hợp cho các cuộc gọi từ người mua và người bán, cơ sở kiến thức cho câu hỏi thường gặp dự án, tài liệu quảng cáo và hướng dẫn quy trình, và các bộ phận và định tuyến để các yêu cầu khách hàng tiềm năng, các lần xem, và yêu cầu sau bán hàng được chuyển đến nhân viên thích hợp. Các đội bất động sản và xây dựng sử dụng LiveAgent để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ danh sách đến xem nhà, phối hợp việc trao đổi tài liệu và báo giá, và hỗ trợ khách hàng trên thiết bị di động khi họ đang ngoài trường.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho xây dựng và bất động sản?

Các tính năng cốt lõi của LiveAgent mà các đội bất động sản và xây dựng dựa vào: hộp thư đa kênh (email, chat, mạng xã hội, thoại), trung tâm cuộc gọi tích hợp với IVR và ghi âm cuộc gọi cho các yêu cầu đến, cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng cho tài liệu dự án và câu hỏi thường gặp, quy tắc tự động hóa và SLA cho tần suất theo dõi khách hàng tiềm năng, các bộ phận và định tuyến cho bộ phận bán hàng, các lần xem, và hàng đợi sau bán hàng, ghi chú nội bộ cho việc chuyển giao giữa các nhân viên, và giao diện thân thiện với thiết bị di động cho các nhân viên ngoài trường. Bộ tính năng đầy đủ bao gồm 175+ công cụ có sẵn trên tất cả các gói.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho xây dựng và bất động sản không?

LiveAgent tuân thủ GDPR với quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm toán, và lưu trữ dữ liệu được mã hóa — phù hợp khi xử lý thông tin tài chính người mua, tài liệu nhận dạng, và thư từ hợp đồng. Ghi âm cuộc gọi, lịch sử ticket, và nhật ký sự đồng ý cung cấp hồ sơ bảo vệ được cho từng tương tác. Khi đăng ký, bạn chọn nơi lưu trữ dữ liệu: EU (Đức và Ireland), Mỹ (Bắc Virginia và Bắc California) hoặc Singapore. Hãy xem xét các nhu cầu tuân thủ cụ thể (kiểm soát rửa tiền, quy định môi giới, luật bất động sản khu vực) với đội chúng tôi trong thời gian dùng thử.

LiveAgent có giá bao nhiêu cho doanh nghiệp xây dựng hoặc bất động sản?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí tăng theo các tính năng bạn cần chứ không theo khối lượng. Các đội bất động sản và xây dựng thường chọn gói có live chat và trung tâm cuộc gọi cho các yêu cầu đến, còn các công ty có nhiều bộ phận nâng lên gói cao hơn. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho xây dựng và bất động sản?

LiveAgent tích hợp với 200+ công cụ của bên thứ ba phù hợp với quy trình làm việc xây dựng và bất động sản: nền tảng CRM và quản lý khách hàng tiềm năng, công cụ lịch biểu (Google Calendar, Outlook) cho các lần xem, nhà cung cấp email và SMS cho các hành động theo dõi, dịch vụ chia sẻ tài liệu và tệp, và kênh mạng xã hội và nhắn tin (Facebook, WhatsApp, Instagram). Danh sách tích hợp đầy đủ và quyền truy cập API được ghi chép trong cổng nhà phát triển LiveAgent, do đó các hook tùy chỉnh cho cổng danh sách hoặc phần mềm quản lý dự án cũng có thể.

Các công ty xây dựng và bất động sản có thể di chuyển sang LiveAgent từ phần mềm help desk khác không?

Vâng. LiveAgent cung cấp di chuyển miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, và các công ty khác) với hỗ trợ hướng dẫn sử dụng. Đội di chuyển xử lý việc nhập ticket, liên hệ, bài viết cơ sở kiến thức, và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi đội của bạn tiếp tục phục vụ người mua, người bán, và khách hàng dự án trên công cụ hiện có. Hầu hết các cuộc di chuyển hoàn tất trong vòng vài ngày làm việc, và các hoạt động hướng đến khách hàng không bị gián đoạn.