Hỗ trợ khách hàng cho công ty SaaS

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp SaaS?

LiveAgent hỗ trợ các công ty SaaS với hỗ trợ khách hàng omnichannel (email, live chat trong ứng dụng, thoại, mạng xã hội), một trung tâm cuộc gọi tích hợp từ gói Team, cơ sở kiến thức cho tài liệu sản phẩm và các bài viết hướng dẫn, các quy tắc tự động hóa và SLA cho định tuyến cấp 1/2/3, và REST API để tích hợp chặt chẽ với phần phụ trợ sản phẩm của bạn. Các đội SaaS sử dụng LiveAgent để giảm churn thông qua hỗ trợ chủ động, đẩy vấn đề cho kỹ thuật với ghi chú nội bộ, và duy trì một bản ghi khách hàng từ dùng thử cho đến mở rộng.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho SaaS?

Các tính năng LiveAgent cốt lõi mà các đội SaaS dựa vào: hộp thư đa kênh (email, live chat, mạng xã hội, thoại), live chat trong ứng dụng cho người dùng trong khi họ ở bên trong sản phẩm của bạn, trung tâm cuộc gọi tích hợp với IVR và ghi âm cuộc gọi, cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng cho tài liệu sản phẩm, các quy tắc tự động hóa và SLA cho hỗ trợ đa cấp, các bộ phận cho các hàng đợi thanh toán, kỹ thuật và thành công khách hàng, ghi chú nội bộ cho việc bàn giao kỹ sư, và REST API đầy đủ.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho các công ty SaaS không?

LiveAgent là dịch vụ đám mây chạy trên Amazon Web Services. Khi đăng ký, bạn chọn nơi lưu trữ dữ liệu: EU (Đức và Ireland), Mỹ (Bắc Virginia và Bắc California) hoặc Singapore. LiveAgent hỗ trợ GDPR, ký thỏa thuận xử lý dữ liệu khi có yêu cầu, và cung cấp quyền dựa trên vai trò cùng nhật ký kiểm toán các hành động của nhân viên. Dữ liệu được mã hóa khi truyền. Bản thân LiveAgent không có chứng nhận SOC 2 hay ISO 27001; các cơ sở lưu trữ của LiveAgent thì có chứng nhận. Không có phiên bản tự lưu trữ. Nếu khách hàng của bạn gửi bảng câu hỏi bảo mật, hãy hỏi đội ngũ của chúng tôi trong quá trình dùng thử.

LiveAgent chi phí bao nhiêu cho một doanh nghiệp SaaS?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí không tăng theo lượng người dùng của bạn. Các gói bắt đầu từ 15 US$ mỗi nhân viên mỗi tháng (Starter, thanh toán hàng năm, tối đa 5 nhân viên); Team là 29 US$ và Business là 49 US$ mỗi nhân viên mỗi tháng, thanh toán hàng năm. Các đội SaaS có hỗ trợ đa cấp thường cần SLA, bộ phận và quyền truy cập API của các gói cao hơn. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho SaaS?

LiveAgent kết nối với các công cụ mà đội SaaS dùng: Jira để chuyển lỗi cho kỹ thuật, Slack cho thông báo ticket, Salesforce và HubSpot cho hồ sơ khách hàng, và Stripe qua Zapier. REST API của LiveAgent cho phép bạn hiển thị dữ liệu từ sản phẩm của riêng mình ngay trong ticket, chẳng hạn tài khoản, gói hoặc mức sử dụng của khách hàng.

Các công ty SaaS có thể chuyển sang LiveAgent từ phần mềm help desk khác không?

Có. LiveAgent cung cấp chuyển đổi miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako và những công cụ khác) với sự hỗ trợ. Đội ngũ chuyển đổi xử lý việc nhập các ticket, khách hàng, các bài viết từ cơ sở kiến thức và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi đội hỗ trợ SaaS của bạn tiếp tục chạy trên công cụ hiện có. Hầu hết các chuyển đổi hoàn tất trong vài ngày làm việc và các hoạt động có mặt trước khách hàng — bao gồm live chat trong ứng dụng — không bị gián đoạn.