Chat với chúng tôiChat
Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trên mọi cuộc trò chuyện và ticket

Từ gói Team, khách hàng đánh giá từng cuộc trò chuyện và từng phản hồi chỉ bằng một cú nhấp chuột và có thể thêm nhận xét. Bạn thấy mọi đánh giá ngay trên cuộc trò chuyện của nó và theo từng nhân viên hỗ trợ trong một báo cáo, nên biết được hỗ trợ của mình làm tốt ở đâu và khách hàng ra về không hài lòng ở đâu.

Ưu đãi đến 22 thg 11, 2026 · giảm đến 27%
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Không phí thiết lập
Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) đã kiểm tra ngày 1 thg 11, 2026

Phần mềm đo lường sự hài lòng của khách hàng làm được gì

LiveAgent là phần mềm help desk có sẵn tính năng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT): sau mỗi cuộc trò chuyện và kèm theo mỗi phản hồi ticket, khách hàng đánh giá sự hỗ trợ là tích cực, bình thường hoặc tiêu cực và có thể thêm nhận xét.

Phần mềm đo lường sự hài lòng của khách hàng hỏi khách hàng xem họ hài lòng đến đâu với sự hỗ trợ nhận được, rồi biến các câu trả lời thành thông tin để đội của bạn hành động. Vì câu hỏi xuất hiện ở cuối mỗi cuộc trò chuyện và kèm theo mỗi phản hồi, đánh giá gắn với một cuộc trò chuyện thật và một nhân viên hỗ trợ thật, chứ không phải một khảo sát ẩn danh gửi đi sau nhiều tuần.

  • Bước 1 Khách hàng đánh giá

    Sau cuộc trò chuyện, hoặc từ liên kết trong email phản hồi của bạn, khách hàng chọn tích cực, bình thường hoặc tiêu cực và có thể thêm nhận xét.

  • Bước 2 Bạn thấy ngay lập tức

    Đánh giá hiển thị trên cuộc trò chuyện hoặc ticket, trong báo cáo Xếp hạng của nhân viên hỗ trợ kèm nhận xét, và dưới dạng tỷ lệ đánh giá tích cực của từng nhân viên hỗ trợ trong báo cáo hiệu suất.

  • Bước 3 Đội của bạn tiến bộ

    Tìm những cuộc trò chuyện chưa tốt, hướng dẫn nhân viên hỗ trợ, và đặt quy tắc tự động xử lý khi có đánh giá tiêu cực.

Đánh giá tích hợp sẵn hay công cụ khảo sát?

Khi cuộc trò chuyện kết thúc, cửa sổ chat hỏi cuộc trò chuyện diễn ra thế nào, bằng khuôn mặt, biểu tượng ngón tay cái hoặc có/không tùy thiết kế. Với email, hãy thêm liên kết cuộc trò chuyện vào mẫu phản hồi của bạn, và khách hàng đánh giá phản hồi trong cổng thông tin khách hàng. Với các khảo sát dài hơn, hãy kết nối một công cụ khảo sát:

Công cụHỏi gìKhách hàng trả lời ở đâuCách hoạt động với LiveAgent
Đánh giá của LiveAgentTích cực, bình thường hoặc tiêu cực, và một nhận xétTrong cửa sổ chat, hoặc cổng thông tin khách hàng từ email phản hồi của bạnTích hợp sẵn, từ gói Team
NicereplyKhảo sát CSAT, NPS và các khảo sát khácTrang khảo sát của NicereplyNhận các đánh giá khách hàng đưa ra trong LiveAgent
SimplesatKhảo sát CSAT và NPSKhảo sát trong email ticket của bạnThêm khảo sát của mình vào thông báo ticket của bạn

Dành cho đội của bạn

Xếp hạng của nhân viên hỗ trợ: biến đánh giá thành hỗ trợ tốt hơn

Đánh giá chỉ hữu ích khi có người đọc chúng. LiveAgent đặt chúng ngay nơi đội của bạn làm việc.

Báo cáo Xếp hạng của nhân viên hỗ trợ

Báo cáo Xếp hạng của nhân viên hỗ trợ liệt kê mọi đánh giá kèm nhận xét, khách hàng, nhân viên hỗ trợ và ngày, có tìm kiếm, bộ lọc và xuất ra CSV. Báo cáo hiệu suất cho thấy tỷ lệ đánh giá tích cực của từng nhân viên hỗ trợ.

Đánh giá theo từng nhân viên hỗ trợ

Nhân viên hỗ trợ xem được đánh giá của chính mình; chủ sở hữu, quản trị viên và các vai trò bạn cho phép xem được của tất cả mọi người, để bạn cảm ơn những nhân viên hỗ trợ xuất sắc nhất và hướng dẫn những người còn lại.

Quy tắc cho đánh giá mới

Dùng một đánh giá mới làm điều kiện kích hoạt của một quy tắc, ví dụ để báo cho trưởng nhóm khi khách hàng để lại đánh giá tiêu cực.

Tìm khách hàng chưa hài lòng

Mở cuộc trò chuyện từ bất kỳ đánh giá tiêu cực nào trong báo cáo Xếp hạng của nhân viên hỗ trợ và phản hồi trước khi khách hàng rời đi.

Xóa các đánh giá không công bằng

Chủ sở hữu và quản trị viên có thể vô hiệu hóa một đánh giá bị gửi nhầm. Đánh giá đó biến mất khỏi các báo cáo nhưng vẫn hiển thị, ở dạng mờ, trong danh sách.

Khảo sát CSAT và NPS

Với các khảo sát dài hơn, hãy kết nối Nicereply, công cụ nhận các đánh giá LiveAgent của bạn, hoặc Simplesat.

  • 96,5%

    mức độ hài lòng của khách hàng tại AquaSprouts, với hơn 500 yêu cầu mỗi tháng.

  • 95%

    mức độ hài lòng của khách hàng tại Atomer, nền tảng để xây dựng cửa hàng trực tuyến.

  • 99%

    mức độ hài lòng của khách hàng tại Areto Systems, với 3 nhân viên hỗ trợ và hơn 300 ticket mỗi tháng.

Xem họ làm việc thế nào: AquaSprouts, Atomer và Areto Systems.

Chi phí

Đánh giá của khách hàng, báo cáo và khảo sát CSAT có trong gói Team, Business và Enterprise, không có trong gói Starter. Giá tính theo từng nhân viên hỗ trợ mỗi tháng và thanh toán theo năm, kèm Ưu đãi đến 22 tháng 11, 2026. Một đội 3 người dùng gói Team trả 66 US$ mỗi tháng thay vì 87 US$, với email, live chat, điện thoại và mạng xã hội trong cùng một hộp thư; xem tổng chi phí cho đội của bạn.
  • Starter Giá ưu đãi 11 US$ /nhân viên hỗ trợ/tháng giá niêm yết 15 US$

    Tối đa 5. Email, chat và AI cho đội ngũ nhỏ mới bắt đầu.

  • Team Giá ưu đãi 22 US$ /nhân viên hỗ trợ/tháng giá niêm yết 29 US$

    Tối đa 15. Mọi kênh, tổng đài và AI cho đội ngũ đang phát triển.

  • Business Giá ưu đãi 38 US$ /nhân viên hỗ trợ/tháng giá niêm yết 49 US$

    Mọi quy mô đội. Thêm AI agent, phòng ban và tài khoản email, cùng MCP.

Dùng thử miễn phí
Xem tất cả gói và ưu đãi

Đo lường sự hài lòng cho đúng cách

CSAT thường được tính bằng tỷ lệ khách hàng hài lòng: số đánh giá tích cực chia cho tổng số đánh giá, nhân 100. LiveAgent hiển thị tỷ lệ đánh giá tích cực của từng nhân viên hỗ trợ trong báo cáo hiệu suất, và bạn có thể xuất các đánh giá ra CSV để tính CSAT theo tháng hoặc theo nhóm. Hãy hỏi ngay sau cuộc trò chuyện, khi khách hàng còn nhớ rõ, và giữ câu hỏi chỉ cần một cú nhấp chuột. Hãy đọc cả nhận xét chứ không chỉ điểm số, và phản hồi nhanh những khách hàng chưa hài lòng. Về các chỉ số đằng sau, xem điểm hài lòng của khách hàng (CSAT), khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng.

Xem khách hàng nghĩ gì về sự hỗ trợ của bạn

Bật tính năng đánh giá và đọc những nhận xét đầu tiên của khách hàng ngay trong 30 ngày dùng thử miễn phí. Không cần thẻ tín dụng, không phí thiết lập.

Dùng thử miễn phí
Đặt lịch demo

Câu hỏi thường gặp

Tìm hiểu thêm

Tính năng điểm chuẩn và bảng xếp hạng
Tính năng điểm chuẩn và bảng xếp hạng

Tính năng điểm chuẩn và bảng xếp hạng

Theo dõi và nâng cao hỗ trợ khách hàng với điểm chuẩn và bảng xếp hạng của LiveAgent. Giám sát số liệu cá nhân, so sánh với người khác và khen thưởng các đại lý...

5 phút đọc
Benchmarks Leaderboards +2
Tính năng báo cáo hiệu suất
Tính năng báo cáo hiệu suất

Tính năng báo cáo hiệu suất

Giám sát và nâng cao hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ với các báo cáo, biểu đồ tùy chỉnh và tích hợp API của LiveAgent. Dùng thử miễn phí 30 ngày!...

4 phút đọc
Performance report Analytics +1
Các tính năng báo cáo dịch vụ khách hàng
Các tính năng báo cáo dịch vụ khách hàng

Các tính năng báo cáo dịch vụ khách hàng

Báo cáo dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất, các lĩnh vực cần cải thiện và các bộ phận hoạt động tốt nhất. Các đánh giá thường xuyên đảm...

13 phút đọc
Reporting Analytics +1