Mẫu Email Upselling/Cross-Selling

Bạn có thể không quen thuộc với các khái niệm cross-selling và upselling, hoặc có thể bạn nhầm lẫn hai thuật ngữ này. Tuy nhiên, chúng tôi muốn chia sẻ một số lời khuyên đơn giản với bạn: cả hai kỹ thuật này sẽ giúp bạn tạo ra nhiều doanh số bán hàng hơn. Hầu hết tất cả các cửa hàng trực tuyến sử dụng các chiến lược này, và bạn cũng nên làm như vậy!

Nếu bạn mua sắm trực tuyến, chắc chắn bạn đã gặp phải các chiến lược cross-selling và upselling khác nhau rồi. Bạn có thể đã nhận thấy một số trong số chúng, nhưng nhiều chiến lược lại tinh tế đến mức bạn chỉ tự hỏi làm thế nào bạn lại chi tiêu nhiều tiền đến vậy khi bạn hoàn thành quá trình mua hàng trong khi bạn chỉ mua sắm một mặt hàng.

Cross-selling và upselling chính xác là gì?

Cross-selling có nghĩa là cung cấp cho một khách hàng (tiềm năng) một sản phẩm phù hợp với sản phẩm mà họ định mua. Ví dụ, nếu một khách hàng đang mua một chuột máy tính, gợi ý họ mua một tấm lót chuột mới hoặc bàn phím sẽ là cross-selling.

Upselling là một kỹ thuật tiếp thị và bán hàng bao gồm việc cung cấp cho một khách hàng (tiềm năng) hoặc khách hàng hiện tại một sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như sản phẩm mà họ muốn mua hoặc đã mua, nhưng là phiên bản đắt hơn. Điều này có thể ở dạng nâng cấp hoặc các add-on khác, chẳng hạn.

Trong các định nghĩa này, chúng tôi đã đề cập đến khách hàng và khách hàng tiềm năng: bạn phải tính đến rằng các kỹ thuật này không chỉ được sử dụng với khách hàng hiện tại. Bạn cũng có thể sử dụng các phương pháp như vậy để khuyến khích khách hàng tiềm năng chi tiêu nhiều hơn.

Các quy tắc vàng của cross-selling và upselling

Để đảm bảo các hoạt động cross-selling và/hoặc upselling của bạn mang lại kết quả, hãy tuân theo hai quy tắc vàng:

Đối với cross-selling: Các mặt hàng phải bổ sung cho nhau. Các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp phải “phù hợp với nhau.” Như đã đề cập ở trên, nếu khách hàng của bạn đang mua sắm các phụ kiện máy tính, đừng cung cấp cho họ các sản phẩm điện tử không liên quan khác như lò nướng hoặc máy xay sinh tố.

Đối với upselling: Các sản phẩm nên cung cấp giá trị bổ sung. Các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp phải có giá trị cao hơn đáng kể bằng cách cung cấp cho người dùng các lợi ích bổ sung. Ví dụ, nếu khách hàng của bạn đang nghĩ đến việc mua một chiếc điện thoại, bạn có thể cung cấp cho họ một phiên bản nâng cấp của mô hình (với bộ nhớ lớn hơn, chất lượng camera tốt hơn, thời lượng pin, v.v.)

Những lợi ích chính của cross-selling và upselling

Tăng doanh số bán hàng đáng kể: Nếu bạn triển khai các chiến lược cross-selling, bạn có thể cải thiện doanh số bán hàng của mình lên tới 30%, đây là một con số khá đáng kể có thể tạo ra sự khác biệt cho hầu hết các công ty.

Cung cấp giá trị cho người tiêu dùng: Bằng cách cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa hơn cho khách hàng của bạn, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với doanh nghiệp của bạn. Sau cùng, khách hàng khao khát sự cá nhân hóa vì nó cho thấy rằng doanh nghiệp quan tâm đủ để hiểu họ và sở thích của họ.

Tăng lòng trung thành của người mua: Khi bạn đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng, khách hàng của bạn sẽ trở nên trung thành hơn với công ty của bạn. Họ sẽ quay lại để mua các sản phẩm khác từ bạn vì họ biết rằng họ sẽ có thể tìm thấy mọi thứ họ đang tìm kiếm.

Vậy cách tốt nhất để cross-sell và upsell là gì? Một trong những cách tốt nhất là thông báo cho khách hàng của bạn về các ưu đãi liên quan thông qua email. Các dòng chủ đề email và mẫu email mà chúng tôi đã thu thập dưới đây sẽ giúp bạn bắt đầu.

Các dòng chủ đề email upselling/cross-selling

• Bạn có muốn thêm cái này vào bộ sưu tập của mình không?
• Chúng tôi cũng khuyên bạn…
• Bạn đã mua [mặt hàng], vậy bạn có muốn thử [mặt hàng khác] không?
• Cho chúng tôi biết bạn thích gì để có trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn
• Những khách hàng đã mua [mặt hàng] cũng quan tâm đến…
• Tặng cho chính mình một món quà…
• Chúng tôi có điều gì đó đặc biệt cho bạn…
• [Mặt hàng mà khách hàng duyệt qua] là tốt, nhưng chúng tôi có cái gì đó tốt hơn nhiều!

Các mẫu email upselling/cross-selling

Mẫu email upselling/cross-selling 1 – tập trung vào cross-selling

Mẫu email upselling/cross-selling 2 – tập trung vào cross-selling

Mẫu email upselling/cross-selling 3 – tập trung vào upselling

Mẫu email upselling/cross-selling 4 – tập trung vào upselling