Địa chỉ Đối tác

Địa chỉ Đối tác là gì?

Địa chỉ đối tác là địa chỉ email của các tổ chức mà công ty của bạn có thỏa thuận chia sẻ. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi bạn muốn ngăn chặn vòng lặp thư xảy ra trong các hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình.

Khi bạn thêm địa chỉ đối tác vào hệ thống LiveAgent của mình, bạn về cơ bản đang cho nền tảng biết những tổ chức bên ngoài nào bạn làm việc cùng và chia sẻ thông tin với. Điều này giúp duy trì các kênh giao tiếp sạch sẽ và ngăn chặn vấn đề phổ biến là email bị phản hồi qua lại giữa các hệ thống vô hạn.

Tại sao Sử dụng Địa chỉ Đối tác?

Ngăn chặn Vòng lặp Thư

Vòng lặp thư xảy ra khi một email được gửi qua lại giữa hai hệ thống email liên tục, tạo ra một vòng lặp vô hạn các tin nhắn. Điều này thường xảy ra khi:

• Hai tổ chức chia sẻ phiếu hỗ trợ hoặc thông tin khách hàng
• Các phản hồi tự động kích hoạt lẫn nhau
• Các quy tắc chuyển tiếp email tạo ra các mẫu vòng tròn

Bằng cách thêm địa chỉ đối tác vào cấu hình LiveAgent của bạn, bạn có thể ngăn chặn những vòng lặp này xảy ra, đảm bảo rằng giao tiếp của bạn vẫn hiệu quả và hộp thư của bạn luôn sạch sẽ.

Hợp lý hóa Giao tiếp

Địa chỉ đối tác giúp bạn tổ chức và quản lý các giao tiếp bên ngoài của mình hiệu quả hơn. Bằng cách xác định rõ ràng những tổ chức nào bạn làm việc cùng, bạn có thể:

• Duy trì kiểm soát tốt hơn đối với quy trình làm việc email của bạn
• Đảm bảo rằng các phiếu được chia sẻ được xử lý đúng cách
• Giảm nhầm lẫn về email nào sẽ được xử lý bởi hệ thống của bạn
• Cải thiện hiệu quả giao tiếp tổng thể với các tổ chức đối tác

Các Thực hành Tốt nhất để Quản lý Địa chỉ Đối tác

Cập nhật Danh sách của Bạn Thường xuyên

Thường xuyên xem xét và cập nhật danh sách địa chỉ đối tác của bạn để đảm bảo nó phản ánh các mối quan hệ kinh doanh hiện tại của bạn. Xóa các địa chỉ từ các tổ chức bạn không còn làm việc cùng để giữ hệ thống của bạn sạch sẽ và hiệu quả.

Ghi chép Các Thỏa thuận Chia sẻ của Bạn

Duy trì tài liệu rõ ràng về những tổ chức nào được bao gồm trong địa chỉ đối tác của bạn và những thỏa thuận chia sẻ nào bạn có với họ. Điều này giúp nhóm của bạn hiểu mục đích của mỗi mục và đảm bảo tính nhất quán trong cách xử lý giao tiếp với đối tác.

Kiểm tra Cấu hình của Bạn

Sau khi thêm các địa chỉ đối tác mới, kiểm tra quy trình làm việc email của bạn để đảm bảo rằng vòng lặp thư được ngăn chặn đúng cách và giao tiếp với các tổ chức đối tác diễn ra suôn sẻ.

Phối hợp với Các Tổ chức Đối tác

Đảm bảo rằng các tổ chức đối tác nhận thức được cấu hình địa chỉ đối tác của bạn và rằng họ có các biện pháp bảo vệ tương tự trên phía của họ. Sự hiểu biết lẫn nhau này giúp ngăn chặn vòng lặp thư và đảm bảo hợp tác suôn sẻ.