Hội thoại hợp nhất là gì?
Hội thoại hợp nhất là cuộc hội thoại mà tất cả lịch sử trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn, với một công ty, được hiển thị cho nhân viên hỗ trợ khách hàng mà bạn đang trò chuyện. Ví dụ: nếu bạn đang gặp sự cố với sản phẩm mà bạn đã mua từ một công ty nhất định và đã gọi điện một vài lần để giải quyết vấn đề của mình, thì một cuộc hội thoại hợp nhất sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tất cả các cuộc trò chuyện trước đây của bạn với các nhân viên hỗ trợ khách hàng khác.
Nó sẽ giúp ích theo cách mà nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể xem đầy đủ về những trải nghiệm trước đây của bạn và có thể trả lời truy vấn của bạn một cách phù hợp; người đó cũng sẽ không phải đào sâu tìm hiểu chi tiết vì tính năng này cũng rất dễ sử dụng với họ.
Frequently asked questions
Hội thoại hợp nhất là gì?
Hội thoại hợp nhất là cuộc hội thoại mà toàn bộ lịch sử trải nghiệm dịch vụ khách hàng có sẵn cho nhân viên hỗ trợ khách hàng mà bạn đang trò chuyện.
Hội thoại hợp nhất có giúp ích cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng không?
Các cuộc hội thoại hợp nhất rất hữu ích cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng vì chúng cung cấp thông tin tổng quan về những vấn đề mà khách hàng đã liên hệ trước đây hoặc đã liên hệ về vấn đề cụ thể đó nhưng nó chưa mang lại bất kỳ sự trợ giúp thực sự nào.
Có thể sử dụng tùy chọn hội thoại hợp nhất trong LiveAgent không?
LiveAgent có thể sử dụng tính năng hội thoại hợp nhất. Do đó, nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể có cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm trước đây của khách hàng và sẽ không phải đi vào những thông tin chi tiết mà anh ta đã biết.
Expert note
Hội thoại hợp nhất là cuộc hội thoại tổng hợp trải nghiệm dịch vụ khách hàng của một công ty, hiển thị cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng, giúp cung cấp thông tin toàn diện và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Bài viết giới thiệu về khái niệm email mới và những template bán hàng hiệu quả. Nói về cách trả lời khách hàng trên mạng truyền thông xã hội một cách chuyên nghiệp và giới thiệu các tài nguyên cơ sở tri thức như Câu trả lời mẫu và Macros. Bên cạnh đó, LiveAgent cũng được đề cập đến trong bài viết như một giải pháp helpdesk tiện ích. Bài viết cũng nêu lên những câu hỏi thường gặp về Predefined answers và quy tắc tự động.
Hệ thống bàn trợ giúp là một công cụ quan trọng để giúp quản lý các liên lạc của khách hàng và các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Đánh giá Trung tâm Hỗ trợ là một công cụ quan trọng giúp phân tích và báo cáo hoạt động của Trung tâm Hỗ trợ. Phỏng vấn khách hàng là rất quan trọng để hiểu cảm nhận của họ về doanh nghiệp của bạn. Đo lường và phân tích các chỉ số trung tâm cuộc gọi là quan trọng để tiếp cận với tính hiệu quả và hiệu lực của các vận hành và hoạt động trung tâm cuộc gọi. Yêu cầu cho nhân viên bàn trợ giúp bao gồm kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tin học, trình độ giáo dục đại học về Khoa học máy tính và sử dụng công nghệ hiện đại.
Mẫu thông báo được sử dụng để giúp tiết kiệm thời gian và năng lượng trong công việc quản lý của nhóm dịch vụ khách hàng. LiveAgent cung cấp các mẫu thông báo và nền tảng cho báo cáo dịch vụ khách hàng với 11 tính năng bao gồm các báo cáo hiệu suất và xếp hạng nhân viên để giúp cải thiện dịch vụ khách hàng. Tổng quan về các phân tích cũng có sẵn.
Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng
Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài và định hình bản sắc thương hiệu. LiveAgent là phần mềm cung cấp dịch vụ quản lý giao tiếp với khách hàng cho doanh nghiệp. Có thể trải nghiệm miễn phí trong 7 hoặc 30 ngày.
