Live chat video là gì?
Live chat video là một tính năng của LiveAgent cho phép bạn giao tiếp với khách hàng qua một live chat video có sẵn. Tất cả đều nằm trên trình duyệt, do đó không cần tải xuống bất kỳ ứng dụng ngoài, bên thứ ba nào. Như cái tên của tính năng cho thấy, bạn có thể gửi thông điệp và tệp đính kèm qua chat trong khi bạn gọi video với khách hàng. Điều này làm cho việc giải quyết vấn đề dễ dàng hơn, khi mọi thứ được làm xong trong thời gian thực.
Sử dụng live chat video có những lợi ích gì?
Việc cung cấp hỗ trợ qua cuộc gọi live chat video có thể đẩy mạnh mức hài lòng đối với dịch vụ khách hàng của bạn, vì nó có thể làm cho nhiều thứ dễ hiểu hơn và dễ cung cấp một cách tiếp cận cá nhân độc đáo cho dịch vụ của bạn cùng một lúc. Việc sử dụng giao tiếp live chat video trở nên hữu dụng nhất khi một khách hàng yêu cầu hỗ trợ một vấn đề kỹ thuật cao, chúng cần được tiến hành từng bước một. Để tìm hiểu thêm về live chat video, hãy xem liên kết này.
Làm thế nào tôi có thể video live chat với khách hàng?
Nhờ có tính năng live chat cao cấp của LiveAgent, bạn sẽ có tùy chọn đặt một nút/công cụ hỗ trợ cuộc gọi video trên trang mạng của bạn. Nó làm việc chính xác theo cùng một cách, một nút chat live sẽ — một khách hàng nhấn vào nút và đợi kết nối với một đại diện hỗ trợ khách hàng.
Live chat là gì?
Live chat là một công cụ giao tiếp cho phép bạn hỗ trợ khách hàng và khách truy cập trang mạng trong thời gian thực. Bằng cách đặt một nút live chat trên trang mạng, bạn sẽ cho khách hàng một tùy chọn liên lạc với bạn nhanh hơn, vì giao tiếp live chat cơ bản là ngay lập tức, so với email hoặc các kênh giao tiếp khác. Để tìm hiểu thêm về live chat và lợi ích của nó, hãy xem liên kết này.
Frequently asked questions
Live chat video là gì?
Live video chat là một cuộc đối thoại thời gian thực qua tính năng video, với sự trợ giúp của webcam và phần mềm video chat. Chúng có thể chạy trên một máy tính, nhưng cũng trên thiết bị di động. Nó cho phép giao tiếp nhanh giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng.
Live chat video có những lợi ích gì?
Trên hết, lợi ích của live video chat là dịch vụ khách hàng thời gian thực, một cải thiện đáng kể trong dịch vụ khách hàng, nhưng cũng nhờ vào việc gặp mặt, nó có nghĩa là xác định vấn đề nhanh hơn, có khả năng hiểu rõ hơn những gì khách hàng đang gặp phải cũng như quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Live chat video có điểm gì quan trọng?
Live video chat quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó đảm bảo mức hài lòng lớn hơn của khách hàng với dịch vụ khách hàng. Nó tiện lợi vì cho phép giao tiếp thời gian thực, nhưng cũng hoàn tất cuộc nói chuyện thay vì chỉ bằng cách viết hay điện thoại. Điều này cho phép gia tăng sự trao đổi với chi phí thấp.
Phần mềm live chat của LiveChat được đánh giá rất cao với bộ tính năng tốt và thiết kế hợp lý cho cả nhân viên và khách hàng. Giá cả bắt đầu từ 20 đô la mỗi tháng và có thể thử miễn phí. Alexander Šípka đưa ra tổng quan về các tính năng và giao diện người dùng, hiệu suất và trải nghiệm người dùng. LiveChat cũng cung cấp các gói khác nhau như Starter, Team, Business, và Enterprise.
LiveAgent tập trung vào việc tạo phần mềm hữu ích, rõ ràng, thiết thực, dễ dùng và sáng tạo, và gửi đến khách hàng thông qua bài viết, phương tiện truyền thông thị giác và quảng cáo. LiveAgent sử dụng màu cam California tươi sáng trong định danh thương hiệu của mình với Gradient cam, cam, xám, đen, nền màu cam kem và trắng. Logo của LiveAgent rất linh hoạt được thiết kế theo hai kiểu và nên giữ tỷ lệ ngang dọc gốc, không nên kéo dãn hoặc thu hẹp logo hoặc sử dụng màu khác. Hình ảnh và hình ảnh minh họa của LiveAgent đã được tối giản và dễ hiểu trong việc giới thiệu sản phẩm. Khách hàng mục tiêu của LiveAgent được giới thiệu qua chân dung khách hàng.
LiveAgent là một phần mềm self-service và hệ thống quản lý khiếu nại. Nó cung cấp tính năng ứng dụng tích hợp và là một giải pháp thay thế tốt. LiveAgent có các chức năng như cổng thông tin hỗ trợ, di chuyển dữ liệu và nhật ký cập nhật. Ngoài ra, công ty còn cung cấp học viện và mẫu template cho khách hàng. Nếu quý khách hàng quan tâm, hãy liên hệ với LiveAgent qua số điện thoại hoặc truy cập trang web để biết thêm thông tin.
So sánh LiveAgent với các nền tảng khác
Capterra đã đánh giá nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng và khả năng sinh lợi của chúng. LiveAgent, LiveChat Inc. và Olark đều đạt được các điểm đánh giá cao. Các mức phí để sử dụng các dịch vụ này khác nhau, tuy nhiên tất cả đều tính theo đồng USD và cho mỗi tư vấn viên mỗi tháng.
