Vi phạm SLA là gì?
Một số doanh nghiệp yêu thích hoặc bị buộc vào một Thỏa Thuận Cấp Độ Dịch Vụ nhất định theo quy định. SLA đặt ra một khung giờ xác định tại nơi mà các phiếu phải được trả lời hoặc cuộc trò chuyện và cuộc gọi phải được nhận. Nếu chúng không được trả lời hay được nhận trong khung giờ xác định, Vi Phạm SLA diễn ra.
Thông thường, nếu quá nhiều Vi Phạm SLA diễn ra, công ty nên cân nhắc lại các ưu tiên và thiết lập SLA của họ hoặc nên củng cố tiến độ công việc của họ với nhiều nhân viên hơn hoặc với các công cụ chuyên viên hỗ trợ tốt hơn.
Frequently Asked Questions
Vi phạm SLA là gì?
SLA xác định cụ thể khung giờ cùng với loại phiếu, chat và cuộc gọi nào phải được nhận. Nếu các khách hàng không nhận được phản hồi hoặc cuộc gọi không được trả lời trong thời gian xác định, một vi phạm SLA diễn ra.
Làm thế nào để tránh vi phạm SLA?
Để tránh các vi phạm SLA, trước hết công ty nên trung thực với khách hàng và không dấu các tin tức xấu. Thêm vào đó, cấu hình hệ thống nội bộ nên được kiểm tra về các lời nhắc và thủ tục điều chỉnh. Cũng rất đáng giá khi xem lại cách thức tiến trình hoạt động.
Bạn có thể giám sát vi phạm SLA trong LiveAgent?
Trong LiveAgent, bạn có thể giám sát các vi phạm SLA. Quản trị viên có quyền truy cập vào đây, người có thể đảm bảo các nhân viên giả quyết những vấn đề đúng lúc.
Những địa chỉ liên hệ của bộ phận hỗ trợ khách hàng Strava
LiveAgent là một giải pháp hỗ trợ khách hàng và quản lý khiếu nại. Khách hàng có thể sử dụng các tính năng như điện thoại VoIP và tự phục vụ. Công ty cung cấp hỗ trợ và có một blog kiến thức về các thuật ngữ và mẫu template. LiveAgent cũng có chương trình đối tác và kinh doanh có quyền sở hữu. Liên hệ với LiveAgent để biết thêm thông tin.
Những địa chỉ liên hệ của bộ phận hỗ trợ khách hàng DuPont
Công ty LiveAgent cung cấp giải pháp quản lý khách hàng và hỗ trợ dịch vụ thông qua các phần mềm CSKH, hệ thống thoại VoIP, self-service và tổng đài inbound. Quý khách có thể bắt đầu dùng dịch vụ miễn phí hoặc yêu cầu hỗ trợ qua cổng thông tin của công ty. LiveAgent cũng cung cấp các chương trình đối tác kinh doanh và tính toán chi phí để tối ưu chi phí sản xuất và kinh doanh.
Những địa chỉ liên hệ của bộ phận hỗ trợ khách hàng Ebay
The text is promoting a customer service software called LiveAgent, offering a free trial and showcasing its various features such as integration, support portal, data migration, and system status. The company also shares information about awards, certifications, and partnerships, along with a blog, academy, templates, and a cost calculator. The software is designed for managing customer support, VoIP, self-service, inbound calls, and complaint management. The company provides sales contact information, social media links, newsletter subscription, and copyright details.