Cuộc gọi video

Tại sao bạn nên sử dụng trò chuyện cuộc gọi video?

Phần mềm trò chuyện video trực tiếp cho phép bạn gần gũi hơn với khách hàng. Đặc biệt hữu ích khi khách hàng cần cho bạn xem trực tiếp vấn đề để bộ phận hỗ trợ/dịch vụ khách hàng có thể hỗ trợ tốt hơn. Bắt đầu trò chuyện video và tận dụng lợi ích của cả trò chuyện và cuộc gọi cùng lúc.

Lợi ích cho doanh nghiệp:

• Cải thiện các chỉ số KPI
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn
• Tăng sự hài lòng của khách hàng
• Giải quyết yêu cầu khách hàng nhanh chóng
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn (kỹ thuật)
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Dễ dàng trình diễn sản phẩm/dịch vụ

Cuộc gọi video hoạt động như thế nào?

Cuộc gọi video trực tiếp hoạt động tương tự như một cuộc gọi Skype thông thường. Nếu bạn cần một phương thức giao tiếp cá nhân hơn với khách hàng, trò chuyện cuộc gọi video trực tiếp rất tiện lợi. Hơn nữa, cuộc gọi video của LiveAgent hoàn toàn dựa trên trình duyệt. Vì vậy, bạn không cần bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào – chỉ cần tài khoản LiveAgent của bạn.

Nhân viên của bạn cũng có thể trò chuyện video với khách hàng mà không cần dùng điện thoại. Bộ phận hỗ trợ/dịch vụ khách hàng có thể nhận các cuộc trò chuyện video trực tiếp trên máy tính.

Ngoài ra, họ có thể trò chuyện đồng thời với khách hàng mà không cần đánh vần qua điện thoại nữa. Mọi cuộc hội thoại và trò chuyện trực tuyến sẽ được lưu trong một Ticket duy nhất. Xây dựng các sơ đồ định tuyến cuộc gọi tự động với số lượng không giới hạn Nhân viên và Bộ phận hỗ trợ.

Tóm tắt các chức năng cốt lõi:

• Cuộc gọi video thời gian thực
• Gọi video và trò chuyện đồng thời (thường gọi là trò chuyện video)
• Dựa trên trình duyệt – không cần ứng dụng bên thứ ba
• Nút trò chuyện video trực tiếp tùy chỉnh
• Gọi video và trò chuyện qua máy tính (không cần dùng điện thoại)

Bạn thiết lập trò chuyện video trực tiếp trong LiveAgent như thế nào?

Để bắt đầu trò chuyện video qua máy tính, bạn cần đặt nút trò chuyện video trực tiếp đâu đó trên website của mình. Nhờ đó, khách hàng có thể gọi cho bạn ngay lập tức từ máy tính. Bạn có thể tận dụng tối đa và tùy chỉnh nút cuộc gọi video với LiveAgent. Ví dụ, bạn có thể:

• Tùy chỉnh thiết kế của nút
• Chọn ngôn ngữ của nút
• Đặt tên cho nút
• Thiết lập vị trí của nút (Cạnh, Góc, Nội tuyến hoặc Tùy chỉnh)
• Chọn bộ phận sẽ tiếp nhận các yêu cầu kiểu này

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy truy cập LiveAgent – Cách tạo nút trò chuyện video để xem hướng dẫn từng bước.

Khám phá các tính năng tuyệt vời khác của LiveAgent:

• Các tính năng quản lý Ticket
• Tính năng tổng đài
• Tính năng trò chuyện trực tuyến
• Tính năng báo cáo
• Tính năng mạng xã hội
• Tính năng bảo mật
• Tính năng cổng hỗ trợ
• Tính năng ứng dụng di động
• Tính năng đa ngôn ngữ
• Tính năng tích hợp
• Tính năng gamification

Sẵn sàng nâng cao hỗ trợ khách hàng với cuộc gọi video?

Xử lý tất cả yêu cầu khách hàng từ một giao diện duy nhất. Bắt đầu cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn với 30 ngày dùng thử miễn phí ngay bây giờ!