Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 5

Với niềm vui sâu sắc, chúng tôi sẵn sàng để tiết lộ những phát triển mới nhất của chúng tôi trong LiveAgent vào tháng 5 này. Với sự ra mắt của các tính năng AI Agents và AI Work, Tích hợp LiveAgent MCP, và hơn thế nữa, chúng tôi đang đẩy ranh giới của hỗ trợ khách hàng thêm xa. Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu chi tiết.

Chào mừng các tính năng AI Agents và AI Work

LiveAgent sắp giới thiệu hai bổ sung sáng tạo cho bộ tính năng AI của nó – AI Agents và AI Work.

Một AI Agent là một ghế tác nhân ảo, cung cấp cho hệ thống AI một danh tính riêng biệt. Các hành động được thực hiện bởi AI sẽ được theo dõi dưới tên của tác nhân AI trong lịch sử hoạt động vé, báo cáo và chế độ xem dành cho tác nhân. Tính năng này sẽ đảm bảo rằng nhóm của bạn có thể phân biệt một cách liền mạch giữa các tác vụ được thực hiện bởi AI và những tác vụ được thực hiện bởi các tác nhân con người.

Tính năng AI Work sắp tới sẽ tạo điều kiện cho việc tạo các quy trình công việc có thể tái sử dụng, được hỗ trợ bởi AI sẽ được kích hoạt tự động trên các vé thông qua các quy tắc tự động. Bạn sẽ không cần phải định cấu hình các cuộc gọi HTTP theo cách thủ công cho mỗi quy tắc – chỉ cần thiết lập một định nghĩa công việc có tên một lần và để hệ thống xử lý phần còn lại!

Trong khi chờ đợi sự phát hành, chúng tôi mời bạn khám phá cơ sở kiến thức về tính năng AI để tìm hiểu thêm về những tiến bộ sắp tới này.

Tích hợp LiveAgent MCP

Tiếp tục trên con đường phát triển AI, phiên bản 5.63 cũng đi kèm với tích hợp LiveAgent MCP!

Máy chủ MCP (Model Context Protocol) tích hợp của LiveAgent cho phép kết nối dễ dàng với các công cụ AI bên ngoài như Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt, và những công cụ khác. Sau khi kết nối, các công cụ này có thể truy cập dữ liệu vé và thực hiện các tác vụ thay mặt bạn phù hợp với danh tính và quyền của tác nhân của bạn.

Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?

Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.

Yêu cầu demo Dùng thử 30 ngày

Hỗ trợ markdown cửa sổ trò chuyện

Các tin nhắn chatbot trong cửa sổ trò chuyện hiện hiển thị markdown dưới dạng HTML thích hợp — có nghĩa là các bot của bạn cuối cùng có thể nói với chữ đậm, chữ nghiêng, danh sách sạch sẽ, và hơn thế nữa. Không còn những bức tường văn bản thuần túy.

Đó là một thay đổi nhỏ nhưng tạo ra sự khác biệt lớn về cách các cuộc trò chuyện tự động của bạn trông và dễ đọc như thế nào. Và nó chỉ là sự khởi đầu: điều này tạo nền tảng cho các tiện ích FlowHunt sắp tới trực tiếp bên trong cửa sổ trò chuyện, mà nhóm đã sẵn sàng xây dựng.

Ghi chú vé được thiết kế lại

Chuyển sang cập nhật thiết kế, phiên bản 5.62 đã được triển khai sẵn cung cấp thiết kế làm mới cho ghi chú vé, nâng cao sức hấp dẫn trực quan và tính thân thiện với người dùng. Lưu ý – loại tin nhắn cho ghi chú đã thay đổi, vì vậy nếu bạn đang sử dụng API của chúng tôi, nó đáng giá để kiểm tra lại các tích hợp của bạn để đảm bảo mọi thứ vẫn chạy trơn tru. Bạn có thể tìm thêm thông tin trong bài viết này .

Đăng ký nhận bản tin

Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.

Địa chỉ email

Đăng ký

Các biện pháp bảo mật nâng cao

Cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, nhóm phát triển của chúng tôi đã dành nỗ lực của họ trong tháng qua để khắc phục một số vấn đề bảo mật. Điều này đảm bảo rằng phần mềm LiveAgent của bạn luôn cập nhật với bảo mật đang phát triển liên tục.

Những gì bạn có thể mong đợi

Nhóm phát triển chuyên dụng của chúng tôi liên tục bận rộn với những ý tưởng tính năng mới. Sắp tới, chúng tôi sẽ giới thiệu ứng dụng di động cho trung tâm cuộc gọi, tính năng tóm tắt vé AI, hỗ trợ chứng chỉ SSL Let’s Encrypt, API v4 được cập nhật, cùng với những cải tiến khác.

Như mọi khi, chúng tôi coi trọng sự trung thành không lay chuyển, phản hồi xây dựng, và báo cáo lỗi chủ động của bạn. Sự hỗ trợ liên tục của bạn thúc đẩy cam kết của chúng tôi để liên tục cải thiện và tinh chỉnh phần mềm của chúng tôi tại LiveAgent!