AI Agent cho mọi phòng ban

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể gán AI Agent cho một phòng ban cụ thể không?

AI Agent không có phòng ban cố định như nhân viên thông thường. Thay vào đó, bạn tạo một quy tắc điều phối để kết nối một hoặc nhiều phòng ban với một AI Agent cụ thể, nhờ đó nó tự động xử lý các vé đến của phòng ban đó — cùng một kết quả thực tế, nhưng được thiết lập theo cách khác.

Một AI Agent có thể xử lý nhiều hơn một phòng ban không?

Có. Một quy tắc điều phối duy nhất có thể nhắm đến nhiều phòng ban cùng lúc và cùng một AI Agent có thể được sử dụng trong nhiều quy tắc khác nhau nếu bạn muốn nó bao phủ nhiều phần trong cấu trúc hỗ trợ của mình.

Điều gì xảy ra với các vé trong phòng ban không có quy tắc điều phối?

Không có gì thay đổi đối với chúng. Quy tắc điều phối chỉ ảnh hưởng đến các phòng ban mà chúng nhắm đến một cách rõ ràng — phòng ban không có quy tắc phù hợp sẽ tiếp tục hoạt động y như trước đây, được xử lý bởi nhân viên và các tự động hóa hiện có của bạn.

Sự khác biệt giữa 'chạy một lần' và 'chạy mỗi lần' là gì?

'Chạy một lần' có nghĩa là AI Agent trả lời một vé duy nhất một lần. Nếu khách hàng phản hồi lại, vé đó sẽ được chuyển đến nhân viên — AI sẽ không trả lời vé đó lần thứ hai. 'Chạy mỗi lần' có nghĩa là AI Agent tiếp tục trả lời mỗi khi khách hàng phản hồi lại, trong suốt thời gian cuộc hội thoại tiếp diễn. Cả hai thiết lập đều tiếp tục xử lý các vé mới vào phòng ban — bạn chỉ đang chọn liệu AI có tiếp tục theo dõi cuộc hội thoại hay chuyển giao cho người thật sau phản hồi đầu tiên.

Điều này có ảnh hưởng đến nhân viên của tôi trong phòng ban đó không?

Không. Tư cách thành viên phòng ban của nhân viên là một hệ thống riêng biệt so với quy tắc điều phối AI. Nhân viên của bạn vẫn giữ nguyên quyền truy cập và phân công — AI Agent chỉ đơn giản là nhận các vé chưa được phân công trong các phòng ban mà quy tắc nhắm đến, thường là trước khi nhân viên cần xử lý.

Việc này được tính phí như thế nào?

Mỗi quy tắc điều phối được liên kết với một ngân sách AI, vì vậy việc sử dụng từ các vé do AI xử lý của phòng ban đó sẽ lấy từ nhóm tín dụng mà bạn phân bổ. Bạn có thể theo dõi và điều chỉnh chi tiêu giống như bất kỳ tính năng AI nào khác.