Hỗ trợ phần mềm là gì?
Hỗ trợ hậu mãi do người tạo phần mềm hoặc nhân viên được chỉ định giải quyết các vấn đề với phần mềm, người cung cấp các bản cập nhật và sửa lỗi phần mềm tiến hành. Hỗ trợ phần mềm là một nền tảng làm việc hoặc dịch vụ hỗ trợ người dùng (khách hàng, nhân viên) của tổ chức. Nó còn là đầu mối liên lạc, giải pháp phần mềm giúp người dùng giải quyết sự cố hoặc báo lỗi. Khái niệm này thường gặp trong hệ thống thông tin và công nghệ thông tin và truyền thông.
Frequently asked questions
Hỗ trợ phần mềm là gì?
Hỗ trợ phần mềm là hỗ trợ hậu mãi do lập trình viên phần mềm hoặc nhân viên là thành viên trong đội ngũ hỗ trợ khách hàng xử lý. Đây là đầu mối liên lạc giữa người dùng và công ty cung cấp giải pháp kỹ thuật. Hỗ trợ giải quyết các sự cố phần mềm.
Hỗ trợ phần mềm có quan trọng không?
Hỗ trợ phần mềm là tính năng cực kỳ quan trọng vì đây là nền tảng để các nhân viên tiến hành giải đáp thắc mắc liên quan đến sự cố phần mềm, cung cấp các bản cập nhật và sửa lỗi phần mềm. Đây là giải pháp quan trọng hỗ trợ người dùng sử dụng phần mềm hiệu quả.
LiveAgent có cung cấp tính năng hỗ trợ phần mềm không?
LiveAgent có cung cấp tính năng hỗ trợ phần mềm nên bạn có thể học cách giải quyết sự cố và tìm hiểu về bản cập nhật phần mềm một cách nhanh chóng.
Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng là công cụ quan trọng để tăng cường mối quan hệ khách hàng và doanh thu. Bài viết này nghiên cứu về hệ thống thoại IVR, nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng và các tiêu chí chuẩn và mức độ sử dụng của các kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau như mạng xã hội, tổng đài cuộc gọi và live chat. LiveAgent là một phần mềm dịch vụ khách hàng tiện lợi để quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng và tăng trải nghiệm chung của khách hàng.
Dịch vụ khách hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc đào tạo nhân viên và sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng là cách tiếp cận hiệu quả nhất. Công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ nên cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để tăng sự hài lòng của khách hàng. Phần mềm LiveAgent là một trong những phần mềm hỗ trợ đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả.
Hệ thống Phiếu hỗ trợ Helpdesk
LiveAgent là một công cụ hỗ trợ khách hàng tổng thể với hàng loạt tính năng như cổng thông tin hỗ trợ, di chuyển dữ liệu và trạng thái hệ thống. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ như đánh giá của khách hàng, chương trình Affiliate và đối tác kinh doanh. Kiến thức Blog, học viện và mẫu Template cũng được cung cấp bởi công ty. Ngoài ra, LiveAgent cũng có các phần mềm CSKH, thoại VoIP, self-service và hệ thống quản lý khiếu nại. Công cụ này cũng cung cấp các dịch vụ demo và tính toán chi phí.
Phần mềm bàn trợ giúp là phương tiện hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả. Công ty nên tích hợp dịch vụ tự phục vụ trong phần mềm bàn trợ giúp để trao quyền cho khách hàng tự giải quyết vấn đề của họ. Các doanh nghiệp cũng nên sử dụng phần mềm bàn trợ giúp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phân loại phiếu và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Cuối cùng, phần mềm bàn trợ giúp giúp tăng tính hiệu quả của nhân viên hỗ trợ bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ và quy trình làm việc. LiveAgent là một phần mềm bàn trợ giúp tốt được giới thiệu.
