Chào mừng bạn đến với số tháng Tám của bản cập nhật LiveAgent! Tháng này chứng kiến sự ra mắt của các AI agents được mong đợi từ lâu, giới thiệu API v4, cùng với một số cải tiến đáng kể khác trong các tác vụ Answer Assistant và quy tắc tự động. Hãy cùng khám phá những tin tức thú vị mà tháng này mang lại!
Chào mừng đến với kỷ nguyên AI agents
Bản phát hành lớn nhất tháng này: AI agents. Giờ đây bạn có thể xây dựng AI agent có thể tái sử dụng của riêng mình và để nó tự động hoạt động trong nền, được kích hoạt bởi các quy tắc bạn thiết lập.
Sau khi thiết lập, agent có thể tự động thực hiện các hành động trong tài khoản LiveAgent của bạn, giống như một trợ lý ảo xử lý các công việc ticket thông thường. Bên dưới lớp vỏ bọc, các agent kết nối với LiveAgent thông qua MCP (Model Context Protocol), một tiêu chuẩn cho phép các công cụ AI truy cập và tác động an toàn vào dữ liệu và tính năng tài khoản thực tế. Điều này có nghĩa là các agent không chỉ tạo văn bản, mà còn có thể thực hiện các tác vụ trong tài khoản của bạn. Nó hoạt động song song với các tính năng AI
khác của LiveAgent và bạn quyết định những gì nó được phép làm.
Chúng tôi đang triển khai tính năng này đến một số tài khoản được chọn trước, sau đó mới mở rộng cho tất cả mọi người. Muốn truy cập sớm? Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ nạp vào tài khoản của bạn 300.000 tín chỉ AI miễn phí để bạn bắt đầu.
API v4 đã có mặt
Chúng tôi vui mừng công bố API v4 được nâng cấp! Phiên bản mới đi kèm với một số điểm cuối (endpoint) hoàn toàn mới không có trong các phiên bản trước. Tuy nhiên, đây mới chỉ là sự khởi đầu vì chúng tôi dự định sẽ liên tục mở rộng nhóm điểm cuối của v4 và hoan nghênh mọi phản hồi, đề xuất cải tiến hoặc yêu cầu về các điểm cuối mới.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Không còn giới hạn thời gian trên AI Answer Assistant
Nhờ phản hồi tuyệt vời từ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đã điều chỉnh cách Answer Assistant xử lý các tác vụ dài hơn. Giới hạn thời gian cứng nhắc 60 giây đã được loại bỏ. Thay vào đó, nếu một tác vụ chạy quá lâu, bạn sẽ được quyền quyết định xem có muốn tiếp tục chạy hay dừng lại, giúp bạn luôn kiểm soát thay vì bị ngắt tự động. Cải tiến này đã có hiệu lực trên tất cả các tài khoản.
Chỉnh sửa quy tắc dễ dàng hơn
Phiên bản 5.67 mang đến một cải tiến mới tinh tế nhưng sẽ có tác động đáng kể đến trải nghiệm người dùng. Giờ đây bạn có thể sắp xếp lại thứ tự các điều kiện và hành động của quy tắc chỉ bằng thao tác kéo thả đơn giản hoặc nhấp vào mũi tên lên và xuống.
Tuyệt vời hơn nữa, việc thay đổi bộ kích hoạt (trigger) của quy tắc sẽ không còn xóa sạch các điều kiện và hành động hiện có. Chúng vẫn được giữ nguyên, vì vậy bạn có thể điều chỉnh quy tắc mà không cần xây dựng lại từ đầu.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Tiếp theo là gì
Kết lại, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tất cả các khách hàng tận tụy của mình. Lòng trung thành liên tục, báo cáo lỗi tận tâm và những đề xuất quý giá của bạn thực sự đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự phát triển của chúng tôi. Ngay cả mùa hè nóng bỏng nhất cũng không thể làm suy giảm quyết tâm của chúng tôi!
Đằng sau hậu trường, các đội ngũ của chúng tôi đang làm việc không ngừng nghỉ để hoàn thiện trải nghiệm LiveAgent. Hãy chú ý theo dõi một số bản cập nhật thú vị sắp tới, chẳng hạn như hỗ trợ tin nhắn trực tiếp Instagram, bổ sung Anthropic như một nhà cung cấp AI, cùng nhiều cải tiến đáng chú ý khác.
