Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 1 năm 2025
Khám phá các cập nhật LiveAgent tháng 1 năm 2025: AI Chatbot, sản phẩm nhà phân phối thống nhất, thay đổi API và sửa chữa ghi âm cuộc gọi. Khám phá tiếp theo!...
5 phút đọc
Updates
News
+3
Chào mừng đến với cập nhật hàng tháng LiveAgent của chúng tôi vào tháng 6! Chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ những cải tiến mới nhất cho phần mềm của chúng tôi với bạn. Từ bây giờ, bạn sẽ có thể điều chỉnh múi giờ trong cài đặt hồ sơ của mình, cung cấp chi tiết biểu mẫu trước trò chuyện cho chatbot AI của chúng tôi dưới dạng siêu dữ liệu, và thậm chí còn có khả năng thêm ảnh tùy chỉnh cho chatbot của bạn. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết!
Xử lý múi giờ thông minh
Trong các phiên bản mới nhất của chúng tôi, chúng tôi đã hoàn toàn cải thiện cách thức hoạt động của múi giờ. Thay vì tính toán một phần bù giờ khoảng từ đồng hồ PC của bạn, LiveAgent hiện nay nhận biết múi giờ chính xác của bạn theo tên (chẳng hạn như “Europe/Berlin” hoặc “America/New_York”). Múi giờ của bạn được lưu trữ trong hồ sơ đại lý của bạn, được tự động phát hiện từ trình duyệt của bạn khi đăng nhập, và được giữ đồng bộ. Nếu múi giờ của bạn bao giờ thay đổi, hệ thống cho phép bạn cập nhật nó chỉ bằng một cú nhấp chuột. Điều này có nghĩa là ngày và giờ trong các vé, báo cáo và thông báo email của bạn hiện luôn chính xác, ngay cả khi có thay đổi giờ mặt trời.
Cải tiến chatbot AI
Chúng tôi đã nâng cấp cách chatbot AI của chúng tôi xử lý chi tiết biểu mẫu trước trò chuyện. Bắt đầu từ phiên bản 5.64, thay vì cung cấp các chi tiết này dưới dạng tin nhắn đầu vào, bây giờ chúng được cung cấp dưới dạng siêu dữ liệu. Cải tiến này không chỉ đơn giản hóa quy trình thiết lập chatbot AI, mà còn giải quyết các vấn đề như thêm hoặc sao chép tin nhắn chào mừng không chính xác, do đó đảm bảo quá trình giao tiếp được sắp xếp hợp lý và liền mạch hơn.
Hơn nữa, chúng tôi đã thêm một tùy chọn thân thiện với người dùng để tải lên hình ảnh avatar chatbot tùy chỉnh với phiên bản 5.63. Đây là một cải tiến tinh tế nhưng đáng kể so với quy trình trước đó là liên kết bên ngoài hình ảnh avatar thông qua mã CSS tùy chỉnh, điều này thường có thể gây phiền toái. Bây giờ, cá nhân hóa chatbot của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Thống nhất thiết kế thông báo trong bảng điều khiển
Phiên bản 5.64 cũng có tính năng cập nhật thiết kế thống nhất cho tất cả các thông báo trong bảng điều khiển. Chúng tôi đã cải thiện lại các thông báo kiểu hộp thoại phương thức để phù hợp với hình thức của các thông báo kiểu thông tin và cảnh báo, do đó tạo ra trải nghiệm hình ảnh gắn kết.
Cập nhật tích hợp AI agents & MCP
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đội phát triển siêng năng của chúng tôi không ngừng tinh chỉnh các tính năng AI được đề cập trong bài đăng trước đó của chúng tôi để đơn giản hóa quy trình công việc và làm cho nó trực quan hơn trước khi phát hành công khai. Ngoài ra, tích hợp MCP sẽ bao gồm công cụ add_note để tạo ghi chú vé, và xác thực OAuth 2.1 cho máy chủ MCP để tích hợp trình kết nối tùy chỉnh claude.ai, cùng với các tính năng khác.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Gặp gỡ các tự động hóa AI mới nhất của chúng tôi
Trong khi bạn chờ đợi các tính năng AI mới, tại sao không tận dụng tối đa những gì đã có sẵn? Vòng tự học AI tự động cải thiện cơ sở kiến thức chatbot của bạn theo thời gian bằng cách học từ các vé đã giải quyết và phản hồi của đại lý. Không cần đào tạo thủ công.
Phân loại & Phân loại ưu tiên AI loại bỏ sự đoán mò khỏi quản lý vé bằng cách tự động sắp xếp, gắn thẻ và ưu tiên các yêu cầu đến để chúng đến đúng đại lý mà không chậm trễ. Hãy xem các bài viết chuyên dụng của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cả hai tính năng và cách thiết lập chúng.
Hãy nhớ rằng cả hai tính năng AI đều được tính giá thông qua Tín chỉ AI, một đơn vị đơn giản được thiết kế để giữ cho giá cả AI minh bạch và dễ quản lý. Tìm hiểu thêm trong bài viết Tín chỉ AI của chúng tôi.
Tiếp theo là gì
Đội phát triển của chúng tôi luôn hoạt động, làm việc hướng tới việc đổi mới và triển khai các tính năng mới. Hãy sẵn sàng để thấy các cập nhật như tin nhắn trực tiếp trên Instagram, tóm tắt vé AI, hỗ trợ chứng chỉ SSL Let’s Encrypt, API v4 mới, và nhiều tính năng thú vị khác.
