Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 5
Khám phá các cập nhật tháng 5 năm 2026 của LiveAgent, với các tính năng AI Agents, AI Work, Tích hợp LiveAgent MCP, và hơn thế nữa.
5 phút đọc
Blog
News
+4
Tính năng
Kết nối công cụ AI với LiveAgent qua MCP
Cho phép Claude Desktop và các ứng dụng AI tương thích MCP khác tìm kiếm, gắn thẻ và tác động trực tiếp lên vé hỗ trợ của bạn — trong cùng phạm vi quyền mà nhân viên của bạn đang có.
Không phí thiết lập
Dịch vụ khách hàng 24/7
Không yêu cầu thẻ tín dụng
Hủy bất cứ lúc nào
Dùng thử 30 ngày miễn phí
Model Context Protocol
Một cách tiêu chuẩn để các công cụ AI kết nối với help desk của bạn
MCP là một tiêu chuẩn mở để kết nối các ứng dụng AI với các công cụ và dữ liệu bên ngoài. Máy chủ MCP của LiveAgent cung cấp vé hỗ trợ, tin nhắn vé, bài viết kiến thức, nhân viên và phòng ban dưới dạng các công cụ mà ứng dụng AI tương thích MCP có thể gọi trực tiếp — không cần tích hợp tùy chỉnh.
- Tìm kiếm và đọc vé hỗ trợ, tin nhắn và bài viết kiến thức
- Gắn thẻ, phân công, chuyển giao, giải quyết và mở lại vé hỗ trợ
- Liệt kê nhân viên và phòng ban để điều phối công việc chính xác
- Trả lời hội thoại WhatsApp ở nơi được kích hoạt
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Đã kết nối
search_tickets
Chờ
Đã gọi
get_ticket_messages
Chờ
Đã gọi
add_tags_to_ticket
Chờ
Đã gọi
resolve_ticket
Chờ
Đã gọi
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
Máy chủ MCP
Được xây dựng cho đội ngũ đã sử dụng ứng dụng AI
Nếu đội ngũ của bạn đã phụ thuộc vào Claude Desktop hoặc một ứng dụng AI tương thích MCP khác hàng ngày, hãy kết nối nó một lần và để nó làm việc với dữ liệu vé hỗ trợ trực tiếp thay vì xuất dữ liệu tĩnh.
Những gì ứng dụng AI của bạn có thể hỗ trợ:
- Phân loại và gắn thẻ vé hỗ trợ đến
- Tóm tắt các chuỗi vé hỗ trợ dài theo yêu cầu
- Tra cứu câu trả lời từ kiến thức trong khi trò chuyện với bạn
- Chuyển vé đến đúng phòng ban
Quyền truy cập nằm trong giới hạn hiện tại của bạn
Kết nối một ứng dụng AI không phải là bước một lần nhấn, toàn quyền truy cập. Nó phải trải qua quy trình ủy quyền OAuth 2.1 với màn hình chấp thuận, để bạn phê duyệt chính xác tài khoản nào mà nó được phép thao tác.
Những gì vẫn nằm trong kiểm soát của bạn:
- Mọi hành động trên vé hỗ trợ đều được kiểm tra dựa trên quyền phòng ban và vai trò của tài khoản đó
- Token truy cập được giới hạn phạm vi vào các hành động đã được phê duyệt, không phải quyền truy cập toàn diện
- Có thể tắt từng công cụ riêng lẻ, như trả lời WhatsApp
Cách thức hoạt động?
Nhấn Tạo token
Nhấn Tạo token.
Sao chép ngay lập tức
Sao chép ngay lập tức — LiveAgent chỉ hiển thị token một lần, vì vậy nếu bạn làm mất nó, bạn sẽ cần tạo một cái mới.
Dán vào công cụ AI của bạn
Dán token vào công cụ AI của bạn bất cứ nơi nào nó yêu cầu token.
Mọi công cụ mà ứng dụng AI của bạn có thể gọi
Máy chủ MCP của LiveAgent cung cấp cho ứng dụng AI đã kết nối 33 công cụ để làm việc, bao gồm vé hỗ trợ, trường tùy chỉnh, kiến thức và hơn thế nữa. Mọi công cụ vẫn tuân theo quyền phòng ban và vai trò của tài khoản kết nối, do đó ứng dụng AI không bao giờ thấy hoặc làm nhiều hơn nhân viên mà nó đóng vai.
Vé hỗ trợ
| Chức năng | Công cụ |
|---|---|
| Tìm vé hỗ trợ theo từ khóa, trạng thái hoặc bộ lọc khác, giúp ứng dụng AI của bạn truy xuất đúng vé mà không cần bạn tìm kiếm thủ công | search_tickets |
| Đọc toàn bộ hội thoại của vé hỗ trợ, từng tin nhắn một, để có bối cảnh thực tế trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào | get_ticket_messages |
| Kiểm tra chi tiết vé hỗ trợ — trạng thái, kênh và siêu dữ liệu khác | get_ticket_metadata |
| Xem những thẻ nào tồn tại trên tài khoản | get_tags |
| Thêm thẻ vào vé hỗ trợ | add_tags_to_ticket |
| Xóa thẻ khỏi vé hỗ trợ | remove_tags_from_ticket |
| Phân công vé hỗ trợ cho một nhân viên | assign_ticket |
| Chuyển vé hỗ trợ sang phòng ban khác | transfer_ticket |
| Giải quyết vé hỗ trợ | resolve_ticket |
| Mở lại vé hỗ trợ đã giải quyết | reopen_ticket |
| Đánh dấu vé hỗ trợ là spam | mark_as_spam |
| Xóa cờ spam không chính xác | mark_as_not_spam |
| Thêm ghi chú nội bộ mà chỉ nhân viên mới thấy, không phải khách hàng | add_note |
| Đọc lại các ghi chú nội bộ hiện có của vé hỗ trợ | get_ticket_notes |
Trường tùy chỉnh vé hỗ trợ
| Chức năng | Công cụ |
|---|---|
| Hiển thị các trường tùy chỉnh mà tài khoản của bạn đã thiết lập | get_ticket_field_definitions |
| Đọc các giá trị đã được điền trên vé hỗ trợ | get_ticket_field_values |
| Điền hoặc cập nhật giá trị trường — tạo mới nếu chưa được thiết lập | set_ticket_field_value |
| Xóa giá trị của một trường | delete_ticket_field_value |
Nội dung do AI tạo
| Chức năng | Công cụ |
|---|---|
| Kiểm tra xem vé hỗ trợ đã có tóm tắt AI chưa và đọc nếu có | get_ticket_summary |
| Tạo và lưu tóm tắt mới cho vé hỗ trợ | submit_ticket_summary |
| Soạn thảo phản hồi để nhân viên xem lại trước khi gửi, thay vì gửi trực tiếp | submit_answer_suggestion |
| Gửi văn bản đã được chỉnh sửa hoặc trau chuốt bởi AI để trợ lý trả lời sử dụng | submit_text_modification |
Kiến thức
| Chức năng | Công cụ |
|---|---|
| Liệt kê các cơ sở kiến thức (cổng thông tin khách hàng) trên tài khoản của bạn | list_knowledge_bases |
| Duyệt danh mục dưới dạng cây, cùng cấu trúc mà khách hàng thấy | list_kb_categories |
| Tìm kiếm bài viết theo từ khóa | search_kb_articles |
| Đọc toàn bộ một bài viết | get_kb_article |
| Viết bài viết mới | create_kb_article |
| Cập nhật bài viết hiện có | update_kb_article |
| Tạo danh mục để sắp xếp bài viết | create_kb_category |
| Cập nhật danh mục hiện có | update_kb_category |
Tra cứu nhóm
| Chức năng | Công cụ |
|---|---|
| Liệt kê nhân viên của bạn, giúp ứng dụng AI điều phối công việc đúng người thay vì phải đoán | list_agents |
| Liệt kê phòng ban của bạn, giúp ứng dụng AI điều phối công việc đúng nhóm thay vì phải đoán | list_departments |
Theo kênh cụ thể
| Chức năng | Công cụ |
|---|---|
| Trả lời khách hàng trên WhatsApp — chỉ trong khi khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ còn mở và chỉ dành cho hội thoại mà ứng dụng AI đang xử lý, để nó không thể nhảy vào cuộc trò chuyện của khách hàng khác | reply_via_whatsapp |
Lời chứng thực
Tham gia cùng hàng nghìn đội ngũ xây dựng hỗ trợ sẵn sàng AI với LiveAgent
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
Bảng giá
Giá trị tốt nhất cho số tiền của bạn
Chúng tôi đã chọn lọc kỹ lưỡng các tính năng trong gói giá để bạn có thể chọn gói phù hợp nhất với giá tốt nhất. Chỉ trả cho những gì bạn sử dụng mà không vượt quá ngân sách.
Medium business
Gói linh hoạt và cân bằng cho hỗ trợ khách hàng toàn diện
$29
mỗi đại lý/tháng tính theo năm
Mua góiTất cả trong gói Small
Nhân viên AI kèm thiết lập đầy đủ
Tổng đài & IVR
Quy tắc thời gian
Xem tất cả tính năngLarge business
Gói trọn gói với tất cả tính năng và khả năng
$49
mỗi đại lý/tháng tính theo năm
Mua góiTất cả trong gói Medium
Theo dõi thời gian & Nhật ký kiểm toán
Nhật ký kiểm toán
Facebook
Xem tất cả tính năng
Cung cấp cho công cụ AI của bạn đường truyền trực tiếp đến vé hỗ trợ
Thay vì xuất vé hỗ trợ hay dán hội thoại vào cửa sổ chat, hãy kết nối ứng dụng AI tương thích MCP trực tiếp với tài khoản LiveAgent của bạn. Nó tìm kiếm, đọc và tác động lên vé hỗ trợ sử dụng cùng quyền phòng ban và vai trò mà nhân viên của bạn đang có.
Get started today
Câu hỏi thường gặp
Tìm hiểu thêm
Hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp | LiveAgent
Tự động hóa tới 75% cuộc trò chuyện với khách hàng bằng AI. LiveAgent kết hợp chatbot AI, live chat, ticketing và call center. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày...
10 phút đọc
Phần mềm help desk với các AI agent
Phần mềm help desk được vận hành bởi các AI agent. Tự động soạn thảo trả lời, phân loại vé, phát hiện thư rác và chuyển vấn đề đến đúng nhóm — tự động hoàn toàn...
13 phút đọc
