Tính năng

Kết nối công cụ AI với LiveAgent qua MCP

Cho phép Claude Desktop và các ứng dụng AI tương thích MCP khác tìm kiếm, gắn thẻ và tác động trực tiếp lên vé hỗ trợ của bạn — trong cùng phạm vi quyền mà nhân viên của bạn đang có.

Không phí thiết lập Dịch vụ khách hàng 24/7 Không yêu cầu thẻ tín dụng Hủy bất cứ lúc nào Dùng thử 30 ngày miễn phí
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Model Context Protocol

Một cách tiêu chuẩn để các công cụ AI kết nối với help desk của bạn

MCP là một tiêu chuẩn mở để kết nối các ứng dụng AI với các công cụ và dữ liệu bên ngoài. Máy chủ MCP của LiveAgent cung cấp vé hỗ trợ, tin nhắn vé, bài viết kiến thức, nhân viên và phòng ban dưới dạng các công cụ mà ứng dụng AI tương thích MCP có thể gọi trực tiếp — không cần tích hợp tùy chỉnh.

  • Tìm kiếm và đọc vé hỗ trợ, tin nhắn và bài viết kiến thức
  • Gắn thẻ, phân công, chuyển giao, giải quyết và mở lại vé hỗ trợ
  • Liệt kê nhân viên và phòng ban để điều phối công việc chính xác
  • Trả lời hội thoại WhatsApp ở nơi được kích hoạt
Xem REST API của LiveAgent
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop Đã kết nối
search_tickets Chờ Đã gọi
get_ticket_messages Chờ Đã gọi
add_tags_to_ticket Chờ Đã gọi
resolve_ticket Chờ Đã gọi
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

Máy chủ MCP

Được xây dựng cho đội ngũ đã sử dụng ứng dụng AI

Nếu đội ngũ của bạn đã phụ thuộc vào Claude Desktop hoặc một ứng dụng AI tương thích MCP khác hàng ngày, hãy kết nối nó một lần và để nó làm việc với dữ liệu vé hỗ trợ trực tiếp thay vì xuất dữ liệu tĩnh.

Những gì ứng dụng AI của bạn có thể hỗ trợ:

  • Phân loại và gắn thẻ vé hỗ trợ đến
  • Tóm tắt các chuỗi vé hỗ trợ dài theo yêu cầu
  • Tra cứu câu trả lời từ kiến thức trong khi trò chuyện với bạn
  • Chuyển vé đến đúng phòng ban

Quyền truy cập nằm trong giới hạn hiện tại của bạn

Kết nối một ứng dụng AI không phải là bước một lần nhấn, toàn quyền truy cập. Nó phải trải qua quy trình ủy quyền OAuth 2.1 với màn hình chấp thuận, để bạn phê duyệt chính xác tài khoản nào mà nó được phép thao tác.

Những gì vẫn nằm trong kiểm soát của bạn:

  • Mọi hành động trên vé hỗ trợ đều được kiểm tra dựa trên quyền phòng ban và vai trò của tài khoản đó
  • Token truy cập được giới hạn phạm vi vào các hành động đã được phê duyệt, không phải quyền truy cập toàn diện
  • Có thể tắt từng công cụ riêng lẻ, như trả lời WhatsApp

Cách thức hoạt động?

Nhấn Tạo token

Nhấn Tạo token.

Sao chép ngay lập tức

Sao chép ngay lập tức — LiveAgent chỉ hiển thị token một lần, vì vậy nếu bạn làm mất nó, bạn sẽ cần tạo một cái mới.

Dán vào công cụ AI của bạn

Dán token vào công cụ AI của bạn bất cứ nơi nào nó yêu cầu token.

Mọi công cụ mà ứng dụng AI của bạn có thể gọi

Máy chủ MCP của LiveAgent cung cấp cho ứng dụng AI đã kết nối 33 công cụ để làm việc, bao gồm vé hỗ trợ, trường tùy chỉnh, kiến thức và hơn thế nữa. Mọi công cụ vẫn tuân theo quyền phòng ban và vai trò của tài khoản kết nối, do đó ứng dụng AI không bao giờ thấy hoặc làm nhiều hơn nhân viên mà nó đóng vai.

Vé hỗ trợ

Chức năngCông cụ
Tìm vé hỗ trợ theo từ khóa, trạng thái hoặc bộ lọc khác, giúp ứng dụng AI của bạn truy xuất đúng vé mà không cần bạn tìm kiếm thủ côngsearch_tickets
Đọc toàn bộ hội thoại của vé hỗ trợ, từng tin nhắn một, để có bối cảnh thực tế trước khi thực hiện bất kỳ hành động nàoget_ticket_messages
Kiểm tra chi tiết vé hỗ trợ — trạng thái, kênh và siêu dữ liệu khácget_ticket_metadata
Xem những thẻ nào tồn tại trên tài khoảnget_tags
Thêm thẻ vào vé hỗ trợadd_tags_to_ticket
Xóa thẻ khỏi vé hỗ trợremove_tags_from_ticket
Phân công vé hỗ trợ cho một nhân viênassign_ticket
Chuyển vé hỗ trợ sang phòng ban kháctransfer_ticket
Giải quyết vé hỗ trợresolve_ticket
Mở lại vé hỗ trợ đã giải quyếtreopen_ticket
Đánh dấu vé hỗ trợ là spammark_as_spam
Xóa cờ spam không chính xácmark_as_not_spam
Thêm ghi chú nội bộ mà chỉ nhân viên mới thấy, không phải khách hàngadd_note
Đọc lại các ghi chú nội bộ hiện có của vé hỗ trợget_ticket_notes

Trường tùy chỉnh vé hỗ trợ

Chức năngCông cụ
Hiển thị các trường tùy chỉnh mà tài khoản của bạn đã thiết lậpget_ticket_field_definitions
Đọc các giá trị đã được điền trên vé hỗ trợget_ticket_field_values
Điền hoặc cập nhật giá trị trường — tạo mới nếu chưa được thiết lậpset_ticket_field_value
Xóa giá trị của một trườngdelete_ticket_field_value

Nội dung do AI tạo

Chức năngCông cụ
Kiểm tra xem vé hỗ trợ đã có tóm tắt AI chưa và đọc nếu cóget_ticket_summary
Tạo và lưu tóm tắt mới cho vé hỗ trợsubmit_ticket_summary
Soạn thảo phản hồi để nhân viên xem lại trước khi gửi, thay vì gửi trực tiếpsubmit_answer_suggestion
Gửi văn bản đã được chỉnh sửa hoặc trau chuốt bởi AI để trợ lý trả lời sử dụngsubmit_text_modification

Kiến thức

Chức năngCông cụ
Liệt kê các cơ sở kiến thức (cổng thông tin khách hàng) trên tài khoản của bạnlist_knowledge_bases
Duyệt danh mục dưới dạng cây, cùng cấu trúc mà khách hàng thấylist_kb_categories
Tìm kiếm bài viết theo từ khóasearch_kb_articles
Đọc toàn bộ một bài viếtget_kb_article
Viết bài viết mớicreate_kb_article
Cập nhật bài viết hiện cóupdate_kb_article
Tạo danh mục để sắp xếp bài viếtcreate_kb_category
Cập nhật danh mục hiện cóupdate_kb_category

Tra cứu nhóm

Chức năngCông cụ
Liệt kê nhân viên của bạn, giúp ứng dụng AI điều phối công việc đúng người thay vì phải đoánlist_agents
Liệt kê phòng ban của bạn, giúp ứng dụng AI điều phối công việc đúng nhóm thay vì phải đoánlist_departments

Theo kênh cụ thể

Chức năngCông cụ
Trả lời khách hàng trên WhatsApp — chỉ trong khi khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ còn mở và chỉ dành cho hội thoại mà ứng dụng AI đang xử lý, để nó không thể nhảy vào cuộc trò chuyện của khách hàng khácreply_via_whatsapp
Lời chứng thực

Tham gia cùng hàng nghìn đội ngũ xây dựng hỗ trợ sẵn sàng AI với LiveAgent

Huy hiệu giải thưởng badge sourceforge summer 2026 leader
Huy hiệu giải thưởng badge sourceforge winter 2026 leader
Huy hiệu giải thưởng capterra 2026 customer service shortlist
Huy hiệu giải thưởng capterra 2026 shortlist
Huy hiệu giải thưởng capterra best value badge 2026
Huy hiệu giải thưởng software advice customer support 2026 badge
Huy hiệu giải thưởng software advice most recommended badge 2026
Huy hiệu giải thưởng software advice2026 frontrunners helpdesk
Huy hiệu giải thưởng G2 bestsupport 2025
Huy hiệu giải thưởng G2 best est roi summer 2025
Huy hiệu giải thưởng G2 high performer summer 2025
Huy hiệu giải thưởng G2 high performer summer 2025
Huy hiệu giải thưởng G2 regional leader summer 2025
Huy hiệu giải thưởng G2 spring2025
Huy hiệu giải thưởng Software suggest 2025 best support
Huy hiệu giải thưởng Sourceforge summer2025
Huy hiệu giải thưởng badge ca shortlist 2025
Huy hiệu giải thưởng badge ga category leaders 2025
Huy hiệu giải thưởng badge sourceforge winter 2025 leader
Huy hiệu giải thưởng capterra 2025 help desk shortlist
Huy hiệu giải thưởng getapp 2025 badge call tracking software
Huy hiệu giải thưởng software advice front runners 2025
Huy hiệu giải thưởng software advice2025 frontrunners helpdesk
Huy hiệu giải thưởng sourceforge spring 2025
Xem tất cả giải thưởng

  • “LiveAgent kết hợp live chat xuất sắc, hệ thống ticket và tự động hóa giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng vượt trội.”

    Ảnh hồ sơ của Peter Komornik đến từ Slido

    Peter Komornik

    Slido

  • “Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”

    Ảnh hồ sơ của Roman Bosch đến từ Partly

    Roman Bosch

    Partly

  • “LiveAgent giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”

    Ảnh hồ sơ của Christine Preusler đến từ HostingAdvice

    Christine Preusler

    HostingAdvice

  • “LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”

    Ảnh hồ sơ của Karl Dieterich đến từ Covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

  • “Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”

    Ảnh hồ sơ của Hendrik Henze đến từ HEWO Internetmarketing

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

  • “Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”

    Ảnh hồ sơ của Razvan Sava đến từ Webmaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

  • “Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”

    Ảnh hồ sơ của Taras Baca đến từ XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

  • “Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy.”

    A

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

  • “Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”

    Ảnh hồ sơ của Matt Janaway đến từ The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

  • “Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”

    Ảnh hồ sơ của Viviane Carter đến từ CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

  • “Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”

    Ảnh hồ sơ của Christian Lange đến từ Lucky-Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

Bảng giá

Giá trị tốt nhất cho số tiền của bạn

Chúng tôi đã chọn lọc kỹ lưỡng các tính năng trong gói giá để bạn có thể chọn gói phù hợp nhất với giá tốt nhất. Chỉ trả cho những gì bạn sử dụng mà không vượt quá ngân sách.

Ưu đãi đến 22 thg 11, 2026 · giá ưu đãi được giữ cho đến khi bạn đổi gói · Chi tiết Ưu đãiđến 22 tháng 11, 2026 cho Starter, Team và Business. Giá ưu đãi được giữ cho đến khi bạn đổi gói.

Chọn số nhân viên hỗ trợ để xem gói và tổng chi phí.Nhân viên hỗ trợ là người có tài khoản đăng nhập riêng; AI agent đi kèm mỗi gói. Chọn số nhân viên hỗ trợ: bạn sẽ thấy gói phù hợp và tổng chi phí.Nhân viên hỗ trợ là người có tài khoản đăng nhập riêng; AI agent đã có trong mỗi gói. Cần Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp hoặc tổng đài? Hãy chọn gói Team.

Starter

Ưu đãi −21%

Mỗi nhân viên hỗ trợ · tối đa 5

Giá ưu đãi 15 US$ /nhân viên hỗ trợ/tháng

Giá niêm yết: 19 US$.

thanh toán hàng tháng · theo năm: 11 US$ (giá niêm yết 15 US$)

Dùng thử miễn phí
5 nhân viên hỗ trợ của bạn 75 US$/tháng
660 US$/năm (55 US$/tháng) tiết kiệm 240 US$/năm
Gói bao gồm

Cho đội nhỏ trả lời email và chat.

Bắt đầu với những điều cốt lõi:

  • Email, live chat, biểu mẫu liên hệ, cơ sở tri thức
  • Không có kênh mạng xã hội, tổng đài hay báo cáo
  • Một AI agent
  • Bản nháp trả lời bằng AI và chatbot AI
  • Đăng nhập một lần (SSO)
Xem giới hạn
AI Agent
1
Phòng ban
10
Tài khoản email
3
Nút live chat
2
Đề xuất cho đội của bạn

Team

Ưu đãi −26%

Mỗi nhân viên hỗ trợ · tối đa 15

Giá ưu đãi 26 US$ /nhân viên hỗ trợ/tháng

Giá niêm yết: 35 US$.

thanh toán hàng tháng · theo năm: 22 US$ (giá niêm yết 29 US$)

Dùng thử miễn phí
5 nhân viên hỗ trợ của bạn 130 US$/tháng
1.320 US$/năm (110 US$/tháng) tiết kiệm 240 US$/năm
Gói bao gồm

Cho đội đang phát triển trên mọi kênh, gồm cả điện thoại.

Mọi thứ trong Starter, cộng thêm:

  • Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram và cuộc gọi
  • 5 AI agent
  • Báo cáo: nhân viên hỗ trợ, phòng ban, kênh, tuân thủ SLA, thời gian và thẻ, khảo sát CSAT
  • Quy tắc SLA và vai trò tùy chỉnh
Xem giới hạn
AI Agent
5
Phòng ban
20
Tài khoản email
10
Nút live chat
5

Business

Ưu đãi −25%

Mỗi nhân viên hỗ trợ · mọi quy mô đội

Giá ưu đãi 44 US$ /nhân viên hỗ trợ/tháng

Giá niêm yết: 59 US$.

thanh toán hàng tháng · theo năm: 38 US$ (giá niêm yết 49 US$)

Dùng thử miễn phí
5 nhân viên hỗ trợ của bạn 220 US$/tháng
2.280 US$/năm (190 US$/tháng) tiết kiệm 360 US$/năm
Gói bao gồm

Cho đội cần thêm AI agent, MCP và quyền kiểm soát.

Mọi thứ trong Team, cộng thêm:

  • 50 AI agent
  • Kết nối AI với công cụ nội bộ của bạn (MCP)
  • Gỡ thương hiệu LiveAgent
  • Nhật ký kiểm toán và vai trò trong phòng ban
  • Người quản lý tài khoản riêng từ 20 nhân viên hỗ trợ
Xem giới hạn
AI Agent
50
Phòng ban
150
Tài khoản email
150
Nút live chat
50

Enterprise

Gồm 80 nhân viên hỗ trợ

3.999 US$ /tháng

thanh toán hàng tháng · theo năm: 3.199 US$

Liên hệ kinh doanh
Với 80 nhân viên hỗ trợ 50 US$/nhân viên hỗ trợ nhân viên hỗ trợ thêm: 49 US$/nhân viên hỗ trợ (39 US$ khi trả theo năm)
Gói bao gồm

Cho đội lớn: không giới hạn và có quản lý riêng.

Mọi thứ trong Business, cộng thêm:

  • Không giới hạn AI agent
  • Không giới hạn phòng ban, kênh, quy tắc và vai trò
  • Quản lý tài khoản riêng
  • Hỗ trợ ưu tiên và cuộc gọi đánh giá
  • Thanh toán tùy chỉnh và quản lý phát hành
Xem giới hạn
AI Agent
Không giới hạn
Phòng ban
Không giới hạn
Tài khoản email
Không giới hạn
Nút live chat
Không giới hạn
Khám phá tất cả lựa chọn

Câu hỏi thường gặp

Tìm hiểu thêm

Hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp | LiveAgent
Hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp | LiveAgent

Hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp | LiveAgent

Tự động hóa tới 75% cuộc trò chuyện với khách hàng bằng AI. LiveAgent kết hợp chatbot AI, live chat, ticketing và call center. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày...

9 phút đọc
Phần mềm helpdesk và hệ thống ticket với AI
Phần mềm helpdesk và hệ thống ticket với AI

Phần mềm helpdesk và hệ thống ticket với AI

Helpdesk và hệ thống ticket cho doanh nghiệp vừa và nhỏ: email, live chat, điện thoại, mạng xã hội trong một hộp thư, có AI agent. Dùng thử 30 ngày miễn phí....

11 phút đọc