Khám phá các phương pháp tốt nhất và mẫu để tạo email khảo sát hiệu quả nhằm thu thập phản hồi khách hàng có giá trị. Tìm hiểu cách tăng tỷ lệ phản hồi bằng các ưu đãi, khảo sát ngắn gọn và giao tiếp minh bạch. Nâng cao chiến lược tiếp thị của bạn với các tài nguyên của LiveAgent.
Nếu bạn muốn cải thiện chiến lược tiếp thị của mình để đạt được kết quả tốt hơn, việc nhận phản hồi từ khách hàng là một cách tuyệt vời để thực hiện. Mọi doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp độc lập đến các tập đoàn quốc tế, đều phụ thuộc rất nhiều vào việc học hỏi từ các khách hàng của họ. Là một doanh nghiệp, bạn không thể chỉ đoán những gì khách hàng của mình muốn và cần, thay vào đó, bạn cần phải hiểu rõ khách hàng để vượt quá kỳ vọng của họ.
Khảo sát có lẽ là công cụ hiệu quả nhất để nhận phản hồi từ khách hàng, mặc dù việc khiến người dùng thực sự hoàn thành chúng có thể là một thách thức. Mọi người nói chung không quá sẵn sàng dành thời gian rảnh rỗi của họ để trả lời các câu hỏi chỉ vì một email đã đến hộp thư của họ. Do đó, tỷ lệ phản hồi khảo sát trung bình là khoảng 10%, và ngay cả các thương hiệu nổi tiếng cũng có thể gặp khó khăn khi đạt được mức 25%. Vậy bạn có thể làm gì để khuyến khích khách hàng của mình cung cấp phản hồi có giá trị thông qua khảo sát mà bạn đã tạo?
Chúng tôi đã tập hợp một số mẹo sẽ giúp bạn tạo những email hiệu quả nhất mời người nhận hoàn thành khảo sát của bạn:
Xin chào [tên],
Chúng tôi thực sự muốn nghe phản hồi của bạn về [chủ đề khảo sát]. Nó sẽ thực sự giúp chúng tôi cải thiện [điểm đau] để chúng tôi có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho tất cả khách hàng của chúng tôi.
Để cảm ơn bạn đã hoàn thành khảo sát ngắn của chúng tôi, chỉ mất khoảng [Y] phút thời gian của bạn, chúng tôi cung cấp cho tất cả những người trả lời mã giảm giá [X]% cho lần mua tiếp theo trong cửa hàng trực tuyến của chúng tôi!
Để tận dụng cơ hội này, vui lòng nhấp vào liên kết khảo sát bên dưới:
[Bắt đầu khảo sát]
Cảm ơn bạn đã dành thời gian, nó thực sự được đánh giá cao.
Trân trọng, Đội ngũ [công ty]
Kính gửi [tên],
Ý kiến của người dùng của chúng tôi là vô cùng quan trọng đối với [công ty], đó là lý do tại sao chúng tôi rất muốn bạn trả lời một câu hỏi đơn giản cho chúng tôi.
Phản hồi của bạn sẽ giúp định hình hướng của nội dung tương lai của chúng tôi, vì vậy chúng tôi hy vọng bạn đồng ý rằng sẽ có lợi cho cả hai bên khi tìm hiểu những gì bạn thực sự nghĩ.
Bạn có thể trả lời khảo sát một câu hỏi của chúng tôi bằng cách nhấp vào lựa chọn ưa thích của bạn bên dưới:
Tùy chọn 1 Tùy chọn 2 Tùy chọn 3…
Chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi của bạn – nó sẽ giúp chúng tôi đạt được mục tiêu vượt quá kỳ vọng của tất cả khách hàng của chúng tôi.
Trân trọng, [Tên], [vị trí] tại [công ty]
Xin chào [tên],
Bạn gần đây đã mua [sản phẩm/dịch vụ] trong cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, và chúng tôi sẽ vô cùng biết ơn khi được nghe ý kiến của bạn về nó.
Khảo sát sẽ chỉ mất [X] phút để hoàn thành, và phản hồi của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện [dòng sản phẩm/phiên bản phần mềm] trong tương lai.
Để bắt đầu, vui lòng chọn xếp hạng của bạn bên dưới.
[Thang đánh giá phản hồi với liên kết]
Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến, [Công ty]
Xin chào [tên],
Chúng tôi đã tập hợp kết quả của khảo sát gần đây của chúng tôi, mà chúng tôi thực sự đánh giá cao khi bạn trả lời.
Vì bạn đã dành thời gian để chia sẻ suy nghĩ của bạn về [sản phẩm/dịch vụ/vấn đề], chúng tôi nghĩ bạn có thể muốn biết kết quả.
Chúng tôi vui mừng thông báo rằng [X]% khách hàng của chúng tôi sẽ giới thiệu [sản phẩm/dịch vụ] cho một người bạn! Mặc dù đây là tin tốt, nhưng vẫn còn chỗ để cải thiện, và chúng tôi sẽ lấy từng nhận xét mà chúng tôi nhận được từ những người dùng trung thành như bạn để cải thiện bản thân.
Cảm ơn, và hãy tận hưởng [Phần thưởng tùy chọn như một dấu hiệu của sự đánh giá cao].
Lời chúc tốt nhất, [công ty]
Cả hai tùy chọn đều có thể, mặc dù không thực sự khả thi để nhúng khảo sát có nhiều câu hỏi trong email. Nếu bạn đang gửi khảo sát vi mô một câu hỏi, thì tốt hơn là nhúng biểu mẫu phản hồi trong email để người dùng có thể trả lời nó chỉ bằng một cú nhấp chuột dẫn đến trang xác nhận mà họ có thể đóng ngay lập tức. Cũng là một ý tưởng tốt để liên kết đến khảo sát toàn bộ bằng cách nhúng câu hỏi đầu tiên theo cách này.
Nếu bạn nhúng khảo sát vào email, nó chỉ nên có một câu hỏi. Nếu bạn liên kết đến khảo sát dài hơn, không có giới hạn về độ dài của nó. Điều quan trọng nhất là phải thẳng thắn với người dùng của bạn về thời gian cần thiết để hoàn thành, nếu không, bạn có nguy cơ làm phiền họ và mất những người trả lời.
Khảo sát cho phép bạn thu thập dữ liệu có giá trị từ khách hàng hoặc người đăng ký hiện tại của mình, và email là một phương pháp tiết kiệm chi phí và nhanh chóng để nhận được số lượng lớn phản hồi cho chúng. Bạn có thể nhận được câu trả lời trung thực, vì khách hàng của bạn sẽ cảm thấy tự do để bày tỏ những cảm xúc thực sự của họ nếu khảo sát là ẩn danh. Khảo sát qua email cũng cho phép bạn tiếp cận đối tượng của mình trên một kênh mà họ đã sử dụng và tham gia.
Khi yêu cầu phản hồi, điều quan trọng là phải tiếp cận cuộc trò chuyện với sự khiêm tốn và cởi mở. Một cách lịch sự để yêu cầu phản hồi là bày tỏ sự quan tâm chân thành đến việc cải thiện và học hỏi từ những người khác. Ví dụ, bạn có thể nói điều gì đó như, 'Tôi thực sự coi trọng ý kiến của bạn và sẽ đánh giá cao bất kỳ phản hồi nào bạn có cho tôi. Có điều gì cụ thể mà bạn nghĩ tôi có thể cải thiện hoặc làm khác đi không?' Cách tiếp cận này thể hiện sự sẵn sàng lắng nghe và học hỏi, và thể hiện sự tôn trọng đối với những hiểu biết của người khác. Cũng quan trọng là phải cởi mở để nhận phản hồi mang tính xây dựng và phản ứng một cách tử tế, ngay cả khi phản hồi khó nghe.
LiveAgent là phần mềm help desk được đánh giá cao nhất và được xếp hạng #1 cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hãy thử ngay với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng.
Khám phá tầm quan trọng của các khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng trong e-commerce bằng cách sử dụng các mẫu miễn phí của chúng tôi. Tăng cường l...
Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn với các mẫu trả lời phản hồi tích cực trên mạng xã hội của chúng tôi. Cá nhân hóa phản hồi để thể hiện bạn quan tâm, hiểu đư...
Tìm hiểu cách thu thập đánh giá khách hàng hiệu quả với các chiến lược như thêm phần đánh giá trên trang web của bạn, sử dụng khảo sát và tiến hành email theo d...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
