Các mẫu email khảo sát

Nếu bạn muốn cải thiện chiến lược tiếp thị của mình nhằm đạt được kết quả tốt hơn thì việc lấy phản hồi của khách hàng là một cách tuyệt vời để thực hiện điều đó. Mọi doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp độc lập cho đến các tập đoàn quốc tế, đều chủ yếu dựa vào việc học hỏi từ khách hàng của mình. Là một doanh nghiệp, bạn không thể chỉ đoán mong muốn và nhu cầu của khách hàng được mà thay vào đó bạn cần phải hiểu đúng về khách hàng để thỏa mãn mong đợi của họ.

Có lẽ các cuộc khảo sát là công cụ hiệu quả nhất để thu thập phản hồi của khách hàng dù việc làm cho người dùngthực sự hoàn thành khảo sát có thể là một thách thức. Mọi người thường không thực sự sẵn sàng dành thời gian rảnh để trả lời các câu hỏi chỉ vì một email được gửi đến hộp thư của họ. Do đó không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ phản hồi khảo sát trung bình là khoảng 10% và ngay cả những thương hiệu nổi tiếng cũng rất chật vật mới có thể đạt được mốc 25% (source). ậy bạn có thể làm gì để khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi có giá trị thông qua một cuộc khảo sát do bạn tạo?

Các phương pháp thực hành hay nhất đối với email khảo sát

Chúng tôi đã tập hợp một số mẹo sẽ giúp bạn tạo các email hiệu quả nhất để mời người nhận hoàn thành khảo sát:

1. Đưa ra khuyến khích – mọi người có khả năng cung cấp phản hồi nhiều hơn nếu có phần thưởng đang chờ họ sau đó, chẳng hạn như phiếu thưởng hoặc phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo tại cửa hàng của bạn.
2. Giữ cho cuộc khảo sát ngắn gọn – một khảo sát càng ngắn thì tỷ lệ phản hồi nhìn chung càng lớn nên hãy cho người dùng thấy rằng bạn tôn trọng thời gian của họ bằng cách giảm thiểu số lượng câu hỏi.
3. Nêu rõ khảo sát sẽ mất khoảng bao nhiêu thời gian để hoàn thành – trung thực về thời gian hoàn thành khảo sát cũng cho người trả lời thấy rằng bạn coi trọng thời gian của họ.
4. Giải thích mục đích của cuộc khảo sát – cho người nhận email của bạn biết lý do tại sao bạn muốn biết suy nghĩ của họ và những phản hồi mà bạn thu thập sẽ được sử dụng theo cách có lợi cho họ như thế nào.
5. Hãy biết ơn – việc viết một tin nhắn “cảm ơn” đơn giản sau khi hoàn thành khảo sát là phép lịch sự và thể hiện lòng biết ơn của bạn cũng như xác nhận rằng câu trả lời của người dùng đã được gửi đúng cách.
6. Chia sẻ kết quả – khách hàng của bạn sẽ cảm thấy được lắng nghe và sẵn sàng đưa ra phản hồi hơn trong tương lai nếu họ được thông báo về những phát hiện trong cuộc khảo sát và mọi sự thay đổi xảy ra do kết quả khảo sát.

Dòng tiêu đề của email khảo sát 

• Chia sẻ phản hồi để tiết kiệm [X]% cho lần mua hàng tiếp theo
• Suy nghĩ của bạn đáng giá nhiều hơn một xu 
• Giúp chúng tôi cải thiện [product/service] bằng cách trả lời một câu hỏi đơn giản
• Tất cả những gì chúng tôi cần chỉ là một phút để tìm hiểu ý kiến của bạn
• Hãy cho chúng tôi biết bạn thực sự nghĩ gì về [product/service]
• Chúng tôi rất cần bạn giúp đỡ! Vui lòng trả lời một vài câu hỏi ngắn
• Phản hồi của bạn thực sự được đánh giá cao và đây là lý do
• Kết quả có trong …

Các mẫu email khảo sát

Mẫu email khảo sát 1 – đưa ra khuyến khích

Mẫu email khảo sát 2 – một câu hỏi được nhúng trong bản sao

Mẫu email khảo sát 3 – đánh giá sản phẩm/dịch vụ

Mẫu email khảo sát 4 – kết quả bảng câu hỏi

Bài liên quan

Mẫu email bài viết xuất bản bên ngoài

Hãy xem qua các mẫu email để quảng bá các bài viết được xuất bản bên ngoài có liên kết ngược đến trang của bạn. Hãy thu nhiều lượt xem hơn với những mẹo đơn giản này!

Các mẫu thông báo ra mắt sản phẩm

Bài viết giải thích về bán hàng gia tăng bằng cách sử dụng phần mềm trò chuyện và tương tác với khách hàng trên trang web. Nó cũng đề cập đến tầm quan trọng của đề xuất giá trị khách hàng để tăng doanh số bán hàng và cung cấp giá trị cho khách hàng trong vòng đời của họ. Cuối cùng, bài viết cũng giải thích cách sử dụng phản hồi của khách hàng để hiểu được các sở thích và kỳ vọng của họ.

Mẫu email đào tạo khách hàng

Các công ty nên sử dụng phiếu giảm giá để thu hút khách hàng trong thương mại điện tử. Email marketing và chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp tăng doanh số bán hàng. Khách hàng phản hồi rất quan trọng để cải thiện sản phẩm và doanh nghiệp và các công ty nên khuyến khích khách hàng tham gia cổng thông tin để giải quyết vấn đề. Nghiên cứu là công cụ quan trọng trong chiến dịch bán hàng và email yêu cầu nghiên cứu giúp nhận thông tin khách hàng thành công.

Mẫu email phản hồi

The most effective marketing strategies for content marketing include email feedback to engage customers and improve products, collecting customer opinions through surveys, and creating loyalty programs to retain current customers. The use of discount coupons increases customer loyalty and can be easily customized and measured with plugins. Providing valuable incentives and keeping surveys short and clear increases response rates. Using email marketing templates and a customer portal saves time, while mentioning reputable sources to build trust and increase traffic. Successful marketing campaigns also rely on research and successful customer experiences.