Các mẫu email khảo sát
Nếu bạn muốn cải thiện chiến lược tiếp thị của mình nhằm đạt được kết quả tốt hơn thì việc lấy phản hồi của khách hàng là một cách tuyệt vời để thực hiện điều đó. Mọi doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp độc lập cho đến các tập đoàn quốc tế, đều chủ yếu dựa vào việc học hỏi từ khách hàng của mình. Là một doanh nghiệp, bạn không thể chỉ đoán mong muốn và nhu cầu của khách hàng được mà thay vào đó bạn cần phải hiểu đúng về khách hàng để thỏa mãn mong đợi của họ.
Có lẽ các cuộc khảo sát là công cụ hiệu quả nhất để thu thập phản hồi của khách hàng dù việc làm cho người dùngthực sự hoàn thành khảo sát có thể là một thách thức. Mọi người thường không thực sự sẵn sàng dành thời gian rảnh để trả lời các câu hỏi chỉ vì một email được gửi đến hộp thư của họ. Do đó không có gì ngạc nhiên khi tỷ lệ phản hồi khảo sát trung bình là khoảng 10% và ngay cả những thương hiệu nổi tiếng cũng rất chật vật mới có thể đạt được mốc 25% (source). ậy bạn có thể làm gì để khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi có giá trị thông qua một cuộc khảo sát do bạn tạo?
Các phương pháp thực hành hay nhất đối với email khảo sát
Chúng tôi đã tập hợp một số mẹo sẽ giúp bạn tạo các email hiệu quả nhất để mời người nhận hoàn thành khảo sát:
- Đưa ra khuyến khích – mọi người có khả năng cung cấp phản hồi nhiều hơn nếu có phần thưởng đang chờ họ sau đó, chẳng hạn như phiếu thưởng hoặc phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo tại cửa hàng của bạn.
- Giữ cho cuộc khảo sát ngắn gọn – một khảo sát càng ngắn thì tỷ lệ phản hồi nhìn chung càng lớn nên hãy cho người dùng thấy rằng bạn tôn trọng thời gian của họ bằng cách giảm thiểu số lượng câu hỏi.
- Nêu rõ khảo sát sẽ mất khoảng bao nhiêu thời gian để hoàn thành – trung thực về thời gian hoàn thành khảo sát cũng cho người trả lời thấy rằng bạn coi trọng thời gian của họ.
- Giải thích mục đích của cuộc khảo sát – cho người nhận email của bạn biết lý do tại sao bạn muốn biết suy nghĩ của họ và những phản hồi mà bạn thu thập sẽ được sử dụng theo cách có lợi cho họ như thế nào.
- Hãy biết ơn – việc viết một tin nhắn “cảm ơn” đơn giản sau khi hoàn thành khảo sát là phép lịch sự và thể hiện lòng biết ơn của bạn cũng như xác nhận rằng câu trả lời của người dùng đã được gửi đúng cách.
- Chia sẻ kết quả – khách hàng của bạn sẽ cảm thấy được lắng nghe và sẵn sàng đưa ra phản hồi hơn trong tương lai nếu họ được thông báo về những phát hiện trong cuộc khảo sát và mọi sự thay đổi xảy ra do kết quả khảo sát.
Dòng tiêu đề của email khảo sát
- Chia sẻ phản hồi để tiết kiệm [X]% cho lần mua hàng tiếp theo
- Suy nghĩ của bạn đáng giá nhiều hơn một xu
- Giúp chúng tôi cải thiện [product/service] bằng cách trả lời một câu hỏi đơn giản
- Tất cả những gì chúng tôi cần chỉ là một phút để tìm hiểu ý kiến của bạn
- Hãy cho chúng tôi biết bạn thực sự nghĩ gì về [product/service]
- Chúng tôi rất cần bạn giúp đỡ! Vui lòng trả lời một vài câu hỏi ngắn
- Phản hồi của bạn thực sự được đánh giá cao và đây là lý do
- Kết quả có trong …
Các mẫu email khảo sát
Mẫu email khảo sát 1 – đưa ra khuyến khích
Hi [name],
We’d really like to hear your feedback about [topic of the survey]. It will really help us improve [pain point] so that we can provide a better customer experience for all of our clients.
As a thank you for completing our short survey, which will only take about [Y] minutes of your time, we are offering all respondents a [X]% discount code off their next purchase in our online store!
To take advantage of this opportunity, please click the survey link below:
[Start survey]
Thanks for your time, it is really appreciated.
Best,
The [company] team
Mẫu email khảo sát 2 – một câu hỏi được nhúng trong bản sao
Dear [name],
The opinions of our users are of the utmost importance to [company], which is why we’d love for you to answer one simple question for us.
Your feedback will help shape the direction of our future content, so we hope you agree that it will be mutually beneficial to find out what you really think.
You can answer our single-question survey by clicking on your preferred choice below:
Option 1
Option 2
Option 3…
We really appreciate your feedback– it will help us achieve our goal of exceeding the expectations of all of our clients.
Kind regards,
[Name], [position] at [company]
Mẫu email khảo sát 3 – đánh giá sản phẩm/dịch vụ
Hello [name],
You recently purchased [product/service] in our online store, and we’d be extremely grateful to hear your thoughts about it.
The survey will only take [X} minutes to complete, and your feedback will help us improve future [product lines/software versions].
To start, please select your rating below.
[Feedback scale with a link]
Thanks for your input,
[Company]
Mẫu email khảo sát 4 – kết quả bảng câu hỏi
Hey [name],
We’ve gathered the results of our recent survey, which we really appreciated you answering.
Since you took the time to share your thoughts about [product/service/matter], we thought you might like to know the results.
We are pleased to announce that [X}% of our customers would recommend [product/service] to a friend!
While this is great news, there is still room for improvement, and we will take each of the comments that we received from loyal users like yourself to better ourselves.
Thanks, and enjoy your [Optional reward as a token of appreciation].
Best wishes,
[company]
Sign up for our free trial today!
Enjoy 170+ help desk features including ticketing, automation, live chat, and call center capabilities. No credit card required
Frequently asked questions
Tôi nên liên kết đến một cuộc khảo sát hay sử dụng một biểu mẫu nhúng?
Cả hai tùy chọn đều có thể thực hiện được dù không thực sự khả thi nếu nhúng một cuộc khảo sát chứa nhiều câu hỏi trong một email. Nếu bạn đang gửi một khảo sát có quy mô nhỏ gồm một câu hỏi, thì bạn nên nhúng biểu mẫu phản hồi vào email để người dùng có thể trả lời khảo sát bằng một cú nhấp chuột dẫn đến trang xác nhận mà họ có thể đóng ngay lập tức. Bạn cũng nên liên kết đến một cuộc khảo sát đầy đủ bằng cách nhúng câu hỏi đầu tiên theo cách này.
Một cuộc khảo sát (email) nên chứa bao nhiêu câu hỏi?
Nếu bạn nhúng khảo sát vào email thì khảo sát chỉ nên có một câu hỏi. Nếu bạn liên kết đến một cuộc khảo sát dài hơn thì khảo sát này không có giới hạn về độ dài. Quan trọng nhất là bạn phải báo trước với người dùng về lượng thời gian sẽ tốn để hoàn thành khảo sát, nếu không thì bạn có khả năng làm phiền họ và không nhận được trả lời.
Tại sao tôi nên gửi email chứa thư mời tham gia khảo sát?
Khảo sát cho phép bạn thu thập dữ liệu có giá trị từ khách hàng hoặc người đăng ký hiện tại của mình và email là một phương pháp để nhận được lượng lớn phản hồi vừa nhanh chóng lại vừa hiệu quả về chi phí. Bạn có thể nhận được câu trả lời trung thực nếu thực hiện khảo sát ẩn danh vì khách hàng sẽ thoải mái bày tỏ cảm xúc thật của họ. Các cuộc khảo sát qua email cũng cho phép bạn tiếp cận khách của mình trên kênh mà họ đã sử dụng và tương tác.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày