Tích hợp Gmail

Tích hợp Gmail

Gmail là một dịch vụ email miễn phí được phát triển bởi Google phục vụ hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Nó phổ biến vì dễ sử dụng, giao diện người dùng trực quan và tiện lợi truy cập từ các thiết bị di động. Gmail có thể kết nối với nhiều nền tảng và ứng dụng Google khác để dễ dàng truy cập, làm cho nó trở thành lựa chọn tuyệt vời cho hỗ trợ khách hàng và email marketing. Gmail cũng đi kèm với ứng dụng di động để truy cập khi đang di chuyển.

Gmail là gì?

Cho đến bây giờ, có lẽ mọi người sử dụng internet đều biết Gmail là gì. Một dịch vụ email miễn phí được phát triển bởi Google phục vụ hàng triệu người dùng trên toàn thế giới, và có khả năng nó cũng là địa chỉ email chính của họ. Nó phổ biến vì dễ sử dụng, giao diện người dùng trực quan và tiện lợi truy cập từ các thiết bị di động. Gmail có thể kết nối với nhiều nền tảng và ứng dụng Google khác để dễ dàng truy cập, nhưng nó cũng có thể phục vụ bạn tốt ở những nơi khác. Ví dụ như trong hỗ trợ khách hàng hoặc email marketing. Gmail cũng đi kèm với ứng dụng di động.

Làm cách nào để sử dụng nó?

Cung cấp dịch vụ khách hàng qua email vẫn là một trong những cách cốt lõi để làm điều đó, vì vậy tích hợp email là rất quan trọng. Tích hợp tài khoản Gmail của bạn với LiveAgent có lẽ là một trong những bước đầu tiên bạn sẽ thực hiện sau khi bắt đầu sử dụng phần mềm help desk LiveAgent. Chúng tôi cung cấp cho bạn một địa chỉ email tùy chỉnh, nhưng không có lý do gì để để tất cả các tin nhắn và liên hệ của bạn lãng phí.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ một hộp thư được chia sẻ có thể khó khăn và gây bực dọc. Hơn nữa, bạn có thể tích hợp nhiều tài khoản Gmail, ví dụ nếu bạn muốn kết nối một email tác nhân bổ sung và cung cấp hỗ trợ tốt hơn. LiveAgent có thể chuyển tất cả các tin nhắn của bạn vào hệ thống vé của nó và biến chúng thành vé. Bạn và các đồng nghiệp của bạn có thể quản lý các vé này trực tiếp từ bảng điều khiển của bạn và theo dõi tốt hơn các vấn đề của khách hàng. Thông báo email của bạn sẽ xuất hiện trong bảng điều khiển của LiveAgent.

Lợi ích

• Tích hợp dữ liệu của bạn vào một bảng điều khiển đa người dùng
• Tích hợp email miễn phí, tích hợp tất cả các tài khoản của bạn
• Theo dõi tốt hơn các vấn đề của khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
• Không còn lãng phí thời gian với một hộp thư phổ quát được chia sẻ

Cách kết nối Gmail với LiveAgent

Nếu bạn muốn loại bỏ hộp thư dịch vụ khách hàng được chia sẻ, hãy làm theo hướng dẫn này để tích hợp Gmail với LiveAgent. Quá trình này có thể được thực hiện trong vài phút và không cần kinh nghiệm mã hóa. Bước đầu tiên là mở LiveAgent của bạn và đi tới Cấu hình > Email > Tài khoản Mail.

Bạn có thể tìm thấy phần cấu hình ở phía bên trái dưới dạng biểu tượng bánh răng. Nhấp vào nút màu cam THÊM TÀI KHOẢN EMAIL hoặc nút + khi ở cửa sổ trình duyệt nhỏ hơn.

Cấu hình Tài khoản Mail của LiveAgent

Một cửa sổ mới sẽ xuất hiện, yêu cầu bạn chọn một dịch vụ email. Chọn Gmail. Bây giờ bạn có thể thực hiện một thay đổi cấu hình nhẹ. Bạn có thể chọn một bộ phận mà email sẽ được gán, bạn có thể quyết định xem có muốn tất cả các email trước đó từ hộp thư của bạn được tìm nạp vào LiveAgent hay không hoặc nếu bạn muốn đặt bí danh cho email Gmail.

Thêm tài khoản email trong LiveAgent

Nhấp vào Lưu và một cửa sổ mới sẽ mở ra yêu cầu bạn chọn tài khoản Gmail mà bạn muốn tích hợp. Nhấp vào tài khoản email được kết nối với trình duyệt của bạn hoặc chọn tài khoản khác. Nhấp qua các tùy chọn trong cửa sổ và khi bạn hoàn thành, bạn có thể thấy tài khoản Gmail của bạn được tích hợp trong LiveAgent.

Cách tích hợp Gmail với LiveAgent qua Zapier

Tích hợp LiveAgent + Gmail trên Zapier

Tích hợp Gmail kinh doanh của bạn qua Zapier là một quá trình đơn giản. Nó có thể được sử dụng để tạo tích hợp tùy chỉnh khi bạn cần. Zapier giải thích và hướng dẫn bạn qua từng bước trong quá trình. Nếu bạn không có tài khoản Zapier, bạn có thể tạo nó tại liên kết này. Sau khi đăng nhập, hãy mở trang tích hợp LiveAgent + Gmail và bạn đã sẵn sàng để bắt đầu.

Cuộn xuống cho đến khi bạn thấy Kết nối LiveAgent + Gmail trong vài phút. Trong phần này, bạn có thể chọn một kích hoạt và một hành động. Kích hoạt kích hoạt một hành động. Vì vậy, nếu điều gì đó cụ thể xảy ra trong tài khoản Gmail của bạn, bạn có thể chọn điều gì xảy ra trong LiveAgent của bạn hoặc ngược lại. Các kích hoạt và hành động này cũng có thể hoạt động trong một ứng dụng duy nhất.

Lựa chọn kích hoạt và hành động

Sau khi bạn thực hiện lựa chọn của mình, nhấp vào nút màu xanh Kết nối LiveAgent + Gmail. Chúng tôi đang trình bày Kích hoạt: Email mới với Hành động: Bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ví dụ về Kích hoạt và Hành động

Phần này là tất cả về thiết lập các kích hoạt và hành động của bạn để đảm bảo chúng hoạt động đúng cách bạn muốn. Zapier mô tả từng trường bạn cần điền và điều đó làm cho quá trình dễ dàng hơn. Bạn sẽ cần kết nối tài khoản Gmail của bạn và điều chỉnh cài đặt hành động của bạn.

Cấu hình kích hoạt Gmail

Khi bạn hoàn thành, hãy chắc chắn kiểm tra kích hoạt và xem nó có hoạt động không. Nếu không, Zapier sẽ cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố cho bạn.

Ví dụ kiểm tra kích hoạt Gmail

Với tài khoản Gmail của bạn được kiểm tra và kết nối, đã đến lúc chuyển sang LiveAgent và thiết lập hành động của bạn.

Cấu hình hành động LiveAgent

LiveAgent yêu cầu thông tin cụ thể hơn về hành động mong muốn. Chúng bao gồm việc chọn bộ phận bị ảnh hưởng, chi tiết tin nhắn và hơn thế nữa. Tiếp tục với từng bước này. Sau khi bạn hoàn thành, hãy kiểm tra hành động và kích hoạt và xem chúng có hoạt động không. Bạn có thể thấy kết quả của bài kiểm tra của mình trong LiveAgent.

Kiểm tra tích hợp LiveAgent + Gmail thành công

Đó là tất cả. Bạn có thể tạo các kích hoạt và hành động khác thông qua Zapier và tùy chỉnh quy trình làm việc LiveAgent và Gmail của bạn theo ý thích.

Khám phá thêm

Và nếu bạn đang tìm kiếm các giải pháp email khác, chúng tôi có một bài viết riêng dành cho việc tìm một giải pháp thay thế tốt cho các nhu cầu khác nhau. Nó bao gồm một loạt các tùy chọn có thể là sự phù hợp hoàn hảo cho doanh nghiệp hoặc thậm chí nhu cầu cá nhân của bạn. Hãy xem hướng dẫn toàn diện của chúng tôi để tìm giải pháp thay thế Gmail tốt nhất sẽ đáp ứng các yêu cầu của bạn.