Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Tích hợp Gmail

Gmail là gì?

Có lẽ cho đến nay, những ai sử dụng internet đều biết về Gmail. Đây là một dịch vụ email miễn phí do Google phát triển, đã phục vụ hàng triệu người dùng trên toàn thế giới và rất có thể đó cũng là địa chỉ email chính của Google. Gmail phổ biến vì nó dễ sử dụng, có giao diện người dùng trực quan và rất thuận tiện khi truy cập từ các thiết bị di động. Gmail có thể kết nối với nhiều nền tảng và ứng dụng khác của Google để truy cập dễ dàng, nhưng nó cũng có thể phục vụ bạn ở những nơi khác, chẳng hạn như trong hoạt động hỗ trợ khách hàng hoặc tiếp thị qua email. Gmail còn có một ứng dụng riêng dành cho thiết bị di động.

Cách sử dụng

Cung cấp dịch vụ khách hàng qua email vẫn là một trong những cách thực hiện then chốt, vì vậy việc tích hợp email là rất quan trọng. Tích hợp tài khoản Gmail với LiveAgent có lẽ là một trong những bước đầu tiên bạn nên thực hiện sau khi bắt đầu dùng phần mềm hỗ trợ LiveAgent. Chúng tôi cung cấp cho bạn một địa chỉ email tùy chỉnh, nhưng chẳng có lý do gì khiến bạn phải lãng phí tất cả tin nhắn và địa chỉ liên lạc khác.

Việc hỗ trợ khách hàng từ một hộp thư được chia sẻ có thể gây khó khăn và bực bội. Hơn nữa, bạn có thể tích hợp thêm nhiều tài khoản Gmail, chẳng hạn nếu bạn muốn kết nối thêm một email của nhân viên và cung cấp hỗ trợ tốt hơn. LiveAgent có thể chuyển tất cả tin nhắn của bạn vào hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ và biến chúng thành phiếu. Sau đó, bạn và các đồng nghiệp có thể quản lý những phiếu này ngay từ trang điều khiển và theo dõi các vấn đề của khách hàng tốt hơn. Thông báo email của bạn sẽ hiển thị trong bảng điều khiển của LiveAgent.

Các lợi ích

  • Tích hợp dữ liệu của bạn vào một trang điều khiển nhiều người dùng
  • Tích hợp email miễn phí, Tích hợp mọi tài khoản của bạn
  • Theo dõi các vấn đề của khách hàng tốt hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
  • Không còn lãng phí thời gian với một hộp thư đến tổng hợp được chia sẻ

Cách kết nối Gmail với LiveAgent

Nếu bạn muốn loại bỏ hộp thư dịch vụ khách hàng được chia sẻ, hãy làm theo hướng dẫn này để tích hợp Gmail vào LiveAgent. Bạn có thể hoàn tất quá trình này trong vài phút và không cần kinh nghiệm viết mã.

Bước đầu tiên là mở LiveAgent và đi tới Cấu hình> Email> Tài khoản Mail. Bạn có thể tìm thấy phần cấu hình dưới biểu tượng bánh răng ở phía bên trái. Hãy nhấp vào nút màu cam THÊM TÀI KHOẢN EMAIL hoặc nút + khi bạn đang mở cửa sổ trình duyệt nhỏ hơn.

Liên kết các tài khoản mail
Cấu hình Tài khoản Mail trong LiveAgent

Một cửa sổ mới sẽ xuất hiện, yêu cầu bạn chọn một dịch vụ email. Chọn Gmail. Bây giờ bạn có thể thực hiện một thay đổi cấu hình nhỏ. Bạn có thể chọn một bộ phận mà email sẽ được chỉ định, bạn có thể quyết định xem bạn muốn tất cả các email trước đó từ hộp thư đến của mình được tải vào LiveAgent hay bạn muốn đặt bí danh cho email Gmail.

Thêm các tùy chọn cài đặt tài khoản email
Thêm tài khoản email trong LiveAgent

Nhấn Lưu và một cửa sổ mới sẽ hiện ra yêu cầu chọn tài khoản Gmail mà bạn muốn tích hợp. Nhấp vào tài khoản email được kết nối với trình duyệt của bạn hoặc chọn một tài khoản khác. Tích vào các ô tùy chọn trong cửa sổ và khi hoàn tất, bạn có thể thấy tài khoản Gmail đã được tích hợp vào LiveAgent.

Cách tích hợp Gmail với LiveAgent qua Zapier

Giải thích về tích hợp LiveAgent và Gmail trên Zapier
Tích hợp LiveAgent + Gmail trên Zapier

Tích hợp Gmail doanh nghiệp của bạn thông qua Zapier là một quá trình đơn giản. Bạn có thể sử dụng Zapier để tạo tích hợp tùy chỉnh khi cần. Zapier giải thích và hướng dẫn bạn từng bước trong quá trình tích hợp. Nếu bạn chưa có tài khoản Zapier, bạn có thể tạo tài khoản tại liên kết này. Sau khi đăng nhập, hãy mở trang tích hợp LiveAgent + Gmail và bắt đầu tích hợp.

Cuộn xuống cho đến phần Connect LiveAgent + Gmail in Minutes. Trong phần này, bạn có thể chọn một trình kích hoạt và một hành động. Trình kích hoạt sẽ kích hoạt một hành động. Vì vậy, nếu có tình huống cụ thể xảy ra trong tài khoản Gmail của bạn, bạn có thể chọn hành động xảy ra trong LiveAgent hoặc ngược lại. Các trình kích hoạt và hành động này cũng có thể hoạt động trong một ứng dụng.

Chọn hành động và trình kích hoạt trong LiveAgent và Gmail
Trình kích hoạt và lựa chọn hành động

Sau khi chọn, hãy nhấp vào nút màu xanh dương Connect LiveAgent + Gmail. Chúng tôi đang hiển thị Trình kích hoạt: Email mới và Hành động: Bắt đầu cuộc trò chuyện.

LiveAgent và Gmail sử dụng trình kích hoạt Email Mới và hành động là Tạo cuộc trò chuyện
Ví dụ về trình kích hoạt và hành động

Phần này là chỉ tập trung thiết lập trình kích hoạt và hành động để đảm bảo chúng hoạt động theo cách bạn muốn. Zapier giúp quá trình cài đặt được dễ dàng hơn bằng cách hiển thị mô tả trong mỗi ô bạn điền. Bạn cần kết nối tài khoản Gmail của bạn và điều chỉnh cài đặt hành động.

Cấu hình kích hoạt Gmail trong Zapier
Cấu hình trình kích hoạt Gmail

Khi bạn hoàn tất, hãy kiểm tra trình kích hoạt xem nó có hoạt động hay không. Nếu không, Zapier sẽ cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố cho bạn.

Ví dụ về kiểm tra trình kích hoạt Gmail
Ví dụ về kiểm tra trình kích hoạt Gmail

Sau khi kiểm tra và kết nói tài khoản Gmail, hãy chuyển sang LiveAgent và thiết lập hành động của bạn.

Cấu hình hành động cho LiveAgent trong Zapier
Thiết lập cấu hình của hành động LiveAgent

LiveAgent cần thông tin cụ thể hơn để hành động theo mong muốn của bạn. Các thông tin cần có bao gồm chọn phòng ban chịu tác động, thông tin chi tiết, v.v. Hãy thực hiện theo từng bước sau. Sau khi hoàn tất, hãy kiểm tra hành động và trình kích hoạt xem chúng có hoạt động hay chưa. Bạn có thể xem bài kiểm tra trong LiveAgent.

Ví dụ kiểm tra thành công LiveAgent và Gmail
Kiểm tra thành công trình tích hợp LiveAgent + Gmail

Thế là xong. Bạn có thể tạo các trình kích hoạt và hành động khác thông qua Zapier và tùy chỉnh quy trình làm việc của LiveAgent và Gmail theo sở thích của bạn.

Những câu hỏi thường gặp

Tích hợp Gmail là gì?

LiveAgent là phần mềm hỗ trợ cho phép bạn kết nối các nền tảng như Gmail để giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng từ một giao diện. Bạn chỉ cần kết nối Gmail với LiveAgent và không sợ bỏ lỡ email của khách hàng nữa. 

 

Bạn kết nối Gmail với LiveAgent như thế nào?

1. Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent

2. Đi đến phần Cấu hình

3. Nhấp vào Email - Tài khoản Mail

4. Thêm tài khoản email

5. Điền thông tin chi tiết

6. Lưu

7. Kết nối

Đâu là lợi ích khi tích hợp Gmail với LiveAgent?

- truy cập mọi dữ liệu từ một giao diện

- tích hợp miễn phí 

- cải thiện hiệu quả dịch vụ khách hàng 

Quay lại Tích hợp Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo