Liên hệ - Quản lý liên hệ Help Desk
Liên hệ help desk trong LiveAgent lưu trữ thông tin khách hàng thiết yếu để tiếp thị và dịch vụ được cá nhân hóa. Tạo các trường tùy chỉnh để quản lý dữ liệu nh...
7 phút đọc
Contacts
Customer Management
+1
Các công ty help desk là gì?
Tính năng công ty của LiveAgent cho phép bạn thu thập và lưu trữ thông tin về các công ty và tổ chức trong phần mềm help desk của bạn. Cho dù bạn ghi lại thông tin liên hệ cơ bản hay đi sâu vào các trường tùy chỉnh hoàn toàn tùy thuộc vào bạn.
Ví dụ, bạn có thể tạo các trường liên hệ tùy chỉnh chứa ID khách hàng của công ty, ngày kỷ niệm công ty hoặc các thông tin khác. Các khả năng là vô hạn, vì vậy hãy cân nhắc thông tin công ty nào quan trọng đối với bạn và đừng ngại sáng tạo.
Ngoài việc thu thập thông tin, hồ sơ công ty rất tuyệt vời để tổ chức các liên hệ của bạn. Ví dụ, nếu bạn làm việc với nhiều người từ một công ty duy nhất, bạn có thể thêm thẻ liên hệ của họ vào hồ sơ công ty của họ, để bạn dễ dàng phát hiện các vé của họ.
Bạn có thể lưu trữ những loại thông tin nào trong tính năng công ty?
- Tên công ty
- Logo công ty
- Địa chỉ email
- Số điện thoại
- Nhóm liên hệ
- Múi giờ
- Ngôn ngữ
- Ghi chú
- Các trường liên hệ tùy chỉnh
Tôi có thể tìm tính năng công ty help desk ở đâu?
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào Công ty.
Làm cách nào để tạo hồ sơ công ty?
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào Công ty.
- Nhấp vào nút Tạo màu cam.
- Điền tất cả các trường cần thiết và nhấp vào Tạo.
Tùy chọn: Nhấp vào Ghi chú để thêm ghi chú riêng tư về công ty. Ghi chú này có thể chứa mô tả ngắn về công ty, họ làm gì, những người điều hành cấp C là ai, v.v.
Làm cách nào để tạo trường liên hệ công ty tùy chỉnh?
Tùy thuộc vào tình huống của bạn, hãy làm theo hướng dẫn A hoặc B.
A.) Tạo hồ sơ công ty và thêm trường tùy chỉnh
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào Công ty.
- Nhấp vào nút Tạo màu cam.
- Điền tất cả các trường cần thiết.
- Nhấp vào Thêm trường.
- Nhấp vào Tạo trường.
- Đặt tên mã cho trường liên hệ tùy chỉnh của bạn. Ví dụ, nó có thể là “customer_id” hoặc “work-anniversary”. Lưu ý rằng chỉ các chữ cái viết thường, số, dấu gạch ngang hoặc dấu gạch dưới được phép trong mã. Bạn không được sử dụng khoảng trắng.
- Đặt tên cho trường liên hệ tùy chỉnh của bạn. Lần này bạn có thể đặt tên nó là “Customer ID” hoặc “Work Anniversary” mà không có bất kỳ hạn chế định dạng nào.
- Nhấp vào Loại và chọn tùy chọn đầu vào phù hợp nhất với bạn. Ví dụ, bạn có thể chọn từ đầu vào hộp văn bản, hộp danh sách, hộp kiểm, nhóm hộp kiểm hoặc địa chỉ bưu chính.
Tùy chọn: Nhấp vào mô tả và viết mô tả cho trường liên hệ tùy chỉnh. Giải thích có thể cung cấp thông tin bổ sung về trường liên hệ cho bạn và nhân viên của bạn.
- Chọn tùy chọn Hiển thị và chọn xem bạn có muốn trường tùy chỉnh hiển thị khi tạo hồ sơ công ty hay không.
- Nhấp vào Tạo.
- Điền vào trường liên hệ tùy chỉnh.
- Nhấp vào Lưu.
B.) Thêm trường tùy chỉnh vào hồ sơ công ty hiện có
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào Công ty.
- Nhấp vào công ty mà bạn muốn thêm trường liên hệ tùy chỉnh vào.
- Làm theo các bước 6-14 trong hướng dẫn A.
Làm cách nào để thêm liên hệ vào công ty?
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào Công ty. Tùy thuộc vào tình huống của bạn, hãy làm theo hướng dẫn A hoặc B.
A.) Tạo công ty và thêm liên hệ vào nó
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào Công ty.
- Nhấp vào nút Tạo màu cam.
- Điền tất cả các trường cần thiết và nhấp vào Tạo.
Tùy chọn: Nhấp vào Ghi chú để thêm ghi chú riêng tư về công ty. Ghi chú có thể bao gồm một số chi tiết về công ty, nó làm gì, những người điều hành hàng đầu của nó là ai, v.v.
- Nhấp vào Liên hệ.
- Nhấp vào nút Thêm màu cam.
- Nhấp vào hộp kiểm ở phía bên trái bên cạnh tên mỗi liên hệ để chọn liên hệ. Bạn có thể chọn bao nhiêu liên hệ tùy thích.
- Nhấp vào nút Thêm Vào Công Ty màu trắng ở bên cạnh thanh tìm kiếm.
B.) Thêm liên hệ vào công ty hiện có
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào Công ty.
- Nhấp vào công ty mà bạn muốn thêm liên hệ vào.
- Nhấp vào Liên hệ.
- Nhấp vào hộp kiểm ở phía bên trái bên cạnh tên mỗi liên hệ để chọn liên hệ. Bạn có thể chọn bao nhiêu liên hệ tùy thích.
- Nhấp vào nút Thêm Vào Công Ty màu trắng ở bên cạnh thanh tìm kiếm.
Tôi có phải thêm liên hệ vào công ty không?
Thêm liên hệ vào công ty là tùy chọn. Tuy nhiên, tính năng này cực kỳ hữu ích. Nó có thể giúp bạn theo dõi tất cả các tin nhắn từ một doanh nghiệp duy nhất, điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn giao tiếp với nhiều người trong cùng một công ty.
Liên hệ có thể được liên kết với nhiều hơn một công ty cùng một lúc không?
Thật không may, không có cách nào để thêm nhiều hơn một công ty vào liên hệ. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thay đổi công ty được liên kết với liên hệ, bạn có thể xóa liên hệ khỏi danh sách liên hệ của công ty ban đầu và thêm nó vào công ty mới.
Làm cách nào tôi có thể hưởng lợi từ việc tổ chức liên hệ thành công ty?
Tổ chức liên hệ thành công ty có thể cải thiện quy trình làm việc của bạn. Làm như vậy cho phép bạn xem tất cả các vé từ các liên hệ của công ty chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp dễ dàng lọc và tìm các vé cụ thể. Để xem tất cả các vé từ một công ty cụ thể, vui lòng làm theo các bước sau.
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Khách hàng.
- Nhấp vào Công ty.
- Nhấp vào Vé.
Tùy chọn: Để thu hẹp tìm kiếm hơn nữa, nhấp vào Bộ lọc Tùy chỉnh và chọn trạng thái vé, nguồn, thẻ hoặc các bộ lọc tùy chỉnh khác.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Sẵn sàng quản lý liên hệ công ty một cách dễ dàng?
Bạn có làm việc với một tổ chức lớn? Thêm mỗi liên hệ vào một công ty để làm cho các vé của họ nổi bật trong hộp thư đến của bạn. Hãy thử ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày .
