Thông tin chi tiết về vé/khách hàng (CRM)

CRM là gì?

Phần mềm CRM, còn được gọi là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, lưu trữ thông tin quan trọng về khách hàng. Nó chủ yếu được sử dụng bởi nhân viên bán hàng, nhà tiếp thị và nhân viên hỗ trợ để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ và bán hàng tốt hơn cho khách hàng.

Bạn có thể lưu trữ những loại thông tin nào trong phần mềm quản lý quan hệ khách hàng?

Phần mềm CRM thường lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng như địa chỉ email và số điện thoại. Nó cũng chứa thông tin về các lần mua hàng trước đây của khách hàng, giá trị mua hàng, giao tiếp với công ty của bạn và các chi tiết cụ thể khác. Thông tin này có thể bao gồm dữ liệu về mức độ hài lòng của họ với công ty của bạn và khả năng họ sẽ quảng bá hoặc rời bỏ doanh nghiệp của bạn.

Ngoài việc lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng và chi tiết mua hàng trước đây, việc tích hợp phần mềm CRM với công cụ quản lý vé đưa dịch vụ khách hàng lên một tầm cao mới. Nó cho phép bạn lưu trữ thông tin quý báu về khách hàng, chẳng hạn như sở thích và tương tác của họ. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa các tương tác với khách hàng, xác định các cơ hội và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể. Công cụ quản lý vé CRM có thể là một thành phần quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng ngoài cùng và duy trì các mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Hầu hết các CRM tích hợp với các công cụ và phần mềm bên thứ ba để giảm thời gian nhập dữ liệu và tối đa hóa hiệu quả. Ví dụ, CRM tích hợp của LiveAgent tích hợp với các nền tảng như Shopify để các nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể xem các đơn hàng của khách hàng trực tiếp trong LiveAgent mà không cần phải đăng nhập vào Shopify.

Thông tin chi tiết về vé/khách hàng CRM là gì?

Thông tin chi tiết về vé và khách hàng CRM là các trường thông tin mà bạn có thể điền để tiết lộ thêm thông tin về một khách hàng hoặc vé cụ thể. Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất, điều quan trọng là bạn sử dụng chúng như một phần của phần mềm quản lý vé hỗ trợ khách hàng của mình.

Các trường khách hàng/vé cơ bản bao gồm:

• Tên và họ
• Hình đại diện (ảnh/ảnh hồ sơ)
• Nhiều địa chỉ email
• Nhiều số điện thoại
• Múi giờ
• Giới tính
• Công ty và vị trí công việc
• Ngôn ngữ
• Địa chỉ IP
• Thông tin trình duyệt (ví dụ: Google Chrome)
• Nhóm liên hệ (ví dụ: khách hàng VIP, người nói tiếng Tây Ban Nha)
• Ghi chú riêng tư (nhắc nhở nội bộ – không gọi lúc 11:00 sáng, v.v.)
• Các vé của liên hệ (tất cả các vé được gửi trên các kênh khác nhau)

Công cụ quản lý quan hệ khách hàng của LiveAgent có cung cấp các trường vé/liên hệ tùy chỉnh không?

Người dùng LiveAgent có tùy chọn tạo các trường liên hệ và vé tùy chỉnh không giới hạn với các loại định dạng và trình xác thực khác nhau. Ví dụ, các nhân viên có thể tạo một hộp văn bản tùy chỉnh (nhập văn bản), hộp danh sách (menu thả xuống với danh sách các tùy chọn), hộp kiểm (một hộp nhỏ cần được đánh dấu), nhóm hộp kiểm (người dùng có thể đánh dấu nhiều hộp) và các trường địa chỉ bưu điện.

Hơn nữa, người dùng có thể chọn các trình xác thực để đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập vào các trường vé tùy chỉnh đều chính xác. Các tùy chọn trình xác thực bao gồm:

• Không có trình xác thực
• Biểu thức chính quy tùy chỉnh (this\s+is\s+text)
• Số nguyên (một số nguyên có thể dương, âm hoặc bằng không)
• Số thập phân (một số không phải số nguyên như 2,25 hoặc 1,6)
• Chuỗi chữ và số (chữ cái và số)
• Chuỗi chữ và số có khoảng trắng
• Địa chỉ web/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 hoặc IPv6 (192.0.2.146 hoặc 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Địa chỉ email (hello@liveagent.com )
• Số thẻ tín dụng (1234-4567-7891-2345)
• Số điện thoại Mỹ (888-257-8754)
• Số điện thoại quốc tế (+421 2 33 456 826)
• Định dạng ngày (YYYY-MM-dd hoặc YYYY/MM/dd hoặc dd-MM-YYYY)
• Định dạng thời gian (HH:MM)
• Số an sinh xã hội (123-45-6789)

Ví dụ về các trường CRM tùy chỉnh

• ID đơn hàng
• Số thẻ tín dụng
• Số an sinh xã hội
• Trang web
• Tên tài khoản
• Màu tóc
• Kích cỡ giày
• Mẫu xe

Lợi ích của việc có một công cụ quản lý quan hệ khách hàng tích hợp là gì?

Có một CRM tích hợp trong phần mềm help desk của bạn có thể có lợi theo nhiều cách.

Cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng

Bằng cách có tất cả thông tin khách hàng quan trọng có sẵn ở một nơi, bạn sẽ có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt hơn mang tính chủ động, nhanh chóng, có kiến thức và được cá nhân hóa. Khách hàng khao khát loại dịch vụ này, và do đó bằng cách cung cấp nó, bạn sẽ có thể cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng một cách dễ dàng.

Xác định các khách hàng tốt nhất và có lợi nhuận cao nhất

CRM tích hợp có thể giúp bạn khám phá những khách hàng nào có giá trị suốt đời cao nhất. Có kiến thức này sẽ cho phép bạn cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn và nhanh hơn. Biết rằng họ có sức mua cao và có thể ảnh hưởng đến những người khác trong việc mua hàng trong tương lai, ưu tiên của bạn nên là giữ họ hài lòng ở mọi điểm tiếp xúc.

Nâng cao các hoạt động tiếp thị và bán hàng của công ty

Biết khách hàng của bạn sẽ cho phép bạn cung cấp các thông điệp tiếp thị và bán hàng được cá nhân hóa hơn, tăng lợi nhuận của bạn. Theo Accenture, 91% người tiêu dùng nói rằng họ có nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu cung cấp các ưu đãi và khuyến nghị phù hợp với họ. Hơn nữa, 70% thế hệ millennials bực bội khi các công ty gửi cho họ những email không liên quan.

Tăng doanh số bán hàng và hiệu quả

Biết khách hàng của bạn thích gì (và những gì họ không thích) có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng và hiệu quả. Ví dụ, nếu bạn ghi chú sở thích sản phẩm cụ thể của khách hàng trong CRM của mình, bạn sẽ biết khi nào liên hệ với họ bằng thông điệp bán hàng chủ động hoặc các cơ hội bán thêm.

Các trường hợp sử dụng thông tin chi tiết khách hàng (CRM)

Xem các luồng giao tiếp trước đó

CRM tích hợp của LiveAgent cho phép bạn xem giao tiếp trước đây của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ có thể xem tất cả các tin nhắn trước đây cùng với các chi tiết như khi nào họ liên hệ với bạn lần cuối, thông qua kênh nào, cũng như toàn bộ bối cảnh của mỗi tương tác.

Ghi chú riêng tư tùy chỉnh

Viết các ghi chú tùy chỉnh về khách hàng của bạn để đảm bảo bạn không bỏ sót một chi tiết nào. Cẩn thận khi lưu trữ thông tin khách hàng là chìa khóa để cung cấp dịch vụ ngoài cùng.

Thông tin chi tiết về vé/khách hàng

Xem, chỉnh sửa và lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng cần thiết, bắt đầu với thông tin liên hệ cơ bản như tên và họ cũng như địa chỉ email của họ. Đi xa hơn bằng cách ghi chú hệ điều hành, trình duyệt web, ngôn ngữ và múi giờ của họ. Có kiến thức và tôn trọng vị trí, múi giờ và thiết bị của khách hàng có thể làm điều kỳ diệu cho trải nghiệm dịch vụ của họ.

Tôi có thể kết nối những plugin bên thứ ba nào với phần mềm help desk LiveAgent?

Phần mềm help desk LiveAgent cung cấp hơn 40 tích hợp bên thứ ba với các công cụ phổ biến nhất, bao gồm Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree và nhiều công cụ khác. Hãy xem phần tích hợp để tìm hiểu thêm về cách sử dụng và tích hợp từng plugin được hỗ trợ với tài khoản của bạn.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

Bạn muốn biết thêm về CRM tích hợp của chúng tôi cũng như thông tin chi tiết về vé và khách hàng của chúng tôi? Hãy xem các bài viết cơ sở kiến thức, bài đăng trên blog, học viện, từ điển hoặc trang tính năng của chúng tôi.

• Trường Vé
• Phát triển Doanh nghiệp của bạn Bằng cách Sử dụng Thông tin chi tiết Khách hàng (Hướng dẫn)
• Trường vé

Sẵn sàng ghi lại thông tin chi tiết khách hàng độc đáo?

Tạo các trường CRM độc đáo để lưu trữ thêm thông tin quý báu về khách hàng của bạn. Hãy thử hôm nay với bản dùng thử miễn phí 30 ngày toàn diện . Không cần thẻ tín dụng.