10 phần mềm trợ giúp và hệ thống ticketing miễn phí tốt nhất năm 2026

Mười bốn công cụ đã tham gia bài đánh giá này và mười công cụ thực sự miễn phí vĩnh viễn - những công cụ toàn diện nhất là Zoho Desk (3 tác vụ viên), Spiceworks (không giới hạn ticket, hỗ trợ quảng cáo) và HubSpot Service Hub (2 người dùng, bao gồm CRM). Miễn phí hầu như không bao giờ có nghĩa là giới hạn ticket; nó có nghĩa là giới hạn tác vụ viên, lịch sử ticket, kênh liên lạc hoặc dung lượng lưu trữ, và giới hạn nào bạn chạm đến trước sẽ quyết định bạn phải trả bao nhiêu sau này. Hãy kiểm tra danh sách rút gọn của bạn trước khi bắt đầu: Freshdesk, Freshservice và HelpCrunch không còn gói miễn phí nào nữa, vì vậy hầu hết danh sách được viết trước năm 2026 đều đã lỗi thời.

Tóm tắt — danh sách rút gọn

Tất cả mười công cụ đều miễn phí không có ngày hết hạn. Giới hạn tác vụ viên và ticket đã được xác minh vào tháng 8 năm 2026.

1. Zoho Desk - miễn phí vĩnh viễn cho 3 tác vụ viên, ticketing qua email, trung tâm trợ giúp, cơ sở kiến thức nội bộ, báo cáo cơ bản. Không giới hạn ticket.
2. Spiceworks Cloud Help Desk - miễn phí vĩnh viễn cho 5 ghế kỹ thuật viên, không giới hạn ticket, không giới hạn người dùng cuối, theo dõi tài sản. Hỗ trợ quảng cáo.
3. HubSpot Service Hub - miễn phí vĩnh viễn cho 2 người dùng, một hộp thư chung, ticketing, chat trực tiếp, CRM miễn phí bên dưới. ~1.000 liên hệ.
4. LiveAgent - miễn phí vĩnh viễn, không giới hạn tác vụ viên, một địa chỉ email, một nút chat, một số điện thoại, 7 ngày lịch sử ticket hiển thị.
5. Tawk.to - miễn phí vĩnh viễn, không giới hạn tác vụ viên, không giới hạn chat, ticketing và cơ sở kiến thức tích hợp sẵn. Xóa thương hiệu phải trả phí.
6. Jira Service Management - miễn phí vĩnh viễn cho 3 tác vụ viên, không giới hạn người yêu cầu, 2 GB lưu trữ, 100 thông báo email mỗi ngày, 500 lượt chạy tự động hóa mỗi tháng.
7. osTicket - giấy phép mã nguồn mở miễn phí, không giới hạn tác vụ viên, không giới hạn ticket, tự lưu trữ. Bạn trả tiền cho dịch vụ lưu trữ.
8. FreeScout - giấy phép mã nguồn mở miễn phí, không giới hạn tác vụ viên và ticket, mô hình hộp thư chung, chạy trên hosting chia sẻ. Mô-đun trả phí.
9. Zammad - phiên bản cộng đồng tự lưu trữ miễn phí, không giới hạn tác vụ viên, tiếp nhận email, chat, mạng xã hội và điện thoại. Cài đặt nặng nhất ở đây.
10. Hesk - phiên bản tự lưu trữ miễn phí, không giới hạn tài khoản nhân viên, biểu mẫu ticket và cơ sở kiến thức. Giấy phép một lần tùy chọn để xóa thương hiệu.

Không có trong danh sách vì là dùng thử, không phải gói miễn phí: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Chi tiết tại dùng thử miễn phí không phải gói miễn phí .

So sánh hệ thống trợ giúp và ticketing miễn phí

Giá trả phí là thanh toán năm khi nhà cung cấp công bố; thanh toán tháng cao hơn khoảng 20-30% ở hầu hết nhà cung cấp. Freshdesk ($19/tác vụ viên/tháng), Zendesk ($19/tác vụ viên/tháng Support, $55 Suite), Freshservice ($19/tác vụ viên/tháng) và HelpCrunch ($15/người dùng/tháng) cố tình vắng mặt trong bảng này - họ không có gói miễn phí để so sánh.

Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?

Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.

Yêu cầu demo Dùng thử 30 ngày

Cách chúng tôi kiểm nghiệm các công cụ này

Chúng tôi bắt đầu từ một danh sách dài gồm 14 công cụ xuất hiện trong các tìm kiếm về trợ giúp miễn phí và phần mềm ticketing miễn phí, sau đó áp dụng một bộ lọc: liệu một nhóm có thể vẫn sử dụng công cụ này trong mười hai tháng mà không phải trả tiền không? Điều đó đã loại bỏ bốn cái tên nổi tiếng có gói miễn phí hiện chỉ là dùng thử.

Đối với mỗi công cụ trong số mười công cụ còn lại, chúng tôi ghi lại các điều khoản của gói miễn phí từ trang giá của chính nhà cung cấp và trung tâm trợ giúp thay vì từ các bài tổng hợp của bên thứ ba - giới hạn tác vụ viên, giới hạn ticket hoặc lưu trữ, kênh liên lạc, thời gian lưu giữ và chi phí bước trả phí thấp nhất. Khi nhà cung cấp có chương trình miễn phí không nằm trên trang giá công khai (Freshdesk có), chúng tôi cũng ghi nhận điều đó.

Ý kiến người dùng đến từ phân phối xếp hạng trên G2 và Capterra cùng các chủ đề lặp lại trong các bài đánh giá và cộng đồng quản trị hệ thống, không phải từ các bình luận đơn lẻ được chọn lọc. Xếp hạng và số lượng đánh giá được trích dẫn kèm nền tảng để bạn có thể kiểm tra.

Tất cả số liệu đã được xác minh vào tháng 8 năm 2026. Các gói miễn phí trong danh mục này thường xuyên thay đổi - ba nhà cung cấp đã thay đổi gói của họ trong mười tám tháng qua - vì vậy hãy xác nhận điều khoản hiện tại trên trang của nhà cung cấp trước khi bạn di chuyển bất cứ thứ gì.

10 hệ thống trợ giúp và ticketing miễn phí tốt nhất

1. Zoho Desk

Zoho Desk là trợ giúp đám mây hoàn chỉnh nhất bạn có thể vận hành với chi phí bằng không mà không cần chạm vào máy chủ. Gói miễn phí là một gói thực sự, không phải đồng hồ đếm ngược: ticket email, trung tâm trợ giúp có thương hiệu, cơ sở kiến thức nội bộ cho tác vụ viên và báo cáo cơ bản, không có ngày hết hạn.

Giới hạn gói miễn phí: 3 tác vụ viên. Một địa chỉ email hỗ trợ cùng biểu mẫu web và trung tâm trợ giúp. SLA dựa trên ưu tiên với phân cấp một cấp, hai macro, cơ sở kiến thức nội bộ, ứng dụng di động, báo cáo cơ bản. Không có chat trực tiếp, không tiếp nhận đa kênh, không tự động hóa quy trình ngoài các macro đó.

Phù hợp nhất cho: nhóm hỗ trợ khách hàng nhỏ từ hai đến ba người chủ yếu làm việc từ hộp thư chung và muốn có cấu trúc mà không phải trả tiền.

Ưu điểm:

• Gói miễn phí vĩnh viễn thực sự với chiều sâu tính năng nhất trong số các gói đám mây bị giới hạn
• SLA dựa trên ưu tiên và hai macro trong gói miễn phí, điều mà hầu hết các gói bị giới hạn đều bỏ
• Trung tâm trợ giúp có thể đổi thương hiệu, điều mà hầu hết gói miễn phí không cho phép
• Nằm trong hệ sinh thái Zoho nếu bạn đã sử dụng Zoho CRM

Nhược điểm:

• Ba tác vụ viên là giới hạn cứng, và gói Express đầu vào chỉ nâng lên năm
• Không có quy tắc tự động hóa, không nhắn tin tức thời, không tiếp nhận mạng xã hội trên gói miễn phí
• Thương hiệu Zoho vẫn còn cho đến khi bạn trả phí

Người dùng nói gì: Người đánh giá trên Capterra luôn coi đây là lựa chọn về giá trị hơn là dẫn đầu về tính năng - một chủ doanh nghiệp trong lĩnh vực tiếp thị tóm tắt: “Với chi phí đó, nó đáp ứng các nhu cầu cơ bản mà tôi đang tìm kiếm.” (Katie Z., Capterra, tháng 3 năm 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks là thứ gần nhất với một trợ giúp miễn phí không giới hạn, và nó nhắm thẳng vào CNTT nội bộ. Ticket, người dùng cuối và lưu trữ không bị giới hạn; sự đánh đổi là quảng cáo trong giao diện và, kể từ tháng 6 năm 2025, một giới hạn ghế.

Giới hạn gói miễn phí: 5 ghế quản trị hoặc kỹ thuật viên trên gói Core. Không giới hạn ticket, không giới hạn người dùng cuối, không giới hạn lưu trữ. Bao gồm theo dõi tài sản, cảnh báo và báo cáo. Quảng cáo hiển thị trong ứng dụng. Thêm ghế thứ sáu đang hoạt động mà không nâng cấp sẽ khóa tài khoản - kỹ thuật viên mất quyền truy cập và địa chỉ email hỗ trợ ngừng nhận ticket.

Phù hợp nhất cho: nhóm CNTT nội bộ cần hàng đợi ticket cùng kiểm kê tài sản cơ bản và có thể chấp nhận quảng cáo.

Ưu điểm:

• Không giới hạn ticket, người dùng cuối hoặc lưu trữ ở mức $0
• Bao gồm theo dõi tài sản và kiểm kê, điều mà các công cụ ITSM trả phí tính tiền
• Thiết lập nhanh và hầu như không cần đào tạo
• Không giới hạn lưu trữ và toàn bộ lịch sử ticket - không có gì bị ẩn sau bản nâng cấp

Nhược điểm:

• Quảng cáo trong giao diện và để xóa chúng cần Premium
• Năm ghế kỹ thuật viên, và khóa ghế thứ sáu diễn ra đột ngột thay vì cảnh báo
• Tùy chỉnh và chiều sâu báo cáo hạn chế
• Nổi tiếng với lỗi không thường xuyên và thông báo email ồn ào

Người dùng nói gì: 4.3/5 từ 311 đánh giá trên G2 và 4.4/5 từ 586 trên Capterra. Ticketing miễn phí và cộng đồng nhận được lời khen, quảng cáo và báo cáo mỏng là những phàn nàn - và giới hạn ghế vẫn còn nhức nhối: một quản lý CNTT hai năm cho biết anh “vẫn cay đắng về lời chào bán ‘Miễn phí Vĩnh viễn’ ban đầu” (Steven M., Capterra, tháng 2 năm 2026).

3. HubSpot Service Hub

Các công cụ miễn phí của HubSpot cung cấp ticketing trên nền CRM miễn phí, đó là lý do để chọn nó thay vì Zoho Desk. Mỗi ticket mở ra kèm hồ sơ đầy đủ của khách hàng - email trước đây, gửi biểu mẫu, thương vụ - vì vậy bộ phận hỗ trợ không cần hỏi bộ phận bán hàng bất cứ điều gì.

Giới hạn gói miễn phí: 2 người dùng. Một hộp thư chung, quy trình ticket cơ bản, chat trực tiếp và bot hội thoại, mẫu email và đoạn trích, bảng điều khiển báo cáo đơn giản. Tài khoản miễn phí mới bị giới hạn khoảng 1.000 liên hệ và một quy trình thương vụ. Thương hiệu HubSpot xuất hiện trên widget chat, email và biểu mẫu. Không có SLA, không định tuyến, không tự động hóa thực sự.

Phù hợp nhất cho: nhóm giai đoạn đầu nơi cùng hai người xử lý cả bán hàng và hỗ trợ và muốn một hồ sơ khách hàng duy nhất.

Ưu điểm:

• CRM miễn phí, lịch sử liên hệ và ticketing trong một nơi
• Chat trực tiếp và bot bao gồm ở mức $0
• Giao diện sạch sẽ và hướng dẫn giúp nhóm nhỏ hoạt động nhanh chóng
• Mở rộng thành nền tảng đầy đủ nếu công ty phát triển

Nhược điểm:

• Hai người dùng là giới hạn chặt nhất trong danh sách này
• Thương hiệu trên mọi tài sản đối diện khách hàng cho đến khi Starter
• Không có tự động hóa nào trên gói miễn phí - định tuyến và theo dõi đều thủ công
• Professional là bước nhảy vọt ở khoảng $90 mỗi ghế mỗi tháng, cộng phí thiết lập

Người dùng nói gì: khoảng 4.4/5 trên khoảng 2.500 đánh giá G2 và 4.4/5 trên 191 đánh giá Capterra. Lời khen lặp lại là liên kết CRM - một kỹ sư phần mềm hai năm cho biết “quản lý ticket và dữ liệu khách hàng kết nối trực tiếp với CRM của chúng tôi giúp bàn giao mượt mà” (Estrella A., Capterra, tháng 7 năm 2026). Phàn nàn lặp lại là giới hạn hai người dùng, thương hiệu, thiếu tự động hóa trên gói miễn phí và giá cả có vẻ cao cho người dùng nhẹ.

4. LiveAgent

LiveAgent là một trợ giúp đa kênh kết hợp ticketing email, chat trực tiếp và trung tâm cuộc gọi tích hợp sẵn. Gói miễn phí đặc biệt ở chỗ cho phép không giới hạn tác vụ viên, nhưng điểm hạn chế là thời gian lưu giữ thay vì số lượng nhân sự: trên gói miễn phí, tin nhắn trong ticket cũ hơn 7 ngày bị ẩn cho đến khi bạn nâng cấp.

Giới hạn gói miễn phí: không giới hạn tác vụ viên. Một địa chỉ email, một nút chat, một số điện thoại, biểu mẫu liên hệ, diễn đàn khách hàng, báo cáo cơ bản. Lịch sử ticket hiển thị trong 7 ngày (tin nhắn cũ hơn bị ẩn, không bị xóa). Không tích hợp, không quy tắc tự động hóa, không SLA, không kênh mạng xã hội.

Phù hợp nhất cho: nhóm trả lời điện thoại thường xuyên như trả lời email - gói miễn phí là gói duy nhất ở đây bao gồm cả hai kênh mà không tính ghế.

Ưu điểm:

• Không giới hạn tác vụ viên ở mức $0, điều mà chỉ Tawk.to, Spiceworks và các công cụ tự lưu trữ có
• Ba kênh trên gói miễn phí thay vì chỉ email
• Cổng thông tin khách hàng và diễn đàn được bao gồm, không chỉ hộp thư chung
• Dùng thử 30 ngày tất cả tính năng trả phí, không cần thẻ tín dụng

Nhược điểm:

• Giới hạn lịch sử 7 ngày là giới hạn lưu giữ khắc nghiệt nhất trong danh sách này
• Không có tự động hóa, tích hợp hoặc phần mềm cơ sở kiến thức trên gói miễn phí
• Giao diện dày đặc và trông lỗi thời so với các công cụ mới hơn
• WhatsApp, Instagram và Viber có phí thêm trên gói trả phí, và ứng dụng di động là phàn nàn phổ biến

Người dùng nói gì: 4.7/5 trên 1.786 đánh giá Capterra (dễ sử dụng 4.6) và 4/5 trên 618 đánh giá Trustpilot. Một CEO tại công ty dịch vụ CNTT nhỏ, hai năm sử dụng, mô tả nó là “công cụ thiết yếu: nó cho phép chúng tôi quản lý ticket, chat trực tiếp và yêu cầu của khách hàng” (Jacopo R., Capterra, tháng 5 năm 2026); ứng dụng di động là điểm tiêu cực nhất quán nhất.

5. Tawk.to

Tawk.to miễn phí theo cách ít hạn chế nhất trong số các công cụ ở đây: không giới hạn tác vụ viên, không giới hạn cuộc trò chuyện, không giới hạn lịch sử, không giới hạn thời gian và không cần thẻ. Nó ưu tiên chat, với ticketing và cơ sở kiến thức đi kèm thay vì ngược lại.

Giới hạn gói miễn phí: không giới hạn tác vụ viên, chat, tài sản hoặc lịch sử. Bao gồm chat trực tiếp, ticketing email, cơ sở kiến thức được lưu trữ, giám sát khách truy cập, phản hồi mẫu và ứng dụng di động. Widget và cơ sở kiến thức mang dòng chữ “Cung cấp bởi tawk.to” cho đến khi bạn mua tiện ích xóa thương hiệu, và gói AI miễn phí bị giới hạn ở 100 lượt hoàn thành tin nhắn mỗi tháng.

Phù hợp nhất cho: nhóm có khối lượng hỗ trợ đến qua chat website thay vì email và không ngại thương hiệu của nhà cung cấp.

Ưu điểm:

• Không có giới hạn tác vụ viên, khối lượng hoặc lịch sử nào
• Ticketing và cơ sở kiến thức bao gồm ở mức $0
• Cài đặt bằng một đoạn mã hoặc plugin CMS trong vài phút
• Kiếm tiền qua tiện ích bổ sung, vì vậy cốt lõi vẫn miễn phí

Nhược điểm:

• Xóa thương hiệu là tiện ích trả phí, từ $19 mỗi tháng mỗi tài sản
• Ticketing cơ bản - không có SLA, không tự động hóa hàng đợi, không cấu trúc ITSM
• AI Assist được tính theo dung lượng và định giá theo tài sản
• Tùy chỉnh widget hạn chế và ứng dụng di động có thể chậm thông báo

Người dùng nói gì: Người đánh giá Capterra mô tả nó ổn định và thực sự miễn phí; một quản lý vận hành viết: “Vì không có chi phí và tích hợp tốt với website của chúng tôi, đó là một lựa chọn tuyệt vời.” (Oscar S., Capterra). Giao diện cũ và tích hợp yếu hơn là những dè dặt thông thường.

6. Jira Service Management

Gói miễn phí của Jira Service Management là một service desk thực sự chứ không phải hộp thư bị tước bỏ: loại yêu cầu, hàng đợi, SLA, cơ sở kiến thức nhúng và cổng tự phục vụ, với không giới hạn người yêu cầu. Đây là lựa chọn tự nhiên nếu nhóm kỹ thuật của bạn đã sử dụng Atlassian.

Giới hạn gói miễn phí: 3 tác vụ viên, không giới hạn khách hàng và yêu cầu. 2 GB lưu trữ tệp, 100 thông báo email mỗi ngày, 500 lượt chạy quy tắc tự động hóa mỗi tháng, chỉ hỗ trợ từ Cộng đồng Atlassian, một tháng lưu giữ cảnh báo. Không có quản lý tài sản hoặc CMDB, không có tác vụ viên AI ảo.

Phù hợp nhất cho: nhóm CNTT nội bộ, nhân sự hoặc vận hành lên đến ba tác vụ viên cần cấu trúc ITSM và đã sử dụng Jira hoặc Confluence.

Ưu điểm:

• Người yêu cầu không tính là tác vụ viên, vì vậy toàn bộ công ty có thể gửi ticket miễn phí
• Loại yêu cầu ITSM, hàng đợi và thông tin cơ bản trực trực tiếp
• Liên kết sâu với Jira Software, Confluence và Bitbucket
• Tiếp nhận qua cổng thông tin, email, Slack, Teams hoặc widget nhúng

Nhược điểm:

• Ba tác vụ viên, và Standard là $20 mỗi tác vụ viên mỗi tháng
• 100 thông báo email mỗi ngày là hạn chế cho hàng đợi trực tiếp
• Không có hỗ trợ từ nhà cung cấp trên gói miễn phí - chỉ cộng đồng
• Đường cong học tập dốc cho nhóm không kỹ thuật

Người dùng nói gì: chỉ trích nhất quán nhất trong đánh giá G2 là độ phức tạp khi thiết lập hơn là khả năng; một người đánh giá nói thẳng: “Việc thiết lập lần đầu có thể hơi phức tạp.” (Đánh giá G2).

7. osTicket

osTicket đã vận hành hàng đợi cho trường đại học, chính phủ và MSP từ năm 2003, và nó vẫn là câu trả lời mặc định khi ai đó muốn email thành ticket không tính phí mỗi tác vụ viên. Nó thuộc nhóm hệ thống ticketing mã nguồn mở rộng hơn, nơi giấy phép miễn phí và hóa đơn lưu trữ là của bạn.

Giới hạn gói miễn phí: không giới hạn tác vụ viên, ticket hoặc người dùng cuối. Chuyển tiếp email, biểu mẫu tùy chỉnh, hàng đợi theo phòng ban, bộ lọc ticket, gói SLA cơ bản, phản hồi mẫu. Bạn cung cấp máy chủ LAMP, sao lưu, vá lỗi và nâng cấp. Phiên bản đám mây được quản lý và hỗ trợ thương mại được bán riêng.

Phù hợp nhất cho: nhóm từ ba đến tám tác vụ viên có người quen với máy chủ Linux, cần hồ sơ ticket đáng tin cậy và không cần trang trí.

Ưu điểm:

• Không giới hạn tác vụ viên, không giới hạn ticket, không chi phí giấy phép
• Chuyển tiếp và định tuyến email đáng tin cậy và đã được kiểm chứng
• Chạy trên hosting chia sẻ rẻ - $5 đến $20 mỗi tháng
• Kiểm soát hoàn toàn dữ liệu, quan trọng cho các thiết lập nhạy cảm GDPR

Nhược điểm:

• Giao diện trông đã cũ một thập kỷ
• Không có chat trực tiếp gốc và hệ sinh thái plugin mỏng dần
• Mọi nâng cấp, sao lưu và vá bảo mật là việc của bạn
• Báo cáo tối thiểu so với các công cụ đám mây

Người dùng nói gì: 4.4/5 từ 44 đánh giá G2 và 4.3/5 từ 76 trên Capterra. Người đánh giá đánh giá cao chuyển tiếp email và khả năng tùy chỉnh, giao diện thì kém hơn - một trợ lý quản lý CNTT vận hành nó hơn hai năm nhận xét giao diện “có thể cảm thấy hơi lỗi thời so với các nền tảng trợ giúp mới hơn” (Jeff C., Capterra, tháng 5 năm 2026).

8. FreeScout

FreeScout là một bản sao mã nguồn mở của Help Scout: một hộp thư chung thay vì hàng đợi ticket dựa trên biểu mẫu. Đây là bản cài đặt nhẹ nhất trong danh sách này - nó chạy trên hosting chia sẻ tiêu chuẩn và cần khoảng 1 GB RAM.

Giới hạn gói miễn phí: không giới hạn tác vụ viên, hộp thư hoặc ticket trong ứng dụng lõi. Hộp thư chung, ghi chú riêng, phát hiện xung đột, trả lời đã lưu, thẻ và báo cáo cơ bản được bao gồm. Chat trực tiếp, trường CRM, theo dõi thời gian và các tiện ích mở rộng tương tự được bán dưới dạng mô-đun trả phí.

Phù hợp nhất cho: nhóm nhỏ sống qua email, muốn sở hữu dữ liệu của mình và có thể chạy một máy chủ PHP nhỏ.

Ưu điểm:

• Chạy trên hosting chia sẻ thông thường - rào cản cơ sở hạ tầng thấp nhất trong nhóm tự lưu trữ
• Giao diện thực sự dễ chịu cho một công cụ mã nguồn mở
• Cài đặt trong vòng chưa đầy nửa giờ
• Chợ mô-đun năng động cho các khoảng trống

Nhược điểm:

• Ứng dụng lõi có chủ ý nông - chiều sâu tốn tiền, từng mô-đun một
• Cộng đồng nhỏ hơn osTicket hoặc Zammad
• Không có kênh mạng xã hội hoặc thương mại điện tử gốc
• Trần khối lượng đến sớm hơn so với các nền tảng nặng hơn

Người dùng nói gì: 4.2/5 từ 13 đánh giá Capterra (dịch vụ khách hàng 3.5) và không có hồ sơ G2 đáng kể - một cơ sở nhỏ. Phàn nàn lặp lại là mô hình mô-đun, không phải ứng dụng: một CEO cuối cùng đã chuyển sang công cụ trả phí cho biết ông “phải trả thêm cho các tính năng cần thiết, không có hỗ trợ phía sau” (Lukasz D., Capterra, tháng 1 năm 2023).

9. Zammad

Zammad là tùy chọn mã nguồn mở có cảm giác như một sản phẩm SaaS hiện đại. Phiên bản cộng đồng miễn phí để tự lưu trữ không giới hạn tác vụ viên, và nó nhận email, chat, mạng xã hội và điện thoại vào một hàng đợi - sự kết hợp kênh rộng nhất trong số các công cụ miễn phí ở đây.

Giới hạn gói miễn phí: không giới hạn tác vụ viên hoặc ticket trong phiên bản cộng đồng tự lưu trữ. Tiếp nhận đa kênh, SLA, mô-đun văn bản, báo cáo và cơ sở kiến thức được bao gồm. Ngăn xếp nặng: PostgreSQL, Elasticsearch và Redis, thực tế cần 4 đến 8 GB RAM. Các gói lưu trữ và đăng ký hỗ trợ tự lưu trữ phải trả phí.

Phù hợp nhất cho: nhóm tự tin về kỹ thuật muốn ticketing đa kênh, quyền sở hữu dữ liệu và không có phí mỗi tác vụ viên.

Ưu điểm:

• Giao diện hiện đại và dấu vết kiểm toán phù hợp
• Email, chat, mạng xã hội và điện thoại trong một hàng đợi với chi phí giấy phép $0
• Không giới hạn tác vụ viên, vì vậy chi phí không tăng theo số lượng nhân sự
• Phát triển tích cực với cộng đồng plugin lành mạnh

Nhược điểm:

• Yêu cầu cơ sở hạ tầng nặng nhất trong so sánh này
• Ngăn xếp Ruby mà ít quản trị viên hệ thống có thể gỡ lỗi nhanh
• Đa nhiệm là phân chia logic, không phải cách ly cứng
• Cơ sở đánh giá nhỏ, vì vậy có ít bằng chứng công khai để dựa vào

Người dùng nói gì: 4.5/5 trên khoảng mười đánh giá G2 và 4.6/5 từ bảy đánh giá trên Capterra - một mẫu nhỏ theo cả hai hướng. Một kỹ sư phần mềm vận hành nó cho cả hỗ trợ nội bộ và khách hàng cho điểm 5/5 tổng thể, nhưng cho biết phân tích “thiếu chi tiết và yêu cầu nỗ lực thêm để tạo báo cáo tùy chỉnh” (Capterra, tháng 1 năm 2026); một người đánh giá trước đó báo cáo chậm khi khối lượng ticket tăng.

10. Hesk

Hesk là trợ giúp tự lưu trữ đơn giản nhất vẫn được coi là hệ thống ticketing. Một trình cài đặt PHP duy nhất, một cơ sở dữ liệu MySQL, hosting chia sẻ và bạn đã có biểu mẫu ticket, danh mục, ưu tiên, trả lời mẫu và cơ sở kiến thức.

Giới hạn gói miễn phí: phiên bản tải xuống miễn phí, không tính phí mỗi người dùng và không có thời gian dùng thử. Tài khoản nhân viên, danh mục ticket, trường tùy chỉnh, mẫu email và cơ sở kiến thức được bao gồm. Thương hiệu “Cung cấp bởi Hesk” vẫn còn trừ khi bạn mua giấy phép một lần tùy chọn, cũng bao gồm một năm hỗ trợ email. Hesk Cloud là dịch vụ được quản lý riêng với gói phẳng thay vì định giá theo tác vụ viên.

Phù hợp nhất cho: trường học, tổ chức phi lợi nhuận hoặc cửa hàng nhỏ muốn có hàng đợi hoạt động trong tuần này và đã có hosting cPanel.

Ưu điểm:

• Thiết lập tự lưu trữ nhanh nhất ở đây - vài phút, không phải vài giờ
• Chạy trên hosting chia sẻ rẻ nhất không cần ngăn xếp phụ thuộc
• Không giới hạn tài khoản nhân viên - không có gì trong phiên bản miễn phí tính ghế
• Hơn 20 năm phát triển và hơn 35 ngôn ngữ

Nhược điểm:

• Giao diện và tùy chỉnh hạn chế nhất trong danh sách này
• Không có kênh chat hoặc mạng xã hội gốc
• Bạn nhanh chóng vượt quá giới hạn sau vài nghìn ticket mỗi tháng
• Xóa thương hiệu yêu cầu giấy phép trả phí

Người dùng nói gì: 4.4/5 từ tám đánh giá Capterra và 4.7/5 từ sáu đánh giá trên G2 - một mẫu rất nhỏ theo cả hai hướng. Một quản trị viên hệ thống đã chạy nó trong nhiều năm trước khi chuyển đi cho biết “tính năng/hỗ trợ thiếu so với các tùy chọn hệ thống ticket cao cấp” (Samuel D., Capterra, tháng 5 năm 2021); một người dùng lâu năm khác cho rằng giấy phép trả phí đủ rẻ đến nỗi phiên bản miễn phí, đi kèm không hỗ trợ, không đáng giá.

Đăng ký nhận bản tin

Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.

Địa chỉ email

Đăng ký

Dùng thử miễn phí không phải gói miễn phí

Bốn công cụ nổi tiếng xuất hiện trong hầu hết mọi danh sách “trợ giúp miễn phí” và không nên có. Đây là nơi thị trường đã dịch chuyển từ năm 2025 đến năm 2026, và đây là lý do phổ biến nhất khiến một danh sách rút gọn phải làm lại.

Freshdesk đã ngừng gói miễn phí 10 tác vụ viên không giới hạn thời gian. Hiện tại chỉ có chương trình Miễn phí cho tối đa 2 tác vụ viên kéo dài 6 tháng, được ghi nhận trong trung tâm trợ giúp của Freshworks nhưng không có trên trang giá công khai - và không có sẵn trên Freshdesk Omni, nơi hầu hết đăng ký đến. Câu hỏi thường gặp về giá nói rõ rằng tài khoản không chuyển đổi sẽ bị đình chỉ. Giá trả phí bắt đầu từ $19 mỗi tác vụ viên mỗi tháng.

Zendesk không có gói miễn phí và chưa bao giờ quảng cáo - dùng thử 14 ngày, sau đó Support từ $19 hoặc Suite từ $55 mỗi tác vụ viên mỗi tháng, với tiện ích AI được định giá thêm.

Freshservice cũng không có gói miễn phí, chỉ dùng thử 14 ngày, với Starter từ $19 mỗi tác vụ viên mỗi tháng khi thanh toán năm. Đáng biết nếu bạn đang tìm mua cho CNTT nội bộ.

HelpCrunch đã ngừng gói miễn phí. Hiện chỉ có dùng thử 14 ngày với gói trả phí từ $15 mỗi người dùng mỗi tháng, và hội thoại AI được tính theo dung lượng.

Spiceworks đáng được chú thích ở đây thay vì mục đầy đủ: Core vẫn miễn phí, nhưng gói Premium ra mắt vào ngày 1 tháng 6 năm 2025 và gói miễn phí hiện dừng ở năm ghế kỹ thuật viên.

Bài học thực tế: hãy tìm cụm từ “miễn phí vĩnh viễn” hoặc một gói cố định được ghi nhận. “Không yêu cầu thẻ tín dụng” mô tả cả dùng thử và gói miễn phí như nhau, và không cho bạn biết điều gì.

Trợ giúp miễn phí so với IT service desk miễn phí - bạn cần cái nào?

Hai cái trông giống hệt nhau trong danh sách tính năng và hoạt động khác nhau trong thực tế, và chọn sai là cách các nhóm kết thúc phải di chuyển hai lần.

Một trợ giúp khách hàng xử lý yêu cầu từ người bên ngoài công ty. Ticket đến qua email, chat hoặc biểu mẫu web, danh tính được biết một cách lỏng lẻo, và các chỉ số quan trọng là thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết và mức độ hài lòng. Phạm vi kênh và cơ sở kiến thức công khai là những gì bạn đang mua.

Một IT service desk xử lý yêu cầu từ người bên trong công ty. Người yêu cầu là nhân viên đã biết, vì vậy ticket gắn với một người, một thiết bị và thường là một chuỗi phê duyệt. Bạn cần theo dõi tài sản và cấu hình, danh mục yêu cầu và quy trình ITSM - quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi. Chỉ số quan trọng là tính liên tục của dịch vụ, không phải cảm xúc.

Ba công cụ trong danh sách này phù hợp cụ thể cho CNTT nội bộ:

• Spiceworks - không giới hạn người dùng cuối và theo dõi tài sản tích hợp, lên đến 5 kỹ thuật viên
• Jira Service Management - loại yêu cầu ITSM, hàng đợi và SLA cho 3 tác vụ viên, không giới hạn người yêu cầu
• osTicket - hàng đợi theo phòng ban không giới hạn tác vụ viên, nếu bạn có thể tự lưu trữ

Các gói miễn phí hầu như luôn bỏ chính xác những thứ biến service desk thành service desk: quản lý SLA, quy trình thay đổi và phê duyệt, và một CMDB thực sự. Nếu quy trình CNTT của bạn vẫn là “ghi lại, sửa nó,” miễn phí thực sự đủ. Nếu một kiểm toán viên sẽ hỏi ai đã phê duyệt một thay đổi, hãy ngân sách cho một gói ITSM trả phí ngay từ đầu.

Những điều cần tìm ở một trợ giúp miễn phí

• Giới hạn nào bạn chạm đến trước. Mọi gói miễn phí đều chặn một thứ gì đó - tác vụ viên, lịch sử, lưu trữ, kênh. Xác định bức tường đầu tiên của bạn trước khi cấu hình bất cứ thứ gì, vì nó cho bạn biết bạn sẽ phải trả gì vào năm sau.
• Miễn phí vĩnh viễn so với có thời hạn. Một chương trình sáu tháng và một gói vĩnh viễn trông giống nhau khi đăng ký và rất khác nhau vào tháng thứ bảy. Hãy kiểm tra trung tâm trợ giúp của chính nhà cung cấp, không phải bài tổng hợp.
• Phạm vi kênh. Đếm các kênh mà khách hàng của bạn thực sự sử dụng. Hầu hết các gói miễn phí chỉ có email; chat và điện thoại miễn phí là ngoại lệ, không phải quy tắc.
• Lưu giữ ticket. Hỏi bạn có thể xem lịch sử ticket trong bao lâu. Lịch sử bị ẩn hoặc xóa phá vỡ báo cáo và làm cho việc di chuyển sau này khó khăn hơn nhiều.
• Tự động hóa và SLA. Đây là những tính năng đầu tiên bị loại bỏ khỏi gói miễn phí, và chúng là thứ giữ cho hàng đợi không bị suy thoái khi khối lượng tăng.
• Xuất và khả năng di chuyển. Xác nhận xuất CSV hoặc API hoạt động trên gói miễn phí khi tài khoản còn hoạt động. Nếu không có nó, bạn đang chọn một công cụ mà bạn không thể rời bỏ.
• Chi phí thực sự của tự lưu trữ. Một giấy phép miễn phí vẫn có nghĩa là máy chủ, sao lưu, vá lỗi và thời gian của ai đó. Dưới khoảng bảy tác vụ viên, đám mây thường thắng về tổng chi phí.
• Thương hiệu và niềm tin. Thương hiệu của nhà cung cấp trên widget và email là bình thường trên gói miễn phí; hãy quyết định xem điều đó có chấp nhận được trên các trang đối diện khách hàng không trước khi bạn triển khai.

Khi nào miễn phí không còn đủ

Các gói miễn phí hiếm khi thất bại vì ticket. Chúng thất bại ở một trong ba điểm: giới hạn tác vụ viên, lưu giữ ticket hoặc thiếu tự động hóa.

Giới hạn tác vụ viên đến trước cho hầu hết các nhóm. Zoho Desk và Jira Service Management dừng ở 3 tác vụ viên, HubSpot ở 2, Spiceworks ở 5 - và Spiceworks khóa tài khoản thay vì cảnh báo bạn. Lưu giữ là vấn đề thầm lặng hơn: gói miễn phí của LiveAgent ẩn tin nhắn cũ hơn 7 ngày, Jira Service Management cho bạn 2 GB lưu trữ. Tự động hóa là vấn đề cuối: không có quy tắc định tuyến và SLA, một hàng đợi trên khoảng 200 ticket mỗi tháng bắt đầu rò rỉ thời gian phản hồi bất kể tác vụ viên giỏi đến đâu.

Chi phí cho bước tiếp theo, đối với các công cụ có nhiều khả năng nhất trong danh sách rút gọn của bạn:

• Spiceworks Premium - $6 mỗi tác vụ viên mỗi tháng, xóa quảng cáo và giới hạn ghế
• Zoho Desk Express - $7 mỗi tác vụ viên mỗi tháng, nhưng giới hạn ở 5 tác vụ viên; Standard ở $14 xóa giới hạn và thêm chat trực tiếp
• LiveAgent Small - $15 mỗi tác vụ viên mỗi tháng, toàn bộ lịch sử ticket, không giới hạn địa chỉ email, tích hợp
• Jira Service Management Standard - $20 mỗi tác vụ viên mỗi tháng, SLA, quản lý tài sản, 5.000 lượt chạy tự động hóa
• Freshdesk Growth - $19 mỗi tác vụ viên mỗi tháng, nơi các nhóm rời chương trình 6 tháng đổ về

Nếu giới hạn của bạn là lưu giữ hoặc kênh thay vì số lượng nhân sự, gói miễn phí của LiveAgent nâng cấp lên toàn bộ lịch sử ticket và không giới hạn địa chỉ email với $15 mỗi tác vụ viên mỗi tháng - bước đa kênh đầy đủ rẻ nhất trong so sánh này. Nếu giới hạn là ghế và bạn cần theo dõi tài sản nội bộ, Spiceworks Premium ở $6 rẻ hơn. Để có cái nhìn rộng hơn về các tùy chọn trả phí ở quy mô này, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về phần mềm trợ giúp cho doanh nghiệp nhỏ.

Một điều cần làm trước khi bạn nâng cấp bất cứ thứ gì: xuất ticket của bạn. Mọi việc di chuyển đều dễ dàng hơn từ một CSV bạn đã có hơn là từ một tài khoản có bản dùng thử đã hết hạn.