Trang này bằng
Tìm kiếm phổ biến
Tám help desk làm được việc của Zendesk: mỗi công cụ giá bao nhiêu so với Zendesk Suite, bạn phải đánh đổi điều gì và mỗi công cụ nhập ticket từ Zendesk ra sao. Tóm lại: nếu chỉ dùng email, Zoho Desk hoặc Help Scout rẻ nhất; nếu cần email, chat, điện thoại và mạng xã hội trong một gói mà không có phí AI, chọn LiveAgent; nếu muốn AI trả lời trước, chọn Intercom với Fin, hoặc LiveAgent với AI không tính phí theo từng câu trả lời; cho cửa hàng Shopify, chọn Gorgias; để giữ cách làm việc của Zendesk, chọn Freshdesk Omni.
Chúng tôi làm ra LiveAgent. Nó đứng đầu danh sách vì là sản phẩm của chúng tôi, không phải vì thắng một bài kiểm tra. Mọi công cụ, kể cả của chúng tôi, đều được nêu cùng một loại thông tin, lấy từ chính trang của nhà cung cấp, và những hạn chế thật của nó; công cụ nào hợp với đội nào là ý kiến của chúng tôi. Cách chúng tôi so sánh
Mức Zendesk tính cho live chat, điện thoại và mạng xã hội (Suite Team, thanh toán theo năm). Support Team giá 19 US$ chỉ có email.
Vượt quá 5 lượt đã bao gồm cho mỗi agent mỗi tháng ở các gói Team; 2 US$ khi không cam kết trước.
Bạn vẫn trả cho nhà cung cấp AI của mình phần AI sử dụng, khoảng 2–3 USD cho mỗi 1.000 câu trả lời với mô hình giá rẻ. Zoho Desk cũng nhận khóa OpenAI của riêng bạn; các công cụ khác tính phí theo từng câu trả lời hoặc cuộc hội thoại AI.
Hãy bắt đầu từ các kênh khách hàng đã dùng tháng trước và từ điều khiến bạn khó chịu ở Zendesk hiện nay. Mỗi lựa chọn dẫn đến thẻ của nó bên dưới.
Ưu tiên email, 1–10 agent
Hãy kiểm tra xem bạn còn cần điện thoại không trước khi rời Suite Team.
Mọi kênh, từ 3 agent trở lên
Hãy tính giá của gói có các kênh Zendesk bạn đang dùng, không phải gói rẻ nhất.
Trường hợp đặc biệt
Hãy xem mỗi công cụ tính phí AI thế nào: theo câu trả lời, theo kết quả, theo credit hay không tính.
Zendesk là một sản phẩm mạnh. Lý do để tìm nơi khác chủ yếu nằm ở cách hóa đơn của nó tăng lên, không phải ở cách nó xử lý ticket.
Zendesk làm tốt ở những điểm nào: kho ứng dụng lớn, khả năng tùy chỉnh sâu cho đội có quản trị viên, chọn vị trí lưu trữ dữ liệu ở gói Suite Professional, chứng nhận SOC 2 Type II và ISO 27001, và hàng nghìn đánh giá trên G2 và Capterra. Mọi gói và tiện ích bổ sung được giải thích trong bảng giá Zendesk.
Mỗi công cụ phù hợp nhất với ai, các gói của nó bao phủ những kênh nào, giá khởi điểm, gói miễn phí hoặc bản dùng thử, và cách tính phí AI, kèm Zendesk để tham chiếu.
Cách chúng tôi so sánh. Chúng tôi đọc trang giá của từng nhà cung cấp và các trang trợ giúp về nhập dữ liệu từ Zendesk, từ một địa chỉ ở Hoa Kỳ, vào những ngày ghi trong mục nguồn. Chúng tôi không mua tài khoản trả phí của các công cụ khác, nên không đánh giá cảm giác sử dụng hay chất lượng AI của chúng. LiveAgent đứng đầu vì là sản phẩm của chúng tôi; các công cụ còn lại xếp theo thứ tự bảng chữ cái, không phải bảng xếp hạng. Giá là giá niêm yết khi thanh toán theo năm; nếu nhà cung cấp hiển thị giá thấp hơn cho khách hàng mới, chúng tôi sẽ nói rõ và ghi ngày chúng tôi thấy. Chúng tôi kiểm tra lại giá của mọi nhà cung cấp vào đầu mỗi tháng và cập nhật ngày ở đầu trang.
Có trong gói cơ bản Mua thêmỞ gói cao hơn hoặc trả thêm phí Không có
| Công cụ | Phù hợp nhất cho | Chat | Điện thoại | Mạng xã hội | Trung tâm trợ giúp | Giá từ | Gói miễn phí / dùng thử | Cách tính phí AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Của chúng tôi | Đội muốn có mọi kênh của Zendesk Suite và AI Agent trong một gói, không phí AI | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Team | Mạng xã hội Team | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 11 US$ ưu đãi đến 22 tháng 11, 2026 · giá thường 15 US$ Giá thường: Starter 15 US$, Team 29 US$ (mọi kênh), Business 49 US$ mỗi agent · Ưu đãi đến 22 tháng 11, 2026: 11 US$ / 22 US$ / 38 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 30 ngày, không cần thẻ | Cách tính phí AI Không phí AIBạn trả cho nhà cung cấp AI của mình |
| Freshdesk | Đội muốn công cụ giống Zendesk nhất, với giá thấp hơn khi cần chat và mạng xã hội | Email Có trong gói cơ bản | Chat Omni | Điện thoại Tiện ích bổ sung | Mạng xã hội Omni | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 19 US$ Growth, email; Omni từ 29 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AI500 phiên AI miễn phí một lần cho mỗi tài khoản, sau đó 49 US$ cho mỗi 100 |
| Front | Đội vận hành hỗ trợ khách hàng từ email và muốn nó có cảm giác như email | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Tích hợp | Mạng xã hội Professional | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 25 US$ Starter: một loại kênh, tối đa 10 người dùng; mọi kênh ở gói Professional 65 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AICâu trả lời AI từ 0,05 US$ cho mỗi cuộc hội thoại |
| Gorgias | Cửa hàng Shopify | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Tiện ích bổ sung | Mạng xã hội Có trong gói cơ bản | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 10 US$ Theo cửa hàng, không theo agent: Starter, 50 ticket mỗi tháng, không giới hạn agent, thanh toán hằng tháng | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 7 ngày | Cách tính phí AITừ 27 US$ mỗi tháng cho 30 lượt tương tác AI; sau đó 1,50 US$ mỗi lượt |
| Help Scout | Đội ưu tiên email, muốn một hộp thư chung đơn giản | Email Có trong gói cơ bản | Chat Standard | Điện thoại Đối tác | Mạng xã hội Standard | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 25 US$ Standard | Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 5 người dùng · dùng thử 15 ngày | Cách tính phí AI0,75 US$ cho mỗi lượt AI giải quyết |
| HubSpot Service Hub | Đội có bộ phận bán hàng đã dùng HubSpot CRM | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Chỉ Facebook | Trung tâm trợ giúp Pro | Giá từ 7 US$ Starter, mỗi người dùng, cho khách hàng mới tính đến 31 tháng 10, 2026; giá thường 20 US$ | Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 2 người dùng · không có bản dùng thử Starter | Cách tính phí AIHubSpot Credits, hạn mức theo từng gói |
| Intercom | Đội SaaS và ứng dụng muốn AI trả lời trước nhân viên | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Theo lượt dùng | Mạng xã hội Hỏi hãng | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 19 US$ Essential, mỗi người dùng, cho khách hàng mới tính đến 31 tháng 10, 2026; giá thường 29 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AITừ 0,99 US$ cho mỗi kết quả của Fin |
| Zoho Desk | Ngân sách eo hẹp và đội đã dùng Zoho | Email Có trong gói cơ bản | Chat Standard | Điện thoại Tích hợp | Mạng xã hội Có trong gói cơ bản | Trung tâm trợ giúp Standard | Giá từ 7 US$ Express; Professional 23 US$ | Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 3 người dùng · dùng thử 15 ngày | Cách tính phí AIToken AI miễn phí hằng tháng, hoặc khóa OpenAI của riêng bạn |
| Zendesk (tham chiếu) | Đội cần kho ứng dụng và khả năng tùy chỉnh sâu của nó | Email Có trong gói cơ bản | Chat Suite | Điện thoại Suite | Mạng xã hội Suite | Trung tâm trợ giúp Suite | Giá từ 19 US$ Support Team, chỉ có email; mọi kênh ở Suite Team 55 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AIĐã gồm 5 lượt giải quyết cho mỗi agent, sau đó 1,50 US$ mỗi lượt |
Giá khởi điểm bằng đô la Mỹ cho mỗi agent (hoặc người dùng) mỗi tháng khi thanh toán theo năm, đúng như trang của từng nhà cung cấp hiển thị vào ngày ghi trong mục nguồn; Gorgias tính giá theo cửa hàng. Trong các cột kênh, tên gói là gói đầu tiên có sẵn kênh đó; “Tiện ích bổ sung”: có sẵn nhưng tính thêm phí; “Tích hợp” hoặc “Đối tác”: thông qua dịch vụ điện thoại của công ty khác; “Theo lượt dùng”: tính theo phút hoặc theo tin nhắn. Giá có thể thay đổi; hãy kiểm tra trang của nhà cung cấp trước khi mua.
Mỗi công cụ ở gói gần với gói của Zendesk nhất, kèm 300 câu trả lời AI mỗi tháng (màu tím) ở những nhà cung cấp tính phí AI theo từng câu trả lời; hàng không có màu tím tính phí AI theo cách khác, được nói rõ trong ghi chú. Thanh toán theo năm, chưa gồm phí gọi điện theo phút. Gorgias tính giá theo cửa hàng và theo lượng ticket, nên chỉ có trong biểu đồ 3 agent.
Với 5 agent và 300 câu trả lời AI mỗi tháng, thanh toán theo năm: Zendesk Suite Team 687,50 US$, Help Scout Standard 350 US$, Freshdesk Omni Growth 145 US$ chưa gồm AI, Zoho Desk Professional 115 US$ kèm token AI miễn phí, và LiveAgent Team 110 US$ theo ưu đãi, 145 US$ giá thường, cộng thêm dưới 1 USD trả cho nhà cung cấp AI của bạn.
Phí người dùng 300 câu trả lời AI
3 × 55 US$; đã bao gồm 5 lượt AI giải quyết cho mỗi agent, thêm 285 lượt với giá 1,50 US$.
Email, chat, điện thoại và mạng xã hội, theo Ưu đãi đến 22 tháng 11, 2026; giá thường 87 US$. LiveAgent không tính phí AI.
3 × 29 US$. Chưa gồm AI: Freshdesk bán phiên AI theo gói sau số phiên miễn phí. Điện thoại là tiện ích thoại 15 US$ cho mỗi agent.
3 × 65 US$; câu trả lời AI từ 0,05 US$ cho mỗi cuộc hội thoại. Điện thoại qua Aircall hoặc Dialpad.
Tính giá theo cửa hàng: 300 ticket mỗi tháng với số agent bất kỳ. 27 US$ cho 30 lượt tương tác AI đầu tiên, sau đó 1,50 US$ mỗi lượt; mỗi lượt cũng được tính là một ticket.
3 × 25 US$; 0,75 US$ cho mỗi lượt AI giải quyết. Không có điện thoại.
3 × 7 US$ cho khách hàng mới (giá thường 20 US$). Gói Starter không có menu thoại hay quy tắc SLA. AI tính bằng HubSpot Credits, không tính giá theo từng câu trả lời.
3 × 19 US$ cho khách hàng mới (giá thường 29 US$); từ 0,99 US$ cho mỗi kết quả của Fin.
3 × 23 US$, gói có tích hợp điện thoại. AI không tính giá theo từng câu trả lời: token AI miễn phí hằng tháng, hoặc khóa OpenAI của riêng bạn.
Phí người dùng 300 câu trả lời AI
10 × 55 US$; đã bao gồm 5 lượt AI giải quyết cho mỗi agent, thêm 250 lượt với giá 1,50 US$.
Email, chat, điện thoại và mạng xã hội; giá ưu đãi, giá thường 290 US$. LiveAgent không tính phí AI.
10 × 29 US$. Chưa gồm AI: Freshdesk bán phiên AI theo gói sau số phiên miễn phí. Điện thoại là tiện ích thoại 15 US$ cho mỗi agent.
10 × 65 US$; câu trả lời AI từ 0,05 US$ cho mỗi cuộc hội thoại. Điện thoại qua Aircall hoặc Dialpad.
10 × 25 US$; 0,75 US$ cho mỗi lượt AI giải quyết. Không có điện thoại.
10 × 7 US$ cho khách hàng mới (giá thường 20 US$). Gói Starter không có menu thoại hay quy tắc SLA. AI tính bằng HubSpot Credits, không tính giá theo từng câu trả lời.
10 × 19 US$ cho khách hàng mới (giá thường 29 US$); từ 0,99 US$ cho mỗi kết quả của Fin.
10 × 23 US$, gói có tích hợp điện thoại. AI không tính giá theo từng câu trả lời: token AI miễn phí hằng tháng, hoặc khóa OpenAI của riêng bạn.
Phí người dùng 300 câu trả lời AI
35 × 115 US$, có chính sách SLA, báo cáo tùy chỉnh và menu thoại (IVR); đã bao gồm 10 lượt AI giải quyết cho mỗi agent, nên 300 câu trả lời AI không tốn thêm. Số điện thoại và số phút tính thêm.
Mọi kênh cùng quy tắc SLA và báo cáo; giá ưu đãi, giá thường 1.715 US$. LiveAgent không tính phí AI; cuộc gọi do nhà cung cấp VoIP của bạn tính phí.
35 × 29 US$, có một chính sách SLA; thêm chính sách cần gói Omni cao hơn, mà chúng tôi chưa kiểm tra giá. Điện thoại là tiện ích thoại 15 US$ cho mỗi agent. Chưa gồm AI: bán theo gói phiên.
35 × 65 US$; câu trả lời AI từ 0,05 US$ cho mỗi cuộc hội thoại. Điện thoại qua Aircall hoặc Dialpad.
35 × 45 US$, có nhiều chính sách SLA hơn Standard; 0,75 US$ cho mỗi lượt AI giải quyết. Không có điện thoại.
35 × 90 US$, có quy tắc SLA, cộng thêm 1.500 US$ phí hướng dẫn triển khai một lần. AI tính bằng HubSpot Credits, không tính giá theo từng câu trả lời.
35 × 132 US$, gói có quy tắc SLA; từ 0,99 US$ cho mỗi kết quả của Fin.
35 × 23 US$, có mục tiêu SLA và điện thoại qua tích hợp. AI không tính giá theo từng câu trả lời: token AI miễn phí hằng tháng, hoặc khóa OpenAI của riêng bạn.
Zendesk Suite đã bao gồm gọi điện. Nếu điện thoại chiếm một nửa việc hỗ trợ của bạn, hãy xem mỗi công cụ cho bạn những gì, chứ không chỉ xem có cột điện thoại hay không. Theo trang giá và trang trợ giúp của từng nhà cung cấp, đọc ngày 2 tháng 11 năm 2026.
| Công cụ | Gọi điện | Menu thoại (IVR) | Ghi âm cuộc gọi | Số điện thoại và số phút |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (của chúng tôi) | Có sẵn, từ Team | Từ Team | Từ Team | Từ nhà cung cấp VoIP của bạn, chẳng hạn Twilio |
| Zendesk | Có sẵn, từ Suite Team | Suite Professional | Có, tính phí theo phút | Mua từ Zendesk, 1 US$ mỗi tháng cho một số Hoa Kỳ, số phút tính thêm |
| Freshdesk Omni | Tiện ích thoại, 15 US$ (Growth) hoặc 39 US$ (Pro) mỗi agent | Chỉ Voice Pro | Có, tính phí theo phút | Mua từ Freshworks, kèm một số phút gọi đến cho mỗi tài khoản; nhà mạng riêng của bạn chỉ ở gói Pro |
| Front | Không có sẵn: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect hoặc Zoom Contact Center | Từ nhà cung cấp | Từ nhà cung cấp | Từ nhà cung cấp |
| Gorgias | Tiện ích thoại, tính phí theo từng ticket thoại | Có | Có | Số điện thoại trong Gorgias; không nêu giá |
| Help Scout | Không có sẵn: qua Aircall | Từ Aircall | Từ Aircall | Từ Aircall |
| HubSpot Service Hub | Có sẵn, từ Starter | Professional | Có, từ Starter | Số của HubSpot: 1 số và 500 phút ở Starter, tối đa 3 số và 3.000 phút ở Professional; hoặc nhà cung cấp riêng của bạn |
| Intercom | Intercom Phone, tính phí theo lượt dùng ở mọi gói | Trong quy trình điện thoại | Có, tính phí theo phút | Chỉ mua từ Intercom; không cho phép nhà mạng bên ngoài |
| Zoho Desk | Không có sẵn: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage và các dịch vụ khác, từ Professional | IVR nhiều cấp ở Enterprise | Từ nhà cung cấp | Từ nhà cung cấp |
Mỗi công cụ một thẻ, so sánh với Zendesk: bạn trả bao nhiêu thay vì dùng Zendesk, AI được tính phí thế nào, công cụ nhập dữ liệu Zendesk của bạn ra sao và bạn phải đánh đổi điều gì. Mỗi công cụ lưu dữ liệu của bạn ở đâu và từ gói nào có quy tắc SLA: xem hướng dẫn chọn phần mềm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Phù hợp nhất cho đội nhỏ muốn có mọi kênh của Zendesk Suite trong một hộp thư
Cần lưu ý: Bạn sẽ không còn kho ứng dụng lớn và các đối tượng tùy chỉnh của Zendesk. Không có gói miễn phí, AI cần tài khoản riêng của bạn với một nhà cung cấp AI (một hóa đơn thứ hai, nhỏ), và cuộc gọi do nhà cung cấp VoIP của bạn tính phí.
Dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ Quay lại phần so sánh
Phù hợp nhất cho đội muốn công cụ giống Zendesk nhất, với giá thấp hơn khi cần chat và mạng xã hội
Cần lưu ý: Bạn sẽ không có một gói cho mọi kênh: chat và mạng xã hội nằm ở một sản phẩm riêng, Freshdesk Omni, nên hãy so sánh Omni cộng thoại với Suite Team, không phải dòng Growth.
Phù hợp nhất cho đội vận hành hỗ trợ khách hàng từ email và muốn nó có cảm giác như email
Cần lưu ý: Bạn sẽ không có sẵn tính năng gọi điện: điện thoại chỉ hoạt động qua các tích hợp như Aircall hoặc Dialpad, trong khi Zendesk cho gọi từ Suite Team. Starter chỉ có một loại kênh, nên hầu hết đội đang dùng Zendesk cần Professional.
Phù hợp nhất cho Cửa hàng Shopify
Cần lưu ý: Bạn sẽ không có hóa đơn dễ dự đoán: nó theo lượng ticket của bạn, nên tăng vào mùa cao điểm. Điện thoại và SMS là tiện ích bổ sung tính giá theo lượng dùng.
Phù hợp nhất cho đội ưu tiên email, muốn một hộp thư chung đơn giản
Cần lưu ý: Bạn sẽ không có điện thoại: Help Scout không có sẵn tính năng gọi điện ở bất kỳ mức giá nào, chỉ có tích hợp với đối tác. Công cụ nhập của họ không chuyển cơ sở kiến thức, macro và tự động hóa của bạn.
Phù hợp nhất cho đội có bộ phận bán hàng đã dùng HubSpot CRM
Cần lưu ý: Bạn sẽ thiếu chiều sâu hỗ trợ ở gói Starter: không có menu thoại (IVR), không có quy tắc SLA và không có tin nhắn trực tiếp Instagram. SLA cần gói Professional giá 90 US$ mỗi người dùng cộng 1.500 US$ phí hướng dẫn triển khai.
Phù hợp nhất cho đội SaaS và ứng dụng muốn AI trả lời trước nhân viên
Cần lưu ý: Bạn sẽ không có hóa đơn đơn giản: người dùng, kết quả của Fin và các kênh tính theo lượt dùng là ba thước đo riêng biệt. Quy tắc SLA cần gói Expert giá 132 US$ mỗi người dùng.
Phù hợp nhất cho ngân sách eo hẹp và đội đã dùng Zoho
Cần lưu ý: Bạn sẽ không có sẵn tính năng gọi điện: điện thoại hoạt động qua tích hợp, từ gói Professional. Trang giá hiển thị giá theo đơn vị tiền tệ địa phương của bạn.
Chuyển ticket cũ là phần chậm nhất khi rời Zendesk, và các công cụ chuyển những thứ rất khác nhau. Theo trang trợ giúp của từng nhà cung cấp, đọc ngày 2 tháng 11 năm 2026.
| Công cụ | Cách thực hiện | Ticket | Cơ sở kiến thức | Macro và quy tắc | Chi phí |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (của chúng tôi) | Đội ngũ của chúng tôi thực hiện | Có, kèm lịch sử | Có | Trigger trở thành quy tắc của LiveAgent; macro không chuyển | Miễn phí trên các gói trả phí |
| Freshdesk | Công cụ nhập Zendesk (chỉ Freshdesk độc lập) | — | — | — | — |
| Front | Công cụ nhập riêng, không còn được bảo trì, hoặc đối tác | Có | Nhập bài viết riêng | Không | Công cụ nhập miễn phí |
| Gorgias | Công cụ nhập có sẵn, kèm đồng bộ | Có, không kèm tệp đính kèm | — | Macro có | — |
| Help Scout | Có sẵn, do dịch vụ di chuyển dữ liệu Import2 thực hiện | Có | Không | Không | Miễn phí đến 500.000 bản ghi |
| HubSpot Service Hub | Nhập bài viết; ticket qua ứng dụng của Relokia | Ứng dụng trả phí | Có, 400 bài mỗi lần nhập | — | Ứng dụng tính giá theo số bản ghi |
| Intercom | Nhập sẵn có | Có, dưới 150.000 | Có, kèm chuyển hướng | — | — |
| Zoho Desk | Zwitch | Có, kèm tệp đính kèm | Có | — | Miễn phí trên các gói trả phí |
— : các trang trợ giúp của nhà cung cấp không nêu. Bài hướng dẫn của Freshdesk về việc nhập từ Zendesk cần đăng nhập, nên chúng tôi không đọc được nó chuyển những gì.
Dù bạn chọn công cụ nào:
Chuyển sang LiveAgent: cách chúng tôi chuyển dữ liệu Zendesk của bạn. Bắt đầu từ đầu thay vì rời Zendesk? Hướng dẫn chọn phần mềm dịch vụ khách hàng của chúng tôi so sánh các công cụ này về kênh và vị trí lưu trữ dữ liệu.
Từ những câu chuyện khách hàng của chúng tôi đã công bố: điều khiến họ rời đi hoặc so sánh, và những gì họ báo cáo từ đó. Đó là kết quả của họ, không phải bài kiểm tra các công cụ khác.
Chuyển đổi tốn vài ngày làm việc và có chút rủi ro. Hãy ở lại nếu một trong các điều sau đúng:
Những lựa chọn có thật nhưng không nằm trong phần so sánh ở trên, vì chúng hợp với đội lớn hơn hoặc đội CNTT, hoặc vì chúng tôi chưa kiểm tra giá của chúng cho trang này.
Điểm đánh giá từ G2 và Capterra cho biết người dùng hiện tại hài lòng đến đâu, không cho biết công cụ có hợp với đội của bạn hay không. Hãy đọc các đánh giá thấp của những công cụ trong danh sách rút gọn: chúng cho thấy điều khiến mọi người khó chịu sau tháng đầu tiên.
Số sao tô đầy theo điểm đánh giá, trên thang 5 Số lượt đánh giá: 100 · 1.000 · 10.000
| Công cụ | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Của chúng tôi | 4,5 trên 5, | 4,7 trên 5, |
| Freshdesk | 4,4 trên 5, | 4,5 trên 5, |
| Front | 4,7 trên 5, | 4,5 trên 5, |
| Gorgias | 4,6 trên 5, | 4,6 trên 5, |
| Help Scout | 4,4 trên 5, | 4,6 trên 5, |
| HubSpot Service Hub | 4,4 trên 5, | 4,4 trên 5, |
| Intercom | Không có trên trang này | |
| Zoho Desk | 4,4 trên 5, | 4,5 trên 5, |
| Zendesk | 4,3 trên 5, | 4,4 trên 5, |
Mọi thông tin về đối thủ trên trang này đều lấy từ chính các trang của nhà cung cấp, đọc từ một địa chỉ ở Hoa Kỳ vào ngày được ghi.
Thay đổi: 2 tháng 11 năm 2026: viết lại thành bản so sánh 8 công cụ với giá lấy từ trang của nhà cung cấp, chi phí AI, hóa đơn hằng tháng cho 3, 10 và 35 agent, tính năng điện thoại và cách mỗi công cụ nhập dữ liệu từ Zendesk. Các phiên bản trước liệt kê 15 công cụ.
Khám phá 15 giải pháp thay thế Freshdesk tốt nhất như LiveAgent, Zoho Desk & Salesforce để nâng cao dịch vụ khách hàng với giá tốt hơn và tính năng vượt trội!...
Khám phá 16 giải pháp thay thế HubSpot cho CRM và dịch vụ khách hàng, đánh giá các tính năng, giá cả, tích hợp và tính linh hoạt để nâng cao hiệu quả kinh doanh...
