Hỗ trợ khách hàng cho thương hiệu thời trang

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent phù hợp cho các thương hiệu thời trang?

LiveAgent hỗ trợ các doanh nghiệp thời trang bằng hỗ trợ khách hàng omnichannel phản ánh cách người mua mua ngày nay (live chat trên các trang sản phẩm, tin nhắn DM Instagram và WhatsApp, Facebook, email, thoại), live chat chủ động để giúp với kích thước và độ vừa vặn tại thời điểm quyết định, cơ sở kiến thức cho hướng dẫn kích thước, hoàn trả, và hướng dẫn chăm sóc, và hỗ trợ đa ngôn ngữ trên 43+ ngôn ngữ. Các đội thời trang sử dụng LiveAgent để xử lý các câu hỏi hoàn trả và kích thước một cách nhanh chóng, khôi phục giỏ hàng bỏ, và chuyển đổi tương tác mạng xã hội thành doanh số bán hàng.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho thương hiệu thời trang?

Các tính năng cốt lõi của LiveAgent mà các đội thời trang dựa vào: hộp thư đa kênh (email, chat, mạng xã hội, thoại), tích hợp Instagram và WhatsApp cho các cuộc trò chuyện thương mại xã hội, live chat với lời mời chủ động và theo dõi khách truy cập trên các trang sản phẩm, cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng cho bảng kích thước và chính sách hoàn trả, quy tắc tự động hóa và SLA để ưu tiên hoàn trả và các vấn đề về đơn hàng, và hồ sơ khách hàng thống nhất hiển thị lịch sử đơn hàng và cuộc trò chuyện. Bộ tính năng đầy đủ bao gồm 175+ công cụ có sẵn trên tất cả các gói.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho thương hiệu thời trang không?

LiveAgent tuân thủ GDPR với quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm toán, và lưu trữ dữ liệu được mã hóa. Đối với các cửa hàng thời trang bán quốc tế, hỗ trợ đa ngôn ngữ giúp thỏa mãn các yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng địa phương về hoàn trả và hoàn tiền, và khi đăng ký bạn chọn nơi lưu trữ dữ liệu: EU (Đức và Ireland), Mỹ (Bắc Virginia và Bắc California) hoặc Singapore. Phạm vi PCI vẫn tối thiểu vì dữ liệu thẻ được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán của bạn — LiveAgent lưu trữ bối cảnh cuộc trò chuyện, không phải số thẻ. Hãy xem xét các nhu cầu tuân thủ cụ thể với đội chúng tôi trong thời gian dùng thử.

LiveAgent có giá bao nhiêu cho thương hiệu thời trang?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí tăng theo các tính năng bạn cần chứ không theo khối lượng. Các đội thời trang thường chọn gói có phạm vi kênh mạng xã hội đầy đủ (Instagram, WhatsApp, Facebook) và trò chuyện chủ động, và nâng cấp lên gói cao hơn để có tự động hóa nâng cao xung quanh các chiến dịch cao điểm. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho thương hiệu thời trang?

LiveAgent tích hợp với 200+ công cụ của bên thứ ba phù hợp với quy trình làm việc thời trang: nền tảng thương mại điện tử (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), kênh mạng xã hội và nhắn tin (Instagram, Facebook, WhatsApp, Viber, X), công cụ tiếp thị email và CRM, nhà cung cấp hoàn trả và vận chuyển, và tra cứu thanh toán qua API. Danh sách tích hợp đầy đủ và quyền truy cập API được ghi chép trong cổng nhà phát triển LiveAgent, do đó các hook tùy chỉnh cho tính khả dụng kích thước, cảnh báo hết hàng, hoặc các chương trình khách hàng thân thiết cũng có thể.

Các công ty thời trang có thể di chuyển sang LiveAgent từ phần mềm help desk khác không?

Vâng. LiveAgent cung cấp di chuyển miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias, và các công ty khác) với hỗ trợ hướng dẫn sử dụng. Đội di chuyển xử lý việc nhập ticket, khách hàng, bài viết cơ sở kiến thức, và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi đội thời trang của bạn tiếp tục phục vụ người mua trên công cụ hiện có. Hầu hết các cuộc di chuyển hoàn tất trong vòng vài ngày làm việc, và các hoạt động hướng đến khách hàng không bị gián đoạn trong quá trình chiến dịch hoặc bán hàng.