LiveAgent là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp live chat, chatbot AI, ticketing email, call center tích hợp, hỗ trợ mạng xã hội và quản lý cơ sở kiến thức trong một bảng điều khiển duy nhất để giúp các nhóm cung cấp hỗ trợ nhanh hơn và thông minh hơn.

Chatbot AI của LiveAgent hoạt động như thế nào?

Chatbot AI của LiveAgent hoạt động 24/7 bằng hơn 100 ngôn ngữ, sử dụng cơ sở kiến thức, nội dung trang web và tài liệu của bạn để trả lời các câu hỏi phổ biến ngay lập tức. Khi các vấn đề phức tạp hơn, nó sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho các đại lý con người của bạn với đầy đủ ngữ cảnh.

LiveAgent có cung cấp dùng thử miễn phí không?

Có — LiveAgent đi kèm với dùng thử miễn phí 30 ngày không yêu cầu thẻ tín dụng, cho phép bạn kiểm tra tất cả các tính năng trước khi cam kết với một gói trả tiền.

LiveAgent có giá bao nhiêu?

Giá của LiveAgent bắt đầu từ $15 mỗi đại lý/tháng (tính phí hàng năm) với nhiều tầng có sẵn bao gồm các gói Small, Medium, Large và Enterprise — mỗi gói bổ sung thêm các tính năng nâng cao như call center, tích hợp kênh xã hội, SLA và hỗ trợ chuyên dụng.

Những kênh liên lạc nào được hỗ trợ?

LiveAgent hỗ trợ email, live chat, điện thoại (qua call center tích hợp), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, biểu mẫu Telegram, cơ sở kiến thức và hơn thế nữa — tất cả được hợp nhất thành một hộp thư đến để bạn không bao giờ bỏ lỡ một cuộc trò chuyện.

Tôi có thể hủy hoặc thay đổi gói của mình bất kỳ lúc nào không?

Hoàn toàn có thể — bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy gói của mình bất kỳ lúc nào mà không cần hợp đồng, không có phí thiết lập và các tùy chọn thanh toán linh hoạt.

Hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp

Help desk do AI cung cấp giải quyết 75% các vé hỗ trợ thường xuyên ngay lập tức. Nhận ticketing tự động, đại lý AI đa ngôn ngữ và phân loại thông minh theo thời gian thực.

Không phí thiết lập Dịch vụ khách hàng 24/7 Không cần thẻ tín dụng Hủy bất kỳ lúc nào

Tính năng AI miễn phí Đặt lịch demo

Hỗ trợ AI và con người hoàn hảo

Không giống như các giải pháp AI cứng nhắc, LiveAgent cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát. Tùy chỉnh quy tắc tự động, quy trình làm việc và hành vi AI để phù hợp với nhu cầu kinh doanh chính xác của bạn — không phải cách ngược lại.

Get started today

Một Hệ sinh thái, Khả năng Vô hạn. Bộ Trí tuệ AI.

Vượt qua tự động hóa đơn giản. Bộ AI Suite của LiveAgent tích hợp quy trình làm việc tác nhân và công cụ nhận thức theo thời gian thực để giải quyết vé, tinh chỉnh giao tiếp và mở rộng quy mô sự hiện diện toàn cầu của bạn — tất cả từ một hộp thư đến thống nhất duy nhất.

Bắt đầu | 30 ngày miễn phí Khám phá tất cả các tính năng

Bắt đầu Thông minh. Mở rộng Nhanh hơn.

Bạn không cần một nhà khoa học dữ liệu để ra mắt AI hạng thế giới. Kích hoạt các khả năng cốt lõi này trong vài phút và xem năng suất của nhóm bạn tăng vọt.

Chatbot AI
Đưa hỗ trợ khách hàng của bạn lên cấp độ tiếp theo với chatbot do AI cung cấp của LiveAgent — một trợ lý thông minh được tích hợp sẵn trong helpdesk của bạn cung cấp các câu trả lời tức thì, chính xác và các tương tác liền mạch suốt ngày đêm.
Tìm hiểu thêm
Trợ lý Trả lời AI
Để AI làm sạch bản nháp của bạn thành các tin nhắn chuyên nghiệp, sẵn sàng cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Tinh chỉnh giọng điệu, mở rộng chi tiết hoặc đơn giản hóa ngôn ngữ để hoàn thiện mọi tương tác với khách hàng.
Tìm hiểu thêm
Nhà soạn thảo Trả lời AI
Xử lý gấp 3 lần nhiều vé mà không mệt mỏi. Sử dụng AI Answer Composer để tạo các phản hồi hoàn hảo dựa trên lịch sử vé và ngữ cảnh của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Tìm hiểu thêm

Làm cho mỗi cuộc trò chuyện trở nên quan trọng.

Tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu với help desk đa kênh và trung tâm cuộc gọi tích hợp.

Bắt đầu | 30 ngày miễn phí Tham quan

Điều phối Đa tác nhân toàn diện của bạn.

Triển khai các khả năng AI chuyên biệt phân tích cảm xúc, dự đoán sự leo thang và tạo ra khách hàng tiềm năng. Không cần chuyên môn kỹ thuật từ phía bạn - chỉ cần kết quả từ ngày đầu tiên.

Trợ lý Cơ sở kiến thức

Cung cấp các giải pháp tự phục vụ cho khách hàng hoặc nhân viên nội bộ bằng các mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Truy cập học viện

Phân tích Đánh giá và Phản hồi AI

Phân tích cảm xúc của người dùng và xác định các vấn đề hoặc cơ hội định kỳ.

Tìm hiểu thêm

Bot Hỗ trợ Hội thoại AI

Hoạt động như một tác nhân chủ động gợi ý các bước tiếp theo hoặc bán thêm trong các tương tác trò chuyện.

Tìm hiểu thêm

Hỗ trợ Đa ngôn ngữ AI

Cung cấp dịch thuật theo thời gian thực cho phép các đại lý của bạn giao tiếp liền mạch với khách hàng trên toàn thế giới.

Tìm hiểu thêm

Dự báo Cảm xúc AI

Dự đoán các xu hướng sự hài lòng hoặc rủi ro churn trên các kênh, cung cấp cho bạn các tín hiệu cảnh báo sớm khi khách hàng gặp rủi ro.

Tìm hiểu thêm

Tạo Khách hàng tiềm năng AI

Chủ động thu thập khách hàng tiềm năng và gửi thông báo đến email của bạn.

Tìm hiểu thêm

Dự đoán Sự leo thang AI

Dự đoán những vé nào có thể yêu cầu leo thang cho các đại lý con người, cải thiện ưu tiên hóa.

Tìm hiểu thêm

Tự động hóa quy trình làm việc hỗ trợ của bạn trong vài phút.

Đơn giản. Có thể mở rộng. Con người.

Đặt lịch demo

Còn có thể làm gì khác với LiveAgent AI?

Cho chúng tôi biết yêu cầu của bạn và nhóm của chúng tôi sẽ cung cấp một giải pháp được định cấu hình đầy đủ, sẵn sàng sử dụng được điều chỉnh chính xác cho hoạt động hỗ trợ của bạn. Không cần chuyên môn kỹ thuật từ phía bạn — chỉ cần kết quả từ ngày đầu tiên.

Blog mới nhất của chúng tôi

Chatbot an toàn: những rủi ro thực tế là gì và cách tránh chúng

Chatbot an toàn khi được xây dựng đúng cách. Tìm hiểu những rủi ro thực tế — rò rỉ dữ liệu, rò rỉ PII, vi phạm GDPR — và cách xử lý ưu tiên quyền riêng tư.

June 9, 2026 • 20 phút đọc

LiveAgent vs Zendesk vs Freshdesk: So sánh các tính năng Trung tâm cuộc gọi (2026)

CallCenter +4

Jun 5, 2026 • 10 phút đọc

Lời chứng thực

Chúng tôi đã làm việc với hàng ngàn người tuyệt vời

"Đội hỗ trợ luôn phản hồi nhanh chóng với các giải pháp dễ triển khai."

"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."

"Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ dành 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent."

"LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng."

"Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn."

"Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất. Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn LiveAgent."

"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng làm việc mà không có nó."

"Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi."

"Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%."

"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."

"LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng."

"Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn."

"Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất. Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn LiveAgent."

"Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi."

"Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ dành 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent."

"Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất. Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn LiveAgent."

"Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%."

Câu hỏi thường gặp

: LiveAgent là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện kết hợp live chat, chatbot AI, ticketing email, call center tích hợp, hỗ trợ mạng xã hội và quản lý cơ sở kiến thức trong một bảng điều khiển duy nhất để giúp các nhóm cung cấp hỗ trợ nhanh hơn và thông minh hơn.
: Chatbot AI của LiveAgent hoạt động 24/7 bằng hơn 100 ngôn ngữ, sử dụng cơ sở kiến thức, nội dung trang web và tài liệu của bạn để trả lời các câu hỏi phổ biến ngay lập tức. Khi các vấn đề phức tạp hơn, nó sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho các đại lý con người của bạn với đầy đủ ngữ cảnh.
: Có — LiveAgent đi kèm với dùng thử miễn phí 30 ngày không yêu cầu thẻ tín dụng, cho phép bạn kiểm tra tất cả các tính năng trước khi cam kết với một gói trả tiền.
: Giá của LiveAgent bắt đầu từ $15 mỗi đại lý/tháng (tính phí hàng năm) với nhiều tầng có sẵn bao gồm các gói Small, Medium, Large và Enterprise — mỗi gói bổ sung thêm các tính năng nâng cao như call center, tích hợp kênh xã hội, SLA và hỗ trợ chuyên dụng.
: LiveAgent hỗ trợ email, live chat, điện thoại (qua call center tích hợp), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, biểu mẫu Telegram, cơ sở kiến thức và hơn thế nữa — tất cả được hợp nhất thành một hộp thư đến để bạn không bao giờ bỏ lỡ một cuộc trò chuyện.
: Hoàn toàn có thể — bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy gói của mình bất kỳ lúc nào mà không cần hợp đồng, không có phí thiết lập và các tùy chọn thanh toán linh hoạt.

Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng

Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày Trình diễn

Hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp