Cách Đánh Giá Chatbot AI: 10 Câu Hỏi
Mười câu hỏi trực tiếp để đặt cho bất kỳ nhà cung cấp chatbot AI nào trước khi ký hợp đồng, về tỷ lệ giải quyết, chuyển tiếp, định giá và quyền sở hữu dữ liệu, không chỉ là danh sách tính năng.
•
10 phút đọc
Hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp
Help desk do AI cung cấp giải quyết 75% các vé hỗ trợ thường xuyên ngay lập tức. Nhận ticketing tự động, đại lý AI đa ngôn ngữ và phân loại thông minh theo thời gian thực.
Không phí thiết lập
Dịch vụ khách hàng 24/7
Không cần thẻ tín dụng
Hủy bất kỳ lúc nào
Hỗ trợ AI và con người hoàn hảo
Không giống như các giải pháp AI cứng nhắc, LiveAgent cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát. Tùy chỉnh quy tắc tự động, quy trình làm việc và hành vi AI để phù hợp với nhu cầu kinh doanh chính xác của bạn—không phải cách ngược lại.
Get started today
Bộ Trí tuệ AI: một hệ sinh thái, khả năng vô hạn.
Vượt qua tự động hóa đơn giản. Bộ AI Suite của LiveAgent tích hợp quy trình làm việc tác nhân và công cụ nhận thức theo thời gian thực để giải quyết vé, tinh chỉnh giao tiếp và mở rộng quy mô sự hiện diện toàn cầu của bạn—tất cả từ một hộp thư đến thống nhất duy nhất.
Bắt đầu Thông minh. Mở rộng Nhanh hơn.
Bạn không cần một nhà khoa học dữ liệu để ra mắt AI hạng thế giới. Kích hoạt các khả năng cốt lõi này trong vài phút và xem năng suất của nhóm bạn tăng vọt.
Chatbot AI
Đưa hỗ trợ khách hàng của bạn lên cấp độ tiếp theo với chatbot do AI cung cấp của LiveAgent — một trợ lý thông minh được tích hợp sẵn trong helpdesk của bạn cung cấp các câu trả lời tức thì, chính xác và các tương tác liền mạch suốt ngày đêm.
Trợ lý Trả lời AI
Để AI làm sạch bản nháp của bạn thành các tin nhắn chuyên nghiệp, sẵn sàng cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Tinh chỉnh giọng điệu, mở rộng chi tiết hoặc đơn giản hóa ngôn ngữ để hoàn thiện mọi tương tác với khách hàng.
Nhà soạn thảo Trả lời AI
Xử lý gấp 3 lần nhiều vé mà không mệt mỏi. Sử dụng AI Answer Composer để tạo các phản hồi hoàn hảo dựa trên lịch sử vé và ngữ cảnh của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Làm cho mỗi cuộc trò chuyện trở nên quan trọng.
Tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu với help desk đa kênh và trung tâm cuộc gọi tích hợp.
Khám phá tất cả các khả năng AI của LiveAgent
Triển khai các tác nhân AI tóm tắt vé, lọc spam, phân loại yêu cầu và chuyển cho các tác nhân con người khi cần thiết. Không cần chuyên môn kỹ thuật từ phía bạn, chỉ cần kết quả từ ngày đầu tiên.
Vòng tự học AI
Biến các vé đã giải quyết thành kiến thức có cấu trúc, để chatbot AI của bạn tiếp tục tự cải thiện.
Trả lời tự động AI
Tự động hóa hỗ trợ cấp đầu tiên bằng AI trả lời tức thì các vé khách hàng đến.
Nhà soạn thảo Trả lời AI
Tạo bản nháp trả lời chuyên nghiệp, có nhận thức về ngữ cảnh dựa trên lịch sử vé và ý định.
Chuyển giao cho con người AI
Cho phép các bàn giao mượt mà từ chatbot AI cho các tác nhân con người với đầy đủ ngữ cảnh cuộc trò chuyện.
Xác thực vé AI & trả lời tự động
Quét các vé đến để xem liên quan và rõ ràng, sau đó tự động trả lời các yêu cầu hợp lệ.
Phân loại vé AI & phân loại
Đọc các vé đến và gán thẻ danh mục chính xác trước khi đại lý mở chúng.
Bản tóm tắt vé AI
Chuyển các luồng vé dài thành các bản tóm tắt Vấn đề, Giải pháp và Mục mở rõ ràng trong vài giây.
Bộ lọc Spam AI & Irrelevance
Phát hiện và lọc ra spam, lừa đảo và các vé không liên quan trước khi chúng đến hàng đợi của bạn.
Phòng chống Spam AI
Phân loại các email đến tự động, tách spam khỏi các yêu cầu hợp pháp.
Trợ lý Bán hàng AI
Hướng dẫn khách truy cập trang web đưa ra quyết định mua hàng thay vì chỉ trả lời câu hỏi.
Tự động hóa quy trình làm việc hỗ trợ của bạn trong vài phút.
Đơn giản. Có thể mở rộng. Con người.
Kết quả thực tế từ AI của LiveAgent
Xem cách các doanh nghiệp bán lẻ, quần áo và du lịch sử dụng AI của LiveAgent để tăng sự hài lòng và giải quyết vé nhanh hơn. Muốn thiết lập như của họ? Hãy cho chúng tôi biết yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp nó, không cần chuyên môn kỹ thuật.
96,5% tỷ lệ hài lòng khách hàng
Đọc câu chuyện
+75% cải thiện thời gian phản hồi email trung bình (từ 24h xuống 6h)
Đọc câu chuyện
28% tăng tỷ lệ giải quyết tại lần liên hệ đầu tiên
Đọc câu chuyện
~20% tăng năng suất của nhóm
Đọc câu chuyện
80% tăng sự tham gia trên các khu vực quốc tế
Đọc câu chuyện
5 phút thời gian phản hồi trung bình được giảm
Đọc câu chuyện
1-2 giờ thời gian phản hồi trung bình cho các truy vấn của khách hàng
Đọc câu chuyện
2 giờ thời gian thiết lập nhanh chóng
Đọc câu chuyện
47% tăng hiệu quả hỗ trợ
Đọc câu chuyện
25% tăng sự hài lòng của khách hàng
Đọc câu chuyện
Blog mới nhất của chúng tôi
Lời chứng thực
Chúng tôi đã làm việc với hàng ngàn người tuyệt vời
"Đội hỗ trợ luôn phản hồi nhanh chóng với các giải pháp dễ triển khai."
"Đội hỗ trợ luôn phản hồi nhanh chóng với các giải pháp dễ triển khai."
"Đội hỗ trợ luôn phản hồi nhanh chóng với các giải pháp dễ triển khai."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ dành 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent."
"Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ dành 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent."
"LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng."
"LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng."
"Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn."
"Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn."
"Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất. Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn LiveAgent."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng làm việc mà không có nó."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng làm việc mà không có nó."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng làm việc mà không có nó."
"Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi."
"Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%."
"Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng."
"Trả lời email từ Outlook rất khó quản lý. Với LiveAgent, chúng tôi chắc chắn rằng mọi email đều được trả lời đúng thời hạn."
"Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất. Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn LiveAgent."
"Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi."
"Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi."
"Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ dành 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent."
"Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất. Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn LiveAgent."
"Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%."
Câu hỏi thường gặp
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
