Liên hệ - Quản lý liên hệ Help Desk
Liên hệ help desk trong LiveAgent lưu trữ thông tin khách hàng thiết yếu để tiếp thị và dịch vụ được cá nhân hóa. Tạo các trường tùy chỉnh để quản lý dữ liệu nh...
7 phút đọc
Contacts
Customer Management
+1
Trường liên hệ là gì?
Trường liên hệ chứa thông tin cụ thể về các liên hệ của bạn. Nói chung, một thẻ liên hệ chứa thông tin như địa chỉ bưu chính, số điện thoại, địa chỉ email, vị trí công việc hoặc công ty nơi họ làm việc.
Bạn có thể lưu trữ những thông tin gì trong trường liên hệ?
Thông tin liên hệ trong LiveAgent có thể bao gồm:
- Tên và họ
- Ảnh đại diện (ảnh/ảnh hồ sơ)
- Nhiều địa chỉ email
- Nhiều số điện thoại
- Múi giờ
- Giới tính
- Công ty và vị trí công việc
- Ngôn ngữ
- Địa chỉ IP
- Thông tin trình duyệt (ví dụ: Google Chrome)
- Nhóm liên hệ (ví dụ: khách hàng VIP, người nói tiếng Tây Ban Nha)
- Ghi chú riêng tư (nhắc nhở nội bộ – không gọi lúc 11:00 sáng, v.v.)
- Các ticket của liên hệ (tất cả các ticket được gửi trên các kênh khác nhau)
Phần mềm LiveAgent cũng cho phép bạn tạo các trường liên hệ tùy chỉnh không giới hạn để bạn có thể thu thập càng nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng của mình.
Ví dụ, giả sử bạn muốn lưu trữ thêm thông tin về các liên hệ của bạn ngoài những thông tin cơ bản. Trong trường hợp đó, bạn có thể tạo các trường liên hệ tùy chỉnh như địa chỉ thanh toán, kích cỡ giày, mẫu xe, số tài khoản, ngày sinh hoặc bất cứ thứ gì khác bạn cần.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Bạn có thể làm gì với trường liên hệ?
Ngoài việc lưu trữ thông tin CRM bổ sung về khách hàng của bạn, bạn có thể sử dụng trường liên hệ để:
- Lọc hiệu quả các ticket và tìm kiếm hộp thư phổ quát của bạn
- Tạo quy tắc tự động áp dụng cho chỉ những người dùng có các trường liên hệ cụ thể
- Điền các giá trị tùy chỉnh bằng API để tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn
Làm cách nào để tạo trường liên hệ tùy chỉnh?
Phương pháp 1: Tạo trường liên hệ thông qua Cấu hình
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Nhấp vào Cấu hình
- Nhấp vào Hệ thống
- Nhấp vào Trường liên hệ
- Nhấp vào nút Tạo màu cam
- Đặt tên mã cho trường liên hệ tùy chỉnh của bạn. Ví dụ, nó có thể là “hair_color” hoặc “country”. Lưu ý rằng chỉ các chữ cái thường, số, dấu gạch ngang hoặc dấu gạch dưới được phép trong mã. Bạn không được sử dụng khoảng trắng.
- Đặt tên cho trường liên hệ tùy chỉnh của bạn. Lần này bạn có thể đặt tên nó là “Màu tóc” hoặc “Quốc gia” mà không có bất kỳ hạn chế định dạng nào.
- Nhấp vào Loại và chọn tùy chọn đầu vào phù hợp nhất với bạn. Ví dụ, bạn có thể chọn từ đầu vào hộp văn bản, hộp danh sách, hộp kiểm, nhóm hộp kiểm hoặc địa chỉ bưu chính.
- Tùy chọn: Nhấp vào mô tả và viết mô tả cho trường liên hệ tùy chỉnh. Giải thích có thể cung cấp thông tin bổ sung về trường liên hệ cho bạn và nhân viên của bạn.
- Chọn tùy chọn Hiển thị và chọn xem có hiển thị trường liên hệ tùy chỉnh khi tạo liên hệ hay không.
- Nhấp vào Tạo.
Phương pháp 2: Tạo trường liên hệ trực tiếp trong các liên hệ của bạn
Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo một trường liên hệ duy nhất trực tiếp trong các liên hệ của bạn:
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Nhấp vào Khách hàng
- Nhấp vào Liên hệ
- Nhấp vào liên hệ mong muốn
- Nhấp vào Thêm trường
- Nhấp vào Tạo trường
- Theo các hướng dẫn ở trên, thực hiện các bước 6-11 từ Phương pháp 1. Lưu ý rằng nếu bạn quyết định không chọn tùy chọn Luôn hiển thị ở bước 10, bạn sẽ phải nhấp vào “Thêm trường” để xem/chọn trường liên hệ bạn đã tạo trước đó.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Trường liên hệ tùy chỉnh có thể hữu ích như thế nào?
Dịch vụ được cá nhân hóa hơn
Tạo các trường liên hệ tùy chỉnh có thể giúp bạn cá nhân hóa các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của mình. Ví dụ, giả sử một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn về việc tái cấp kho một cặp giày cụ thể theo kích cỡ của họ.
Bằng cách ghi lại kích cỡ giày và ID sản phẩm mà họ quan tâm, bạn sẽ có thể chủ động liên hệ với họ khi nó quay trở lại kho. Điều này cũng sẽ cho phép bạn cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị trong tương lai. Ví dụ, trong các bản tin email trong tương lai, bạn sẽ có thể giới thiệu các kiểu dáng mà họ có thể quan tâm hoặc đề xuất các kiểu tương tự theo kích cỡ của họ.
Dịch vụ chuyên sâu hơn
Tạo các trường liên hệ duy nhất có thể giúp các đại lý của bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của bạn. Càng nhiều thông tin bạn thu thập, bạn càng dễ dàng cung cấp các câu trả lời chuyên sâu và phù hợp cho các câu hỏi của khách hàng. Ví dụ, giả sử bạn làm việc trong ngành ô tô. Một khách hàng tiềm năng đã quan tâm đến Mercedes AMG nhưng vẫn còn do dự về việc mua hàng. Nếu bạn ghi lại thông tin này trong một trường liên hệ duy nhất, bạn sẽ có thể tận dụng nó trong tương lai. Lần tiếp theo họ liên hệ với bạn, bạn có thể gây ấn tượng bằng cách nhớ mẫu và thương hiệu xe mà họ quan tâm. Khi đó, họ sẽ không phải lặp lại nhu cầu và mong muốn của họ, điều mà hầu hết khách hàng coi là dịch vụ khách hàng kém.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Bằng cách tạo ra những trải nghiệm khách hàng ngoài lệ với dịch vụ được cá nhân hóa và chuyên sâu, bạn sẽ giữ cho khách hàng của bạn hài lòng với công ty của bạn. Giữ họ hạnh phúc có thể dẫn đến các mối quan hệ dài hạn và cung cấp các lợi thế bổ sung như đánh giá thuận lợi, sự ủng hộ thương hiệu và mua lại.
Doanh số bán hàng cao hơn
Khách hàng của bạn càng hài lòng với dịch vụ và nỗ lực tiếp thị của bạn, họ càng mua nhiều. Họ cũng mang lại khách hàng mới bằng cách giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho những người khác và chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè và gia đình. Vì vậy, nếu bạn liên tục cung cấp dịch vụ khách hàng ngoài lệ, bạn sẽ tạo ra một chu kỳ tuyệt vời trong đó những khách hàng hạnh phúc và trung thành của bạn mang lại khách hàng mới tiếp tục tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
Tài nguyên cơ sở tri thức
Muốn tìm hiểu thêm về trường liên hệ? Cơ sở tri thức, học viện và blog của chúng tôi bao gồm mọi thứ bạn cần biết.
Sẵn sàng tạo trường liên hệ duy nhất?
Khám phá cách dễ dàng để cung cấp dịch vụ chuyên sâu và được cá nhân hóa với các trường liên hệ duy nhất. Bạn có thể dùng thử bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi mà không cần thẻ tín dụng để xem liệu chúng tôi có phù hợp với bạn hay không.
