Báo cáo thẻ

Báo cáo thẻ giúp quản lý quy trình hỗ trợ hiệu quả bằng cách sử dụng thẻ để thêm bối cảnh và thông tin vào phiếu yêu cầu hỗ trợ. Kết hợp với API để tạo báo cáo SLA. Dùng thử miễn phí, không ràng buộc.

Thẻ chỉ đơn giản là những từ hoặc cụm từ bạn có thể sử dụng để thêm nội hàm cho Phiếu yêu cầu hỗ trợ. Thẻ cung cấp cho bạn sự linh hoạt không giới hạn trong việc quản lý và tùy chỉnh quy trình hỗ trợ.

Ví dụ

Bạn có thể muốn gắn thẻ tất cả các nhu cầu là câu hỏi về bán hàng bằng một Thẻ như “bán hàng” hoặc “trước bán hàng”.

Dưới đây là một số tùy chọn cho việc sử dụng Thẻ:

Thêm Thẻ vào Phiếu yêu cầu hỗ trợ, theo cách thủ công hoặc tự động và sử dụng các Thẻ đó để tạo quy trình công việc tùy chỉnh.
Duyệt Phiếu yêu cầu hỗ trợ theo Thẻ.
Sử dụng Thẻ trong Quy tắc kinh doanh của bạn (Quy tắc, Quy tắc SLA, Quy tắc thời gian) để tạo quy trình công việc tùy chỉnh.
Tạo chế độ xem và báo cáo theo Thẻ.

Lưu ý:

Bạn có thể thêm nhiều Thẻ vào một Phiếu yêu cầu hỗ trợ.

Danh sách các sửa đổi có thể thực hiện:

Khi tạo Thẻ, bạn có thể sửa đổi tùy ý.

Tên
Màu sắc văn bản
Màu nền

Thêm Thẻ vào Phiếu yêu cầu hỗ trợ

Bạn có thể muốn Gắn thẻ tất cả các Phiếu yêu cầu hỗ trợ là câu hỏi về bán hàng bằng một Thẻ như “bán hàng” hoặc “trước bán hàng”.

Lọc Phiếu yêu cầu hỗ trợ theo Thẻ

Bạn có thể muốn lọc tất cả các Phiếu yêu cầu hỗ trợ cần phản hồi gấp và là câu hỏi về trước bán hàng bằng một Thẻ như “gấp” hoặc “trước bán hàng”.

Báo cáo thẻ

LiveAgent cung cấp báo cáo về các Thẻ được thêm vào tất cả các phiếu yêu cầu hỗ trợ trong một phạm vi thời gian cụ thể. Các mục nhập riêng lẻ có thể được sắp xếp theo phạm vi thời gian, Bộ phận, kênh và Nhân viên. Báo cáo thẻ có thể được xuất sang tệp CSV.

Báo cáo thẻ có thể thể hiện dữ liệu của bạn dưới những dạng biểu đồ sau:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Biểu đồ miền

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Biểu đồ miền

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Biểu đồ cột

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Biểu đồ cột

Các tùy chọn hiển thị báo cáo (cột):

Thẻ
Câu trả lời
Thời gian TB cho một câu trả lời mới
Thời gian TB để mở câu trả lời
Cuộc gọi
Cuộc gọi nhỡ
Phút gọi
Tin nhắn chat
Chat
Chat bị nhỡ
Thời gian nhận chat TB
Thời gian chat TB
Không được xếp hạng

Không được xếp hạng %
Thưởng
Thưởng %
Khiển trách
Khiển trách %
Tin nhắn đến
Cuộc gọi đến
Cuộc gọi đã kết thúc
Chat đến
Chat đã kết thúc
Lưu ý
Phiếu đã tạo
Phiếu đã giải quyết

Sử dụng Báo cáo thẻ với API

Sử dụng LiveAgent REST API để yêu cầu các giá trị từ Báo cáo thẻ.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Lên lịch cho Demo

Tài nguyên hệ thống lưu trữ kiến thức

Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!