Chào mừng bạn đến với bản cập nhật sản phẩm LiveAgent tháng 10 năm 2026. Tháng trước, các tác nhân AI đã học cách trả lời trên WhatsApp . Giờ đây, tính năng trả lời email bằng AI đã ra mắt, vì vậy chúng cũng có thể trả lời email. Chatbot của bạn cũng hiểu rõ hơn nhiều về cuộc trò chuyện đang diễn ra, còn trợ lý AI cá nhân có thể đăng nhập vào LiveAgent mà không cần sao chép và dán gì cả.
Dưới đây là mọi điểm mới, được giải thích đơn giản.
- Tổng quan bản cập nhật tháng 10 năm 2026
- Trả lời email bằng AI: tác nhân trả lời phiếu hỗ trợ
- ID phiếu hỗ trợ cho chatbot
- OAuth cho ChatGPT, Gemini và Claude Code
- Tìm kiếm bản ghi cuộc gọi
- Các mô hình AI mới
- Sắp ra mắt
Tổng quan bản cập nhật tháng 10 năm 2026
Tháng này có năm thay đổi được phát hành. Dưới đây là chức năng của từng thay đổi và những việc bạn cần làm.
| Điểm mới | Ai sẽ nhận thấy | Bạn cần làm gì |
|---|---|---|
| Tác nhân AI trả lời qua email | Các nhóm hỗ trợ qua email | Thêm công cụ Reply via email vào tác nhân AI |
| Chatbot biết phiếu hỗ trợ của mình | Các nhóm trò chuyện, người xây dựng luồng FlowHunt | Thêm các công cụ MCP thao tác với phiếu vào luồng chatbot |
| Đăng nhập OAuth cho ChatGPT, Gemini và Claude Code | Bất kỳ ai kết nối trợ lý AI cá nhân | Đăng nhập bằng OAuth khi kết nối |
| Có thể tìm kiếm bản ghi cuộc gọi | Các nhóm hỗ trợ qua điện thoại, trưởng nhóm | Không cần làm gì nếu đã bật tính năng phiên âm cuộc gọi |
| Mô hình OpenAI và Gemini mới | Bất kỳ ai sử dụng các nhà cung cấp AI này | Chọn một mô hình trong danh sách |
Trả lời email bằng AI: tác nhân trả lời phiếu hỗ trợ
Email giờ đây cũng là một kênh mà tác nhân AI có thể tự trả lời mà không cần người dùng nhập nội dung, giống như WhatsApp.
Với công cụ Reply via email mới, được thêm vào máy chủ MCP trong phiên bản 5.69, tác nhân AI sẽ soạn câu trả lời và gửi thẳng cho khách hàng. Công cụ hoạt động giống các nút Reply và Reply to all mà bạn đã quen dùng:
- Mọi người trong chuỗi email đều nhận được câu trả lời. Câu trả lời được gửi đến những người khách hàng đã chọn thêm vào, để không ai bị bỏ sót.
- Có thể điều chỉnh người nhận. Khi cần, tác nhân AI có thể thay đổi người nhận ở trường To và Cc trong câu trả lời.
- Phiếu đã đóng vẫn giữ trạng thái đóng. Tác nhân AI sẽ không trả lời các phiếu hỗ trợ đã đóng hoặc đã xóa.
Reply via email là một công cụ MCP mới, vì vậy để sử dụng, bạn cần thêm công cụ này vào tác nhân AI. Đó có thể là tác nhân AI trong LiveAgent hoặc một tác nhân AI cá nhân như Claude trên máy tính của bạn. Nếu mới làm quen với tác nhân AI, trang tính năng AI giải thích những việc chúng có thể làm; còn trang quản lý email cho biết phiếu hỗ trợ qua email được tích hợp vào hộp thư đến như thế nào.
ID phiếu hỗ trợ cho chatbot
Khi khách truy cập bắt đầu trò chuyện, LiveAgent giờ đây sẽ cho chatbot biết cuộc trò chuyện đó thuộc về phiếu hỗ trợ nào. Chi tiết nhỏ này giúp chatbot thao tác trên phiếu thay vì chỉ trao đổi về phiếu.
Giờ đây, chatbot có thể làm việc trực tiếp với phiếu đó. Chatbot có thể:
- thêm ghi chú vào phiếu hỗ trợ,
- gắn thẻ cho phiếu dựa trên nội dung khách truy cập đang hỏi,
- kiểm tra thông tin khách hàng và các trường tùy chỉnh để đưa ra câu trả lời phù hợp,
- mở lại phiếu khi cuộc trò chuyện kết thúc (kết hợp với quy tắc ) để nhân viên có thể theo dõi.
Trong luồng FlowHunt , ID phiếu hỗ trợ có sẵn dưới dạng biến luồng. Tính năng này đã hoạt động từ phiên bản 5.67, cho phép AI sử dụng các công cụ MCP khác của LiveAgent trên phiếu đó.
OAuth cho ChatGPT, Gemini và Claude Code
Giờ đây, bạn có thể kết nối ChatGPT, Google Gemini và Claude Code với tài khoản LiveAgent bằng cách đăng nhập qua OAuth. OAuth là màn hình quen thuộc kiểu “đăng nhập và chấp thuận”, vì vậy bạn không cần tự xử lý khóa bí mật.
Kể từ phiên bản 5.69, các trợ lý này cũng hỗ trợ xác thực OAuth. Sau khi kết nối, bạn có thể yêu cầu trợ lý AI cá nhân làm việc với phiếu hỗ trợ bằng ngôn ngữ thông thường:
- “Tóm tắt các phiếu đang mở được giao cho tôi.”
- “Tìm phiếu về hóa đơn bị thiếu và gắn thẻ Thanh toán.”
- “Trả lời khách hàng đó qua email và cảm ơn họ đã chờ.”
Trợ lý sử dụng quyền của chính bạn, vì vậy chỉ có thể xem và thực hiện những gì bạn có thể làm trong LiveAgent.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Tìm kiếm bản ghi cuộc gọi
Từ phiên bản 5.69, bạn có thể tìm kiếm bản ghi cuộc gọi. Nhập nội dung khách hàng đã nói qua điện thoại vào thanh tìm kiếm phiếu hỗ trợ để tìm phiếu có cuộc gọi đó.
Tính năng này hữu ích khi:
- khách hàng gọi lại và nói “Tôi đã nói với bạn về việc này tuần trước rồi”,
- trưởng nhóm muốn tìm mọi cuộc gọi có đề cập đến việc hoàn tiền,
- bạn nhớ cuộc trò chuyện nhưng không nhớ mình đã nói chuyện với ai.
Bạn không cần thiết lập gì mới. Nếu tính năng phiên âm cuộc gọi được bật trong Configuration > Calls > Settings, mỗi cuộc gọi sẽ có thể tìm kiếm ngay khi bản ghi sẵn sàng. Khi bạn xóa phiếu hỗ trợ, bản ghi cuộc gọi của phiếu đó cũng bị xóa khỏi kết quả tìm kiếm.
Các mô hình AI mới
Trong phiên bản 5.68, chúng tôi đã bổ sung các mô hình mới nhất từ OpenAI và Google. Người dùng OpenAI giờ đây có thể chọn GPT 6 Astra, GPT 6 Sol và GPT 6 Luna ; GPT 6.1 Sol sẽ sớm ra mắt. Người dùng Gemini có Gemini 3.7 Flash và Gemini 3.8 Flash. Các tài khoản đang được cập nhật, vì vậy tuần tới mọi tài khoản sẽ có các mô hình này.
Nếu bạn dùng Anthropic làm nhà cung cấp AI, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 và Claude Opus 5.5 hiện đã có sẵn cho tất cả mọi người.
Sắp ra mắt
Đội ngũ của chúng tôi đang làm việc cho đợt cập nhật tiếp theo:
- Tin nhắn trực tiếp trên Instagram
- Xây dựng lại toàn bộ chatbot AI
- Tự động dịch tin nhắn
- Cải thiện tính năng phiên âm cuộc gọi
Cảm ơn tất cả khách hàng đã gửi báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng. Những ý kiến đó định hình các sản phẩm chúng tôi phát triển tiếp theo.
Nếu hôm nay chỉ làm một việc, hãy thêm công cụ Reply via email vào tác nhân AI của bạn. Muốn khai thác tối đa các tính năng bạn đã trả phí? Học viện của chúng tôi hướng dẫn cách sử dụng các tính năng còn lại.
