Cập nhật sản phẩm hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 4
Khám phá các cập nhật tháng 4 năm 2026 của LiveAgent, bao gồm tính năng Nghe Cuộc Gọi mới, bảng tin tức trong ứng dụng, bảo tồn ngày giải quyết vé, thiết lập tr...
4 phút đọc
Blog
News
+4
LiveAgent 5.68 bổ sung tính năng phiên âm cuộc gọi, giúp các cuộc gọi đã ghi âm được chuyển thành văn bản để bạn đọc thay vì phải nghe lại. Bản cập nhật cũng bổ sung Anthropic Claude và Google Gemini làm nhà cung cấp AI, cho phép tác nhân AI gửi phản hồi đầu tiên trên WhatsApp, cung cấp nút bấm cho chatbot và đặt tính năng xuất CSV sau quyền kiểm soát của bạn.
Chào mừng bạn đến với số tháng 9 của các bản cập nhật LiveAgent. Tháng này là một tháng lớn cho những ai làm việc với điện thoại và cũng là một tháng tuyệt vời cho những ai dựa vào AI. Nếu bạn đã bỏ lỡ số tháng 8 , các tác nhân AI đã ra mắt vào tháng đó và tháng này chúng học thêm một số kỹ năng mới.
Dưới đây là tất cả những điểm mới, bằng ngôn ngữ đơn giản.
- Tổng quan mọi điểm mới trong 5.68
- Phiên âm cuộc gọi: đọc cuộc gọi thay vì nghe lại
- Bốn công ty AI để lựa chọn
- Nút chatbot mà mọi người có thể bấm
- Phản hồi đầu tiên trên WhatsApp, không cần ai gõ
- Để tác nhân AI xử lý rác
- Ai được tải danh sách liên hệ của bạn
- Những gì sắp ra mắt
Tổng quan mọi điểm mới trong 5.68
Sáu thay đổi đã ra mắt trong tháng này. Dưới đây là chức năng của từng thay đổi và những gì bạn cần làm.
| Tính năng mới | Ai sẽ quan tâm | Bạn cần làm gì |
|---|---|---|
| Phiên âm cuộc gọi | Nhóm điện thoại, người đánh giá chất lượng | Bật lên: Cấu hình > Cuộc gọi > Cài đặt |
| Anthropic Claude và Google Gemini được thêm vào | Bất kỳ ai sử dụng tính năng AI | Chọn nhà cung cấp khi thiết lập tác nhân AI hoặc Trợ lý trả lời AI |
| Các mô hình GPT mới nhất được thêm vào | Bất kỳ ai sử dụng OpenAI | Chọn mô hình từ danh sách đã được làm mới |
| Nút trả lời chatbot | Khách truy cập website, nhóm chat | Thêm widget Nút trong luồng FlowHunt của bạn |
| Tác nhân AI có thể trả lời trên WhatsApp | Nhóm WhatsApp | Đặt quy tắc kích hoạt tác nhân AI |
| Quyền xuất CSV | Quản lý, quản trị viên | Không cần gì, trừ khi bạn muốn xóa quyền khỏi một vai trò |
Phiên âm cuộc gọi: đọc cuộc gọi thay vì nghe lại
Bản phát hành lớn nhất tháng này là phiên âm cuộc gọi. Từ phiên bản 5.68, LiveAgent có thể tự động chuyển đổi cuộc gọi đã ghi âm thành văn bản và các tác nhân của bạn không cần làm gì cả.
Đây là cách nó hoạt động. Một cuộc gọi kết thúc, bản ghi âm được lưu lại và quá trình phiên âm cuộc gọi bắt đầu một cách âm thầm ở hậu trường. Văn bản hoàn chỉnh sau đó xuất hiện trong dòng thời gian ticket, ngay dưới trình phát âm thanh.
Điều này thay đổi một phiền toái nhỏ hàng ngày. Kiểm tra những gì đã được nói trong cuộc gọi trước đây có nghĩa là phải nghe lại, đôi khi hai lần, đôi khi ở tốc độ 1.5x trong khi ghi chú. Bây giờ bạn chỉ cần đọc nó.
Phiên âm cuộc gọi hữu ích nhất ở ba khía cạnh:
- Xử lý chuyển tiếp nhanh hơn. Người tiếp theo có thể bắt kịp trong vài giây thay vì yêu cầu tóm tắt.
- Đánh giá chất lượng và tuân thủ không còn là công việc nghe. Bạn có thể xem qua mười cuộc gọi trong thời gian trước đây chỉ xử lý được một.
- Cuộc gọi trở nên có thể tìm kiếm. Những gì diễn ra trên điện thoại trở thành từ ngữ bạn có thể làm việc, giống như bất kỳ ticket nào khác.
Hai điều cần biết trước khi bật tính năng này. Tính năng này yêu cầu thiết lập nhà cung cấp OpenAI trong tài khoản của bạn. Và khi bạn bật nó, bạn xác nhận rằng việc ghi âm và phiên âm cuộc gọi của bạn tuân thủ các quy tắc đồng ý của người gọi áp dụng cho bạn, vì vậy hãy kiểm tra trước nếu bạn không chắc chắn.
Nếu tổng đài của bạn xử lý hơn một vài cuộc gọi mỗi ngày, đây là thiết lập nên bật đầu tiên. Nó nằm trong cài đặt ghi âm cuộc gọi của bạn tại Cấu hình > Cuộc gọi > Cài đặt.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Bốn công ty AI để lựa chọn
Phiên bản 5.68 bổ sung hai nhà cung cấp AI mới: Anthropic Claude và Google Gemini . Họ gia nhập cùng OpenAI và FlowHunt, vì vậy bạn hiện có bốn lựa chọn.
Một nhà cung cấp AI đơn giản là công ty có mô hình AI thực hiện công việc suy luận ở hậu trường. Cả hai nhà cung cấp mới đều hoạt động với tính năng AI của chúng tôi, bao gồm tác nhân AI và Trợ lý trả lời AI.
Tại sao bạn nên chuyển đổi? Thường vì một trong ba lý do. Công ty bạn đã có nhà cung cấp ưa thích. Bạn có yêu cầu tuân thủ hướng đến một trong số họ. Hoặc đơn giản là bạn không muốn phụ thuộc vào một công ty AI duy nhất cho mọi thứ.
Chúng tôi cũng đã làm mới danh sách mô hình OpenAI. Các mô hình GPT 5.6 Sol, Terra và Luna vừa được phát hành hiện đã có sẵn, vì vậy bạn có thể chọn mô hình mạnh mẽ cho công việc đòi hỏi cao hoặc mô hình nhẹ hơn khi tốc độ và chi phí quan trọng hơn.
Nút chatbot mà mọi người có thể bấm
Nếu bạn xây dựng luồng chatbot trong FlowHunt, phần mềm tự động hóa AI không cần code của chúng tôi, widget Nút của nó hiện hiển thị đúng cách trong cửa sổ chat.
Các tùy chọn trả lời hiển thị dưới dạng nút bấm thực sự. Khách truy cập chạm vào một nút và lựa chọn của họ được gửi thẳng trở lại bot dưới dạng phản hồi. Không cần gõ, không cần đoán phải viết gì, không có lỗi chính tả làm bot bối rối.
Đây là một thay đổi nhỏ nhưng làm cho chatbot trở nên ít giống một biểu mẫu và giống một cuộc trò chuyện hơn rất nhiều.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Phản hồi đầu tiên trên WhatsApp, không cần ai gõ
Cho đến nay, các quy tắc có thể gửi phản hồi tự động qua email, nhưng một cuộc trò chuyện WhatsApp mới không có cách nào tự chào hỏi. Phiên bản 5.68 lấp đầy khoảng trống đó.
Tác nhân AI hiện có thể gửi phản hồi thực sự mà khách hàng có thể thấy trong ticket WhatsApp . Hành động quy tắc kích hoạt tác nhân AI đã tồn tại, vì vậy một ticket WhatsApp mới có thể nhận được phản hồi đầu tiên ngay lập tức mà không cần ai chạm vào.
Tuy nhiên, trả lời chỉ là một phần trong những gì tác nhân AI có thể làm. Cùng một tác nhân có thể đọc cuộc trò chuyện, tìm kiếm nguồn tri thức của bạn, gắn thẻ ticket, chuyển tiếp ticket và giải quyết nó khi vấn đề đã được xử lý.
Có một hiệu ứng phụ thú vị ở đây. Phản hồi chỉ mất một chốc lát, vì vậy chúng nằm trong khung dịch vụ khách hàng 24 giờ của WhatsApp và tuân thủ quy tắc của Meta một cách có chủ đích, thay vì tình cờ.
Để tác nhân AI xử lý rác
Các tác nhân AI đã học thêm hai kỹ năng trong tháng này: chúng có thể đánh dấu một ticket là spam và có thể bỏ đánh dấu đó.
Xử lý spam tự động trước đây là một giải pháp vòng vo hai bước. Một tác nhân thêm thẻ Spam, sau đó bạn xây dựng một quy tắc để bắt mọi thứ mang thẻ đó và đánh dấu là spam. Giờ đây, tác nhân AI chỉ cần tự làm công việc đó, trong một lần chạy duy nhất, không cần thẻ và không cần quy tắc theo dõi ở giữa.
Ai được tải danh sách liên hệ của bạn
Xuất danh bạ, công ty hoặc ticket sang CSV trước đây là tất cả hoặc không có gì. Bất kỳ ai có thể truy cập nút đều có thể tải toàn bộ danh sách.
Phiên bản mới bổ sung quyền phù hợp cho việc xuất danh bạ và ticket và bạn có thể thêm hoặc xóa quyền này khỏi các vai trò tùy chỉnh của tác nhân. Các tác nhân không có quyền sẽ không thấy nút Xuất nữa.
Không có gì thay đổi trên tài khoản của bạn trừ khi bạn muốn. Mọi vai trò tùy chỉnh từng có thể xuất ticket trước đây vẫn giữ quyền được bật, vì vậy đây là một cánh cửa bạn có thể đóng lại, chứ không phải là cánh cửa đã đóng sập vào bạn.
Những gì sắp ra mắt
Như mọi khi, lời cảm ơn chân thành nhất của chúng tôi đến mọi khách hàng đã báo cáo lỗi, gửi yêu cầu hoặc đơn giản là cho chúng tôi biết điều gì đang làm chậm họ. Một số bản phát hành của tháng này đã bắt đầu từ chính những loại tin nhắn đó và chúng tôi vẫn chưa quên phần còn lại.
Hậu trường, các nhóm của chúng tôi đã và đang làm việc sâu rộng cho vòng tiếp theo. Hãy chú ý theo dõi hỗ trợ tin nhắn trực tiếp Instagram, dịch thuật tin nhắn theo yêu cầu và nhiều tính năng khác nữa.
Nếu bạn chỉ làm một việc hôm nay, hãy bật phiên âm cuộc gọi và đọc cuộc gọi tiếp theo của bạn thay vì nghe lại. Muốn tận dụng nhiều hơn các tính năng bạn đã trả tiền? Học viện của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua phần còn lại.
