Dịch vụ khách hàng tồi tệ và cách tránh: 12 mẹo tốt nhất
Dịch vụ khách hàng tồi tệ gây hại cho doanh nghiệp bằng cách làm mất khách hàng, làm hỏng danh tiếng...
Học viện LiveAgent
Nguồn tài nguyên về dịch vụ khách hàng duy nhất bạn từng cần.
Giới thiệu về học viện dịch vụ khách hàng
Bài viết này bao gồm những điều cơ bản về dịch vụ khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của nó đối vớ...
99+ câu trích dẫn động viên để truyền cảm hứng cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng hàng ngày
Khám phá hơn 99 câu trích dẫn động viên để truyền cảm hứng và nâng cao tinh thần các đội ngũ dịch vụ...
Định nghĩa dịch vụ khách hàng tốt, các thực hành tốt nhất và ví dụ
Tìm hiểu định nghĩa, mẹo, lợi ích và ví dụ thực tế về dịch vụ khách hàng tốt để tăng cường lòng trun...
Vai trò của dịch vụ khách hàng trong trải nghiệm khách hàng
Khám phá tầm quan trọng ngày càng tăng của dịch vụ khách hàng trong việc nâng cao trải nghiệm khách ...
Văn hóa hướng tới khách hàng là gì và cách đạt được nó vào năm 2025
Văn hóa hướng tới khách hàng ưu tiên nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy lòng trung thàn...
Giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng: Hướng dẫn đơn giản, chiến lược và chỉ số
Khám phá lòng trung thành và giữ chân khách hàng với 12 chiến lược để nâng cao cả hai. Hiểu rõ sự kh...
Phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng chia cơ sở khách hàng thành các nhóm con dựa trên các đặc điểm như nhân khẩu họ...
Sự hài lòng của khách hàng là gì: định nghĩa + các phương pháp tốt nhất
Khám phá các chiến lược sự hài lòng của khách hàng để tăng cường lòng trung thành, giữ chân khách hà...
Tâm lý học của khách hàng
Tâm lý học của người tiêu dùng khám phá hành vi của người tiêu dùng, ảnh hưởng tiếp thị và động lực....
12 kỹ năng mềm dịch vụ khách hàng bắt buộc phải có: Nên làm và không nên làm
Khám phá 12 kỹ năng mềm dịch vụ khách hàng bắt buộc phải có năm 2025 rất cần thiết để xây dựng các m...
16 kỹ năng dịch vụ khách hàng chủ chốt và cách phát triển chúng
Khám phá 16 kỹ năng dịch vụ khách hàng thiết yếu để nâng cao tương tác và tăng năng suất, bao gồm sự...
Cách sử dụng khuyến khích khách hàng: Định nghĩa và ví dụ
Tìm hiểu cách tận dụng khuyến khích khách hàng để tăng giữ chân, sự tham gia và quảng bá. Khám phá c...
Sự Đồng Cảm trong Dịch Vụ Khách Hàng: Tại Sao Đó là Nền Tảng của Thành Công
Tìm hiểu cách thể hiện sự đồng cảm trong dịch vụ khách hàng để nâng cao sự hài lòng. Khám phá lắng n...
Tương Tác Khách Hàng
Nắm vững tương tác khách hàng với lòng biết ơn, sự đồng cảm và sáng tạo. Tìm hiểu các kỹ năng và chi...
Hướng dẫn tri ân khách hàng: 19 cách nói lời cảm ơn
Khám phá 19 cách thể hiện sự tri ân khách hàng và tăng sự trung thành, từ mã giảm giá đến thiệp cảm ...
Email cảm ơn
Học cách soạn thảo email cảm ơn hiệu quả với 10 bước chi tiết, tăng cường mối quan hệ khách hàng và ...
Quà tặng tri ân khách hàng
Khám phá 15 quà tặng tri ân khách hàng hàng đầu như sản phẩm miễn phí, thẻ quà tặng và quyên góp từ ...
Thiệp và ghi chú cảm ơn khách hàng
Tìm hiểu cách tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tạo ra các lời giới thiệu với thiệp và g...
Thư cảm ơn
Học cách viết thư cảm ơn chuyên nghiệp với các ví dụ và mẫu. Khám phá sự khác biệt giữa email và thư...
Nắm vững giao tiếp khách hàng: Các chiến lược và thực tiễn tốt nhất của LiveAgent
Nắm vững giao tiếp khách hàng với các chiến lược của LiveAgent cho năm 2025. Nâng cao tương tác, tăn...
Cách phản hồi yêu cầu của khách hàng
Tìm hiểu 7 mẹo để giao tiếp khách hàng hiệu quả: thu thập tất cả thông tin, giữ đơn giản, sử dụng ng...
Cách từ chối một cách lịch sự
Học cách từ chối một cách lịch sự trong nhiều tình huống bằng cách xin lỗi trước, thẳng thắn, sử dụn...
Cách xin lỗi khách hàng
Học cách xin lỗi khách hàng với sự đồng cảm, trách nhiệm và giao tiếp rõ ràng. Cá nhân hóa lời xin l...
Cách xử lý hiệu quả các khiếu nại của khách hàng trong 5 bước đơn giản
Giữ bình tĩnh, lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm và giải quyết khiếu nại một cách chân thành để tăng c...
Phản hồi khách hàng: Tầm quan trọng và chiến lược
Phản hồi khách hàng là yếu tố sống còn cho sự phát triển doanh nghiệp, cung cấp insight về trải nghi...
Các hội nghị dịch vụ khách hàng và tác động của chúng đến giáo dục
Khám phá cách các hội nghị dịch vụ khách hàng nâng cao giáo dục bằng cách cải thiện kiến thức, kỹ nă...
17 Các phương pháp hay nhất của help desk năm 2025 + Ví dụ & mẹo
Khám phá 17 phương pháp hay nhất của help desk năm 2025, bao gồm lựa chọn phần mềm phù hợp, tự động ...
Dịch vụ khách hàng tại chỗ so với làm việc từ xa
So sánh dịch vụ khách hàng tại chỗ so với từ xa! Khám phá những lợi ích chính, thách thức và chiến l...
Giáo Dục Dịch Vụ Khách Hàng
Khám phá các phương pháp giáo dục dịch vụ khách hàng, loại hình đào tạo và các thực tiễn tốt nhất để...
Help desk vs service desk: Hiểu rõ những khác biệt chính
Khám phá những khác biệt giữa help desk và service desk để chọn giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp ...
Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về các câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng: Các câu hỏi và câu trả lời hàng đầu
Chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn dịch vụ khách hàng với các mẹo xử lý các câu hỏi phổ biến, thể hiện ...
Nhiệm vụ dịch vụ khách hàng
Khám phá 10 nhiệm vụ dịch vụ khách hàng chính: giải quyết vấn đề, xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại và...
Quản lý thành công khách hàng làm gì? Vai trò, kỹ năng và KPI
Quản lý thành công khách hàng làm những gì: trách nhiệm hằng ngày, mẫu mô tả công việc, kỹ năng chín...
Quy trình dịch vụ khách hàng (các bước & ví dụ thực tiễn)
Tìm hiểu cách xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả với 5 bước: xác định mục tiêu, phân côn...
12 Thực hành tốt nhất cho hệ thống quản lý vé + ví dụ và mẹo
Tìm hiểu 12 thực hành tốt nhất để tối ưu hóa hệ thống quản lý vé, bao gồm đào tạo nhân viên, ưu tiên...
Các phương pháp hay nhất cho dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội
Làm chủ dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội năm 2024! Tìm hiểu các phương pháp hay nhất, công cụ và ...
Dịch vụ khách hàng vs. hỗ trợ khách hàng: Sự khác biệt và mẹo
Dịch vụ khách hàng nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, tập trung vào sự hài lòng và các mố...
Quản lý SLA trong LiveAgent: Cách thiết lập quy tắc SLA và theo dõi vi phạm
Tìm hiểu về quản lý SLA trong LiveAgent: tạo cấp độ SLA và quy tắc SLA, theo dõi thời gian SLA trên ...
Tại sao bạn cần một hệ thống quản lý vé?
Hệ thống quản lý vé rất quan trọng để quản lý hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Chúng tập trung c...
Cổng thông tin khách hàng là gì?
Cổng thông tin khách hàng là một công cụ tự phục vụ cung cấp quyền truy cập vào thông tin công ty nh...
Các Tiêu Chuẩn Ngành Hàng Đầu Về Số Liệu Trung Tâm Cuộc Gọi
Khám phá 12 số liệu trung tâm cuộc gọi hàng đầu, bao gồm mức dịch vụ, ASA, FCR, AHT và nhiều hơn nữa...
Chính sách và Tuân thủ Trung tâm Cuộc gọi
Tìm hiểu về tuân thủ trung tâm cuộc gọi, mối đe dọa bảo mật và các phương pháp hay nhất để ngăn chặn...
Danh sách kiểm tra kiểm toán trung tâm cuộc gọi
Kiểm toán hiệu quả của trung tâm cuộc gọi của bạn bằng danh sách kiểm tra toàn diện bao gồm các số l...
Hướng dẫn Toàn diện về Thiết lập Tổng đài: Các Bước Chính & Thông tin Chi tiết
Tìm hiểu cách thiết lập tổng đài với hướng dẫn 10 bước bao gồm đặt mục tiêu, lập kế hoạch ngân sách,...
Lập lịch nhân sự trung tâm cuộc gọi: dự báo, shrinkage và tuân thủ lịch trình
Tìm hiểu cách lập lịch nhân sự cho trung tâm cuộc gọi: dự báo cuộc gọi, tính số tác nhân và shrinkag...
Nhiệm vụ, mô tả công việc, ví dụ và nhiều hơn nữa về tổng đài viên
Khám phá các nhiệm vụ tổng đài, mô tả công việc, kỹ năng thiết yếu, thông tin về lương và mẹo để thà...
Quản lý tổng đài 101: định nghĩa, chiến lược, thách thức và hơn thế nữa
Khám phá những điều cần thiết về quản lý tổng đài: chiến lược, thực tiễn tốt nhất và thách thức. Tăn...
Thiết bị trung tâm cuộc gọi
Khám phá các thiết bị thiết yếu cho trung tâm cuộc gọi: máy tính, tai nghe, internet và phần mềm như...
Tổng đài hoạt động như thế nào
Tìm hiểu cách phần mềm tổng đài hoạt động và các kỹ năng thiết yếu cho nhân viên. Khám phá các tính ...
Trung tâm cuộc gọi Inbound vs Outbound
Khám phá sự khác biệt chính giữa trung tâm cuộc gọi inbound và outbound, các dịch vụ và lợi ích của ...
Hướng dẫn toàn diện về báo cáo dịch vụ khách hàng
Báo cáo dịch vụ khách hàng giúp các doanh nghiệp theo dõi xu hướng, xác định các lĩnh vực cần cải th...
16 chỉ số dịch vụ khách hàng hàng đầu cần đo lường trong năm 2025
Khám phá 16 chỉ số dịch vụ khách hàng hàng đầu cần theo dõi trong năm 2025, bao gồm CSAT, NPS, CES v...
Giá trị khách hàng là gì và cách xây dựng giá trị đúng đắn
Giá trị khách hàng là giá trị cảm nhận của một sản phẩm/dịch vụ so với các lựa chọn thay thế. Doanh ...
Dịch vụ khách hàng tự động
Dịch vụ khách hàng tự động nâng cao hỗ trợ mà không cần nhân viên, cải thiện thời gian phản hồi và s...
Tự động hóa email
Tự động hóa email nâng cao sự tương tác, giữ chân khách hàng và hiệu quả bán hàng. LiveAgent tích hợ...
Tự động hóa hỗ trợ
Tự động hóa hỗ trợ sử dụng AI hoặc phần mềm để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng, cân bằng giữa t...
Tự động hóa Trung tâm Cuộc gọi
Khám phá tính năng tự động hóa trung tâm cuộc gọi của LiveAgent để nâng cao sự hài lòng của khách hà...
12 mẹo quy tắc ứng xử trò chuyện trực tiếp nhanh chóng để hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Nắm vững 12 mẹo quy tắc ứng xử trò chuyện trực tiếp cần thiết để hỗ trợ khách hàng vượt trội năm 202...
