Twitter (X)

Tích hợp Twitter (X)

Twitter (hiện được gọi là X) là một trang web viết blog và mạng xã hội được sử dụng bởi hàng triệu người trên toàn thế giới. Người dùng tương tác thông qua các tin nhắn ngắn gọi là tweet (bài đăng), nơi họ có thể chia sẻ văn bản và các phương tiện khác nhau để tương tác với những người theo dõi của họ. Đây là một nền tảng tuyệt vời để nhanh chóng truyền tải thông tin, cập nhật các sự kiện hiện tại, tiếp cận những đối tượng mới, tìm kiếm phản hồi, đóng góp vào các cuộc thảo luận và bày tỏ bản thân.

Twitter (X) cũng được các doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm của họ, tương tác với khách hàng hoặc cung cấp cho họ hỗ trợ. Nó có thể tăng sự hài lòng của khách hàng và các đại lý của bạn có thể cung cấp trợ giúp trong thời gian thực, thay vì chỉ xử lý email hoặc cuộc gọi điện thoại.

Tích hợp LiveAgent với Twitter (X) cho phép các doanh nghiệp giám sát các đề cập đến thương hiệu và từ khóa, phản hồi các yêu cầu của khách hàng và theo dõi các đề cập công khai một cách dễ dàng. Sau khi tích hợp Twitter (X), hộp thư đến của nhóm bạn sẽ giám sát các tin nhắn và tweet (bài đăng) từ tài khoản của bạn.

Tại sao hỗ trợ khách hàng trên Twitter (X) lại quan trọng?

Twitter (X) có hơn 187 triệu người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn thế giới. Nhiều người dùng này sử dụng Twitter (X) để chia sẻ ý kiến của họ về các sản phẩm và doanh nghiệp, đặt câu hỏi và cung cấp phản hồi bằng cách chia sẻ cả những trải nghiệm tích cực và tiêu cực.

Vì Twitter (X) được coi là một kênh “luôn hoạt động”, khách hàng mong đợi được công nhận trên nền tảng khi cố gắng liên hệ với một doanh nghiệp. Thường xuyên, các doanh nghiệp không phản hồi kịp thời hoặc theo cách thỏa mãn khách hàng sẽ phải đối mặt với phản ứng tiêu cực từ công chúng.

Vì bản chất của Twitter (X), những trải nghiệm tiêu cực này có thể lan truyền như cháy rừng, với hàng nghìn người tham gia. Do đó, điều cực kỳ quan trọng là phải hoạt động trên Twitter (X) ngoài việc thành thạo hỗ trợ khách hàng chủ động .

Nó hoạt động như thế nào?

Để đảm bảo bạn được thông báo về mọi tweet (bài đăng) đang đến, bạn sẽ phải sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội nâng cao như LiveAgent.

Bằng cách sử dụng tích hợp Twitter (X) của chúng tôi, bạn có thể giám sát thương hiệu của mình và phản hồi các tweet (bài đăng) và bình luận cần hành động một cách kịp thời. Hệ thống sẽ thông báo cho bạn và chuyển đổi mỗi tweet (bài đăng) chứa các từ khóa được theo dõi, bình luận và đề cập của bạn thành một vé.

Bạn có thể làm gì với tích hợp Twitter (X)?

• Theo dõi các đề cập đến thương hiệu và từ khóa – Thiết lập các thuật ngữ tìm kiếm đơn giản và giám sát & lưu trữ tất cả các tweet chứa các thuật ngữ đó trong cơ sở dữ liệu của bạn. Giám sát tất cả các đề cập đến thương hiệu của bạn trong thời gian thực. Thực hiện giám sát mạng xã hội thương hiệu của bạn trong thời gian thực.
• Kết nối nhiều tài khoản Twitter (X)
• Trả lời các tweet (bài đăng), bình luận và đề cập từ một nơi
• Dễ dàng phân loại và tìm kiếm giao tiếp Twitter (X) và bình luận của khách hàng của bạn
• Tự động nắm bắt các đề cập công khai dưới dạng vé

Nó trông như thế nào/nó hoạt động như thế nào trong thực tế?

Cách tích hợp Twitter (X) với LiveAgent

LiveAgent cung cấp tích hợp gốc với Twitter (X), có sẵn trong gói đăng ký Large. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng gói Small hoặc Medium, bạn vẫn có thể thêm tính năng này vào kho hỗ trợ khách hàng của mình với một khoản phí bổ sung. Để tìm hiểu thêm về tích hợp LiveAgent và Twitter (X), chỉ cần làm theo các bước dưới đây.

Lưu ý: Để tích hợp tài khoản LiveAgent của bạn với Twitter (X), trước tiên bạn sẽ cần có tài khoản nhà phát triển Twitter (X) để truy cập Twitter API v2 và tạo ứng dụng Twitter (X).

1. Đăng nhập vào tài khoản Twitter (X) của bạn và truy cập developers.twitter.com → đi tới Developer Portal trong menu.

2. Nếu bạn không có tài khoản nhà phát triển, bạn cần tạo một tài khoản.

3. Sau khi đăng ký hoặc đăng nhập, bạn sẽ thấy tất cả các ứng dụng Twitter của mình trên trang Dashboard. Chọn “+ Create Project” hoặc điều hướng từ menu đến Projects & Apps → Overview để tạo một dự án mới.

4. Tiến hành qua quá trình tạo dự án & ứng dụng và trên màn hình cuối cùng “Here are your keys and tokens”, sao chép và lưu API Key và API Key Secret. Nó sẽ cần thiết cho tích hợp sau → sau đó, nhấp vào nút “App settings”.

5. Trong cài đặt ứng dụng, nhấp vào “Set up” dưới phần User authentication settings.

6. Trên trang cài đặt User authentication, điền tất cả các trường bắt buộc:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL của tài khoản LiveAgent của bạn
• Website URL – URL của trang web công ty của bạn

7. Lưu biểu mẫu cấu hình → thông tin xác thực Client ID và Client Secret sẽ được hiển thị → nhấp vào “Done”.

8. Bây giờ bạn đã thiết lập ứng dụng Twitter (X) của mình, bạn có thể liên kết nó với tài khoản LiveAgent của bạn. Trong tài khoản LiveAgent của bạn, hãy đi tới Configuration → Twitter → Application setup.

9. Dán giá trị API Key vào trường Consumer key, và giá trị API Key Secret vào Consumer secret → và nhấp vào Save. Ứng dụng Twitter của bạn hiện đã được tích hợp với tài khoản LiveAgent của bạn. Bước tiếp theo là kết nối tài khoản Twitter (X) của bạn với tài khoản LiveAgent của bạn.

Bây giờ, hãy xem cách kết nối tài khoản Twitter (X) của bạn với tài khoản LiveAgent của bạn:

1. Đi tới tài khoản LiveAgent của bạn → mở Configuration → nhấp vào Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter cần được bật trước. Bạn có thể làm điều này bằng cách nhấp vào nút màu cam trong phần này. LiveAgent sẽ khởi động lại sau điều này.

2. Một cửa sổ mới sẽ bật lên → đăng nhập vào tài khoản Twitter (X) của bạn bằng cách nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn → nhấp vào “Authorize app” để cấp cho LiveAgent quyền xử lý dữ liệu của bạn và cung cấp quyền truy cập → cửa sổ sẽ tự động đóng sau đó.

3. Tài khoản Twitter (X) của bạn đã được kết nối và bạn sẽ thấy nó có sẵn trong phần này.

4. Để bắt đầu tìm nạp các tweet (bài đăng) và bình luận và trả lời chúng, nhấp vào nút “Edit button” (biểu tượng bút chì) → bật tùy chọn “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”.

5. Ngoài ra, bạn có thể xác định các tham số cụ thể cho các tweet (bài đăng) bổ sung mà bạn muốn theo dõi. Nhấp vào “Add new query” và tùy chỉnh các tweet (bài đăng) nào bạn muốn chuyển thành vé.

6. Và bạn đã hoàn tất! Hãy tiếp tục và kiểm tra hộp thư đến vé của bạn. Bây giờ bạn sẽ có thể xem các tweet (bài đăng) và trả lời từ những người theo dõi của bạn ở đó.

Tại sao tích hợp này lại có giá trị như vậy?

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu

Với tích hợp của chúng tôi, bạn sẽ không còn phải giám sát các tài khoản Twitter (X) và thiết bị di động của mình như một con ưng. Bạn sẽ có thể tham gia các cuộc trò chuyện đang diễn ra một cách dễ dàng.

Việc tham gia vào các cuộc thảo luận mà khách hàng của bạn có về bạn hoặc các đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ cho thấy rằng bạn quan tâm và lắng nghe những gì họ nói.

Hơn nữa, với tất cả các vé Twitter (X) trong quá khứ được lưu trữ trong kho lưu trữ của bạn, bạn có thể dễ dàng gây ấn tượng với khách hàng bằng kiến thức của bạn về các truy vấn, chi tiết mua hàng và hơn thế nữa trong quá khứ của họ. Điều này có thể giúp bạn tăng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn và tăng giá trị vòng đời của khách hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Giải quyết vấn đề nhanh hơn

Cung cấp một sản phẩm tuyệt vời với giá tuyệt vời không còn đủ nữa. Khách hàng mong đợi hỗ trợ được cá nhân hóa và câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi/vấn đề của họ. Nếu khách hàng của bạn liên hệ trên Twitter (X) nhưng không nhận được câu trả lời trong vòng một giờ, họ có khả năng rời bỏ và chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực của họ trực tuyến.

Bạn có thể cung cấp cho khách hàng những gì họ đang tìm kiếm với LiveAgent . Phần mềm help desk của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi khi bạn nhận được một vé Twitter (X) mới, giúp bạn dễ dàng trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng và đảm bảo rằng không có tin nhắn nào bị bỏ qua.

Hiệu quả quy trình làm việc tốt hơn

Sử dụng LiveAgent để trả lời các câu hỏi của khách hàng cũng có thể tăng hiệu quả của các đại lý của bạn. Đây là cách:

• Các đại lý của bạn sẽ không phải liên tục giám sát nhiều tài khoản và thiết bị
• Các đại lý của bạn sẽ không bị phân tâm bởi dòng tin tức Twitter (X) của họ
• Các đại lý của bạn sẽ không bị phân tâm bởi số lượng thông báo ngày càng tăng
• Các đại lý của bạn sẽ có thể quản lý nhiều tài khoản kinh doanh cùng một lúc

Sự hiện diện của thương hiệu mạnh mẽ hơn

Khi mọi người cuộn qua Twitter (X) của bạn, có khả năng họ cũng đang nghiên cứu thương hiệu cũng như sản phẩm/dịch vụ của bạn. Tại sao không thắng họ bằng cách cho thấy rằng bạn trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và với một chút phong cách?

Bảo mật tốt hơn, ít vi phạm dữ liệu hơn

LiveAgent cũng làm cho toàn bộ quá trình an toàn hơn bằng cách lưu trữ tất cả các vé Twitter (X) trong một hộp thư đến phổ quát được chia sẻ có thể được truy cập bởi các đại lý hỗ trợ được phép. Điều này có nghĩa là bạn không còn phải lo lắng về:

• Chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn với nhiều nhân viên
• Ở trạng thái đăng nhập trên các thiết bị công cộng
• Mất các thiết bị được đăng nhập vào tài khoản Twitter (X) của bạn

Khám phá bài viết gần đây của chúng tôi giới thiệu thông báo tích hợp Twitter và cách giải pháp mới này đảm bảo sử dụng liền mạch, trao quyền cho bạn để tiếp tục sử dụng tích hợp Twitter thành công để hỗ trợ khách hàng!

Lợi thế cạnh tranh

Mặc dù hỗ trợ Twitter (X) ngày càng trở nên phổ biến, vẫn còn nhiều doanh nghiệp không cung cấp nó. Hãy có được lợi thế cạnh tranh ngay hôm nay, chỉ cần kết nối tài khoản Twitter (X) của bạn với LiveAgent.

Sẵn sàng dùng thử tích hợp Twitter (X) của chúng tôi?

Hãy để chúng tôi lo lắng về công việc nặng nề để bạn có thể tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ mượt mà và đáng tin cậy cho tất cả khách hàng của bạn. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay . Không cần thẻ tín dụng.