Bài viết đề cập đến khái niệm bán hàng gia tăng và cung cấp ví dụ về phần mềm trò chuyện cho khách hàng. Nó cũng đề cập đến tầm quan trọng của chào đón khách hàng và ghi nhận thông tin của họ để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cuối cùng, nó nói về sử dụng trò chuyện trực tiếp như một cách hiệu quả để tương tác với khách hàng trên trang web của công ty. Ngoài ra, bài viết cũng giải thích về giá trị khách hàng và công dụng của việc bán hàng gia tăng.
Công nghệ của tổng đài cuộc gọi
Mẹo để nhân viên tổng đài trung tâm cuộc gọi áp dụng bao gồm giới thiệu bản thân, lắng nghe tích cực, duy trì giọng điệu chuyên nghiệp, điều chỉnh phong cách giao tiếp và tránh ngôn từ tiêu cực. Mẫu kịch bản để mở đầu cuộc gọi cũng rất quan trọng. Gọi nội bộ LiveAgent là một giải pháp hỗ trợ khách hàng tốt hơn Qonvo, bao gồm chức năng chat trực tiếp và tính năng định tuyến khách hàng thông minh trong công nghệ đám mây riêng và VoIP. Tổng đài trung tâm cuộc gọi là văn phòng tập trung để nhận hoặc thực hiện một số lượng lớn cuộc gọi.
Tổng đài cuộc gọi qua điện thoại là lựa chọn phổ biến cho khách hàng liên hệ với doanh nghiệp. Mẫu kịch bản quan trọng và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Nhân viên nên giới thiệu bản thân và công ty, lắng nghe tích cực, duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và tránh ngôn từ tiêu cực. Công nghệ đám mây và VoIP được sử dụng để định tuyến khách hàng đến các phòng ban và tổng đài viên tương ứng.
Cách tốt để chỉ định khách hàng đến các phòng ban và tổng đài viên phù hợp là sử dụng công nghệ định tuyến thông minh và đám mây riêng và VoIP. Quy trình nghề nghiệp Tổng đài trung tâm cũng rất quan trọng, bao gồm việc sử dụng mẫu kịch bản, giới thiệu bản thân và công ty, lắng nghe tích cực và tránh ngôn từ tiêu cực để tăng trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, cần tìm hiểu thêm về các hệ thống gọi tự động để hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.
Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi
Quy tắc nghề nghiệp là hướng dẫn bằng văn bản cho nhân viên tuân thủ đạo đức và tạo điều kiện thuận lợi cho công việc. Tổng đài cuộc gọi sử dụng công nghệ đám mây và VoIP để định tuyến khách hàng và chỉ định phòng ban phù hợp. Tổng đài trung tâm cuộc gọi là văn phòng tập trung sử dụng để nhận hoặc thực hiện số lượng lớn cuộc gọi.
Giá trị khách hàng là sự nhận thức về giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ. Bán hàng gia tăng là một mánh marketing thúc giục khách hàng mua những sản phẩm đắt tiền từ công ty. LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng với các tính năng như cổng thông tin và quản lý khiếu nại, cung cấp đa dạng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng và có chương trình đối tác kinh doanh và blog chia sẻ kiến thức về CSKH. Hỗ trợ dịch vụ Hệ thống Gọi Tự Động giúp khách hàng tìm được phòng ban và tổng đài viên phù hợp.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày