Triển khai kỹ thuật hỗ trợ đa kênh
Hướng dẫn thực tế về lựa chọn nền tảng, tích hợp hệ thống, tự động hóa quy trình làm việc và bảo mật dữ liệu khách hàng để hỗ trợ đa kênh hiệu quả....
5 phút đọc
OmnichannelSupport
Integration
+2
Lilia Savko
Lilia là một biên tập viên tại LiveAgent. Đam mê về dịch vụ khách hàng, cô ấy tạo ra nội dung hấp dẫn nhấn mạnh sức mạnh của giao tiếp liền mạch và dịch vụ được hỗ trợ bởi AI ngoài lệ.
Tính liên tục đa kênh: quản lý việc chuyển đổi kênh và các chỉ số thành công
Hướng dẫn thực tế về quản lý tính liên tục của hành trình khách hàng trong quá trình chuyển đổi kênh và đo lường thành công bằng các chỉ số hiệu suất chính....
8 phút đọc
OmnichannelSupport
CustomerJourney
+2
Quản lý rủi ro và thách thức trong hỗ trợ đa kênh
Hướng dẫn toàn diện để xác định các cạm bẫy đa kênh như phân mảnh dữ liệu và quá tải nhân viên, cùng với các chiến lược giảm thiểu đã được chứng minh và câu chu...
7 phút đọc
OmnichannelSupport
RiskManagement
+2
LiveAgent AI giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô như thế nào
Khám phá cách LiveAgent AI, được hỗ trợ bởi FlowHunt, biến đổi hoạt động hỗ trợ thông qua chatbot tự động, lọc thông minh và phân loại....
6 phút đọc
LiveAgentAI
Automation
+2
Lộ trình 2026 của LiveAgent: công cụ giao tiếp nâng cao và trải nghiệm người dùng được tối ưu hóa
Mở rộng phạm vi tiếp cận với tích hợp Telegram LiveAgent sắp tung ra tích hợp với Telegram, một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Sự bổ sung...
5 phút đọc
ProductUpdate
AI
+3
Vai trò của AI và live chat omnichannel trong hỗ trợ khách hàng Black Friday
Black Friday là một trong những giai đoạn bận rộn nhất cho các nhà bán lẻ trên toàn thế giới. Từ những cuộc chạy đua trực tuyến vào sáng sớm đến những ưu đãi ph...
8 phút đọc
AI
Live Chat
+3
Vai trò của AI trong phản hồi vé hỗ trợ
Khám phá cách các công cụ AI tự động hóa, nâng cao và tăng tốc độ phản hồi vé hỗ trợ—tăng cường sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của đại lý....
19 phút đọc
AI-features
Blog
+3
Trợ lý ảo AI là gì? Định nghĩa, Công nghệ và Ứng dụng
Trợ lý ảo AI là các công cụ thông minh sử dụng AI, NLP và ML để tự động hóa công việc, cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao hỗ trợ khách hàng. Chúng giúp tối ưu ...
20 phút đọc
AI
VirtualAssistants
+2
Trí tuệ nhân tạo hội thoại là gì? Tính năng & Ví dụ thực tế
Trí tuệ nhân tạo hội thoại cho phép tương tác giống con người thông qua văn bản, giọng nói và ứng dụng nhắn tin. Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, nó ...
27 phút đọc
AI
Chatbots
+2
Tại Sao Tỷ Lệ Bỏ Giỏ Hàng Tăng Cao Vào Black Friday
Tại Sao Tỷ Lệ Bỏ Giỏ Hàng Tăng Cao Vào Black Friday Black Friday đại diện cho sự kiện mua sắm lớn nhất trong năm, nhưng nó cũng mang lại tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao n...
30 phút đọc
Black Friday
eCommerce
+3
Tại Sao Live Chat Là Điều Bắt Buộc Phải Có Vào Black Friday
Mỗi năm vào Black Friday, các nhà bán lẻ thấy sự gia tăng khổng lồ trong các tương tác của khách hàng. Các cửa hàng trực tuyến thường báo cáo khoảng 57% nhiều đ...
12 phút đọc
Live Chat
Black Friday
+2
Tại sao các phản hồi hỗ trợ khách hàng truyền thống không đáp ứng được kỳ vọng
Phản hồi hỗ trợ khách hàng truyền thống làm bạn chậm lại. Khám phá cách AI Answer Improver của LiveAgent tăng tốc độ, chất lượng và sự hài lòng!...
11 phút đọc
AI-features
Blog
+4
Những Sai Lầm Phổ Biến Trong Hỗ Trợ Khách Hàng và Cách Tránh Chúng
Khám phá những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh nghiệp mắc phải trong hỗ trợ khách hàng và tìm hiểu các chiến lược đã được chứng minh để tránh chúng. Cải thiệ...
15 phút đọc
CustomerSupport
BestPractices
+2
Những điều mà các chủ cửa hàng Shopify cần biết về chatbot AI
Các chủ cửa hàng Shopify thường băn khoăn liệu chatbot AI có thực sự xử lý hiệu quả khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng hay không. Nhiều người muốn biết chatbo...
15 phút đọc
Shopify
AI Chatbot
+3
Những chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn trong năm 2026
Khám phá những chatbot AI hàng đầu năm 2026—so sánh ChatGPT, LiveAgent, Gemini và nhiều hơn nữa để tăng cường doanh nghiệp, hỗ trợ và sáng tạo! Tìm chatbot AI t...
12 phút đọc
AI
Chatbots
+3
Lợi ích của Chatbot: Các ví dụ và trường hợp sử dụng hàng đầu cho doanh nghiệp
Khám phá cách các chatbot AI đang cách mạng hóa tương tác kinh doanh, tăng hiệu quả, giảm chi phí và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Khám phá những lợi ích hàn...
17 phút đọc
AI
Chatbots
+2
LiveAgent giành giải thưởng Leader Award trong nhiều danh mục từ SourceForge
LiveAgent tự hào nhận được giải thưởng Leader Award Mùa Xuân 2025 từ SourceForge trong các danh mục dịch vụ khách hàng chính. Tìm hiểu về sự công nhận này và lý...
3 phút đọc
Awards
News
+1
LiveAgent được công nhận là Nhà lãnh đạo Danh mục năm 2025 trong hỗ trợ khách hàng bởi GetApp
LiveAgent đã được công nhận là Nhà lãnh đạo Danh mục Hỗ trợ Khách hàng năm 2025 bởi GetApp, được khen ngợi vì hỗ trợ 24/7, 188+ tính năng, 150+ tích hợp và tính...
4 phút đọc
Awards
News
+2
LiveAgent + Shopify: Chatbot AI giảm khối lượng công việc
Tìm hiểu cách chatbot AI của LiveAgent cho Shopify tự động hóa hỗ trợ khách hàng, giảm khối lượng công việc và tăng tốc độ bán hàng với câu trả lời tức thì 24/7...
18 phút đọc
AI Chatbot
Shopify
+3
Chatbot AI tốt nhất năm 2025 là gì?
Khám phá 5 chatbot AI hàng đầu năm 2025 để viết lách, hỗ trợ khách hàng, tương tác an toàn, năng suất và SEO. Tìm chatbot hoàn hảo cho bạn ngay bây giờ!...
10 phút đọc
AI
Chatbots
+3
Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 10
Khám phá các cập nhật tháng 10/2025 của LiveAgent: trường phiếu hỗ trợ được nâng cấp, kiểm soát spam, quản lý phòng ban dễ dàng hơn và tích hợp Telegram!...
4 phút đọc
Product Update
Features
+1
Cập Nhật Hàng Tháng LiveAgent: Phiên Bản Tháng 9 Năm 2025
Khám phá cập nhật tháng 9 năm 2025 của LiveAgent bao gồm AI Draft Composer, trải nghiệm chat không hoạt động được cải thiện, bộ lọc vé được thiết kế lại, vé đã ...
4 phút đọc
Updates
News
+2
Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 8 năm 2025
Khám phá các cập nhật tháng 8 của LiveAgent: Trình tạo câu trả lời AI mới, thiết kế lại tệp đính kèm, sửa lỗi và ứng dụng gọi đang phát triển. Tìm hiểu thêm!...
4 phút đọc
Updates
News
+3
Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 7 năm 2025
Khám phá các cập nhật của LiveAgent tháng 7: bảo vệ giả mạo nâng cao, Trung tâm Trợ giúp mới, thiết kế trò chuyện được cải thiện & tải xuống tệp đính kèm hàng l...
4 phút đọc
Updates
News
+2
Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 6 năm 2025
Khám phá các cập nhật tháng 6 của LiveAgent: nâng cấp trợ lý AI, xử lý email thông minh hơn, tích hợp mới và sửa lỗi. Xem tiếp theo!...
4 phút đọc
Updates
News
+2
Cách tích hợp AI vào helpdesk của bạn để tự động cải thiện và tạo ra các câu trả lời tốt hơn
Tích hợp AI vào helpdesk của bạn để có phản hồi nhanh hơn, trả lời tự động và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Xem lợi ích và các phương pháp hay nhất!...
23 phút đọc
AI-features
Blog
+4
Cách tạo chatbot AI: Sổ tay cho người mới bắt đầu
Tìm hiểu cách tạo chatbot AI từ đầu—hướng dẫn từng bước, công nghệ chủ chốt, công cụ và mẹo cho người mới bắt đầu để khởi động nhanh chóng!...
12 phút đọc
AI
Chatbots
+2
Cách quản lý làn sóng hỗ trợ khách hàng trong tháng 12: chiến lược thông minh cho thương mại điện tử
Chuẩn bị cho mùa bán hàng cuối năm của bạn! Khám phá các chiến lược đã được chứng minh để quản lý làn sóng hỗ trợ tháng 12 và tăng sự hài lòng của khách hàng....
42 phút đọc
Blog
News
+2
Cách LiveAgent Giải Quyết 75% Các Tương Tác Chat Thông Qua Chatbot AI
Khám phá cách chatbot AI của LiveAgent giải quyết 75% các cuộc trò chuyện, giảm khối lượng công việc của đại lý và tăng hiệu quả hỗ trợ. Hãy thử LiveAgent ngay!...
9 phút đọc
AI
Chatbot
+3
Cách Live Chat Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Thương Mại Điện Tử Vào Black Friday
Khám phá cách live chat tăng chuyển đổi thương mại điện tử với hỗ trợ thời gian thực và tương tác tức thì. Tìm hiểu các chiến lược đã được chứng minh để tăng do...
20 phút đọc
Live Chat
E-Commerce
+3
Các tác nhân dịch vụ khách hàng AI: Họ cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?
Các tác nhân dịch vụ khách hàng AI tăng hiệu quả với phản hồi tức thì, phân tích cảm xúc, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tương tác được cá nhân hóa. Họ giảm chi phí, nân...
20 phút đọc
AI
CustomerSupport
+2
Bên trong trình cải thiện câu trả lời AI: Cách hoạt động & cách các đội hỗ trợ có thể tận dụng tối đa
Khám phá cách Trình cải thiện câu trả lời AI của LiveAgent tăng cường hỗ trợ bằng cách tinh chỉnh, mở rộng và đơn giản hóa các câu trả lời để có phản hồi nhanh ...
14 phút đọc
AI-features
Blog
+3
Bàn làm việc dịch vụ AI: Lợi ích, rủi ro & cách sử dụng sáng tạo
Bàn làm việc dịch vụ AI nâng cao hiệu quả bằng cách tự động hóa các tác vụ thường xuyên, cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm chi phí và cải thiện sự hài lòng của khách h...
20 phút đọc
AI
ServiceDesk
+2
Cập nhật sản phẩm hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 1
Khám phá cách LiveAgent khởi đầu năm 2026 với những cải tiến về thiết kế và trải nghiệm người dùng, giúp nền tảng trở nên trực quan và liền mạch hơn trong tháng...
3 phút đọc
Blog
News
+2
Tổng kết LiveAgent 2025: từ các chức năng mới đến hỗ trợ hướng tới AI
Khám phá những điểm nổi bật của LiveAgent 2025: chatbot AI mới, hệ thống vé thông minh hơn, bảo mật và UX được cải thiện. Xem cách hỗ trợ khách hàng được nâng c...
9 phút đọc
AI-features
Blog
+3
Nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng với AI: công cụ, kỹ thuật & các phương pháp hay nhất
Nâng cao hỗ trợ khách hàng với các công cụ AI của LiveAgent—cung cấp dịch vụ nhanh hơn, rõ ràng hơn và nhất quán hơn. Hãy thử dùng miễn phí 30 ngày!...
15 phút đọc
AI-features
Blog
+2
Dấu hiệu của sự xuất sắc: LiveAgent đạt được nhiều công nhận năm 2025 từ Capterra, Software Advice và GetApp
LiveAgent giành được các giải thưởng hàng đầu năm 2025 từ Capterra, Software Advice & GetApp! Khám phá lý do khách hàng yêu thích giải pháp hỗ trợ toàn diện của...
5 phút đọc
Reviews
Blog
+2
