Khám phá các cập nhật tháng 4 năm 2026 của LiveAgent, bao gồm tính năng Nghe Cuộc Gọi mới, bảng tin tức trong ứng dụng, bảo tồn ngày giải quyết vé, thiết lập trợ lý trả lời AI được đơn giản hóa và bảo tồn phiên làm việc được cải thiện.
Khám phá các cập nhật tháng 4 năm 2026 của LiveAgent, bao gồm tính năng Nghe Cuộc Gọi sáng tạo mới, bảng tin tức trong ứng dụng, bảo tồn ngày giải quyết vé và nhiều hơn nữa. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết.
Để bắt đầu với một số tin tức thú vị - chúng tôi vui mừng công bố rằng tính năng nghe cuộc gọi mới của chúng tôi đã vượt qua thành công các giai đoạn phát triển.
Ra mắt trong phiên bản 5.62, tính năng này cung cấp cho các tác nhân một lợi thế bổ sung là có thể nghe những cuộc gọi đang diễn ra của đồng nghiệp, từ đó trở thành một người đồng minh im lặng. Tính năng này cũng cho phép các tác nhân nghe được tương tác với các tác nhân gọi thông qua ghi chú. Điều này không chỉ thúc đẩy sự hợp tác trong nhóm mà còn trao quyền cho các tác nhân giám sát để chia sẻ những hiểu biết và chuyên môn quý báu một cách dễ dàng ngay trên cuộc gọi.
Vui lòng lưu ý rằng việc nghe những cuộc gọi đang diễn ra yêu cầu chủ sở hữu, quản trị viên hoặc vai trò tùy chỉnh có quyền nghe cuộc gọi. Các tác nhân mặc định không được phép nghe những tác nhân khác.
Trong nỗ lực không ngừng của chúng tôi để cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch, chúng tôi đã kết hợp một bảng tin tức mới vào giao diện LiveAgent trong phiên bản 5.62. Bảng tin tức sáng tạo này không chỉ thay thế mà còn cải thiện đáng kể các thông báo cảnh báo và lỗi trước đây chiếm nhiều không gian bảng điều khiển.
Bây giờ, người dùng sẽ được thông báo về bất kỳ cảnh báo, vấn đề hoặc mẹo mới theo cách thuận tiện và không phiền toái hơn. Cải tiến này nhằm đảm bảo người dùng nhận thức ngay lập tức về các thông báo quan trọng và có thể phản hồi chúng kịp thời.
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Chúng tôi đã giải quyết và khắc phục một vấn đề trong đó ngày giải quyết của vé biến mất sau khi đóng vé. Hiện được áp dụng cho tất cả các tài khoản, ngày giải quyết được giữ lại đúng cách ngay cả sau khi vé được đóng. Bản cập nhật quan trọng này loại bỏ bất kỳ sự nhầm lẫn tiềm ẩn nào khi xem chi tiết vé trong bảng điều khiển của tác nhân, tệp CSV được xuất hoặc thông qua API.
Như một phần của cam kết liên tục của chúng tôi để cải thiện hiệu quả, chúng tôi đã hợp nhất các chức năng Trợ lý cải thiện câu trả lời và Bộ soạn thảo câu trả lời trước đây riêng biệt thành Trợ lý trả lời, thậm chí còn từ khía cạnh cấu hình. Bước đi này hướng tới một quy trình được sắp xếp hợp lý hơn làm cho việc thiết lập tính năng dễ dàng hơn đáng kể.
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, trong nỗ lực nâng cao trải nghiệm người dùng, các nhà phát triển của chúng tôi đã triển khai các thay đổi giúp tăng cường khả năng ngăn chặn các tab trình duyệt có bảng điều khiển LiveAgent bị ngủ do không hoạt động. Bản cập nhật này giảm nguy hiểm các tác nhân bị đăng xuất khỏi bảng điều khiển của họ mà không được chú ý do các chức năng trình duyệt nhằm bảo tồn hiệu suất PC.
Đội phát triển nhiệt tình của chúng tôi liên tục làm việc trên một loạt các tính năng mới. Hãy chú ý đến ứng dụng di động mới của chúng tôi cho trung tâm cuộc gọi, tính năng tóm tắt vé AI, hỗ trợ chứng chỉ SSL Let’s Encrypt, API v4 mới và nhiều hơn nữa.
Như mọi khi, chúng tôi không thể biết ơn hơn vì sự trung thành bền bỉ, phản hồi vô giá và báo cáo lỗi hữu ích của bạn. Những nỗ lực của bạn thực sự là chất xúc tác truyền cảm hứng cho chúng tôi để không ngừng phát triển và cải thiện phần mềm của chúng tôi tại LiveAgent, nhằm đạt được mức độ hài lòng khách hàng cao nhất. Hãy chú ý để cập nhật thêm nhiều thông tin thú vị!
Chia sẻ bài viết này
Lilia là một biên tập viên tại LiveAgent. Đam mê về dịch vụ khách hàng, cô ấy tạo ra nội dung hấp dẫn nhấn mạnh sức mạnh của giao tiếp liền mạch và dịch vụ được hỗ trợ bởi AI ngoài lệ.
Mở rộng phạm vi tiếp cận với tích hợp Telegram LiveAgent sắp tung ra tích hợp với Telegram, một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới. Sự bổ sung...
Khám phá các cập nhật tháng 4 của LiveAgent: sửa lỗi chat, cải thiện sắp xếp ticket, nâng cao API và plugin di chuyển HelpDesk mới. Đọc thêm!...
Khám phá các cập nhật tháng 4 của LiveAgent: tích hợp Duo SSO, tiến trình di chuyển AWS, trình chỉnh sửa vé mới và các tính năng cơ sở kiến thức được cải thiện!...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
