Hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp ô tô

Câu hỏi thường gặp

Tại sao LiveAgent tốt cho các doanh nghiệp ô tô?

LiveAgent hỗ trợ các công ty ô tô và mạng lưới đại lý với hỗ trợ khách hàng omnichannel (live chat cho các trình cấu hình trực tuyến, email, thoại, Facebook, WhatsApp), trung tâm cuộc gọi được tích hợp sẵn cho các bàn làm việc bán hàng và dịch vụ, cơ sở kiến thức cho thông tin bảo hành, thông báo về lệnh thu hồi và lịch bảo trì, và các bộ phận và định tuyến để khách hàng tiềm năng, đặt lịch dịch vụ và các truy vấn về phụ tùng đến đúng đội. Các đội ô tô sử dụng LiveAgent để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ web đến test-drive, phối hợp giữa các đại lý và xử lý các yêu cầu báo giá và tài liệu trong một chuỗi.

LiveAgent cung cấp những tính năng nào cho các đội ô tô?

Các tính năng LiveAgent cốt lõi mà các đội ô tô dựa vào: hộp thư đa kênh (email, chat, mạng xã hội, thoại), trung tâm cuộc gọi được tích hợp sẵn với IVR và ghi âm cuộc gọi cho các đường dây bán hàng và dịch vụ, các bộ phận và định tuyến để tách các hàng đợi bán hàng, dịch vụ, phụ tùng và tài chính, cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng cho hướng dẫn chủ sở hữu, FAQ và thông tin về lệnh thu hồi, quy tắc tự động hóa và SLA cho nhịp độ theo dõi khách hàng tiềm năng, và hồ sơ khách hàng thống nhất liên kết các cuộc trò chuyện với lịch sử phương tiện và tài khoản. Bộ tính năng đầy đủ bao gồm 175+ công cụ có sẵn trên tất cả các gói.

LiveAgent có thể xử lý các yêu cầu tuân thủ cho các công ty ô tô không?

LiveAgent tuân thủ GDPR với quyền dựa trên vai trò, nhật ký kiểm toán và lưu trữ dữ liệu được mã hóa — phù hợp khi xử lý dữ liệu khách hàng tiềm năng, ứng dụng tài chính và hồ sơ dịch vụ. Khi đăng ký, bạn chọn nơi lưu trữ dữ liệu: EU (Đức và Ireland), Mỹ (Bắc Virginia và Bắc California) hoặc Singapore. Ghi âm cuộc gọi, lịch sử ticket và theo dõi sự đồng ý cung cấp cho bạn hồ sơ có thể bảo vệ được cho các tương tác tài chính và bảo hành. Xem xét các nhu cầu tuân thủ cụ thể với đội của chúng tôi trong quá trình dùng thử, đặc biệt là đối với các quy trình liên quan đến tài chính.

LiveAgent chi phí bao nhiêu cho một doanh nghiệp ô tô?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên, không theo cuộc trò chuyện hay liên hệ, nên chi phí tăng theo các tính năng bạn cần chứ không theo khối lượng. Các đại lý và tập đoàn ô tô thường chọn gói cao hơn để có các bộ phận nâng cao, SLA và chức năng trung tâm cuộc gọi trên bán hàng và dịch vụ. Bạn có thể dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng, để cấu hình định tuyến đại lý trước khi cam kết.

LiveAgent cung cấp những tích hợp nào cho các đội ô tô?

LiveAgent tích hợp với 200+ công cụ của bên thứ ba liên quan đến quy trình ô tô: hệ thống CRM và quản lý khách hàng tiềm năng, công cụ quản lý lịch (Google Calendar, Outlook) để đặt lịch dịch vụ và test drive, nhà cung cấp email và SMS để theo dõi báo giá, kênh mạng xã hội và nhắn tin (Facebook, WhatsApp, Instagram) và dịch vụ chia sẻ tài liệu/tệp. Danh sách tích hợp đầy đủ và truy cập API được ghi chép trong cổng nhà phát triển của LiveAgent, vì vậy các tích hợp tùy chỉnh với các hệ thống DMS hoặc kho hàng cũng có thể.

Các công ty ô tô có thể di chuyển sang LiveAgent từ phần mềm help desk khác không?

Có. LiveAgent cung cấp quá trình di chuyển miễn phí từ các phần mềm help desk chính (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout và những phần mềm khác) với sự hỗ trợ của đội. Đội di chuyển xử lý nhập các ticket, hồ sơ khách hàng, bài viết cơ sở kiến thức và lịch sử cuộc trò chuyện trong khi đội ô tô của bạn tiếp tục phục vụ khách hàng trên công cụ hiện tại. Hầu hết các quá trình di chuyển hoàn tất trong vài ngày làm việc, và hoạt động hướng tới khách hàng không bị gián đoạn.