Tích hợp Help Desk

Tích hợp là gì?

Tích hợp là quá trình kết hợp hai hoặc nhiều thứ thành một. Các công ty sử dụng các ứng dụng và công cụ khác nhau hàng ngày để hỗ trợ các nhiệm vụ hàng ngày của họ. Mặc dù những công cụ này rất hữu ích, nhưng chúng có thể tiêu tốn thời gian đáng kể khi chuyển đổi giữa các giao diện.

LiveAgent là phần mềm dịch vụ khách hàng giúp nhóm dịch vụ khách hàng của bạn làm việc trong một giao diện. Tuy nhiên, mặc dù nhân viên nhận được tất cả các yêu cầu của khách hàng trong một phần mềm, họ vẫn cần sử dụng các ứng dụng khác. Đó là lý do tại sao LiveAgent đã kết hợp các tích hợp và làm việc với các công ty khác để mở rộng khả năng của LiveAgent. Với các tích hợp, nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn có thể làm việc từ một phần mềm với tất cả các công cụ cần thiết có sẵn.

Lợi ích của tích hợp

• Chi tiêu ít hơn cho tài nguyên – chẳng hạn như nhiều đại diện khách hàng hơn
• Tự động hóa quy trình làm việc – giảm các nhiệm vụ thủ công và cải thiện hiệu quả
• Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn – hợp lý hóa cung cấp hỗ trợ
• Nhân viên hỗ trợ khách hàng hài lòng – cung cấp các công cụ giúp công việc dễ dàng hơn
• Lòng trung thành của khách hàng – thời gian phản hồi nhanh hơn và dịch vụ tốt hơn
• Khả năng chia sẻ dữ liệu – chuyển thông tin liền mạch giữa các hệ thống

Làm cách nào bạn có thể sử dụng tích hợp trong LiveAgent?

Tích hợp cải thiện hiệu suất của LiveAgent. Chúng có thể liên kết các công cụ khác nhau với nhau. Nhìn chung để cải thiện các hoạt động làm việc hàng ngày của bạn, các tích hợp phần mềm trung tâm liên hệ cho phép bạn mở rộng kinh doanh bằng cách tích hợp trang web của bạn với các ứng dụng khác.

Sau khi đăng ký và hoàn thành hướng dẫn bắt đầu, bạn có thể bắt đầu sử dụng LiveAgent. Các tích hợp LiveAgent có thể được tìm thấy dưới nhiều hình thức. Nó có thể là một tính năng LiveAgent đã được tích hợp hoặc nó có thể là kích hoạt đơn giản của một plugin. Hầu hết thời gian các tích hợp LiveAgent đã được tích hợp sẵn hoặc được tìm thấy trong Cấu hình – Hệ thống. Các tích hợp khác được liệt kê trong tích hợp LiveAgent với hướng dẫn cài đặt.

Chi phí tích hợp trong LiveAgent là bao nhiêu?

Phần mềm hệ thống hỗ trợ của LiveAgent cung cấp ba gói đăng ký. Tất cả chúng đều cung cấp nhiều tính năng, và một số tính năng có phí bổ sung. Tuy nhiên, API và tích hợp được bao gồm trong mỗi gói đăng ký mà không có bất kỳ chi phí bổ sung nào.

• Gói đăng ký Small – $15 mỗi agent
• Gói đăng ký Medium – $29 mỗi agent
• Gói đăng ký Large – $49 mỗi agent

LiveAgent cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho mỗi gói đăng ký. Nếu bạn vẫn không chắc chắn sau khoảng thời gian đó, chúng tôi cũng cung cấp một tài khoản miễn phí với các hạn chế.

Nếu bạn muốn tìm hiểu về các tính năng bổ sung được bao gồm trong mỗi gói đăng ký, hãy đọc Giá cả.

Tổng quan về Tích hợp LiveAgent

Thông báo Slack

Slack là một nền tảng nổi tiếng, thường được sử dụng trong các công ty để trò chuyện nội bộ. LiveAgent cung cấp tích hợp thông báo Slack để đảm bảo các agent của bạn luôn nắm bắt được các yêu cầu của khách hàng. LiveAgent cho phép các agent của bạn làm việc từ một giao diện. Nhưng bất cứ khi nào nhân viên của bạn đa nhiệm, họ có thể dễ dàng quên về các ticket nhất định.

Có tích hợp này có thể ngăn agent của bạn không hoạt động. Các agent chỉ cần nhận được thông báo và có thể trả lời từ Slack bất cứ lúc nào. Nếu bạn có ứng dụng Slack trên điện thoại thông minh của mình, bạn cũng có thể trả lời các yêu cầu khách hàng của LiveAgent từ điện thoại. Mặc dù nếu bạn muốn trả lời ticket trên điện thoại thông minh của mình, bạn có thể làm điều đó từ ứng dụng LiveAgent của chúng tôi.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy đọc LiveAgent – Thông báo Slack.

API

API (Giao diện Lập trình Ứng dụng) tích hợp giúp hai ứng dụng “giao tiếp” với nhau. Bằng cách này, bạn có thể kết nối các công cụ, chương trình của mình và nhiều hơn nữa! Với API của LiveAgent, bạn có thể tự động hóa quy trình làm việc, truy xuất dữ liệu và tạo các tích hợp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Nếu bạn muốn tìm hiểu về các hành động API có thể xảy ra khác, hãy đọc LiveAgent – API.

Zapier

Zapier là một công cụ tự động hóa trực tuyến giúp bạn kết nối các ứng dụng. Ví dụ, để di chuyển dữ liệu theo cách đơn giản và tiết kiệm thời gian. LiveAgent hoạt động với Zapier. Do đó, nếu bạn đã có tài khoản Zapier, bạn có thể dễ dàng tích hợp LiveAgent từ đó. Muốn chuyển một số liên hệ sang bảng Trello của bạn? Không vấn đề gì, chỉ cần tích hợp và bắt đầu sử dụng!

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy đọc LiveAgent – Zapier.

Tiếp thị email

Tiếp thị email là một phần quan trọng của nhiều doanh nghiệp. Nó có thể giúp bạn theo nhiều cách. Ví dụ: tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo cộng đồng và kết nối với khách hàng của bạn, và nhiều hơn nữa. Với các tích hợp tiếp thị email có thể có trong LiveAgent của bạn, bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng, cung cấp cho họ các ưu đãi tuyệt vời hoặc đơn giản là nhận phản hồi để cải thiện. Tất cả các tích hợp tiếp thị này có thể được kích hoạt thông qua Plugin trong LiveAgent.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy đọc LiveAgent – Tiếp thị email.

Quản lý thanh toán

Phần mềm dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như LiveAgent, rất hữu ích theo nhiều cách. Bạn có thể trả lời các ticket từ tất cả các loại nền tảng trong một phần mềm. Nhóm LiveAgent muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất, do đó cung cấp các tích hợp để quản lý thanh toán.

Giúp đỡ khách hàng thường có thể khó khăn. Bạn đang cố gắng giúp đỡ theo cách tiết kiệm thời gian. Do đó, có các tích hợp quản lý thanh toán có thể giúp bạn, ví dụ: hoàn lại tiền cho khách hàng, tạo các khoản phí mới, xem các khoản thanh toán của khách hàng và nhiều hơn nữa từ một giao diện. Tất cả các tích hợp quản lý thanh toán đều có sẵn thông qua Plugin trong LiveAgent.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy đọc LiveAgent – Quản lý thanh toán.

Thương mại điện tử

Công ty của bạn có bán hoặc mua hàng hóa hoặc dịch vụ không? LiveAgent cho phép bạn tích hợp một số công cụ cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Thương mại điện tử thu hút rất nhiều khách hàng hàng ngày. Do đó, họ cần có hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Với các tích hợp thương mại điện tử của LiveAgent, bạn có thể đơn giản hóa việc làm cho doanh nghiệp của bạn có lợi nhuận hơn. Ví dụ, bạn có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng bằng cách tích hợp nút Trò chuyện Trực tiếp khi khách hàng đang trong quá trình mua hàng.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy đọc LiveAgent – Thương mại điện tử.

CRM

CRM (Quản lý Mối quan hệ Khách hàng) là một chiến lược mà mọi doanh nghiệp nên tận dụng. Nó tạo ra sự giữ chân khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và các mối quan hệ khách hàng tốt hơn nói chung. LiveAgent cung cấp các khả năng Quản lý Mối quan hệ Khách hàng tuyệt vời.

Bạn có thể dễ dàng tổ chức và lưu trữ dữ liệu về khách hàng của bạn trong LiveAgent. Nếu bạn muốn tăng khả năng của LiveAgent, chúng tôi cũng cung cấp một loạt các tích hợp liên quan đến CRM tuyệt vời.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy đọc LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Hệ thống Quản lý Nội dung) là một tích hợp hỗ trợ việc tạo nội dung của bạn. LiveAgent cung cấp một trình chỉnh sửa thân thiện với người dùng được gọi là WYSIWYG (What You See Is What You Get). Vâng, nó đơn giản như vậy! Bất kỳ ai trong công ty của bạn đều có thể sử dụng trình chỉnh sửa này để tạo nội dung. LiveAgent cũng cung cấp một loạt các mẫu email để bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng. Hơn nữa, bạn có thể mở rộng CMS của LiveAgent bằng cách thêm các nút Trò chuyện Trực tiếp trong bất kỳ hệ thống CMS nào được hỗ trợ.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy đọc LiveAgent CMS.

Quản lý dự án

Mỗi công ty đều có mục tiêu của mình, nhưng nếu không có quản lý dự án thích hợp, nó có thể là một cách hỗn loạn để đạt được chúng. Do đó, có quản lý dự án thích hợp có thể tạo ra một cấu trúc công việc rõ ràng cho nhân viên. Điều này dẫn họ đến việc đạt được thành công các mục tiêu kinh doanh đã đặt.

LiveAgent cung cấp tích hợp này để giúp bạn đạt được các mục tiêu này một cách có cấu trúc.

Công cụ cộng tác

Công cụ cộng tác là cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Với những công cụ này, nhóm của bạn có thể giao tiếp hiệu quả hơn mà không cần bất kỳ sự gián đoạn nào trong suốt ngày. Có một công cụ như vậy có thể tạo ra một môi trường hiệu quả giúp nhân viên của bạn giữ liên lạc nhưng đồng thời không làm gián đoạn quy trình làm việc của họ. Do đó, kết nối LiveAgent với các công cụ như vậy làm cho quy trình làm việc của nhân viên hiệu quả và hiệu suất cùng một lúc, trong khi vẫn nắm bắt được bất kỳ cập nhật, tin tức hoặc nhiệm vụ nào được chia sẻ.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy đọc LiveAgent – Công cụ cộng tác.

Plugin di chuyển

Nếu bạn không chắc chắn liệu có nên chuyển sang LiveAgent từ phần mềm helpdesk khác do tất cả dữ liệu bạn đã thu thập ở đó, đừng lo lắng. LiveAgent đã tạo các plugin Di chuyển đặc biệt để chuyển dữ liệu. Các plugin Di chuyển giúp bạn chuyển tất cả dữ liệu quan trọng từ phần mềm dịch vụ khách hàng trước đó của bạn sang LiveAgent. Tất cả các plugin di chuyển đều có sẵn thông qua Plugin trong LiveAgent.

Nếu bạn muốn tìm hiểu về dữ liệu mà bạn có thể chuyển, hãy đọc LiveAgent – Plugin di chuyển.