Khám phá cách các diễn đàn khách hàng của LiveAgent tăng cường sự hài lòng và năng suất với các tùy chọn nội bộ và công khai. Tạo diễn đàn dễ dàng và nâng cao sự tham gia, lòng trung thành và xây dựng cộng đồng của khách hàng. Hãy thử phần mềm diễn đàn của LiveAgent với bản dùng thử miễn phí ngay hôm nay!
Diễn đàn khách hàng là một không gian trực tuyến để khách hàng thảo luận về các sản phẩm, dịch vụ hoặc sở thích của công ty. LiveAgent là một hệ thống help desk phức tạp bao gồm một nền tảng diễn đàn cho phép bạn tạo các diễn đàn công khai hoặc nội bộ.
Diễn đàn là một nền tảng trực tuyến hoặc cộng đồng nơi các cá nhân có thể tham gia vào các cuộc thảo luận, đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến và trao đổi thông tin về các chủ đề quan tâm khác nhau. Người dùng có thể tạo bài viết hoặc chủ đề, tương tác với các thành viên khác thông qua bình luận và trả lời, và truy cập một loạt các chủ đề và chủ đề phụ trong diễn đàn. Nó đóng vai trò là một không gian ảo cho giao tiếp và hợp tác mở giữa những người có cùng chí hướng.
LiveAgent cung cấp các giải pháp help desk và cơ sở kiến thức bao gồm phần mềm diễn đàn, cho phép bạn tạo 2 loại diễn đàn: nội bộ và công khai.
Diễn đàn nội bộ khá dễ hiểu. Nó cũng có thể được định nghĩa là diễn đàn nhân viên, thường được sử dụng để chia sẻ suy nghĩ công việc, thông tin và ý tưởng. Về cơ bản, đó là một cách nhanh chóng và hiệu quả để giao tiếp nội bộ. Các cuộc thảo luận công việc nội bộ trong diễn đàn nhân viên cũng tạo ra những đề xuất tuyệt vời cho các bài viết cơ sở kiến thức nội bộ tiếp theo.
Mặt khác, diễn đàn công khai có thể được truy cập bởi mọi người bao gồm khách hàng của bạn. Do đó, nó thường được gọi là diễn đàn khách hàng. Diễn đàn cho phép họ chia sẻ ý tưởng, mối quan tâm và thông tin với nhau. Kết quả là, họ có thể giải quyết các vấn đề của mình mà không cần phải liên hệ với các nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn. Vì lý do này, các diễn đàn có thể tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như năng suất của nhân viên.
Tóm lại, sự khác biệt chính giữa diễn đàn công khai và nội bộ là nội dung của diễn đàn công khai có sẵn cho mọi người. Tuy nhiên, để sử dụng diễn đàn, người dùng phải đăng ký tài khoản.
Cho dù bạn quyết định tạo diễn đàn nội bộ hay công khai, mỗi diễn đàn có thể được gán cho một bộ phận khác nhau trong công ty của bạn trong phần mềm diễn đàn cộng đồng. Do đó, bất cứ khi nào có một câu hỏi hoặc bình luận mới trong diễn đàn, bộ phận chính xác sẽ nhận được một vé bên trong LiveAgent, mà họ có thể trả lời nếu cần thiết. Bằng cách nhận những loại thông báo này, các nhân viên của bạn có thể theo dõi các cuộc thảo luận diễn đàn khách hàng và can thiệp khi cần thiết.
Bước đầu tiên là đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn. Nếu bạn không có tài khoản, vui lòng sử dụng bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi.
Trước khi bạn tiến hành tạo diễn đàn, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên tạo danh mục. Các danh mục cho phép bạn sắp xếp nội dung của diễn đàn.
Để tạo danh mục mới, hãy nhấp vào Cơ sở Kiến thức - > Tạo. Sau đó, bạn sẽ thấy menu thả xuống. Chọn danh mục và điền tiêu đề, quyền truy cập và từ khóa để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Ví dụ, nếu bạn quyết định tạo diễn đàn nội bộ về giá cả, danh mục có thể được gọi là Thông tin Giá cả. Do đó, các bài viết diễn đàn về giá cả sẽ được sắp xếp gọn gàng trong danh mục này. Hoặc mặt khác, bạn có thể tạo các danh mục riêng biệt cho mỗi ngôn ngữ nếu thương hiệu của bạn hoạt động đa quốc gia.
Điều hướng đến Cơ sở Kiến thức - > Diễn đàn và nhấp vào Tạo. Chọn danh mục ưa thích và điền tất cả các chi tiết.
Khi bạn có diễn đàn, bạn có thể điều chỉnh “hành động” bằng cách nhấp vào nút Chỉnh sửa (biểu tượng bút chì nhỏ ở bên phải.) “Hành động” cho phép bạn thay đổi/thêm thông tin bổ sung. Ví dụ, bạn có thể thay đổi bộ phận sẽ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu diễn đàn.
Để thêm chi tiết cụ thể, điều hướng đến Cổng Khách hàng - > Cơ sở Kiến thức - > Diễn đàn -> Danh mục - > Tạo một chủ đề mới.
Thêm chủ đề giúp giữ nội dung của diễn đàn được sắp xếp với cấu trúc rõ ràng.
Bây giờ bạn có thể theo dõi các chủ đề, đưa ra khuyến nghị và giải quyết các vấn đề dễ dàng.
Trong LiveAgent, bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh thiết kế của toàn bộ cổng khách hàng, bao gồm cả diễn đàn. Ví dụ, bạn có thể tùy chỉnh màu sắc trong các chủ đề, thêm tiêu đề, chân trang, logo và tiêu đề.
Để tìm hiểu thêm, hãy xem hướng dẫn Cổng Khách hàng chi tiết của chúng tôi.
Tạo diễn đàn cho phép khách hàng của bạn tương tác với nhau và cung cấp các giải pháp dựa trên kinh nghiệm của họ. Nhờ điều này, họ sẽ có thể khắc phục sự cố và giải quyết chúng mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên. Kết quả là, nhân viên sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ khác. Hơn nữa, đó là một cách thực sự thuận tiện để khách hàng chia sẻ suy nghĩ, kinh nghiệm, mẹo và thủ thuật của họ về sản phẩm/dịch vụ.
Rất nhiều khách hàng thích chia sẻ suy nghĩ của họ về các sản phẩm/dịch vụ mà họ sử dụng. Cho phép họ chia sẻ kinh nghiệm hoặc suy nghĩ của họ sẽ khiến họ cảm thấy được lắng nghe, điều này tạo ra mối liên hệ tốt hơn và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Các diễn đàn khách hàng cho phép khách hàng của bạn chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và mẹo của họ một cách tự do và ẩn danh. Diễn đàn như vậy có thể tạo cộng đồng trực tuyến xung quanh ngành mà doanh nghiệp của bạn đang hoạt động. Nó trình bày một nơi chào đón để đặt câu hỏi mà không có bất kỳ áp lực nào. Do đó, nó có thể tạo cộng đồng mạnh mẽ xung quanh doanh nghiệp của bạn nơi thậm chí những người mới bắt đầu cũng cảm thấy được chào đón để chia sẻ suy nghĩ của họ.
Phần mềm diễn đàn của LiveAgent tạo vé mới mỗi khi có hoạt động/thay đổi mới trong bảng tin. Do đó, các nhân viên luôn được thông báo và có thể trả lời tất cả các vấn đề cấp bách có thể phát sinh. Ví dụ, trả lời các yêu cầu cải thiện sản phẩm và cung cấp các giải pháp thay thế tạm thời là một cách tuyệt vời để tăng cường mối quan hệ với khách hàng cũng như cải thiện doanh nghiệp của bạn.
LiveAgent là giải pháp help desk cũng cung cấp phần mềm diễn đàn cộng đồng. Phần mềm diễn đàn cộng đồng cho phép doanh nghiệp của bạn tạo diễn đàn nhân viên cũng như diễn đàn khách hàng để cải thiện lòng trung thành khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất của nhân viên.
Tuy nhiên, LiveAgent cung cấp nhiều hơn phần mềm diễn đàn. Hệ thống help desk của LiveAgent cho phép bạn kết nối tất cả giao tiếp khách hàng vào một nền tảng và phản hồi hiệu quả các yêu cầu từ một giao diện.
Diễn đàn khách hàng là một không gian trực tuyến để khách hàng thảo luận về các sản phẩm, dịch vụ hoặc sở thích của công ty. LiveAgent là một hệ thống help desk phức tạp bao gồm một nền tảng diễn đàn cho phép bạn tạo các diễn đàn công khai hoặc nội bộ.
Diễn đàn là một nền tảng trực tuyến hoặc cộng đồng nơi các cá nhân có thể tham gia vào các cuộc thảo luận, đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến và trao đổi thông tin về các chủ đề quan tâm khác nhau. Người dùng có thể tạo bài viết hoặc chủ đề, tương tác với các thành viên khác thông qua bình luận và trả lời, và truy cập một loạt các chủ đề và chủ đề phụ trong diễn đàn.
LiveAgent cung cấp các giải pháp help desk và cơ sở kiến thức bao gồm phần mềm diễn đàn, cho phép bạn tạo 2 loại diễn đàn: nội bộ và công khai. Các diễn đàn nội bộ được sử dụng để chia sẻ suy nghĩ công việc, thông tin và ý tưởng giữa các nhân viên. Các diễn đàn công khai có thể được truy cập bởi mọi người bao gồm khách hàng của bạn, cho phép họ chia sẻ ý tưởng, mối quan tâm và thông tin với nhau.
Các diễn đàn khách hàng cho phép khách hàng của bạn tương tác với nhau và cung cấp các giải pháp dựa trên kinh nghiệm của họ. Điều này làm giảm khối lượng vé hỗ trợ, tăng lòng trung thành của khách hàng, tạo cộng đồng xung quanh doanh nghiệp của bạn và cung cấp các đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ có giá trị.
Khám phá các tính năng mạnh mẽ của LiveAgent giúp hợp lý hóa giao tiếp, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tìm hiểu cách tạo và quản lý diễn đàn khách hàng trong LiveAgent. Khám phá hướng dẫn từng bước để thiết lập diễn đàn nội bộ và công khai nhằm tăng cường sự tham...
Nâng cao hỗ trợ khách hàng với trò chuyện tức thì của LiveAgent! Nhắn tin thời gian thực, GIF và chia sẻ phương tiện. Dùng thử miễn phí—không cần thẻ tín dụng!...
Theo dõi khách truy cập website theo thời gian thực với tính năng Khách Trực Tuyến của LiveAgent. Xem hoạt động, vị trí và nguồn truy cập của khách để nâng cao ...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
