Các tính năng trường vé
Các trường vé tùy chỉnh của LiveAgent nâng cao hỗ trợ khách hàng bằng cách lưu trữ dữ liệu thiết yếu, tăng tốc độ phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ. Tạo ...
6 phút đọc
Ticket Management
Custom Fields
+1
Bộ lọc vé là gì?
Bộ lọc vé có thể được sử dụng để định vị các vé trong phần mềm help desk của bạn. Bạn có thể định nghĩa ‘bộ lọc’ là các cài đặt, quy tắc hoặc yêu cầu có thể được áp dụng cho một truy vấn tìm kiếm, để chỉ các vé phù hợp với những điều kiện đó mới xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của bạn.
Bộ lọc vé rất giống như bất kỳ bộ lọc nào khác mà bạn sử dụng trên internet. Ví dụ, chúng tương tự như bộ lọc tìm kiếm Google giúp bạn tìm các kết quả tìm kiếm Google có liên quan hoặc bộ lọc TripAdvisor cho phép bạn tìm khách sạn, nhà hàng hoặc hoạt động phù hợp dựa trên ngân sách và các tiêu chí khác của bạn.
Tại sao bộ lọc vé lại hữu ích?
Sử dụng bộ lọc vé trong một công cụ hệ thống vé có thể nâng cao đáng kể quy trình quản lý vé của bạn. Những bộ lọc này phục vụ một mục đích thực tế bằng cách giúp bạn theo dõi và tìm các vé cụ thể. Ví dụ, nếu bạn có một số lượng lớn các vé được lưu trữ trong hộp thư đến phần mềm help desk của bạn, có thể sẽ khó khăn và tốn thời gian để cuộn lại và tìm một vé cụ thể. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của những bộ lọc này, bạn có thể hợp lý hóa quy trình này và định vị một vé cụ thể chỉ trong vài giây.
Bộ lọc của bạn càng cụ thể, kết quả của bạn càng chính xác. Ví dụ, giả sử bạn đang tìm một vé từ khách hàng VIP tên là John. Anh ấy đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của bạn trong nhiều năm, vì vậy việc tìm một vé cụ thể từ anh ấy sẽ khó khăn một chút. Tuy nhiên, bạn vẫn nhớ rằng John đã gửi vé mà bạn đang tìm qua trò chuyện trực tiếp. Bạn cũng nhớ rằng câu hỏi của anh ấy là kỹ thuật.
Bạn có thể thu hẹp tìm kiếm của mình bằng cách chọn nguồn của vé là trò chuyện trực tiếp. Sau đó, để thu hẹp hơn nữa, bạn có thể chọn bộ lọc thẻ chứa thẻ hỗ trợ kỹ thuật.
Tạo những bộ lọc này trong phần mềm vé dịch vụ của bạn sẽ thu hẹp tìm kiếm của bạn đáng kể và giúp bạn dễ dàng định vị vé mà bạn đang tìm.
Làm cách nào để lọc các vé của tôi trong LiveAgent?
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Vé.
- Nhấp vào Bộ lọc tùy chỉnh.
- Chọn tiêu chí bộ lọc thích hợp như trạng thái, nguồn và thẻ.
- Nhấp vào Áp dụng.
Cách sử dụng bộ lọc tùy chỉnh
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Vé.
- Nhấp vào Bộ lọc tùy chỉnh.
- Chọn các giá trị và điều kiện bộ lọc thích hợp.
- Nhấp vào Áp dụng.
Làm cách nào để tạo bộ lọc tùy chỉnh?
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Vé.
- Nhấp vào Tạo.
- Đặt tên cho bộ lọc của bạn.
- Chọn các giá trị và điều kiện bộ lọc thích hợp.
Bạn có thể tạo bộ lọc của mình dựa trên:
- Trạng thái
- Nguồn
- Thẻ
- Được yêu cầu bởi
- Được gán cho
- Không được gán cho
- Bộ phận / Bộ phận (loại trừ)
- Tin nhắn được thêm bởi
- Tin nhắn được thêm
- Được tạo
- Được thay đổi
- Được giải quyết
- Mức SLA
- Nhóm khách hàng
- Danh mục gợi ý
- Danh mục diễn đàn
- Sau đó, chọn thông tin bộ lọc bổ sung. Ví dụ, nếu bạn chọn một bộ phận, hãy chọn bộ phận nào (chẳng hạn như tiếp thị, CNTT, bán hàng, v.v.)
- Nhấp vào Tạo.
- Bộ lọc vé của bạn sẽ hiển thị ở phía bên trái của màn hình.
Những loại điều kiện bộ lọc nào có sẵn trong LiveAgent?
LiveAgent cung cấp vô số tùy chọn bộ lọc.
Tùy chọn bộ lọc trạng thái:
- Đã trả lời
- Đang gọi
- Đang trò chuyện
- Thư rác
- Đã xóa
- Mới
- Mở
- Đã giải quyết
- Hoãn lại
Tùy chọn bộ lọc nguồn:
- Nút trò chuyện
- Biểu mẫu liên hệ
- Tin nhắn Facebook
- Lời mời
- Diễn đàn
- Gợi ý
- Cuộc gọi
- Widget cuộc gọi
- Viber
Tùy chọn bộ lọc thẻ:
- Chứa
- Chứa bất kỳ
- Trống
- Không trống
Bộ lọc bổ sung:
- Chủ đề giống như
- Được yêu cầu bởi
- Được gán cho
- Không được gán cho
- Bộ phận
- Bộ phận (loại trừ)
- Tin nhắn được thêm bởi
- Tin nhắn
- Được tạo
- Được thay đổi
- Mức SLA
- Danh mục gợi ý
- Danh mục diễn đàn
- Thẻ
- Loại trừ thẻ
- Nền tảng
- Trạng thái đơn hàng
- Ưu tiên
- Trạng thái
- Danh mục
- Url
- Địa chỉ bưu điện
- Vị trí của bạn
- Công ty
- Bất kỳ trường vé tùy chỉnh nào mà bạn đã tạo
Tôi có thể lọc các vé của mình với nhiều giá trị cùng một lúc không?
Có! Phần mềm help desk LiveAgent có thể lọc các vé của bạn với số lượng giá trị không giới hạn.
Bộ lọc vé có cập nhật theo thời gian thực không?
Bộ lọc vé đã lưu không được cập nhật theo thời gian thực. Do đó, số lượng vé ‘Mở’ và ‘Mới’ được hiển thị bên cạnh tên bộ lọc thường không phản ánh số lượng vé được hiển thị trong bộ lọc. Tuy nhiên, khi bạn nhấp vào bộ lọc, số lượng sẽ được cập nhật.
Bộ lọc được cập nhật khoảng cứ 2 giây đến 10 phút. Thời gian này khác nhau đối với mỗi bộ lọc vé đã lưu và phụ thuộc vào các điều kiện của bộ lọc. Ví dụ, bộ lọc ẩn sẽ tính toán lại chỉ cứ 5 đến 10 phút. Mặt khác, bộ lọc hoạt động chỉ có một vài vé Mở và Mới sẽ cập nhật cứ 2 giây. Bộ lọc hoạt động có 99+ vé sẽ cập nhật ít thường xuyên hơn. Hơn nữa, nếu bạn đã tạo một bộ lọc tìm kiếm phức tạp mất ít nhất 30 giây để tải kết quả, nó sẽ không được cập nhật thường xuyên hơn cứ 32 giây.
Bộ lọc vé toàn cầu là gì?
Nếu bạn là chủ sở hữu tài khoản LiveAgent của mình, bạn có tùy chọn tạo bộ lọc vé toàn cầu. Bộ lọc vé toàn cầu xác định bộ lọc vé mặc định cho tất cả hoặc các tác nhân cụ thể. Cài đặt này đảm bảo rằng các tác nhân của bạn có cái nhìn rõ ràng về vé và không bị phân tâm bởi các vé được gán cho các tác nhân hoặc bộ phận khác.
Thiết lập bộ lọc vé toàn cầu
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Cấu hình.
- Nhấp vào Hệ thống.
- Chọn Bộ lọc vé.
- Nhấp vào Thêm bộ lọc.
- Đặt tên cho bộ lọc của bạn.
- Bỏ chọn hộp “Hiển thị cho tất cả tác nhân”.
- Thêm tác nhân hoặc Thêm bộ phận để chọn những người bạn muốn bộ lọc hiển thị cho.
- Chọn các giá trị bộ lọc vé.
- Nhấp vào Tạo.
Thay đổi bộ lọc vé hiện có thành bộ lọc vé toàn cầu
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Cấu hình.
- Nhấp vào Hệ thống.
- Chọn Bộ lọc vé.
- Chọn bộ lọc vé hiện có bằng cách nhấp vào nút Chỉnh sửa (biểu tượng bút chì).
- Nếu bạn muốn bộ lọc vé hiển thị cho tất cả các tác nhân hỗ trợ của bạn, hãy đảm bảo hộp “Hiển thị cho tất cả tác nhân” được chọn. Nếu bạn muốn nó chỉ hiển thị cho một số tác nhân, hãy bỏ chọn hộp và chọn những tác nhân hoặc bộ phận nào sẽ có thể xem bộ lọc vé đó.
- Nhấp vào Lưu.
Ví dụ về các trường hợp sử dụng bộ lọc vé
Hiển thị các vé được gán cho một tác nhân cụ thể
Giả sử một trong những đồng nghiệp của bạn sắp đi nghỉ, và bạn được giao nhiệm vụ thay thế họ trong khi họ vắng mặt. Một cách để đảm bảo bạn trả lời tất cả các vé được gán cho họ là tạo một bộ lọc chứa tất cả các vé của họ.
Hiển thị các vé được tạo hôm nay
Đối với ví dụ thứ hai của chúng tôi, giả sử bạn muốn hiển thị tất cả các vé được tạo hôm nay vì bạn đang tìm một truy vấn cụ thể. Một lần nữa, bộ lọc vé cho phép bạn làm điều đó một cách dễ dàng.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Sẵn sàng tìm kiếm vé một cách dễ dàng?
Lọc vé theo kênh, khách hàng hoặc bất kỳ bộ lọc tùy chỉnh nào khác để giúp tìm kiếm dễ dàng hơn. Hãy thử hôm nay miễn phí. Không cần thẻ tín dụng. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay.
