Mặc dù năm 2020 có thể là một năm khá bất thường vì nó đã thay đổi cuộc sống và cách sinh hoạt trong xã hội, tuy vậy nó cũng mang lại nhiều khía cạnh tích cực. Một tin tốt mà chúng tôi muốn đề cập là chúng ta đã có mức giảm khí thải carbon cao nhất kể từ khi chiến tranh thế giới thứ hai kết thúc, Taylor Swift đã phát hành một album gây nhiều bất ngờ “Folklore” và tầm quan trọng của live chat trong dịch vụ khách hàng đã tăng vọt.
Khi nhiều doanh nghiệp “buộc phải” chuyển sang hoạt động online, họ nhận ra rằng live chat có thể là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho sự thành công của mình. Nhưng vì sao? Và nếu phải chọn ra ứng dụng live chat nào là tốt nhất cho cửa hàng thương mại điện tử của mình, thì đó là những giải pháp nào? Phần mềm nào là tốt nhất? Chúng tôi sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi này trong bài viết hôm nay, mời bạn nhâm nhi một tách cà phê và chúng ta sẽ cùng bắt đầu nhé.
Phần mềm live chat là gì?
Phần mềm live chat là một công cụ hỗ trợ giao tiếp theo thời gian thực giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua tiện ích live chat. Đây là một ứng dụng cho phép doanh nghiệp trả lời tức thì các truy vấn của khách hàng, hỗ trợ họ trong quá trình mua sắm, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng hoặc trả lời tất cả câu hỏi phát sinh tại mọi thời điểm trong trải nghiệm khách hàng.
Lược sử phát triển
Trong những năm qua, các doanh nghiệp đã triển khai một số loại hình dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tất cả đều nhằm tăng doanh số bán hàng, tăng năng suất và sau cùng là làm cho khách hàng hài lòng. Khởi đầu là dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại vào những năm 60 (hệ thống Private automated business exchanges) nay đã phát triển thành những phần mềm phức tạp hơn bao gồm các công cụ giao tiếp đa kênh, tích hợp với các giải pháp của bên thứ 3 và mục tiêu hướng đến là cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng liền mạch trên nhiều nền tảng.
Những năm qua, live chat đã đóng một vai trò quan trọng, tuy nhiên, ngày nay thì nó đã trở thành một trong những phương tiện quan trọng và hữu ích nhất của dịch vụ khách hàng. Ngày nay, các ứng dụng live chat chiếm được 73% tỷ lệ ủng hộ từ khách hàng. Trong khi đó, tỷ lệ này ở email là 61%, xếp thứ hai.
Live chat và chatbot – đâu là sự khác biệt?
Live Chat
Ưu điểm
- Tương tác thực sự với nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Xử lý các sự cố phức tạp một cách hiệu quả
- Sự hiểu biết của nhân viên hỗ trợ khách hàng về nhu cầu và truy vấn ở cấp độ cao hơn so với chatbot
- Nhân viên hỗ trợ thân thiện với khách hàng hoặc tạo kết nối cảm xúc
Nhược điểm
- Hiệu quả thấp đối với các truy vấn đơn giản, mang tính lặp đi lặp lại
- Giới hạn số lượt chat cùng lúc
- Chi phí đào tạo nhân viên ban đầu cao hơn, cần nhiều nguồn lực hơn
Chatbot
Ưu điểm
- Hữu ích dành cho các truy vấn đơn điệu
- Hỗ trợ nhanh chóng mà không cần đến yếu tố con người
- Có thể xử lý số lượt chat không giới hạn cùng lúc
Nhược điểm
- Một sự hiểu biết hời hợt về mong đợi của khách hàng
- Thường không thể xử lý các truy vấn phức tạp của khách hàng
Tầm quan trọng của phương thức hỗ trợ qua live chat
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nơi mỗi doanh nghiệp đều hướng tới dịch vụ khách hàng tức thì và thời gian phản hồi nhanh chóng. Khi được vận hành và quản lý đúng cách, dịch vụ khách hàng sẽ tác động đáng kể đến sự thành công của doanh nghiệp, giảm tình trạng gián đoạn và tăng mức độ hài lòng của người dùng. Thời gian qua, ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhận ra ứng dụng live chat là giải pháp tốt nhất để cải thiện trải nghiệm khách hàng, với chi phí thấp cùng khả năng xây dựng các mối liên kết lâu dài với khách hàng. Nhưng vì sao lại như vậy?
Lý do vì sao doanh nghiệp cần đến dịch vụ hỗ trợ qua live chat
Sự thuận tiện
Phần mềm live chat cực kỳ thuận tiện cho khách hàng, vì nó cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Không giống như kênh hỗ trợ qua điện thoại truyền thống, live chat loại bỏ thời gian chờ đợi và cho phép khách hàng tiềm năng thực hiện nhiều hoạt động. Hơn 50% người dùng cho biết họ thích live chat chỉ vì lý do này. Quan trọng hơn, 44% người tiêu dùng online cho biết, nhân viên hỗ trợ giải đáp thắc mắc của họ khi đang mua hàng là một trong những tiện ích quan trọng nhất trên web của doanh nghiệp. Live chat là một công cụ hiệu quả để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng trên các trang thương mại điện tử, cho phép cả người mua tiềm năng và người mua hiện tại đưa ra quyết định sáng suốt.
Giải pháp tiết kiệm chi phí
Phần mềm live chat giúp tiết kiệm chi phí vì nó hiệu quả hơn hình thức hỗ trợ qua điện thoại thông thường hoặc liên hệ qua email truyền thống. Nó cho phép các tư vấn viên xử lý nhiều lượt chat cùng lúc cũng như giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng. Phân bổ nguồn lực cho phần mềm live chat cũng làm giảm chi phí tổng thể liên quan đến bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Đạt được lợi thế cạnh tranh
Khách hàng luôn mong đợi các cửa hàng và doanh nghiệp kinh doanh online hoạt động 24/7/365. Mong muốn này chưa bao giờ quan trọng bằng lúc này. Hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực đang được các công ty trên toàn thế giới công nhận. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề nhận ra rằng để duy trì tính cạnh tranh và đi trước đối thủ một bước, thì live chat là một công cụ vô cùng cần thiết.
Công cụ tiết kiệm nguồn lực
Như đã đề cập ở trên, live chat là một công cụ tối đa hóa năng suất và hiệu quả công việc của nhân viên CSKH, vì bạn có thể thực hiện nhiều tác vụ và trả lời nhiều lượt chat cùng lúc, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn 20%. Theo Forrester, nếu câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng không được giải đáp, 45% người tiêu dùng Hoa Kỳ sẽ rời bỏ trang web của doanh nghiệp ngay cả khi đang ở khâu thanh toán.
The #1 rated live chat for eCommerce
Ready to switch over to the best live chat solution on the block? Start with a free 14-day trial -- no strings attached, no credit card required.
Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng
Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn, ít có khả năng họ sẽ chuyển sang ủng hộ đối thủ cạnh tranh của bạn. Đối với 89% khách hàng, trải nghiệm khách hàng tồi tệ là lý do để chấm dứt mối quan hệ với doanh nghiệp.
Tác động tích cực
Phần mềm live chat là một công nghệ mang lại rất nhiều lợi ích. Tuy nhiên, để gặt hái được những lợi ích này, doanh nghiệp phải thực hiện những điều sau:
- Khởi tạo một widget live chat hấp dẫn (phù hợp với yếu tố thương hiệu của doanh nghiệp)
Nhân viên CSKH tận tâm, được đào tạo bài bản
- Ưu tiên trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng hơn tất cả các mục tiêu khác của công ty
Tác động tiêu cực
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng gặp phải những khó khăn liên quan với phần mềm live chat, chẳng hạn như:
- Nhân viên hỗ trợ thiếu kinh nghiệm, thiếu kiến thức về sản phẩm/dịch vụ hoặc không thể kết nối với khách hàng
- Không đủ nhân lực
- Trả lời chậm trễ hoặc giao tiếp bị gián đoạn
Làm thế nào để chọn được phần mềm live chat tốt nhất?
Việc lựa chọn phần mềm live chat tốt nhất dành cho các doanh nghiệp hoặc thực thể hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau có thể là một việc khó khăn, vì phần mềm live chat tốt nhất dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ khác với một ứng dụng live chat dành cho các trang web hoặc blog. Các nhu cầu cụ thể, nguồn lực sẵn có và các mục tiêu phải được xem xét khi lựa chọn phần mềm nào là phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Tổng quan về dịch vụ live chat chuyên về lĩnh vực thương mại điện tử
Các ứng dụng đám mây có thể tác động to lớn đến các doanh nghiệp thương mại điện tử, và phần mềm live chat là một trong những yếu tố chủ chốt trong lĩnh vực này. Tính khả dụng của các tính năng cùng khả năng tích hợp, các chuẩn SLA, mức phí, khả năng tùy chỉnh, và mức độ dễ sử dụng là những đặc điểm quan trọng nhất khi bạn tìm kiếm một phần mềm phù hợp. Sau khi nghiên cứu và xem xét thị trường, việc triển khai tiện ích live chat còn mang đến những lợi ích khác như:
- Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
- Thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng
Các tính năng live chat cần thiết cho một cửa hàng thương mại điện tử
Phần mềm live chat tốt nhất không chỉ cung cấp chức năng cơ bản, mà còn có nhiều các tiện ích phụ. Sau đây là những tính năng cốt lõi cần xem xét khi chọn lựa một phần mềm live chat:
Khả năng thiết kế và tùy chỉnh giao diện của nút chat và cửa sổ chat
Lời mời chat chủ động nhằm thu hút khách hàng
- Bao gồm các mẫu form thu thập thông tin trước khi chat và các khảo sát nhân viên sau khi chat
- Có sẵn các mẫu câu trả lời tạo sẵn giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực
- Truy cập vào lịch sử chat không giới hạn và tất cả các bản lưu nội dung chat
- Tùy chọn thông tin chi tiết về thông tin khách hàng đã thu thập được
- Tích hợp với phần mềm bên thứ 3
Một số ứng dụng live chat còn có các tính năng độc đáo như chế độ hiển thị nội dung chat mà khách đang gõ theo thời gian thực trước cả khi họ gửi tin nhắn đi, khả năng khởi tạo và triển khai các chatbot hoặc có thể tiếp tục cuộc hội thoại qua email trong cùng một luồng ticket.
Top 20 phần mềm live chat dành cho lĩnh vực thương mại điện tử
LiveAgent
LiveAgent là người tiên phong trong lĩnh vực phần mềm hỗ trợ khách hàng đa kênh theo như đánh giá của một số danh mục và trang giao dịch mua bán phần mềm của bên thứ 3. Nó kết hợp nhiều kênh giao tiếp như email, cổng thông tin khách hàng vào trong một hệ thống duy nhất.
Ứng dụng live chat của LiveAgent được phát triển theo 3 nguyên tắc. Đầu tiên là sự đơn giản và dễ sử dụng giúp người dùng khởi tạo các nút chat và cài đặt trên web của họ. Bạn chỉ mất vài phút để hoàn tất quá trình cài đặt, hầu hết chỉ cần sao chép một đoạn code vào footer (chân trang) trên web của bạn là hoàn tất quá trình tích hợp. Nguyên tắc thứ 2 trong thành công của LiveAgent chính là phần mềm live chat có tốc độ nhanh nhất trên thị trường. Tốc độ hiển thị nội dung chat chỉ trong 2,5 giây. Và cuối cùng chính là chế độ hiển thị nội dung chat mà khách đang gõ theo thời gian thực trước cả khi khách click gửi đi.
Các tính năng khác của LiveAgent như hộp thư hợp nhất mạnh mẽ, các công cụ tự động hóa, khả năng tích hợp với hơn 50 giải pháp khác cùng cổng thông tin khách hàng đều là tất cả các tính năng cần thiết giúp cho dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp hoạt động dễ dàng. Mức phí của ứng dụng live chat chỉ từ $29/nhân viên/tháng bao gồm cả các tính năng quản lý ticket. LiveAgent cung cấp một bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Nếu bạn đang tìm kiếm một phiên bản phần mềm miễn phí trọn đời thì LiveAgent đều có hỗ trợ tùy chọn này.
Fully explore LiveAgent
DIscover all that LiveAgent offers from real-time live chat, typing view to customizable chat widgets and buttons all the way to the chat invitations. Your possibilities are endless. Engage with the customers easily.
Intercom
Intercom là một ứng dụng live chat dành cho hoạt động bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng. Phần mềm hướng đến khách truy cập web, theo dõi hành vi của họ và điều hướng khách hàng đến các bộ phận hỗ trợ phù hợp dựa trên nhu cầu của họ. Intercom có trang bị các tiện ích email marketing, các tính năng tự động hóa, theo dõi khách truy cập tiên tiến và tiến trình phân tích đánh giá khách hàng tiềm năng.
Intercom vượt trội hơn các giải pháp khác với thiết kế cửa sổ và nút chat hiện đại, thu hút cùng khả năng tùy chỉnh phong phú. Điểm mạnh của Intercom nằm ở các tính năng tự động hóa bao gồm cả các chatbot. Người dùng có thể thiết lập các bot đơn giản, nhưng mạnh mẽ, giúp bạn tự động trả lời các câu hỏi mang tính cơ bản trước khi cuộc hội thoại với khách được điều hướng đến một tư vấn viên hoặc bộ phận hỗ trợ phù hợp.
Mức phí của các gói dịch vụ có thể được xem là cao đối với các công ty nhỏ. Gói phí thấp nhất là $39/nhân viên/tháng, trong khi gói cao cấp nhất lên tới $499/tháng dành cho 10 nhân viên sử dụng. Bên cạnh gói phí thông thường, Intercom cũng cung cấp các tiện ích phụ (add-ons), tính phí theo tháng, bao gồm các tùy chọn như giới thiệu chung về sản phẩm, thu thập khách hàng tiềm năng hoặc tự động hóa hỗ trợ tiên tiến. Các công ty nhỏ nên lưu ý là các tiện ích bổ sung này có mức phí là $199 mỗi tháng, điều này có thể làm gia tăng đáng kể chi phí phần mềm live chat của doanh nghiệp.
Vậy Intercom phù hợp với đối tượng nào nhất? Các doanh nghiệp quy mô vừa đến lớn với đội ngũ bán hàng và hỗ trợ khách hàng tận tâm cần khả năng phối hợp chặt chẽ.
Freshchat
Freshchat là một trong những cái tên lớn nhất trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Đây là một ứng dụng chat và nhắn tin, giao tiếp với khách hàng và khách truy cập trên web theo thời gian thực. Freshchat là một bộ phận của một giải pháp rộng lớn hơn do Freshworks phát triển.
Bản thân live chat đã là một giải pháp mạnh mẽ giúp quản lý các tương tác trong thời gian thực. Vì là một thành phần quan trọng của một giải pháp phức tạp hơn, nó dễ dàng tích hợp với các dịch vụ khác, có thể phân nhóm khách truy cập dựa trên các tiêu chí cụ thể và đi kèm với một chatbot tích hợp sẵn giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Tiện ích chat này cũng có khả năng dịch thuật trực tiếp (hoạt động khá tốt, tuy nhiên, chúng chưa dịch được một số câu hỏi mang tính phổ biến) và một tiện ích giúp quản lý công việc của tư vấn viên cùng tính năng báo cáo hiệu suất toàn diện của bộ phận/nhóm hỗ trợ.
Freshchat có các mức phí dành cho mọi đối tượng doanh nghiệp bất kể quy mô hoặc loại hình kinh doanh. Phiên bản dùng thử miễn phí trong vòng 14 ngày cùng các gói phí khác ở mức $15/nhân viên/tháng và gói cao cấp nhất là $69/nhân viên/tháng. Ưu điểm tuyệt vời của Freshchat là phiên bản miễn phí hỗ trợ lên tới 100 nhân viên sử dụng, tuy nhiên, sẽ bị giới hạn tương tác ở mức 10.000 khách truy cập hàng tháng.
Tawk.to
Tawk.to là một công cụ live chat miễn phí. Tất cả các tính năng đều là miễn phí cho tất cả khách hàng. Việc cung cấp một công cụ hoàn toàn miễn phí như vậy là rất hiếm trên thị trường. Tất cả đều miễn phí nếu bạn đồng ý để thương hiệu Tawk.to hiển thị trên khung chat của mình.
Giải pháp này cho phép tùy chỉnh cửa sổ widget live chat, số lượng người dùng và tiện ích live chat không giới hạn dành cho số lượng website không giới hạn. Nó cũng cung cấp các tính năng như mẫu phản hồi tạo sẵn và lịch sử chat không giới hạn. Tawk.to tích hợp với phần mềm của bên thứ 3 như BigC Commerce, Shopify và Squarespace thông qua các tích hợp gốc.
Tawk.to còn vươn xa hơn qua việc giúp các doanh nghiệp thuê được nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc từ xa với mức phí ít nhất là $1/giờ, giúp bạn có được dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. Điểm hay nhất của giải pháp này là miễn phí, tuy nhiên, nó cũng có những nhược điểm như thiếu các tính năng báo cáo tiên tiến hoặc giao diện nút chat có phần lỗi thời.
Zendesk
Zendesk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng đa kênh phổ biến, cung cấp cho các công ty ở mọi quy mô và lĩnh vực hoạt động một giải pháp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Sức hấp dẫn thực sự của Zendesk nằm ở khả năng tạo ra một gói tính năng tùy chỉnh phản ánh đầy đủ các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Zendesk Chat cung cấp các tính năng live chat mạnh mẽ và được tích hợp đầy đủ với các sản phẩm khác của Zendesk. Do đó, đây là lựa chọn tốt nhất cho những khách hàng đã sử dụng qua phần mềm Zendesk. Trang điều khiển được thiết kế đẹp mắt và thân thiện với người dùng, một loạt các tích hợp với phần mềm của bên thứ 3 và các tiện ích live chat có thể tùy chỉnh. Một điều tuyệt vời nữa là nó hỗ trợ cho người dùng hơn 40 bản dịch ngôn ngữ khác nhau cùng khả năng định tuyến và theo dõi khách chat mạnh mẽ.
Widget chat có các ứng dụng phiên bản gốc dành cho cả hệ máy iOS và Android, nghĩa là người dùng Zendesk Chat có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc ngay cả khi đang di chuyển. Một tính năng thực sự nổi bật của Zendesk là hệ thống chatbot tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và đơn giản cũng như theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và khả năng phân quyền cho các nhân viên chăm sóc khách hàng.
Zendesk có cả phiên bản miễn phí, tuy nhiên, tính năng khá hạn chế, chỉ hỗ trợ một lần một lượt chat. Như chúng tôi đã đề cập trước đây, mức phí thay đổi tùy trường hợp vì phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn.
Vậy, những doanh nghiệp nào nên quan tâm giải pháp này? Chủ yếu là các công ty quy mô vừa và lớn vì nó có mức phí cao.
ProProfs Chat
ProProfs Chat được biết đến là một trong những phần mềm live chat thương mại điện tử hàng đầu trên thị trường. Là phần mềm chat thời gian thực, cho phép doanh nghiệp kết nối với khách truy cập một cách chủ động đồng thời giúp xác định đúng thời điểm tương tác. ProProfs Chat là một trong những giải pháp hỗ trợ khách hàng do ProProfs phát triển.
Bên cạnh việc quản lý các hội thoại theo thời gian thực, giải pháp live chat này hoàn hảo trong việc thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng “có cơ hội chuyển đổi cao” cho doanh nghiệp của bạn. Với các tính năng như mẫu form chat soạn sẵn và tin nhắn offline, sẽ thật dễ dàng cho bạn nắm bắt thông tin về khách hàng tiềm năng chất lượng. Hơn thế nữa, người dùng thậm chí có thể kích hoạt chatbot không chỉ để thu hút khách hàng tiềm năng mà còn sắp xếp tối ưu các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Người dùng có thể tích hợp với phần mềm CRM của họ để tự động lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, để bộ phận sales tiếp cận về sau. Ngoài tích hợp hệ thống CRM, bạn cũng có thể tự tạo các công cụ hỗ trợ với các ứng dụng gốc như hệ cơ sở tri thức, phần mềm hỗ trợ khách hàng, trình tạo khảo sát và BigContacts miễn phí.
Mức phí của ProProfs Chat phù hợp với tất cả các doanh nghiệp. Người dùng có thể dùng thử 15 ngày miễn phí để biết liệu sản phẩm có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không. Sau thời gian dùng thử kết thúc, nó sẽ tự động chuyển người dùng sang gói miễn phí trọn đời bao gồm các tính năng cơ bản và tất cả các tích hợp ứng dụng gốc. Trong trường hợp người dùng cần đến nhiều tính năng hơn thì họ có thể nâng cấp gói phí của mình lên Essentials với phí khởi điểm là $10/người dùng/tháng hoặc thậm chí là gói Premium từ $15/người dùng/tháng.
HubSpot
Live chat của HubSpot là một ứng dụng miễn phí trọn đời, vì vậy, nó rất hấp dẫn đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và loại hình. Hầu hết mọi nền tảng thương mại điện tử đều có thể kết nối dễ dàng với HubSpot mà không gặp phải trở ngại gì, cũng như thu được các lợi ích phụ từ phần mềm CRM mạnh mẽ của HubSpot.
Các tính năng live chat chính của HubSpot bao gồm khả năng tùy chỉnh widget chat tiên tiến, tiện ích không hiển thị các yếu tố thương hiệu (brand), tin nhắn chào mừng dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu, chatbot mạnh mẽ và khả năng tự động tạo danh bạ theo nhóm. Ngoài ra, các doanh nghiệp còn có thể tận dụng các tính năng như xếp lịch họp cũng như khởi tạo cơ sở tri thức cho khách hàng của họ.
Giải pháp này dễ dàng tích hợp với nhiều phần mềm đám mây phổ biến như WordPress, Shopify và các mạng xã hội như Facebook hay Instagram.
Đặc điểm nổi bật của HubSpot nằm ở mức phí của nó. Nó là một giải pháp miễn phí trọn đời cho nhiều doanh nghiệp mà không có bất kỳ nhược điểm nào. Các gói phí từ $50 mỗi tháng và không tính theo số lượng nhân viên sử dụng, mà dựa trên số lượng contact.
LiveChat Inc.
LiveChat thường được coi là một trong những phần mềm live chat hàng đầu dành cho ngành thương mại điện tử. Hàng ngàn doanh nghiệp đã sử dụng công cụ mạnh mẽ này, dễ dàng cài đặt và có thể tích hợp với hơn 170 phần mềm khác. Ứng dụng chat dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với các nguyên tắc về thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp.
Sức mạnh thực sự của LiveChat nằm ở phần mềm live chat – giải pháp hỗ trợ các tính năng báo cáo và phân tích mở rộng cho người dùng cuối (end-user) với các tính năng live chat tuyệt vời như thư mẫu soạn sẵn, khảo sát trước và sau mỗi lượt chat, cùng hộp thư hợp nhất nơi lưu trữ tất cả các thông tin liên lạc.
LiveChat cung cấp 4 gói phí khác nhau chỉ từ $16/nhân viên/tháng cho gói Basic, và gói Business (lựa chọn hàng đầu) có phí $50/tháng. Bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày, giúp các công ty có đủ thời gian để kiểm tra đầy đủ tất cả các tính năng của LiveChat.
Still looking for the right candidate?
Don't waste your time anymore and start your real-time communication with customers thanks to the power of LiveAgent. Fully featured live chat software is just one click away.
Userlike
Userlike là một công cụ live chat đơn giản nhưng mạnh mẽ, tích hợp với các mạng xã hội như Facebook, Twitter hoặc WhatsApp cùng khả năng hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn text.
Cấu hình dễ dàng và đơn giản. Các widget chat có thể được thiết lập bằng nhiều ngôn ngữ và tất cả đều có thể tùy chỉnh dễ dàng. Công cụ dịch tự động giúp cho hoạt động hỗ trợ khách hàng dễ tiếp cận và thân thiện hơn. Điều làm cho Userlike trở nên độc đáo là hệ thống chatbot đi kèm cùng tính năng điều hướng tiên tiến tạo thuận lợi cho hoạt động chăm sóc khách hàng.
Userlike hỗ trợ phiên bản miễn phí trọn đời, không giới hạn số lượng người dùng và số lượt chat, tuy nhiên, các tính năng đi kèm rất hạn chế so với gói trả phí. Nếu bạn muốn tận dụng tối đa công cụ này, hãy chọn gói phí €90 mỗi tháng dành cho 4 nhân viên sử dụng.
Olark
Olark là một ứng dụng live chat đơn giản đáp ứng hầu hết nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ. Đây là một lựa chọn tuyệt vời nếu doanh nghiệp đang muốn tích hợp phần mềm live chat của họ với các giải pháp khác của bên thứ 3 như Salesforce, Google Analytics, HubSpot hoặc WordPress … Khi đăng ký sử dụng ứng dụng live chat của Olark, bạn được trang bị các tính năng như chuyển tiếp chat, các trigger thực thi và bản sao chat (chat transcript), tin nhắn thông báo, cũng như khả năng theo dõi khách truy cập và lưu lại lịch sử chat của họ.
Mặc dù phần mềm này dễ dàng triển khai và sử dụng, nhưng thiếu một số tính năng được coi là cơ bản như các ứng dụng thông minh phiên bản gốc dành cho hệ iOS và Android hoặc khả năng hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ.
Tuy nhiên, Olark hoạt động tốt nhất chính là gói “PowerUps”, với phụ phí từ $29/tháng đến $99/tháng. Olark có phiên bản dùng thử miễn phí 14 ngày, cùng với gói miễn phí trọn đời hỗ trợ 20 lượt chat mỗi tháng. Mức phí đăng ký hàng tháng là $19/tháng/người dùng.
Kayako
Kayako tích hợp nhiều kênh giao tiếp vào một công cụ hỗ trợ khách hàng đa kênh duy nhất. Phần mềm live chat này là một trong các công cụ cốt lõi của nó. Kayako trang bị tính năng xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và gắn tag, vốn có thể được sử dụng để đem lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng mang tính cá nhân hóa.
Phần mềm cũng hỗ trợ các tính năng như chia sẻ màn hình, file và đường link. Nó cũng hỗ trợ khả năng tích hợp với các mạng xã hội phổ biến nhất như Facebook, Twitter hoặc Instagram.
Kayako cung cấp cho người dùng phiên bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Gói Basic ở mức $15/người dùng/tháng, trong khi gói cấp cao nhất – Enterprise – có mức phí là $80/người dùng/tháng.
Drift
Drift là phần mềm live chat được biết đến nhiều nhất với chatbot tự động và các tin nhắn được cá nhân hóa cao hướng đến đối tượng khách hàng ngách. Những chuẩn tin nhắn “Rich message” này có thể chứa các câu phản hồi nhanh bằng click chuột và các tác vụ khác như lên lịch cuộc họp và nhiều tiện ích khác.
Ngoài hai tính năng mạnh mẽ này, Drift còn cung cấp các trigger thực thi tự động và hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ nhờ các widget chat đa ngôn ngữ tương ứng với quốc gia/ngôn ngữ của khách truy cập.
Giải pháp này kết nối với nhiều công cụ của bên thứ 3 như Magento, MailChimp, HubSpot, Salesforce và các phần mềm CRM khác.
Drift đưa ra nhiều mức phí, phiên bản dùng thử miễn phí và gói miễn phí trọn đời (tuy nhiên sẽ bị giới hạn số lượng contact, không quá 100 contact/tháng). Mức phí của gói Essential là từ $40/tháng/nhân viên. Những doanh nghiệp đang tìm kiếm các công cụ có các tính năng tự động hóa tiên tiến nên cân nhắc sử dụng Drift nếu có khả năng tài chính và sẵn lòng chi trả thêm.
Nextiva
Nextiva được thiết kế như một nền tảng giao tiếp đa kênh kiểu module bao gồm nhiều công cụ bổ trợ tương thích với hầu hết mọi cửa hàng thương mại điện tử. Trọng tâm chính của sản phẩm là hợp nhất các công cụ phối hợp làm việc nhóm và quản lý quan hệ khách hàng vào trong một giải pháp duy nhất.
Để quản lý các câu trả lời nhanh, Nextiva dựa vào sức mạnh của các “shortcut”, vốn là những câu trả lời được soạn sẵn giúp tiết kiệm thời gian giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Bản thân nền tảng này cung cấp cho người dùng một vài tính năng tùy chỉnh như hệ thống CRM và các công cụ phân tích.
Mức phí chỉ từ $25/người dùng/tháng, tuy nhiên, các tính năng chat trong gói này được bán riêng dưới dạng add-on, thành ra bạn sẽ phải trả hơn $25/người dùng/tháng. Gói này không bao gồm một số tính năng live chat được liệt kê ở trên (chẳng hạn như shortcut hoặc định tuyến tự động), phù hợp với các công ty nhỏ có ít yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Gói live chat tốt nhất có mức phí là $35/người dùng/tháng. Nextiva hỗ trợ bản dùng thử miễn phí 14 ngày, vì vậy nếu quan tâm, bạn nên dùng thử xem có phù hợp với nhu cầu của mình không.
HelpFlow
HelpFlow là một pháp phần mềm live chat có các tính năng tiên tiến bên cạnh các tiện ích cơ bản. Một trong những tính năng này là khả năng thao tác từ xa dành cho các nhân viên chăm sóc khách hàng do HelpFlow phát triển.
Live chat của HelpFlow có thể xác định và phân nhóm người dùng dựa trên một số hành vi cụ thể và gửi cho khách hàng lời mời chat tự động dựa trên hoạt động truy cập web của họ. Các lời mời chat có thể tùy chỉnh để đạt được sự thống nhất về yếu tố thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông. HelpFlow cũng có thể điều hướng các lượt chat đến cho các phòng ban phù hợp và các tư vấn viến tận tâm.
Phần mềm này cài đặt dễ dàng, đơn giản và có thể được tích hợp với hơn 20 giải pháp bên ngoài khác. Tuy nhiên, một nhược điểm bất lợi cho nhiều người, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ là mức phí hơi cao so với các giải pháp khác trong bài viết này. Chi phí hoàn toàn phụ thuộc vào lưu lượng truy cập web trung bình hàng tháng của bạn. Hơn nữa, việc thuê mướn nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ khiến bạn mất $1,50/nhân viên/mỗi giờ, xấp xỉ $600/tháng.
Do đó, giải pháp này chủ yếu dành cho các công ty lớn, đang xem xét thuê ngoài bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Acquire
Nếu doanh nghiệp của bạn có quy mô vừa, xin hãy chú ý đến phần này của bài viết vì phần mềm live chat Acquire.io có thể là phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Nó cung cấp nhiều tính năng tiên tiến với mức phí hợp lý. Ứng dụng này được thiết kế để giúp doanh nghiệp nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của khách hàng thông qua phần mềm hỗ trợ khách hàng đa kênh và tự động hóa.
Acquire cung cấp cho người dùng các tính năng như thư mẫu (canned responses) và các tính năng tự động hóa được hỗ trợ bởi chatbot và các giải pháp điều hướng thông minh. Người dùng cũng có thể tận dụng các tính năng giao tiếp đa kênh như hộp thư hợp nhất, hoạt động hỗ trợ khách hàng mang tính cá nhân hóa hoặc chức năng gọi điện và gọi video call tích hợp sẵn. Một trong những điểm nổi bật của ứng dụng live chat Acquire.io là khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ nhờ tiện ích dịch tự động sang hơn 30 ngôn ngữ.
Bạn cần liên hệ Acquire.io để được cung cấp mức phí phù hợp. Acquire.io sẽ có các mức phí tùy chỉnh dựa trên mục tiêu kinh doanh, quy mô nhóm hỗ trợ khách hàng và các tính năng mong muốn của bạn.
Pure Chat
Pure Chat được thiết kế với một chiến lược đơn giản – cung cấp một phần mềm live chat có độ chuyên biệt cao. Tuyên ngôn của phần mềm này là cung cấp không giới hạn số lượt chat với số lượng nhân viên hỗ trợ chat không giới hạn. Vì vậy, nó không trang bị bất kỳ công cụ hỗ trợ khách hàng nào mà các công ty thương mại điện tử mong muốn có được như những giải pháp khác, với tính năng phân tích, báo cáo hoặc tổng đài cuộc gọi.
Tuy nhiên, như tên gọi của ứng dụng này (Pure Chat), trọng tâm rõ ràng của nó nằm ở tiện ích live chat và khả năng tích hợp (với hơn 1.000 nền tảng khác). Ứng dụng chat theo thời gian thực tốc độ cao, hỗ trợ chia sẻ file và cung cấp cho người dùng các tính năng như thư mẫu hoặc tin nhắn pop-up. Thiết kế tối ưu với mọi thiết bị.
Pure Chat có nhiều gói phí cùng một phiên bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày, một điểm khác biệt trong ngành. Phiên bản miễn phí không giới hạn số lượt chat, tuy nhiên bị giới hạn số lượng chỉ 3 nhân viên hỗ trợ khi đăng ký trong phần mềm. Gói Growth có mức phí là $49/người dùng/tháng.
Giải pháp này phù hợp với các công ty thương mại điện tử có quy mô vừa và nhỏ.
Sendinblue
Sendinblue phù hợp với các doanh nghiệp đang tìm kiếm các công cụ hỗ trợ khách hàng cùng phần mềm email marketing mạnh mẽ được tích hợp trong một giải pháp duy nhất. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn kết hợp các sáng kiến dịch vụ khách hàng và bán hàng của họ cũng như lưu trữ tất cả dữ liệu trên cùng một hệ thống.
Đối với email marketing, phần mềm có thể gửi email giao dịch và tin nhắn SMS. Các chiến dịch có thể được khởi tạo trong giao diện thân thiện với người dùng chỉ bằng trình chỉnh sửa kéo và thả chuột. Giải pháp live chat hỗ trợ các tính năng tự động hóa như gắn tag và phân nhóm khách truy cập, cũng như lời mời chat chủ động cùng các tùy chỉnh chat widget nâng cao.
Phần mềm live chat không cung cấp tất cả các tính năng tiên tiến thường có trong các giải pháp khác, tuy nhiên, nó vẫn là một lựa chọn tốt cho các công ty muốn có một nền tảng tiếp thị đàm thoại. Giải pháp này có phiên bản miễn phí trọn gói với các tính năng hạn chế, trong khi gói Basic có mức phí $25/người dùng/tháng.
SnapEngage
SnapEngage là phần mềm live chat được trang bị chatbot và các tính năng tự động hóa. Người dùng SnapEngage có thể sử dụng tin nhắn SMS để hỗ trợ khách hàng cũng như có khả năng tích hợp với Twitter, Facebook và WeChat.
Giải pháp này cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện của widget live chat cùng các mẫu template sẵn có. Hỗ trợ tính năng chia sẻ màn hình, cũng như các tính năng báo cáo và giám sát trang web mang lại cho bạn cái nhìn tổng quan về chất lượng hoạt động của bộ phận hỗ trợ khách hàng cũng như những vấn đề cần được cải thiện.
SnapEngage tuân thủ điều luật HIPAA, điều này khiến nó trở thành một ứng cử viên nặng ký. Giải pháp không cung cấp bất kỳ phiên bản miễn phí nào, tuy nhiên, gói Essential chỉ tốn của bạn $16/người dùng/tháng.
ClickDesk
ClickDesk là một công cụ tích hợp nhiều tiện ích như live chat, tin nhắn thoại và video chat vào trong một giải pháp mạnh mẽ. Người dùng có thể tận dụng sức mạnh của tin nhắn thoại và video chat trên trong cùng một cửa sổ chat tương tự như live chat.
Các tính năng chính của live chat bao gồm giám sát hoạt động của khách truy cập trên web, lời chào chat chủ động có khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa, khảo sát trước khi chat và bao gồm các ứng dụng di động gốc giúp doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc ngay cả khi đang di chuyển.
Tất cả các tính năng video chat hay tin nhắn thoại đều có thể được sử dụng để giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Tất cả các mạng xã hội phổ biến nhất đều có thể được tích hợp với ClickDesk để phù hợp hơn và tiếp cận gần hơn với khách hàng. Điều làm cho ClickDesk thậm chí còn mạnh mẽ hơn nữa chính là tính khả dụng hỗ trợ hơn 90 ngôn ngữ.
ClickDesk hỗ trợ một phiên bản miễn phí cho tối đa 10 người dùng và 30 lượt chat mỗi tháng. Nó cũng cung cấp các gói tính phí với các tính năng tiên tiến, chỉ từ $15/người dùng/tháng.
Chaport
Các tính năng chính của live chat có trong Chaport là các tiện ích chat đa ngôn ngữ, lưu trữ dữ liệu chat không giới hạn cùng khả năng chèn ghi chú vào cuộc hội thoại. Chat nhóm (group chat), tin nhắn soạn sẵn và lời mời tự động tạo sẵn cũng được hỗ trợ.
Phần mềm này cũng hỗ trợ một phiên bản miễn phí với một số tính năng hạn chế. Tuy nhiên, gói Pro với mức phí chỉ $4/người dùng/tháng, khả năng lưu trữ dữ liệu chat không giới hạn đồng thời cho phép người dùng cài đặt không giới hạn số lượng widget chat trên số lượng web không giới hạn. Khả năng tích hợp với Facebook, Viber và Telegram cũng như chia sẻ file, cùng khóa API có thể được sử dụng để tích hợp phần mềm với các giải pháp khác.
ChatBot
Chúng tôi đã thêm ChatBot vào danh sách phần mềm live chat hàng đầu này mặc dù đây không được coi là một phần mềm live chat thực thụ. ChatBot được coi là công ty đi đầu trong công nghệ bot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép người dùng khởi tạo một trợ lý ảo có khả năng tương tác với khách hàng.
Trong khi các phần mềm chatbot khác có thể yêu cầu kỹ năng lập trình để thiết kế một chatbot có chức năng hoàn chỉnh, thì ChatBot hỗ trợ giao diện người dùng dạng kéo và thả (drag & drop). Người dùng cũng có thể sử dụng các mẫu template được tạo sẵn miễn phí và một giao thức API dạng mở để tích hợp với gần như tất cả phần mềm của bên thứ ba.
ChatBot cung cấp cho người dùng một kho kiến thức to lớn hoạt động 24/7. Họ cũng hỗ trợ phiên bản dùng thử miễn phí 14 ngày cùng các gói phí từ $50/tháng cho 1000 lượt chat với khách hàng. Gói phí cao nhất có giá $499/tháng với tối đa 25 nghìn lượt chat.
Tính năng nổi bật của ChatBot là cho phép bán sản phẩm trực tiếp trong cửa sổ chat. Tuy nhiên, nhược điểm của ChatBot nằm ở thiết kế có phần lỗi thời của nó.
It's not the end. We promise
Engage with your customers and help them on their journey immediately, 24/7. Leverage the full power of LiveAgent and provide the best customer service on the market. Period.
Live chat giúp thúc đẩy doanh số thương mại điện tử như thế nào?
Hỗ trợ khách hàng qua live chat mang lại cho bộ phận bán hàng thêm một kênh hỗ trợ bên cạnh email marketing và điện thoại.
- Live chat đem lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất
Live chat là một công cụ mạnh mẽ giúp loại trừ các yếu tố gây lãng phí thời gian, chẳng hạn như các mẫu form liên hệ dài dòng, cho phép thao tác đa nhiệm. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng 50% khách hàng cho biết họ thích sự tiện lợi của ứng dụng live chat vì nó cho phép họ thực hiện nhiều tác vụ hoặc lướt duyệt các trang web khác.
- Live chat giúp giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
67% doanh số bán hàng bị mất đi là do khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Công cụ live chat trang bị tính năng chat chủ động với khách, giúp ngăn chặn tình trạng khách hàng thoát trang qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ mang tính cá nhân hóa.
- Live chat mang lại cơ hội bán hàng upsell và cross-sell
Phần mềm live chat giúp bạn cung cấp nội dung mang tính cá nhân hóa cho từng khách hàng. Các tin nhắn chat chủ động và tự động có thể giới thiệu sản phẩm cho từng khách hàng dựa trên hoạt động truy cập web của họ.
Các tip nhỏ dành cho bạn
Sau đây là những mẹo nhỏ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- Sử dụng lời mời chat chủ động
- Hướng đến một giải pháp có hỗ trợ điện thoại di động
- Cung cấp tính năng chat trên tất cả các trang cũng như sau giờ làm việc
- Sử dụng các mẫu câu phản hồi
- Xem xét các chỉ số
- Sử dụng các cuộc hội thảo của khách hàng trong quá khứ làm tài liệu tham khảo
- Trích xuất thông tin từ hệ thống CRM để cá nhân hóa từng tin nhắn
- Đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên của bạn
Phần mềm live chat miễn phí tốt nhất: Quan điểm của chúng tôi
Tên ứng dụng | Dùng thử miễn phí | Mức phí | Khả năng tương thích | Tính năng tốt nhất |
LiveAgent | 14 ngày dùng thử. Không có phiên bản miễn phí | Từ $15/nhân viên/tháng | Web, iOS, Android | Phần mềm hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh |
Intercom | Dùng thử 14 ngày miễn phí. Không hỗ trợ phiên bản miễn phí | Chỉ từ $39/tháng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Nhận diện thương hiệu và marketing |
Freshchat | Hỗ trợ dùng thử miễn phí | Chỉ từ $15/nhân viên/tháng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Công cụ giao tiếp thời gian thực cùng khả năng tích hợp với các công cụ của FreshWorks |
Tawk.to | Hỗ trợ dùng thử miễn phí | Chỉ từ $1/giờ/nhân viên | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Nhân viên hỗ trợ 24/7 |
Zendesk | Dùng thử miễn phí. Có hỗ trợ phiên bản miễn phí | Chỉ từ $11.20/tháng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Tích hợp với các sản phẩm của Zendesk |
Hubspot | Không dùng thử miễn phí. Có hỗ trợ phiên bản miễn phí | Chỉ từ $50/tháng/người dùng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Tích hợp với HubSpot CRM |
Livechat inc. | 30 ngày dùng thử. Không phiên bản miễn phí | Từ $16/nhân viên/tháng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Hệ thống quản lý ticket offline |
Userlike | 14 ngày dùng thử. Không có phiên bản miễn phí | Từ $90/tháng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Tích hợp web và các ứng dụng nhắn tin |
Olark | 14 ngày dùng thử. Không có phiên bản miễn phí | Từ $12 | / | Tích hợp sẵn với hệ thống CRM cùng nhiều nền tảng khác |
Kayako | Dùng thử 14 ngày miễn phí. Không hỗ trợ phiên bản miễn phí | Từ $15/tháng/nhân viên | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Khả năng tích hợp và nhận diện thương hiệu |
Drift | Không dùng thử miễn phí. Có hỗ trợ phiên bản miễn phí | Từ $50/tháng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Tiện ích chatbot tự động |
Nextiva | Dùng thử miễn phí. Không có phiên bản miễn phí. | Từ $19.95 | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Có nhiều tiện ích bổ sung (add-ons) |
Helpflow | Dùng thử miễn phí. Không có phiên bản miễn phí. | Từ $147/tuần | / | Giải pháp tất-cả-trong-một |
Acquire | Dùng thử miễn phí. Không có phiên bản miễn phí. | Từ $25 / month | Windows, iOS, và Android | Duyệt web an toàn, không download |
Pure chat | Dùng thử miễn phí. Có hỗ trợ phiên bản miễn phí | Từ $79/tháng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Chức năng cảnh báo dựa trên quy tắc |
Sendinblue | Không dùng thử miễn phí. Có hỗ trợ phiên bản miễn phí | Từ $25 / month | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Tự động hóa marketing |
Snapengage | Dùng thử miễn phí. Không có phiên bản miễn phí. | Từ $16/nhân viên | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Trải nghiệm đa kênh |
ClickDesk | Không dùng thử miễn phí. Có hỗ trợ phiên bản miễn phí | Từ $14.99/tháng/nhân viên | Ứng dụng dành cho máy tính và điện thoại Android | Hỗ trợ tin nhắn thoại và video chat |
Chaport | Dùng thử miễn phí. Có hỗ trợ phiên bản miễn phí | Từ $9.80/nhân viên/tháng | Hỗ trợ Windows, macOS, iOS, và Android | Lưu trữ dữ liệu chat không giới hạn và các ghi chú về khách truy cập |
Chatbot | Dùng thử 14 ngày miễn phí. Không hỗ trợ phiên bản miễn phí | Từ $50/tháng | / | Live chat tích hợp công nghệ AI |
Phần mềm Hỗ trợ cho ngành Tiếp thị
Nuôi dưỡng khách hàng và quảng bá thương hiệu là vai trò quan trọng trong tiếp thị. Sử dụng phần mềm LiveAgent để kết nối với khách hàng và tạo tác động tích cực.
Trello, Facebook, LiveAgent, Pabbly, Socialbakers, Gmail, Salesflare, Klaus, ClickUp, ActiveCampaign, ChargeDesk, Bold BI, PipeDrive, Relokia, Vectera, SpringBuilder, Jira, Clockify, Klaviyo, Wix, LDAP, SpamAssassin, GIPHY, Joomla!, NetCrunch, Highrise, SharpSpring, Adobe Business Catalyst, Drupal, Cloudtalk, ExpressionEngine, and GoDaddy offer various features for customer support and marketing on their platforms.
Cách phản hồi yêu cầu của khách hàng hiệu quả là tránh sử dụng từ ngữ khó hiểu, sử dụng ngôn ngữ của khách hàng và đặt câu hỏi một cách chuyên nghiệp và lịch sự. Nên đặt câu hỏi đơn giản, ngắn và cụ thể, sử dụng định dạng thông tin quan trọng trong câu trả lời. LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng và các tính năng của nó bao gồm cổng thông tin hỗ trợ, di chuyển dữ liệu, trạng thái hệ thống, nhật ký cập nhật và yêu cầu hỗ trợ. Công ty cũng cung cấp các giải pháp và các dịch vụ khác như VoIP, chương trình Affiliate, quản lý khiếu nại và học viện. LiveAgent cung cấp bản demo và bảng phí và bạn có thể bắt đầu dùng thử phiên bản miễn phí.
