Dùng thử miễn phí
The 25 best WordPress live chat plugins
Các đánh giá

25 plugin live chat tốt nhất dành cho WordPress

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky


Được sửa đổi lần cuối vào May 15, 2022 tại 11:02 am

Có thể bạn sẽ tự hỏi mình “Ứng dụng live chat nào là tốt nhất dành cho WordPress?” hoặc “Làm thế nào để tích hợp ứng dụng live chat vào một trang web trên WordPress?” Đừng lo lắng. Hiện có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm và plugin live chat dành riêng cho WordPress. Trong bài đánh giá này, chúng tôi hy vọng sẽ làm sáng tỏ vấn đề và cung cấp cho bạn những đánh giá kỹ lưỡng về 25 plugin live chat dành cho WordPress tốt nhất năm 2022 (cả phiên bản trả phí và miễn phí!).

Vì sao nên dùng plugin live chat dành cho WordPress?

Khi khách hàng (cả hiện tại và tiềm năng) truy cập vào trang web của bạn, họ nhất định sẽ gặp phải những điều gây tò mò hay thắc mắc. Cách tốt nhất để khách hàng thấy rằng bạn coi trọng thời gian quý báu của họ là cung cấp các công cụ hỗ trợ theo thời gian thực trực tiếp ngay trên trang web của bạn.

Đây là lúc các plugin live chat dành cho WordPress phát huy tác dụng. Chúng có thể tạo ra các trải nghiệm khách hàng ấn tượng cũng như không phát sinh sự cố, điều này là rất cần thiết để giữ chân khách hàng, để họ trung thành với thương hiệu của bạn cũng như tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn.

Làm thế nào để chọn được plugin live chat WordPress tốt nhất cho trang web của bạn

Trước khi chọn một plugin live chat dùng cho WordPress, bạn hãy đặt ra những câu hỏi sau:

  • Các tính năng cần có ở plugin chat WordPress của bạn là gì?
  • Mục tiêu sau cùng của bạn là gì? Bạn muốn đạt được điều gì khi triển khai plugin chat WordPress vào trang web của mình?
  • Ngân sách của bạn?
  • Bạn đang tìm kiếm một plugin live chat WordPress đơn giản hoặc tiên tiến với các tính năng như phân tích, quản lý ticket và tích hợp đa kênh?

Mỗi plugin chat đều khác nhau và có những tính năng độc đáo riêng. Cần lưu ý chọn những plugin chat dành cho WordPress nào có thể đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng của bạn.

Plugin sẽ giúp lưu trữ, quản lý và trả lời các cuộc hội thoại qua chat được dễ dàng hơn đồng thời giúp tăng tốc độ hỗ trợ của bạn. Nó cũng giúp cho các quy trình hỗ trợ của bạn được tổ chức rõ ràng, cung cấp cho mỗi nhân viên hỗ trợ sự hiểu biết rõ ràng về trách nhiệm của họ.

Top 10 plugin live chat dành cho WordPress

TênĐiểm dánh giá trên CapterraPhiên bản miễn phíMức phí khởi điểmTốc độ load
LiveAgent4.7/5 (gần 1k lượt đánh giá)$29/agent/tháng2.5 giây
LiveChat4.6/5 (gần 1.1k lượt đánh giá)KHÔNG$19/agent/tháng5.7 giây
Tidio4.8/5 (gần 200 lượt đánh giá)€18/tháng5.3 giây
Tawk.to4.6/5 (gần 220 lượt đánh giá)MIỄN PHÍ3.5 giây
Smartsupp4.7 (gần 240 lượt đánh giá)€15 /tháng4.4 giây
WP Live Chatn/a€0.95/agent/thángn/a
Chaport4.8/5 (gần 30 lượt đánh giá)$14/agent/thángn/a
Jivochat4.5/5 (gần 50 lượt đánh giá)$19/agent/tháng5.5 giây
Zendeskn/a€19 /tháng9.3 giây
Formillan/a€29.99 /tháng5.9 giây
Cập nhật vào ngày 19 tháng 2

25 plugin live chat dành cho WordPress tốt nhất năm 2022 (phiên bản miễn phí và trả phí!)

1. LiveAgent 

LiveAgent là plugin chat WordPress lý tưởng cho những người cần đến một công cụ live chat đa kênh. Phần mềm live chat dành cho WordPress này có khả năng tùy chỉnh, thích ứng theo ngôn ngữ, được trang bị các tính năng live chat và hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ.

Chỉ riêng năm nay, LiveAgent đã được nhận được hơn 26 giải thường về mặt giá trị, mức độ dễ sử dụng và hiệu quả mang lại đồng thời cũng được công nhận là một trong những ứng dụng live chat hàng đầu trên chuyên trang đánh giá độc lập GetApp. Nó cũng là phần mềm live chat được đánh giá cao nhất và có lượt đánh giá nhiều nhất trên Capterra.

Phần tin tổng quan về cuộc hội thoại qua chat trực tiếp trong LiveAgent với nút live chat, widget live chat và cửa sổ live chat
Cửa sổ và nút live chat của LiveAgent cùng phần thông tin tổng quan

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Plugin live chat WordPress của LiveAgent phù hợp với những người dùng muốn có dịch vụ hỗ trợ khách hàng mang tính cá nhân hóa và đa kênh với tốc độ ‘ánh sáng’. Mọi người đều có thể cài đặt plugin live chat một cách dễ dàng – cho dù bạn là người mới sử dụng WordPress hay một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm. Mời bạn xem qua video hướng dẫn tích hợp của chúng tôi tại đây.

Cho dù bạn cần một công cụ live chat miễn phí dành cho WordPress hay là một giải pháp hỗ trợ khách hàng đa kênh, thì LiveAgent đều có thể đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp – bất kể lĩnh vực bạn đang kinh doanh hay loại hình doanh nghiệp đang hoạt động.

Các tính năng nổi bật

Phiên bản miễn phí:

  • Số lượng nhân viên sử dụng không giới hạn
  • Lịch sử chat trong 7 ngày gần nhất
  • Mỗi trang web được hỗ trợ 1 nút chat
  • Mẫu form liên hệ
  • Tính năng thông báo (trên Slack, email, máy tính)
  • Giờ hoạt động
  • Các nút chat hoàn toàn có thể tùy chỉnh (bao gồm màu sắc, vị trí, ảnh animation, hiệu ứng hover, thuộc tính Z Index, chế độ hiển thị trên thiết bị di động và ngôn ngữ CSS)
  • Các nút chat offline – cho phép khách hàng gửi tin nhắn cho bạn ngay cả khi nhân viên hỗ trợ không online
  • Chia sẻ file
  • Form chat mẫu
  • Các mẫu form offline giúp thu thập thông tin khách hàng trước mỗi lượt chat
  • Cố định vị trí cửa sổ chat cùng chức năng thông báo
  • Nút chat và thư viện ảnh động (các mẫu template nút chat được tạo sẵn)
  • Trang quản lý chat – chế độ xem 360 độ về khách truy cập hiện tại như số lượng khách truy cập trực tuyến, khách chat, khách đang đợi chat, vị trí địa lý, các liên kết giới thiệu truy cập, thời lượng truy cập web của bạn, địa chỉ URL hiện tại khi truy cập web của bạn và hơn thế nữa
  • Thẻ tag gắn chat
  • Phân bổ chat tự động
  • Chế độ hiển thị nội dung chat khách đang gõ theo thời gian thực – xem trước những gì khách hàng của bạn đang soạn trên cửa sổ chat trước cả khi họ nhấn gửi tin đi.
  • Chế độ hàng đợi tối đa (Max queue length) – nút chat có thể tự động chuyển thành nút offline hoặc ẩn đi hoàn toàn trên web WordPress của bạn nếu có quá nhiều người đang đợi hỗ trợ chat
  • Màn hình giao diện đa kênh dành cho nhân viên hỗ trợ – hiển thị tất cả các lượt chat hiện tại, quá khứ và thông tin khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất

Trong gói Ticket+Chat:

  • Mọi tính năng trong phiên bản miễn phí
  • Lời mời chat chủ động dựa theo trigger
  • Lịch sử chat không giới hạn
  • Theo dõi khách truy cập qua chat (Chat embedded tracking)
  • Khả năng quản lý nhiều website trên cùng một bảng điều khiển
  • Khả năng tích hợp với hơn 40 ứng dụng bao gồm cả các công cụ làm hài lòng khách hàng như Nicereply và PipeDrive

Trong phiên bản Tất-cả-trong-một (Trọn Gói):

  • Mọi tính năng có trong gói Ticket+Chat
  • Tích hợp với mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và Viber
  • Các tính năng của tổng đài cuộc gọi

Các lợi ích

Ngoài tiện ích live chat WordPress nhanh nhất, bạn còn được cung cấp hơn 180 tính năng hỗ trợ khách hàng tiên tiến như:

  • Hệ thống CRM tích hợp sẵn
  • Cổng thông tin khách hàng và hệ cơ sở tri thức
  • Một bộ công cụ quản lý ticket hoàn chỉnh
  • Tổng đài cuộc gọi VoIP Inbound và Outbound (có trong gói Miễn phí và phiên bản Trọn gói)
  • Cài đặt trọn gói
  • Hỗ trợ đa kênh 24/7 x 365

Ưu và nhược điểm

Ưu điểm:

Nhược điểm:

  • Phiên bản miễn phí chỉ lưu trữ dữ liệu chat trong tối đa 7 ngày
  • Phiên bản miễn phí giới hạn chỉ trong 1 nút chat
  • Không có chatbot

Mức phí

LiveAgent cung cấp cho người dùng một trong những plugin live chat miễn phí tốt nhất dành cho WordPress. Các gói phí ở mức $29 – $39/agent/tháng, cùng phiên bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng. Mời bạn tải xuống plugin live chat dành cho WordPress miễn phí tại đây hoặc vào xem trang thông tin chi tiết về phần mềm live chat dành cho WordPress của LiveAgent.

Tái bút. Xin đừng nản lòng với các xếp hạng plugin tiêu cực trên WordPress – chúng có từ 4-8 năm trước và một số là spam. LiveAgent đã qua một chặng đường dài kể từ đó và không ngừng phát triển để cung cấp các công cụ dịch vụ khách hàng tốt nhất cho các doanh nghiệp B2B, B2C và SaaS, được phản hồi bằng hàng nghìn đánh giá tích cực trên CapterraG2Trust PilotGetApp, và Software Advice.

Tốt nhất dành cho: các nhóm cần đến giải pháp hỗ trợ khách hàng đa kênh, bên cạnh công cụ live chat
Chat box có thể tùy chỉnh:
Lịch sử chat: lưu trữ trong vòng 7 ngày với phiên bản Miễn phí, và không giới hạn với các gói trả phí
Số lượng chat miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: có phiên bản miễn phí, các gói trả phí chỉ từ $29/agent/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 2,5 giây
Điểm đánh giá trên trang Capterra: 4,7/5 (1057 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

Give LiveAgent a chance

Fully test the available live chat features and integrations with our free 14-day trial.

2. LiveChat

LiveChat là một phần mềm chat và hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, phù hợp cho hoạt động bán hàng online, hỗ trợ khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng. Plugin WordPress của LiveChat có khả năng tùy chỉnh, hỗ trợ nhiều tính năng nhắn tin được tích hợp các menu và danh sách gợi ý sản phẩm.

Tổng quan về ứng dụng chat trong phần mềm LiveChat
Giao diện cửa sổ chat với khách hàng của LiveChat

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Plugin LiveChat rất phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử có lưu lượng truy cập cao đang cần một giải pháp có thể tự động hóa các quy trình làm việc mà không cần đến sự can thiệp của bộ phận hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi đề xuất LiveChat dành cho các doanh nghiệp có ngân sách dồi dào vì LiveChat hiện không có phiên bản miễn phí và gói trả phí tiên tiến nhất có mức phí khá cao $59/agent/tháng.

Các tính năng nổi bật

Trong gói Starter:

  • Ứng dụng chat dành cho các app di động
  • Đường link chat trực tiếp
  • Thư mẫu
  • Các khảo sát trước và sau chat
  • Tin nhắn offline (mẫu form yêu cầu hỗ trợ)
  • Đánh giá tư vấn viên
  • Thông tin chi tiết về khách hàng (tên, email, vị trí, trang đang truy cập và nhiều nội dung khác)
  • Khả năng quản lý nhiều website trên cùng một bảng điều khiển
  • Theo dõi lưu lượng truy cập (lên tới 100 khách truy cập cùng lúc)
  • Chuyển tiếp chat
  • Điều hướng chat thông minh
  • Điều hướng chat thủ công
  • Lời chào tự động (1)
  • Mời chat chủ động
  • Cửa số chat trên thiết bị di động
  • Giao diện bắt mắt (thư viện 120 ảnh GIF và ảnh thường hoặc bạn có thể tải lên ảnh riêng của mình để khởi tạo lời mời chat)
  • Hỗ trợ dịch thuật cửa sổ chat (45 ngôn ngữ)
  • Hỗ trợ ngôn ngữ viết từ phải sang trái (các thứ tiếng như tiếng Do Thái và Ả Rập)
  • Tùy chỉnh các theme giao diện
  • Tích hợp hơn 170 nền tảng
  • Lưu lịch sử chat 60 ngày
  • Gửi email bản sao chat

Trong gói Team:

  • Mọi tính năng trong gói Starter
  • Khảo sát trước và sau mỗi lượt chat
  • Tin nhắn offline (mẫu form yêu cầu hỗ trợ)
  • Theo dõi lưu lượng truy cập (lên tới 400 khách truy cập cùng lúc)
  • Tùy chỉnh phân nhóm khách hàng
  • Gắn thẻ tag
  • Chia sẻ file
  • Lời chào tự động
  • Các tính năng thông báo
  • Bắt mắt
  • Dữ liệu về hiệu năng hoạt động
  • Dịch thuật trên cửa số chat
  • Tùy chọn ngôn ngữ (khách hàng có thể chọn ngôn ngữ mong muốn của họ khi bắt đầu chat)
  • Tùy chỉnh logo trên cửa sổ chat
  • Các nút chat (thư viện thiết kế nút chat tạo sẵn hoặc tải lên thiết kế của riêng bạn)
  • Tùy chỉnh đa thương hiệu
  • Lịch sử chat không giới hạn
  • Xem trước tin nhắn – hiển thị trước những gì khách hàng đang gõ trên cửa sổ chat
  • Tin nhắn tích hợp nhiều tính năng phong phú – tạo sẵn câu trả lời hiển thị theo click chuột, xây dựng trình đơn (menu), khối nội dung (card) và slide carousel dành cho phần gợi ý sản phẩm, tạo ‘moment’ dành cho việc đặt lịch hẹn hoặc thanh toán cùng nhiều tính năng khác
  • Tin nhắn dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu – tương tác với một số khách hàng cụ thể dựa theo hành vi của họ cũng như cá nhân hóa các tin nhắn chứa đựng thông tin hữu ích
  • Lịch sử chat – khách hàng có thể xem lại lịch sử chat mỗi khi bật nút chat trên web của bạn
  • Chat booster – khuyến khích khách hàng sử dụng các công cụ tự hỗ trợ ngay trên widget chat mà không cần phải liên hệ bộ phận hỗ trợ

Có trong gói Business:

  • Mọi tính năng có trong gói Team
  • Theo dõi lưu lượng truy cập (lên tới 1000 khách truy cập cùng lúc)
  • Chat takeover (tiếp quản chat)
  • Lên lịch công việc

Các lợi ích

  • Tính năng phân tích và báo cáo
  • Hệ thống quản lý ticket (email, Facebook, SMS, Apple Business Chat)
  • Hỗ trợ qua mail, chat và điện thoại 24/7 x 365

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (trong gói Team và Business)
  • Chuẩn tin nhắn Rich message (trong gói Team và Business)

Nhược điểm:

  • Không có phiên bản miễn phí
  • Chỉ lưu trữ lịch sử chat trong 60 ngày với gói Starter

Mức phí

Các gói phí của LiveChat dành cho plugin WordPress ở mức $19/agent/tháng dành cho các khối ‘văn phòng nhỏ’, $39 cho gói Team và $59 cho gói Business (đây là gói phí phổ biến nhất).

Gói StarterGói TeamGói Business
Phí/tháng (thanh toán theo năm)$16/agent$33/agent$50/agent
Phí/tháng (thanh toán theo tháng)$19/agent$39/agent$59/agent

Bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng. Bạn có thể tải về plugin WordPress của LiveChat tại đây.

Tốt nhất: chuẩn nhắn tin Rich messaging
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: lưu trữ chat trong vòng 60 ngày trong gói Starter, không giới hạn trong gói Team và Business
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: $19/tư vấn viên/tháng
Tốc độ tải/tốc độ hiển thị: 5.7 seconds
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.6/5 (1142 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

3. Olark 

Olark là một plugin live chat trên WordPress tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử với khả năng cung cấp cho người dùng dữ liệu chuyên sâu về khách hàng của họ. Người dùng Olark có thể thấy chính xác các trang web mà khách hàng của họ đang truy cập, cũng như nội dung giỏ hàng.

Cửa sổ chat của agent trên phần mềm live chat của Olark
Cửa sổ chat của agent trên phần mềm live chat của Olark

Phù hợp dành cho đối tượng nào?

Olark là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn thúc đẩy tăng trưởng doanh số cũng như thử nghiệm các chiến lược gắn kết tương tác khác hàng thông qua các tính năng tiên tiến. Các tiện ích Powerup của Olark có thể tăng lên nhanh chóng và trở nên khá tốn kém, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn có đủ ngân sách để duy trì chúng. Mặc dù Olark cung cấp một plugin chat WordPress miễn phí, nhưng chức năng khá hạn chế.

Các tính năng nổi bật

Trong phiên bản miễn phí

  • Lên đến 20 lượt chat mỗi tháng
  • 1 tư vấn viên
  • Khách truy cập có thể upload file
  • Trình ứng dụng chat cho thiết bị di động
  • Không giới hạn domain
  • Giao diện thu hút sự chú ý
  • Tin nhắn offline

Có trong gói Self-Service

  • Mọi tính năng trong phiên bản miễn phí
  • Chia sẻ file
  • Chuyển tiếp chat
  • Thông tin khách truy cập (tên, vị trí cùng nhiều thông tin khác)
  • Thông báo chat
  • Theo dõi trang web khách truy cập
  • Theo dõi số lượt chat
  • Gắn thẻ tag
  • Lịch sử khách truy cập
  • Lưu trữ nội dung chat
  • Khảo sát trước và sau chat
  • Điều hướng chat
  • Lời mời chat chủ động (tự động gửi tin nhắn theo trigger)
  • Thư mẫu
  • Định hướng khách truy cập mục tiêu
  • Lời chào tự động
  • Tùy chọn theme chat box, logo và ngôn ngữ
  • Hỗ trợ đánh văn bản từ phải sang trái (như tiếng Do Thái và tiếng Ả Rập)
  • Tên miền không giới hạn
  • Tích hợp với Slack, HubSpot, Magento, Zendesk, HelpScout, Mailchimp, Salesforce, BigCommerce

Các tiện ích Powerup:

  • Co-browsing – $99/tháng
  • Chatbox không để thương hiệu nhà cung cấp – $59/tháng
  • Dịch thuật trên live chat (hơn 100 ngôn ngữ) – $29/tháng
  • Thông tin chuyên sâu về khách truy cập (social) – $59/tháng
  • Thông tin chuyên sâu về khách truy cập (social & professional) – $99/tháng

Các lợi ích

  • Tạo báo cáo
  • Trang bị thêm các tiện ích powerup có thể giúp xác định khách hàng tiềm năng phù hợp, tăng doanh số và sự hài lòng của khách hàng

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí
  • Cùng một mức phí dành cho tất cả các tổ chức và doanh nghiệp, bất kể quy mô
  • Bảng điều khiển báo cáo cập nhật theo thời gian thực

Nhược điểm:

  • Các tiện ích powerup có mức phí riêng, dao động từ $29 đến $99 mỗi tháng
  • Phiên bản miễn phí chỉ hỗ trợ cho một agent và 20 lượt chat mỗi tháng
  • Phiên bản miễn phí có tính năng hạn chế
  • Không có chatbot

Mức phí

Đăng ký theo thángĐăng ký 1 nămĐăng ký 2 năm
$19 agent/tháng$15 agent/tháng$12 agent/tháng

Nếu bạn chắc chắn Olark là plugin chat WordPress phù hợp với mình, thì nên chọn gói đăng ký dùng 2 năm để tiết kiệm ngân sách trong dài hạn.

Phiên bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Yêu cầu thông tin thẻ tín dụng. Mời bạn tải xuống plugin chat dành cho Workpress của Olark tại đây.

Tốt nhất dành cho: hoạt động theo dõi khách truy cập
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượng hội thoại miễn phí mỗi tháng: 20 đối với phiên bản miễn phí, không giới hạn với gói trả phí
Mức phí: phiên bản miễn phí, trả phí chỉ từ $19/agent/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 7.3 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

4. Support Board 

Support Board là một plugin chat dành cho WordPress dựa trên bot trí tuệ nhân tạo (AI) giúp người dùng tự động hóa các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng bằng chatbot và công cụ live chat được tích hợp sẵn. Plugin chat WordPress của Support Board có 2 gói tính phí 1 lần, cũng như các tiện ích bổ sung như khả năng tích hợp với Slack và Dialogflow.

Giao diện live chat của agent và khách hàng trên SupportBoard
Giao diện live chat của agent và khách hàng trên SupportBoard

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Support Board là plugin chat WordPress lý tưởng cho “những người dùng và doanh nghiệp nào quan tâm đến vấn đề năng suất”. Nếu nhân viên hỗ trợ của bạn sử dụng nhiều ứng dụng Slack, thì Support Board có thể là lựa chọn phù hợp.

Tích hợp trực tiếp của nó với Slack cho phép agent trả lời tin nhắn live chat trực tiếp từ chính tài khoản Slack của họ nhờ đồng bộ hóa hai chiều theo thời gian thực.

Các tính năng nổi bật

Trong gói WordPress

  • Chia sẻ file
  • Chuẩn tin nhắn Rich message bao gồm cả các khảo sát và shortcode
  • Tự động nhận diện và dịch thuật ngôn ngữ
  • Tin nhắn chào mừng pop-up
  • Tùy chỉnh Chatbox (hình nền header, màu sắc hoặc không hiển thị yếu tố thương hiệu)
  • Điều hướng chat
  • Trạng thái online và đang gõ phím
  • Giờ làm việc và thời gian biểu hiển thị theo giờ địa phương của người dùng

Trong gói Slack addon ($29 thanh toán một lần)

  • Đồng bộ hóa 2 chiều thời gian thực với Support Board và Slack
  • Hỗ trợ định dạng tin nhắn Slack bao gồm các đoạn mã (code snippet), danh sách chấm đầu dòng thứ tự, biểu tượng cảm xúc (emoji) cùng nhiều nội dung khác
  • Support Board có thể dò tìm xem tư vấn viên có online sẵn sàng chat hỗ trợ khách hàng hay không tùy thuộc vào trạng thái Slack của họ
  • Xóa bỏ tự động các channel chỉ với một cái click chuột (lưu trữ)

Các lợi ích

  • Tích hợp hệ cơ sở tri thức
  • Quản lý hoạt động đăng ký tài khoản của khách hàng
  • Ứng dụng web nâng cao dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • License trọn đời chỉ một lần phí
  • Chuẩn tin nhắn Rich message

Nhược điểm:

  • Không hỗ trợ phân tích dữ liệu
  • Chỉ hỗ trợ qua email
  • Chỉ hỗ trợ 6 tháng với license trọn đời
  • Tích hợp Slack, Dialogflow, Tickets và WooCommerce sẽ tốn thêm phí
  • Không có phiên bản miễn phí

Mức phí

Support Board có license trọn đời tính phí một lần là $59 dành cho plugin WordPress hoặc $59 dành cho plugin PHP. Tích hợp với Dialogflow và Slack phải trả phí riêng là $29 cho mỗi ứng dụng tương ứng. Tích hợp với WooCommerce có phí là $39 cùng chức năng quản lý ticket là $19.

Không có bản dùng thử miễn phí. Xin mời bạn tìm hiểu thêm về cách thức cài đặt plugin Support Board dành cho WordPress tại đây.

Điểm hay nhất: Slack được tích hợp với công cụ nhắn tin live chat
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: chi trả một lần trọn đời $59
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

5. Tidio 

Tidio là một plugin live chat thương mại điện tử được hỗ trợ bởi chatbot và các công cụ tự động hóa hoạt động marketing. Nó dễ sử dụng và lý tưởng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng trên các trang web WordPress.

Cửa sổ live chat của Tidio
Cửa sổ live chat của Tidio

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Tidio là một phần mềm live chat tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó cung cấp một gói live chat miễn phí có nhiều tính năng tiên tiến hơn hầu hết các plugin chat WordPress miễn phí khác. Các phiên bản trả phí của phần mềm này cũng có mức phí rất thấp, nhưng tính năng lại rất tiên tiến. Nếu bạn cần các tính năng chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật xuất sắc mà không phải tốn quá nhiều ngân sách, thì Tidio chính là plugin WordPress dành cho bạn.

Các tính năng nổi bật

Trong phiên bản miễn phí

  • 3 tư vấn viên qua chat
  • Không giới hạn chatbot
  • Không giới hạn số lượt chat với 100 khách truy cập mỗi tháng
  • Thông tin khách truy cập (địa chỉ, chi tiết liên hệ, thẻ tag, thuộc tính tùy chỉnh)
  • Tích hợp với Facebook Messenger, Zapier, Shopify, Google Analytics
  • Chat box và chat bot có thể tùy chỉnh
  • Form offline với tính năng thông báo có tin nhắn mới qua email khi bạn không online

Trong gói Chatbots

  • Mọi tính năng trong phiên bản miễn phí
  • Không giới hạn số lượng chatbot hoạt động
  • Các mẫu template dành cho chatbot
  • Trình chỉnh sửa thiết kế chatbot
  • Không giới hạn số lượng chat với 1000 khách truy cập mỗi tháng

Trong gói Communicator

  • Mọi tính năng trong phiên bản miễn phí
  • Thông báo có khách truy cập mới
  • Gõ phím trực tiếp (tin nhắn của khách hàng)
  • Hiển thị các trang đã xem
  • Danh sách khách đang truy cập
  • Tăng thêm tư vấn viên chat (€10 mỗi người)
  • Giám sát khách truy cập web (bao gồm liên kết giới thiệu, vị trí địa lý và địa chỉ URL hiện tại)

Các lợi ích

  • Tích hợp 4 kênh giao tiếp với khách hàng (live chat, chatbot, email marketing và Messenger)
  • Hỗ trợ 183 ngôn ngữ, với 21 phiên bản ngôn ngữ hoàn chỉnh
  • Dễ dàng sử dụng các ứng dụng dành cho thiết bị di động và máy tính (iOS, Android, Windows, OS X, Chrome)
  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 bao gồm hệ cơ sở tri thức

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Nhiều lựa chọn chatbot (bot thu hút khách hàng tiềm năng, bot chào đón khách truy cập mới, bot dành cho khách truy cập cũ …) nhưng cũng cho phép người dùng tự tạo bot của riêng mình
  • Có phiên bản dùng miễn phí
  • Widget live chat có thể được sử dụng trên nhiều web

Nhược điểm:

  • Phiên bản miễn phí giới hạn dành cho 100 lượt chat với khách truy cập duy nhất mỗi tháng
  • Các gói trả phí và miễn phí giới hạn hỗ trợ chỉ cho 3 tư vấn viên, mỗi tư vấn viên phát sinh thêm sẽ chịu mức phí là €10
  • Các widget live chat cùng chung giao diện và trang thiết lập ngay cả khi được triển khai trên các trang web khác nhau

Mức phí

Plugin WordPress của Tidio có 1 phiên bản miễn phí và 3 gói tính phí (một gói dành cho email marketing nên không đề cập trong bảng phí này.)

Phiên bản miễn phíGói ChatbotGói Communicator
Thanh toán theo tháng€0€18/tháng€18/tháng
Thanh toán theo năm€0€180/năm€180/năm

Tất cả các gói phí đều có thể được mua chung. Có sẵn phiên bản dùng thử 7 ngày miễn phí. Không cần thông tin thẻ tín dụng. Mời bạn tải xuống plugin chat WordPress của Tidio tại đây.

Điểm hay nhất: thu hút khách hàng tiềm năng bằng chatbot và xây dựng kịch bản hoạt động
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: miễn phí, tính phí bắt đầu từ €18/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 5.3 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.8 (221 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

 6. Zendesk chat

Plugin chat WordPress của Zendesk (trước đây là Zopim) cung cấp cho người dùng nhiều phương thức điều hướng tiên tiến cùng khả năng tích hợp với hơn 85 ứng dụng của bên thứ ba. Nó cũng hỗ trợ một plugin chat WordPress miễn phí với các tính năng ấn tượng, tuy nhiên, chỉ giới hạn cho 1 lượt chat và 1 tư vấn viên cùng lúc.

Giao diện cửa sổ live chat của Zendesk
Giao diện cửa sổ live chat của Zendesk

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Plugin chat WordPress của Zendesk được khuyến nghị dành cho những người đã sử dụng các sản phẩm của Zendesk (chẳng hạn như phần mềm hỗ trợ khách hàng và cơ sở tri thức của họ), vì plugin có tích hợp gốc với Zendesk Support. Tuy nhiên, nếu bạn chưa sử dụng qua các sản phẩm khác của Zendesk, thì cũng đừng nản lòng, vì đây vẫn là một plugin chat WordPress tuyệt vời.

Các tính năng nổi bật

Trong gói Lite

  • Chỉ 1 lượt chat cùng lúc
  • 1 tư vấn viên
  • Đánh giá chất lượng chat
  • Thư mẫu/câu trả lời soạn sẵn
  • Dịch tự động
  • App dành cho điện thoại Android & iOS
  • Form thu thập thông tin trước khi chat và khi ở trạng thái offline
  • Lưu trữ lịch sử chat 30 ngày
  • Danh sách khách truy cập – theo dõi khách đang lướt web của bạn và họ đang xem những trang nào
  • Thẻ tag gắn chat
  • Tùy chỉnh widget chat
  • Huy hiệu chat
  • Bộ công cụ SDK dành cho ứng dụng chat di động
  • Được 1 lần tích hợp với ứng dụng của bên thứ ba
  • Cho phép cấm khách truy cập

Trong gói Team

  • Mọi tính năng có trong gói Lite
  • Số lượng nhân viên sử dụng không giới hạn
  • Không giới hạn số lượt chat cùng lúc
  • Chia sẻ file
  • Lịch sử chat không giới hạn
  • Chuyển đổi chat giữa tư vấn viên và các phòng ban
  • 2 trigger kích hoạt chat
  • 2 phòng ban
  • Tùy chỉnh widget chat tiên tiến
  • Ẩn widget khi ở trạng thái offline
  • Cho phép khóa “block” theo quốc gia
  • Cho phép các domain

Trong gói Profesional

  • Mọi tính năng có trong gói Team
  • Không giới hạn số lượng trigger
  • Không giới hạn phòng ban
  • Giờ hoạt động – chỉ hiển thị widget chat trong giờ làm việc của bạn
  • Điều hướng chat

Trong gói Enterprise

  • Mọi thứ trong gói Professional
  • Hỗ trợ live chat 24/7
  • Điều hướng chat dựa theo kỹ năng của agent
  • Widget không hiển thị thương hiệu của nhà cung cấp
  • Công cụ phân tích thời gian thực
  • Chatbot trí tuệ nhân tạo

Các lợi ích

  • Tích hợp với Zendesk Support
  • Công cụ phân tích và báo cáo (chỉ có trong gói Professional và Enterprise)

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có bản dùng miễn phí
  • Tích hợp với hơn 85 ứng dụng của bên thứ 3
  • Chuẩn tin nhắn Rich message hỗ trợ trả lời bằng click chuột
  • Dịch tự động (trên 40 ngôn ngữ)

Nhược điểm:

  • Người dùng gói Lite chỉ chat mỗi lần với chỉ 1 khách truy cặp
  • Chatbot chỉ hỗ trợ trong gói Enterprise

Mức phí

Gói LiteGói TeamGói ProfessionalGói Enterprise
Đăng ký theo năm (mỗi agent/tháng)€0€14€29€59
Thanh toán theo tháng (mỗi agent/tháng) €0€19€35€70

Phiên bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Không cần thông tin thẻ tín dụng. Mời bạn tải xuống plugin chat WordPress của Zendesk tại đây.

Phù hợp nhất dành cho: các nhóm cần một giải pháp hỗ trợ bán hàng đa kênh bên cạnh công cụ live chat
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: trong vòng 30 ngày của gói Lite, không giới hạn lưu trữ trong các gói phí khác
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: hiện có phiên bản dùng miễn phí, còn gói trả phí chỉ từ €19/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 9.3 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

7. HubSpot

HubSpot là nền tảng tất-cả-trong-một dành cho hoạt động tự động hóa marketing, hệ thống CRM và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nó cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau để giúp các doanh nghiệp trên tất cả các lĩnh vực đạt được mục tiêu của họ.

Cửa sổ đang chat với khách của HubSpot
Cửa sổ đang chat với khách của HubSpot

Ứng dụng này phù hợp với ai?

HubSpot là một plugin chat WordPress tuyệt vời dành cho người dùng HubSpot và những ai muốn sở hữu một tiện ích live chat miễn phí nhưng có tính năng tiên tiến. Nếu xem qua các tính năng chính của phiên bản miễn phí, thì sẽ thấy HubSpot có trang bị chatbot, chuẩn tin nhắn Rich message và số lượng tư vấn viên hỗ trợ không giới hạn, vốn cao cấp hơn hầu hết các plugin live chat miễn phí dành cho WordPress.

Các tính năng nổi bật

Trong phiên bản miễn phí

  • Số lượng nhân viên sử dụng không giới hạn
  • Các bot đàm thoại (tính năng hạn chế)
  • Canned snippets (5) – Thư mẫu dạng phản hồi ngắn
  • App dành cho thiết bị di động
  • Tin nhắn chào mừng khách hàng mục tiêu
  • Tùy chỉnh widget
  • Lịch sử chat và bản lưu nội dung chat
  • Trình thiết kết chatbot
  • Chuẩn tin nhắn Rich message
  • Giờ làm việc

Trong gói Service Hub Starter

  • Mọi tính năng trong phiên bản miễn phí
  • 2 tư vấn viên
  • Canned snippets (1,000) – Thư mẫu dạng phản hồi ngắn
  • Điều hướng chat
  • Tự động hóa ở mức độ đơn giản

Trong gói Service Hub Professional

  • Mọi tính năng trong gói Starter
  • Hỗ trợ 5 nhân viên sử dụng
  • Trải nghiệm khách hàng, chỉ số đo lường sự hài lòng (NPS) và khảo sát hỗ trợ
  • Trang tổng quan thông tin chuyên sâu
  • Báo cáo tùy chỉnh
  • Tích hợp với Slack và Salesforce

Trong gói Service Hub Enterprise

  • Mọi thứ trong gói Professional
  • Hỗ trợ cho 10 nhân viên sử dụng
  • Các chức năng bổ sung của phần mềm hỗ trợ khách hàng

Các lợi ích

  • Hộp thư hợp nhất
  • Quản lý ticket bằng tính năng xếp lịch email
  • Các tính năng CRM miễn phí
  • Tích hợp sẵn tổng đài cuộc gọi (giới hạn trong 15 phút, 8 tiếng, 16 tiếng và 33 tiếng)

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có bản dùng miễn phí
  • Miễn phí với hệ thống HubSpot CRM

Nhược điểm:

  • HubSpot chỉ hỗ trợ một số lượng nhân viên giới hạn trong mỗi gói dịch vụ. Số lượng nhân viên phát sinh thêm sẽ bị tính phí ở mức €23/tháng/người dùng.
  • Giải pháp này có thể khá tốn kém (khi bạn sử dụng hết danh bạ liên hệ marketing, email phản hồi hoặc giờ tiếp nhận cuộc gọi, bạn đều phải đăng ký mua thêm)
  • Tính năng điều hướng chat, khảo sát và tích hợp Slack không được hỗ trợ trong gói “Starter”

Mức phí

HubSpot cung cấp một số phiên bản theo gói và các phiên bản tính năng riêng lẻ, bao gồm cả chức năng live chat. Để xem hết danh sách đầy đủ, xin mời bạn xem qua bảng phí của họ. Hầu hết các tính năng live chat đều có trong các gói phí “Service Hub” như sau:

Phiên bản miễn phíGói StarterGói ProfessionalGói Enterprise
Thanh toán theo tháng€0€46/tháng€368/tháng€1,104/tháng
Thanh toán theo năm€0 €41/tháng€331/thángn/a

Không hỗ trợ bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể tải xuống plugin chat HubSpot WordPress tại đây.

Tốt nhất với: người dùng qua CRM hoặc HubSpot
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: có hỗ trợ phiên bản miễn phí, các gói trả phí từ €46/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

8. WP Live Chat Support 

WP Live Chat Support của 3CX là plugin chat WordPress có phí thấp nhất trên thị trường. Ngoài tính năng live chat, nó còn hỗ trở quản lý ticket, tổng đài cuộc gọi và phần mềm softphone.

Giao diện cửa sổ live chat WordPress của khách hàng
Giao diện cửa sổ live chat WordPress của khách hàng

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Plugin chat WordPress này là giải pháp lý tưởng cho những ai muốn sở hữu một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện nhưng ngân sách hạn chế, vì 3CX cung cấp bản dùng thử miễn phí tới tận một năm. Khi thời gian dùng thử kết thúc, giải pháp này sẽ chỉ tốn của bạn ít hơn 1 euro/nhân viên/tháng!

Các tính năng nổi bật

Trong phiên bản miễn phí

  • Hiển thị khách chat đang gõ và xem trước tin nhắn thời gian thực
  • Các trigger kích hoạt
  • Định tuyến chat tới đúng nhân viên/phòng ban phụ trách
  • Văn bản widget chat, màu sắc, thiết kế, các trường thông tin và ảnh động có thể tùy chỉnh
  • Thư mẫu định sẵn
  • Đánh giá chất lượng chat
  • Các cuộc hội thoại được mã hóa
  • Bản lưu chat, lịch sử và lưu trữ
  • Chặn khách truy cập
  • Chat offline
  • Dịch trực tiếp khi chat
  • Hàng đợi chat

Trong gói PRO

  • Tất cả các tính năng trong phiên bản miễn phí
  • Tích hợp với Salesforce, Zendesk, HubSpot và nhiều ứng dụng khác
  • Điều hướng chat
  • Các tính năng gọi điện và quản lý ticket

Các lợi ích

  • Các tính năng báo cáo chi tiết
  • Tích hợp với tổng đài cuộc gọi, quản lý ticket và Facebook
  • Được lưu trữ trên ứng dụng đám mây hoặc trực tiếp trên thiết bị

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có bản dùng miễn phí
  • Công cụ giao tiếp đa kênh
  • Không giới hạn số lượng nhân viên sử dụng

Nhược điểm:

  • Không có chatbot
  • Định tuyến chat chỉ có trong phiên bản PRO

Mức phí

Plugin 3CX WordPress hiện miễn phí. Nếu bạn quan tâm đến tổng đài cuộc gọi và các tính năng quản lý ticket của họ, hãy xem xét các tính năng/bảng phí của họ tại đây.

Phiên bản miễn phíGói PROGói Enterprise
€0€0.95 người dùng/tháng (thanh toán theo năm €285)€1.15 người dùng/tháng (thanh toán theo năm €345)

Bạn có thể dùng thử 1 năm miễn phí. Tải xuống plugin chat WordPress 3CX tại đây.

Tốt nhất dành cho: các nhóm cần có thêm một tổng đài cuộc gọi bên cạnh tính năng live chat
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: miễn phí hoặc phiên bản PRO chỉ từ €0,95/người dùng/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

Still lost in all the options?

We know how hard it can be to find the best live chat candidate. Believe us, we went through this journey while writing and preparing this article. Now, it's up to you, to make your life easier and rely on LiveAgent.

9. Crisp 

Plugin chat WordPress của Crisp rất tuyệt vời dành cho việc tự động hóa marketing, thu hút khách hàng tiềm năng và bộ phận bán hàng. Crisp cho phép bạn hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều tính năng như cơ sở tri thức tích hợp chat và đồng duyệt (co-browsing).

Cửa sổ live chat với khách truy cập của Crisp
Cửa sổ live chat với khách truy cập của Crisp

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Crisp là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp thương mại điện tử đã phát triển qua nhiều năm với khách hàng quốc tế và ngân sách lớn. Plugin WordPress miễn phí có tính năng rất hạn chế, vì vậy tốt hơn hết bạn nên sử dụng gói “Unlimited” của Crisp. Mặc dù có mức phí khá cao, nhưng bạn sẽ được trang bị tính năng dịch thuật trực tiếp trên chat sang trên 100 ngôn ngữ theo thời gian thực, đây là một ưu điểm rất lớn.

Các tính năng nổi bật

Trong gói Basic

  • Dành cho 2 agent sử dụng
  • Tiện ích thông báo
  • Có trang bị app di động
  • Chia sẻ file (jpg, jpeg, png)

Trong gói Pro

  • Mọi tính năng trong gói Basic
  • 4 agent sử dụng
  • Lịch sử chat không giới hạn
  • Câu trả lời soạn sẵn
  • Tin nhắn âm thanh
  • Có các ghi chú cá nhân
  • Widget chat có thể tùy chỉnh (màu sắc, ngôn ngữ, vị trí)
  • Tích hợp với Slack cho phép bạn trả lời các tin nhắn của khách hàng từ Slack
  • Các trigger kích hoạt, các tin nhắn được nhắm đối tượng và lời mời chat chủ động
  • Chia sẻ file (hỗ trợ hơn 30 định dạng)

Có trong gói Unlimited

  • Mọi tính năng trong gói Pro
  • Số lượng nhân viên sử dụng không giới hạn
  • Co-browsing theo thời gian thực
  • Chatbot 
  • Trình hoạch định kịch bản cho chatbot
  • Dịch trực tiếp trên chat (hơn 100 ngôn ngữ)
  • Tích hợp sẵn cơ sở tri thức – khách hàng có thể truy cập các bài viết trong cơ sở tri thức từ chat-box
  • Đánh giá của người dùng
  • Điều hướng chat
  • Tự động phản hồi
  • Không hiển thị logo của nhà cung cấp

Các lợi ích

  • Hộp thư chung
  • Tích hợp với email, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, LINE và WhatsApp (Gói Unlimited)
  • Video chat (gói Unlimited)
  • Nhắc nhở tin nhắn chat (gói Unlimited)

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí
  • Chuẩn tin nhắn Rich message
  • Hỗ trợ ứng dụng trên web & app di động

Nhược điểm:

  • Gói “Basic” giới hạn chỉ miễn phí cho 2 nhân viên sử dụng
  • Gói “Pro” có trả phí dành cho 4 nhân viên sử dụng

Mức phí

Crisp hỗ trợ 3 gói phí như sau:

  • Gói “Basic” miễn phí
  • Gói “Pro” tính phí €25/tháng/một website
  • Gói “Unlimited” với €95/tháng/mỗi website

Bạn có thể dùng thử Crisp 14 ngày miễn phí, không cần thông tin thẻ tín dụng. Mời bạn tải xuống plugin chat Crisp WordPress tại đây.

Điểm hay nhất: nhắn tin chuẩn Rich message
Chat box tùy chỉnh: CÓ (chỉ dành cho phiên bản trả phí)
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: có cả phiên bản miễn phí và trả phí chỉ từ €25/tháng cho từng trang web
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 5.4 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.5/5 (67 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

10. Userlike 

Userlike là plugin chat trên WordPress hoàn hảo cho những ai muốn hỗ trợ khách hàng qua live chat theo một cách thuận tiện hơn – thông qua các kênh xã hội như Facebook Messenger hoặc Telegram.

Cửa sổ và nút chat của Userlike
Cửa sổ và nút chat của Userlike

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Userlike cung cấp một plugin chat trên WordPress miễn phí tuyệt vời. Tuy nhiên, các gói trả phí có mức phí khá cao, vì vậy nếu bạn dự định sử dụng Userlike, thì chúng tôi khuyên bạn nên có một ngân sách lớn cho giải pháp live chat của mình.

Các tính năng nổi bật

Phiên bản miễn phí:

  • Trình nhắn tin trên web và thiết bị di động
  • Chat thời gian thực và bất đồng bộ
  • Có thể xem lại tất cả lịch sử tương tác
  • Không giới hạn số lượng web triển khai
  • Chia sẻ file cùng chế độ file preview (xem trước)
  • Tùy chỉnh widget chat
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ (tiếng Anh, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Bồ Đào Nha và Hà Lan)
  • Gửi phản hồi trực tiếp trên chat (xếp hạng ngôi sao, khảo sát, bình luận)
  • Tin nhắn soạn sẵn
  • Giờ làm việc
  • Hồ sơ danh bạ
  • Mẫu form đăng ký (mẫu form thông tin trước khi chat)
  • Thẻ tag gắn chat

Trong gói Team:

  • Tất cả các tính năng từ phiên bản miễn phí
  • Tích hợp với Zendesk, Salesforce, Google Analytics, MailChimp, Slack …

Trong gói Corporate:

  • Tất cả các tính năng của phiên bản miễn phí và gói Team
  • Công cụ phân tích tiên tiến
  • Dịch trực tiếp trên live chat
  • Cuộc gọi audio

Trong gói Business:

  • Tất cả các tính năng từ phiên bản miễn phí, Team và Corporate
  • Tích hợp với Whatsapp
  • Không hiển thị logo của nhà cung cấp
  • Toàn quyền truy cập giao thức API
  • Điều hướng chat tiên tiến
  • Chatbot

Các lợi ích

  • Hộp thư chung
  • Có thể tích hợp với Facebook Messenger, Telegram, SMS và bất kỳ kênh nào khác
  • Cuộc gọi audio
  • Tính năng phân tích và báo cáo
  • Chuẩn tin nhắn Rich message cho phép người dùng tùy chọn phòng ban mà họ muốn liên hệ trước khi bắt đầu chat
  • Định tuyến và chuyển tiếp lượt chat với bản lưu nội dung chat

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Không giới hạn số lượng web triển khai
  • Phiên bản miễn phí được trang bị các chức năng tuyệt vời

Nhược điểm:

  • Số lượng nhân viên hỗ trợ, widget chat và các kênh tích hợp bị hạn chế trong mỗi gói phí
  • Mức phí khá cao

Mức phí

Userlike có 5 gói dịch vụ khác nhau:

  • Phiên bản miễn phí – €0/tháng (1 widget chat, 1 nhân viên sử dụng)
  • Gói Team – €90/tháng (4 widget chat, 4 nhân viên sử dụng, 1 kênh tích hợp)
  • Gói Corporate – €290/tháng (10 widget chat, 10 nhân viên sử dụng, 3 kênh tích hợp)
  • Gói Doanh nghiệp – €750/tháng (20 widget chat, 20 nhân viên sử dụng, 5 kênh tích hợp)
  • Flex – Giải pháp linh hoạt dành cho doanh nghiệp với số lượng widget chat và số lượng nhân viên không giới hạn. Có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của bạn. Để yêu cầu báo giá, xin bạn hãy liên hệ trực tiếp với Userlike.

Phiên bản dùng thử miễn phí 14 ngày (bao gồm các tính năng trong gói Team). Không cần thông tin thẻ tín dụng. Mời bạn tải xuống plugin chat Userlike WordPress tại đây.

Điểm hay nhất: phù hợp với các nhóm đang cần phần mềm chat trên các trang mạng xã hội
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: gồm phiên bản miễn phí và trả phí chỉ từ €90/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 5.3 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.6/5 (633 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

11. Tawk.to 

Tawk.to là một trong những plugin live chat WordPress miễn phí tốt nhất hiện có. Nó hoàn toàn miễn phí 100% với các tính năng của live chat, quản lý ticket và cơ sở tri thức.

Nút chat và cửa sổ chat của Tawk.to
Nút chat và cửa sổ chat của Tawk.to

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Vì Tawk.to hoàn toàn miễn phí, nên đây là giải pháp tốt nhất dành cho người dùng có ngân sách hạn hẹp. Nó được khuyên dùng dành cho những doanh nhân tự thân (solopreneur), các doanh nghiệp nhỏ và thậm chí là các startup.

Các tính năng nổi bật

  • Giám sát khách truy cập trên web theo thời gian thực
  • App di động phiên bản gốc
  • Trigger tự động
  • Các widget tùy chỉnh
  • Thư mẫu
  • Khả năng tích hợp với trên 100 hệ thống khác
  • Nhắn tin nhóm
  • Hiển thị thông báo trên màn hình máy tính
  • Hơn 1880 biểu tượng cảm xúc (emoji)
  • Lưu trữ dữ liệu lịch sử không giới hạn
  • Theo dõi cảm xúc của khách hàng
  • Cấm/bỏ cấm khách truy cập
  • Chia sẻ file
  • Thẻ tag gắn chat
  • Bong bóng thông báo nhắc nhở chú ý
  • Lên lịch trình công việc
  • Hiển thị nội dung khách chat đang gõ
  • Thanh toán trên khung chat (beta)
  • Dịch tự động, 27 ngôn ngữ (beta)

Các lợi ích

  • Tích hợp sẵn hệ thống quản lý ticket
  • Nhắn tin nội bộ
  • Công cụ tạo báo cáo chi tiết
  • Các phòng ban
  • Bí danh
  • Thông báo mail
  • Thông tin khách hàng
  • Các trang landing page có thể tùy chỉnh thiết kế của cửa sổ chat
  • Cơ sở tri thức tùy chỉnh
  • Xóa bỏ logo của nhà cung cấp (có tính phí $15/tháng)
  • Chia sẻ video, giọng nói và màn hình (có tính phí $29/tháng)

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Số lượng nhân viên sử dụng không giới hạn
  • Có hỗ trợ các app chat dành cho điện thoại iOS và Android
  • Hoàn toàn miễn phí
  • Tùy chọn thuê nhân viên hỗ trợ qua chat/trợ lý ảo trực tiếp từ Tawk.to
  • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 x 365

Nhược điểm:

  • Không có chatbot
  • Không tích hợp với email hoặc Facebook Messenger

Mức phí

Tawk.to là một plugin chat WordPress hoàn toàn miễn phí trừ khi bạn muốn mua thêm một trong các tính năng bổ sung trả phí như:

  • Không hiển thị logo của nhà cung cấp – $15/tháng
  • Chia sẻ video, giọng nói và màn hình – $29/tháng

Bạn có thể tải về plugin WordPress của Tawk.to tại đây.

Điểm hay nhất: dành cho người dùng miễn phí
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: miễn phí
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 3.5 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.6/5 (247 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

12. Drift 

Drift là một plugin trên WordPress thiên về hoạt động bán hàng, được trang bị các tính năng thu hút khách hàng chất lượng và tiềm năng. Ngoài ra, nó còn cung cấp một số tùy chọn cài đặt điều hướng chat tiên tiến như định tuyến tuần tự, hệ thống CRM, đội nhóm hoặc định tuyến theo đặc điểm doanh nghiệp.

Cửa sổ và nút live chat của Drift
Cửa sổ và nút live chat của Drift

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Drift là plugin chat trên WordPress lý tưởng cho những người không cần nhiều tính năng live chat tiên tiến nhưng muốn tập trung nhiều hơn vào việc đánh giá và thu hút khách hàng tiềm năng cũng như vào tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc giám sát khách truy cập trên web.

Các tính năng nổi bật

Phiên bản miễn phí:

  • Công cụ chat trực tuyến
  • Chặn địa chỉ IP
  • Email dự phòng
  • Tin nhắn chào đón khách hàng
  • Tích hợp với Slack, lịch (Calendar) và Google Analytics

Gói Premium:

  • Tất cả các tính năng có trong phiên bản miễn phí
  • Câu trả lời đã lưu (câu trả lời soạn trước)
  • Hiển thị trực tiếp
  • Làm giàu dữ liệu (data enrichment)
  • Tùy chỉnh các yếu tố thương hiệu
  • Công cụ Drift Intel
  • Công cụ Drift prospector
  • Tin nhắn trượt chủ động
  • Bot tùy chỉnh
  • Thiết kế các trang landing page
  • Playbook cá nhân hóa
  • Định tuyến chat (thuật toán điều phối tuần tự, đội nhóm, hệ thống CRM, dữ liệu thông tin về doanh nghiệp)
  • Lên lịch trên khung chat
  • Tích hợp với HubSpot, Salesforce, Zendesk, Marketo …

Trong gói Enterprise:

  • Tất cả tính năng trong phiên bản miễn phí và Premium
  • Tự động hóa (có tính phí)
  • Định tuyến khách hàng doanh nghiệp tiềm năng

Các lợi ích

  • Các tính năng báo cáo như báo cáo doanh thu và phân tích tỷ lệ chuyển đổi
  • Gọi điện trên ứng dụng chat (10 tiếng/nhân viên)
  • Chat trên Zoom

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí
  • Nhiều tùy chọn định tuyến tin nhắn trực tuyến
  • Chuẩn tin nhắn Rich message

Nhược điểm:

  • Hỗ trợ 24/7 chỉ dành cho gói Enterprise
  • Phiên bản miễn phí không có các tiện ích hỗ trợ (ngoại trừ các tài liệu tự trợ giúp)
  • Mỗi gói chỉ giới hạn cho 1 nhân viên sử dụng (nếu nhiều hơn, bạn sẽ phải trả thêm phí)
  • Tính năng tự động hóa theo dạng tính phí riêng
  • Mức phí chưa minh bạch

Mức phí

Drift không có bảng phí công khai. Để có được mức phí của từng gói dịch vụ, xin vui lòng tham khảo tư vấn từ đại diện bán hàng của Drift.

Không có bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể tải xuống plugin chat Drift WordPress tại đây.

Điểm hay nhất: khả năng tùy chỉnh và hỗ trợ bán hàng
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: tùy ý theo nhu cầu khách hàng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 4.8 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

13. Pure Chat 

Pure Chat là một trong những tiện ích chat trên WordPress cho phép bạn tùy chỉnh tối đa. Người dùng có thể xây dựng chat box theo nhu cầu của riêng mình với ảnh động, màu sắc và hình ảnh tùy chỉnh.

Cửa sổ chat của tư vấn viên trên Pure Chat
Cửa sổ chat của tư vấn viên trên Pure Chat

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Pure Chat là giải pháp phù hợp cho những ai quan tâm đến tính thẩm mỹ hơn là chức năng. Mặc dù Pure Chat cung cấp các tính năng phân tích thời gian thực, nhưng các tính năng cốt lõi như preview (xem trước) tin nhắn và chatbot vẫn còn thiếu.

Các tính năng nổi bật

Có trong gói Growth:

  • Không giới hạn số lượng chat
  • Tùy chỉnh widget tiên tiến
  • Lưu trữ lịch sử và nội dung chat không giới hạn
  • Thư mẫu
  • Thông báo chat
  • Truyền tải file
  • Các thao tác vận hành dựa theo trigger kích hoạt và cảnh báo (alert)
  • Theo dõi khách truy cập

Trong gói Pro:

  • Tất cả các tính năng trong gói Growth
  • Bỏ hiển thị logo của Pure Chat

Các lợi ích

  • Trung tâm tương tác
  • App di động cho điện thoại iOS và Android
  • Phân tích theo thời gian thực
  • Thống kê và báo cáo tài khoản toàn diện
  • Xuất file CSV cho các báo cáo và thông tin danh bạ
  • Thông báo qua SMS (giới hạn ở 100 hoặc 1.000 tin tùy thuộc vào gói dịch vụ)

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Dịch vụ hỗ trợ đều có trong cả 2 gói
  • Live chat có thể được cài đặt trên số lượng trang web không giới hạn nếu bạn chọn gói Pro

Nhược điểm:

  • Số nhân viên sử dụng bị hạn chế (4 và 10)
  • Live chat chỉ được cài đặt trên 1 trang web nếu bạn chọn gói Growth
  • Không hỗ trợ chatbot
  • Không xem được tin nhắn trước
  • Không có phiên bản miễn phí

Mức phí

Thanh toán theo nămThanh toán theo thángNgười dùng phát sinh thêm sẽ thanh toán theo nămNgười dùng phát sinh thêm thanh toán theo tháng
Gói Growth$39/tháng$49/tháng$13/tháng$15/tháng
Gói Pro$79/tháng$99/tháng$8/tháng$10/tháng

Bản dùng thử miễn phí 30 ngày sẽ có tất cả các tính năng trong gói Pro. Pure Chat cũng hỗ trợ chính sách hoàn tiền. Bạn có thể tải xuống plugin chat Pure Chat WordPress tại đây.

Điểm hay nhất: khả năng tùy chỉnh
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: chỉ từ $49/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 7.4 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.6/5 (316 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

14. Formilla 

Formilla thiết kế các chat box đẹp mắt và chuyên nghiệp, khả năng tích hợp với hơn 1000 ứng dụng của bên thứ ba và một trình nhắn tin nội bộ dành cho các nhân viên CSKH của bạn.

Cửa sổ live chat của Formilla
Cửa sổ live chat của Formilla

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Các gói dịch vụ tính phí của Formilla được tích hợp các tính năng live chat. Tuy nhiên, phiên bản miễn phí của nó là rất cơ bản. Do đó, chúng tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng nó cho các doanh nghiệp đã phát triển tốt có ngân sách lớn (đặc biệt nếu bạn cũng muốn sử dụng hệ thống chatbot).

Các tính năng nổi bật

Gói Premium:

  • Số lượng live chat không giới hạn
  • Tin nhắn chat chủ động
  • Tin nhắn chat thông minh (tin nhắn được gửi cho khách hàng dựa theo hoạt động truy cập của họ)
  • Tin nhắn mẫu (các phản hồi cũ được lưu lại để dùng làm mẫu)
  • Tích hợp với hơn 1000 ứng dụng của bên thứ ba như MailChimp, Google Analytics, Pipedrive và Zendesk
  • Cấm (Ban) khách truy cập
  • Chat theo phòng ban
  • Tùy chỉnh thương hiệu, màu sắc và chủ đề giao diện
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Widget chat có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác)
  • Widget live chat không giới hạn
  • Quản lý tùy biến tiên tiến (widget chat CSSS)
  • Có thể di chuyển vị trí nút chat
  • Phản hồi tự động
  • Hiển thị người dùng/nhân viên CSKH đang nhập tin nhắn
  • Thông báo chat
  • Thu thập khách hàng tiềm năng offline
  • Lịch sử chat và bản lưu nội dung chat
  • Các trường thông tin tùy chỉnh
  • Giờ hoạt động
  • Hỗ trợ chat và email

Có trong gói Professional:

  • Tất cả các tính năng có trong gói Premium
  • Theo dõi hoạt động khách truy cập theo thời gian thực
  • Có thể cài đặt trên nhiều trang web
  • Xóa bỏ logo của Formilla
  • Chia sẻ file
  • Hỗ trợ qua điện thoại

Có trong gói Growth:

  • Tất cả các tính năng trong gói Premium và Professional
  • Không giới hạn tin nhắn in-app trong ứng dụng
  • Đào tạo đội nhóm (2 tiếng)

Các lợi ích

  • Tạo báo cáo
  • Hỗ trợ các ứng dụng dành cho thiết bị Windows, Mac, iPhone, iPad và Android

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Hỗ trợ phiên bản miễn phí dành cho các doanh nghiệp nhỏ với tối đa 30 lượt chat/tháng và 1 nhân viên sử dụng

Nhược điểm:

  • Các chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) có trong tất cả các gói với mức phí $49,99/tháng
  • Mỗi gói dịch vụ chỉ giới hạn cho 2 nhân viên sử dụng (agent)
  • Mức phí không minh bạch (Mỗi nhân viên sử dụng phát sinh thêm sẽ phải trả thêm phí tùy thuộc vào gói dịch vụ đã đăng ký.)

Mức phí

Đăng ký theo thángThanh toán phí trọn 1 nămThanh toán phí trọn 2 năm
Phiên bản miễn phí$0.00$0.00$0.00
Gói Premium$29.99/tháng$23.99/tháng$15.00/tháng
Gói Professional$49.99/tháng$39.99/tháng$25.00/tháng
Gói Growth$69.99/tháng$55.99/tháng$35.00/tháng

Hỗ trợ bản dùng thử miễn phí 15 ngày. Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng. Bạn có tải xuống plugin chat WordPress của Formilla tại đây.

Phù hợp nhất cho: các doanh nghiệp đã hình thành và phát triển tốt
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí:phiên bản miễn phí, gói tính phí từ $29,99/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 5.9 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

15. Chaport

Chaport là plugin chat trên WordPress duy nhất (theo như chúng tôi biết!) có thể tự động phát hiện và chuyển sang ngôn ngữ trình duyệt của khách truy cập. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử có cơ sở khách hàng trên toàn thế giới.

Cửa sổ live chat với khách hàng của Chaport
Cửa sổ live chat với khách hàng của Chaport

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Chaport là một plugin chat trên WordPress tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử quốc tế. Phiên bản miễn phí có các tính năng tiên tiến, trong khi gói tính phí có mức phí rất thấp so với các plugin live chat khác trong bài đánh giá này.

Các tính năng nổi bật

Phiên bản miễn phí:

  • Không giới hạn số lượng chat và website
  • Lưu trữ lịch sử chat 30 ngày
  • Ứng dụng chat thân thiện với thiết bị di động
  • Ứng dụng chat đa ngôn ngữ (ứng dụng chat sẽ tự động chuyển sang ngôn ngữ trình duyệt của khách truy cập)
  • Chương trình tự động gửi yêu cầu địa chỉ email
  • Tùy chỉnh widget cơ bản (màu sắc)
  • Tin nhắn offline
  • Tiện ích thông báo
  • Thông tin ngắn gọn về khách hàng (địa chỉ email, tên, số điện thoại)
  • Chuyển tiếp chat
  • Xóa và xuất dữ liệu chat
  • Báo cáo cơ bản

Trong gói Pro:

  • Tất cả các tính năng có trong phiên bản miễn phí
  • Lịch sử chat không giới hạn
  • Khả năng tích hợp với hơn 2000 ứng dụng khác thông qua Zapier
  • Tùy chỉnh widget chat nâng cao (hình nền, vị trí, âm thanh tin nhắn)
  • Form thu thập thông tin trước khi chat
  • Lời mời tự động
  • Bỏ chèn yếu tố thương hiệu của nhà cung cấp (phải có ít nhất 5 nhân viên sử dụng)
  • Chat nhóm
  • Gửi file
  • Biểu tượng cảm xúc emoji
  • Hiển thị trạng thái đã đọc
  • Chỉnh sửa/xóa tin nhắn
  • Thông tin chi tiết về khách truy cập
  • Chỉnh sửa thông tin khách truy cập
  • Hành vi của khách truy cập
  • Ghi chú của khách truy cập (ghi chú cá nhân, nội bộ)
  • Các trường thông tin tùy chỉnh
  • Tìm kiếm
  • Nhập thông tin chi tiết (xem trước tin nhắn)
  • Câu trả lời đã lưu (câu trả lời soạn trước)
  • Cấm khách truy cập
  • Giờ làm việc
  • Tự động chuyển đổi trạng thái
  • Gửi email bản lưu nội dung chat
  • Tự động chuyển tiếp các lượt chat chưa có phản hồi

Các lợi ích

  • Các ứng dụng dành cho web, máy tính để bàn và thiết bị di động
  • Tạo báo cáo
  • Tích hợp với Facebook, Viber và Telegram (gói Pro)

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có một phiên bản miễn phí với các tính năng tuyệt vời

Nhược điểm:

  • Chaport không giới hạn số lượng nhân viên sử dụng, tuy nhiên, mỗi lần chỉ được một nhân viên có thể online (phiên bản miễn phí). Để có thể nhiều nhân viên hỗ trợ online cùng lúc, bạn phải mua gói Pro cũng như số lượng “Operator Seats” cho người sử dụng phát sinh thêm, bạn sẽ phải trả $9,80 hoặc $14,00 đô la cho mỗi nhân viên/tháng

Mức phí

Chaport cung cấp cả phiên bản miễn phí và trả phí. Gói PRO sẽ có mức phí là $9.80/nhân viên/tháng nếu thanh toán theo năm hoặc $14,00/nhân viên/tháng nếu thanh toán theo tháng.

Phiên bản dùng thử 14 ngày miễn phí với các chức năng của gói PRO. Bạn có thể tải xuống plugin chat WordPress của Chaport tại đây.

Điểm hay nhất: mức phí
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: lưu trữ trong 30 ngày với phiên bản miễn phí, và ưu trữ không giới hạn với gói Pro
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: có phiên bản miễn phí, còn gói tính phí chỉ từ $14,00/nhân viên/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.8/5 (44 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

Knock-knock. Who's that?

Oh, it's you, happy customers! Boost your conversion rates and surprise your customers with the fastest live chat on the market. Start your live chat adventure today.

16. Jivochat 

Jivochat là một ứng dụng nhắn tin tất-cả-trong-một mà bạn có thể sử dụng để tương tác với khách hàng của mình qua live chat, điện thoại, email và mạng xã hội. Nó được tích hợp các tính năng giám sát khách truy cập web và tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Slack, PipeDrive, Zoho CRM và tất nhiên, là cả WordPress.

Cửa sổ chat của tư vấn viên trên JivoChat
Cửa sổ chat của tư vấn viên trên JivoChat

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Jivochat là sự lựa chọn tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp đang cần đến một giải pháp hỗ trợ khách hàng đa kênh bên cạnh tính năng live chat. Nó cũng được khuyên dùng dành cho những doanh nghiệp có khách hàng trên khắp thế giới vì tiện ích chat dành cho WordPress có thể được sử dụng bằng 20 ngôn ngữ khác nhau và plugin chat có thể dịch trực tiếp nội dung chat sang hơn 90 ngôn ngữ.

Các tính năng nổi bật

Phiên bản miễn phí:

  • Không giới hạn số lượng chat và website
  • Lưu trữ lịch sử chat trong 2 tháng
  • Tiện ích chat có thể tùy chỉnh (20 ngôn ngữ)
  • Widget chat trên điện thoại di động
  • Mẫu form liên hệ offline
  • Công cụ con trỏ để điều hướng khách hàng trên toàn bộ trang web của bạn

Có trong gói Professional:

  • Tất cả các tính năng có trong phiên bản miễn phí
  • Lưu trữ lịch sử chat không giới hạn
  • Tin nhắn chat chủ động và các trigger kích hoạt thông minh
  • Thu thập thông tin liên hệ trước khi chat hoặc trong cuộc hội thoại
  • Đánh giá chất lượng chat
  • Nhiều phòng ban
  • Phân bổ chat theo vị trí của khách hàng
  • Nút pre-chat
  • Câu trả lời soạn trước với trình trợ giúp tự động
  • Hỗ trợ dịch thuật hơn 90 ngôn ngữ
  • Có đầy đủ thông tin khách truy cập với địa chỉ IP, khu vực và nguồn truy cập
  • Chuyển tiếp chat
  • Chia sẻ file
  • Xem trước tin nhắn
  • Công cụ kiểm tra chính tả
  • Chat với nhiều nhân viên CSKH
  • Các tác vụ
  • Lịch làm việc của nhân viên CSKH
  • Giám sát khách truy cập theo thời gian thực

Các lợi ích

  • Ứng dụng dành cho máy tính để bàn, thiết bị di động và trình duyệt
  • Email về hiệu quả công việc hàng ngày
  • Phân tích và báo cáo

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Gói miễn phí chỉ dành cho 3 nhân viên sử dụng

Nhược điểm:

  • Không có chatbot

Mức phí

Jivochat hỗ trợ một phiên bản plugin chat WordPress miễn phí cũng như các gói có trả phí chuyên nghiệp như:

Mức phí theo tháng cho 1 agentMức phí tính theo 3 tháng cho 1 agentMức phí theo năm cho 1 agentMức phí tính theo 2 năm cho 1 agent
$19/tháng$17/tháng$13/tháng$12/tháng

Được hỗ trợ phiên bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Bạn có thể tải xuống plugin chat trên WordPress của Jivochat tại đây.

Điểm hay nhất: mức phí, phù hợp với các doanh nghiệp cần giải pháp hỗ trợ khách hàng
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: lưu trữ được 2 tháng với phiên bản miễn phí, và lưu trữ không giới hạn trong gói có phí
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: cả miễn phí lẫn tính phí chỉ từ $19/nhân viên/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 5.5 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.5/5 (62 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

17. Intercom 

Intercom là một cái tên nổi tiếng trong lĩnh vực thiết kế các công cụ live chat tiên tiến như chatbot, hộp thư nhóm và trình nhắn tin Rich message. Nó tích hợp với hầu hết các ứng dụng phổ biến như Slack, HubSpot, GitHub, Twitter, Facebook, Salesforce, Clearbit, Marketo và Zendesk.

Tùy chọn tùy chỉnh cửa sổ live chat của Intercom
Tùy chọn tùy chỉnh cửa sổ live chat của Intercom

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Intercom là một lựa chọn tuyệt vời cho người dùng không cần đến các giải pháp đa kênh. Nếu bạn đang tìm kiếm một plugin WordPress live chat mạnh mẽ, thì đây là một lựa chọn phù hợp dành cho bạn. Nó được trang bị các tính năng tiên tiến, tuy nhiên, nó đi kèm với một mức phí cao hơn. Vì vậy, nó được cho là không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, startup hoặc những người tự doanh (solopreneur).

Các tính năng nổi bật

Dành cho các doanh nghiệp nhỏ

Có trong gói Start:

  • Live chat
  • Trình nhắn tin có thể tùy chỉnh
  • Hộp thư nhóm
  • Thẻ tag đánh dấu hội thoại
  • Hoãn thông báo tin nhắn
  • Giờ làm việc
  • Có thể tích hợp với Slack

Có trong gói Growth:

  • Chatbot (bot thẩm định khách hàng tiềm năng, bot gợi ý các bài viết)
  • Banner
  • Quảng cáo dạng carousel trên thiết bị di động
  • Thể hiện trạng thái “visibility” trong ứng dụng nhắn tin
  • Bộ lọc hội thoại
  • Đánh giá chất lượng hội thoại
  • Câu trả lời được lưu lại làm mẫu
  • Các bài viết trong hội thoại
  • Đề xuất bài viết thông minh
  • Tích hợp với HubSpot và Github

Phù hợp với hầu hết mọi doanh nghiệp

Có trong gói Conversational Marketing:

  • Chatbot
  • Banner
  • Quảng cáo dạng carousel trên thiết bị di động
  • Tiến trình đánh giá khách hàng tiềm năng, đề xuất bài viết, thu thập dữ liệu và tùy chỉnh bot
  • App di động trong bot
  • Widget chat tùy chỉnh
  • Chế độ hiển thị widget chat
  • Widget chat không hiển thị logo của nhà cung cấp
  • Hỗ trợ đa thương hiệu
  • Thẻ tag gắn chat
  • Hoãn thông báo tin nhắn
  • Giờ làm việc
  • Đánh giá chất lượng hội thoại
  • Câu trả lời được lưu lại dùng làm mẫu
  • Các bài viết trong hội thoại
  • Đề xuất bài viết thông minh
  • Phân bổ chat tự động, phân bổ tuần tự, phân bổ theo mức độ ưu tiên
  • Giờ làm việc theo team
  • Tích hợp với Slack, HubSpot, GitHub, Twitter, Facebook, Salesforce, Clearbit, Marketo, Zendesk

Có trong gói Conversational Engagement:

  • Mọi tính năng trong gói Conversational Marketing
  • Tin nhắn đẩy và tính năng thông báo
  • Video giới thiệu sản phẩm

Có trong gói Conversational Support:

  • Mọi tính năng trong gói Conversational Marketing
  • Bot nhận diện các giải pháp cũ
  • Video giới thiệu sản phẩm

Các lợi ích

  • Tính năng báo cáo (số lượt chat, khách hàng tiềm năng)
  • Hộp thư nhóm
  • Hội thảo đào tạo trên web và các phiên đào tạo tùy chỉnh theo nhu cầu
  • Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua email và chat
  • Được chuyên viên quản lý quan hệ hỗ trợ

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Các công ty startup có thể tận dụng các tiện ích tiên tiến của Intercom chỉ từ $49/tháng trong vòng một năm.

Nhược điểm:

  • Hạn chế số lượng nhân viên sử dụng (1, 5 và 10)
  • Không có phiên bản miễn phí
  • Các gói dịch vụ hội thoại rất tốn kém

Mức phí

  • Gói Start là $39/tháng (1 nhân viên sử dụng)
  • Gói Growth $99/tháng (5 nhân viên sử dụng)
  • Các gói Conversational Marketing/Engagement/Support: $499/tháng (10 nhân viên sử dụng)

Có phiên bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Yêu cầu thông tin thẻ tín dụng. Bạn có thể tải về plugin chat WordPress của Intercom tại đây.

Điểm tốt nhất: phù hợp với các doanh nghiệp lớn
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: từ $39/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 5.5 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.5/5 (793 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

18. iFlyChat 

iFlyChat là một nền tảng nhắn tin thời gian thực cho phép bạn gắn kết và kiếm tiền từ cộng đồng thông qua tính năng chat, tin nhắn thoại và gọi video theo thời gian thực. Ứng dụng này cho phép bạn khởi tạo các chat room trên web của mình để gia tăng mức độ tương tác của cộng đồng.

Giao diện cửa sổ live chat iFlyChat dành cho khách hàng
Giao diện cửa sổ live chat iFlyChat dành cho khách hàng

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Plugin chat trên WordPress của iFlyChat phù hợp nhất cho các trang web cộng đồng và mạng xã hội. Đây là giải pháp có chức năng hỗ trợ kém hơn các công cụ khác được đề cập trong bài viết này và do đó, chúng tôi sẽ không giới thiệu nó cho những người dùng đang tìm một giải pháp hỗ trợ khách hàng/live chat truyền thống.

Các tính năng nổi bật

Trang web của iFlychat rất khó để phân biệt những tính năng nào được coi là tiêu chuẩn và được hỗ trợ trong tất cả các gói dịch vụ.

Các tính năng tiêu chuẩn (giả định):

  • Hiển thị trang thái đang gõ tin nhắn
  • Các mẫu template chat
  • Hiển thị trạng thái đã đọc
  • Quảng cáo Rich media
  • Các action card và thumbnail tự động
  • Chatbot
  • Bảng điều khiển giám sát thành viên và theo dõi hội thoại
  • Tắt thông báo hoặc cấm thành viên
  • Hiển thị lịch sử tin nhắn

Gói Lite:

  • Các tính năng tiêu chuẩn
  • 10 người dùng cùng lúc
  • 1 chat room
  • Lưu trữ dữ liệu chat trong 1 tuần

Có trong gói Basic:

  • Các tính năng tiêu chuẩn
  • 60 người dùng cùng lúc
  • 1 chat room
  • Lưu trữ dữ liệu chat trong 1 tháng
  • 1 chat moderator

Có trong gói Professional:

  • Các tính năng tiêu chuẩn
  • 150 người dùng cùng lúc
  • 5 chat room
  • Lưu trữ dữ liệu chat trong 3 tháng
  • 5 chat moderator

Có trong gói Business:

  • Các tính năng tiêu chuẩn
  • Cho phép 300 nhân viên sử dụng cùng lúc
  • 20 chat room
  • Lưu trữ dữ liệu chat trong 6 tháng
  • 10 chat moderator
  • Group chat

Các lợi ích

  • Tích hợp sẵn các tùy chọn kiếm tiền
  • Audio và video chat

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí
  • Phù hợp với hoạt động gắn kết cộng đồng

Nhược điểm:

  • Không phải là kênh hỗ trợ truyền thống
  • Người dùng có thể lạm dụng chat room của bạn và khiến cho những người dùng tiềm năng khác phải rời đi (Ví dụ, khi tôi đang truy cập trang web của iFlyChat, một người dùng có tên nick phản cảm là “Secret Swingers” hiển thị online trên mục chat)

Mức phí

Gói LiteGói BasicGói ProfessionalGói Business
Thanh toán theo thángBản miễn phí$19/tháng$49/tháng$99/tháng
Thanh toán theo nămBản miễn phí$17/tháng$44/tháng$89/tháng

Có hỗ trợ phiên bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Không cần thông tin thẻ tín dụng. Bạn có thể tải xuống plugin chat trên WordPress của iFlyChat tại đây.

Điềm tốt nhất: dùng để xây dựng một cộng đồng người dùng
Chat box tùy chỉnh: CÓ (chỉ được chọn một số giao diện theme)
Lịch sử chat: 1 tuần, 1 tháng, 3 tháng và 6 tháng tùy theo gói dịch vụ
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: phiên bản miễn phí, bản tính phí chỉ từ $19/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

19. Flyzoo 

Plugin chat của Flyzoo dành cho WordPress là một phần mềm chat cộng đồng có thể được dùng để hỗ trợ khách hàng vì nó có tính năng cung cấp thông tin chuyên sâu về khách truy cập web của bạn cùng các tính năng giám sát thời gian thực.

Cửa sổ live chat của Flyzoo

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Flyzoo là lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn xây dựng các nhóm cộng đồng và cho phép người dùng tương tác trên trang web của họ theo thời gian thực bằng cách sử dụng công cụ live chat. Nó cũng có thể được sử dụng như một giải pháp hỗ trợ khách hàng, tuy nhiên, các tính năng của nó bị hạn chế khi so sánh với các plugin chat WordPress khác được đề cập trong bài đánh giá này.

Các tính năng nổi bật

Có trong gói Wow:

  • Cho phép 75 người dùng cùng lúc
  • 5 điều hành viên/Moderator
  • 5 group chat
  • Lịch sử chat (6 tháng)
  • Tương thích với thiết bị di động
  • Tùy chỉnh màu sắc
  • Có tới 100 nghìn lượt truy cập hàng tháng

Trong gói Pro:

  • Cho phép 150 người dùng cùng lúc
  • 20 điều hành viên/Moderator
  • 10 group chat
  • Lịch sử chat (6 tháng)
  • Tương thích với thiết bị di động
  • Tùy chỉnh màu sắc
  • Có tới 250 nghìn lượt truy cập hàng tháng
  • Nhãn trắng (không hiển thị logo của nhà cung cấp)
  • Giám sát khách truy cập theo thời gian thực
  • Group Chat có thể cài đặt trên web
  • Chia sẻ file
  • Tên miền phụ (subdomain)

Có trong gói Jumbo:

  • Cho phép 300 người dùng cùng lúc
  • 50 điều phối viên/Moderator
  • 20 Group Chats
  • Lịch sử chat (6 tháng)
  • Tương thích với thiết bị di động
  • Tùy chỉnh màu sắc
  • Có tới 500 nghìn lượt truy cập hàng tháng
  • Nhãn trắng (không hiển thị logo của nhà cung cấp)
  • Giám sát khách truy cập theo thời gian thực
  • Group Chat có thể cài đặt trên web
  • Chia sẻ file
  • Tên miền phụ (subdomain)
  • Phân quyền truy cập theo vai trò đảm nhiệm
  • Liên kết với nhiều domain (lên tới 3 domain)

Có trong gói Ultra:

  • Cho phép 600 người dùng cùng lúc
  • 50 điều phối viên/Moderator
  • 50 group chat
  • Lịch sử chat (6 tháng)
  • Đăng nhập một lần
  • Tương thích với thiết bị di động
  • Tùy chỉnh màu sắc
  • Lên tới 1triệu khách truy cập hàng tháng
  • Nhãn trắng (không hiển thị logo của nhà cung cấp)
  • Giám sát khách truy cập theo thời gian thực
  • Group Chat có thể cài đặt trên web
  • Chia sẻ file
  • Tên miền phụ (subdomain)
  • Phân quyền truy cập theo vai trò đảm nhiệm
  • Kết nối nhiều domain (tối đa là 5)

Các lợi ích

  • Dịch trực tiếp trên cửa sổ chat sang 20 ngôn ngữ

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có thể được sử dụng trên nhiều domain

Nhược điểm:

  • Không phải là giải pháp hỗ trợ truyền thống

Mức phí

Gói WowGói ProGói JumboGói Ultra
Thanh toán theo tháng$9.90/tháng$19.90/tháng$39.90/tháng$89.90/tháng
Thanh toán mỗi 6 tháng$7.90/tháng$15.90/tháng$29.90/tháng$69.90/tháng
Thanh toán theo năm$6.60/tháng$12.90/tháng$24.90/tháng$59.90/tháng

Phiên bản dùng thử 14 ngày miễn phí. Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng. Bạn có thể tải xuống plugin chat trên WordPress của Flyzoo tại đây.

Điềm tốt nhất: dùng để xây dựng một cộng đồng người dùng
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: 6 tháng
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: từ $9.90 / tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

20. Freshdesk Messaging (trước đây là Freshchat) 

Plugin chat trên WordPress của Freshchat rất tuyệt vời để thu hút, gắn kết và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp. Nó được tích hợp các bot trí tuệ nhân tạo (AI) và các tính năng độc đáo như IntelliAssign, tự động chỉ định các lượt chat dựa theo kỹ năng của các thành viên trong nhóm.

Cửa sổ live chat của FreshChat
Cửa sổ live chat của FreshChat

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Freschat là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp lớn, vì phiên bản miễn phí hoặc đơn giản có chức năng chat hạn chế. Bạn có thể tận dụng được tối đa tính năng của Freshchat nếu bạn chọn gói phí cao nhất, tuy nhiên, bạn sẽ phải trả gần $100/nhân viên sử dụng/tháng.

Các tính năng nổi bật

Gói Sprout (miễn phí):

  • Nhãn trắng (không hiển thị logo của nhà cung cấp)
  • Hiển thị thông báo trên màn hình máy tính
  • Bộ công cụ Mobile SDK

Gói Blossom:

  • Mọi tính năng trong gói Sprout
  • Chỉ định chat tự động dựa trên các quy tắc được xác định trước
  • Thư mẫu
  • Ghi chú cá nhân
  • Giờ làm việc (toàn cầu)
  • Tin nhắn offline
  • Trang điều khiển cơ bản với bản tóm tắt trực quan theo thời gian thực về các xu hướng mới trên tin nhắn chat, CSAT và tốc độ phản hồi
  • Chia sẻ file

Gói Garden:

  • Mọi tính năng trong gói Blossom
  • Tự động xử lý (khi phát hiện lỗi không hoạt động và tự động giải quyết các lượt chat)
  • Khảo sát CSAT cùng tính năng báo cáo

Gói Estate:

  • Mọi tính năng trong gói Garden
  • IntelliAssign (tự động điều chỉnh duy trì số lượt chat cân bằng dựa trên các kỹ năng của thành viên trong nhóm)
  • Giờ làm việc (theo nhóm)
  • Co-browsing (đồng duyệt web)
  • Dịch trực tiếp trên chat
  • Trang điều khiển tiên tiến với bản tóm tắt trực quan theo thời gian thực về các xu hướng trên chat, CSAT, hiệu suất nhóm và tốc độ phản hồi
  • Tự động chat tiên tiến
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Gói Forest:

  • Mọi tính năng trọng gói Estate
  • Chatbot
  • Công cụ phân tích chatbot
  • Tính năng giới hạn/cho phép địa chỉ IP/domain

Các lợi ích

  • Dịch vụ hỗ trợ chat 24 x 5 có trong tất cả các gói phí
  • Dịch vụ hỗ trợ qua email 24 x 5 có trong tất cả các gói phí
  • Tích hợp với Freshdesk
  • Thao tác hàng loạt

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí

Nhược điểm:

  • Chatbot chỉ có trong phiên bản cao cấp nhất
  • Các tính năng quan trọng như tin nhắn hướng đến khách hàng mục tiêu hoặc lời mời chat chủ động phải được mua dưới dạng tính năng bổ sung (add-on)

Mức phí

Gói SproutGói BlossomGói GardenGói EstateGói Forest
Thanh toán theo thángMIỄN PHÍ€19/nhân viên/tháng€39/nhân viên/tháng€59/nhân viên/tháng€99/nhân viên/tháng
Thanh toán theo nămMIỄN PHÍ€15/nhân viên/tháng€29/nhân viên/tháng€45/nhân viên/tháng€69/nhân viên/tháng

Có hỗ trợ phiên bản dùng thử 21 ngày miễn phí. Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng. Bạn có thể tải xuống plugin chat trên WordPress của Freshchat tại đây.

Điểm tốt nhất: dành cho các tổ chức doanh nghiệp
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: chỉ từ €19/nhân viên/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 2.8 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.0/5 (74 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

21. Live Person 

LivePerson là một plugin chat WordPress tiên tiến được hỗ trợ bởi các chatbot hội thoại ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Người dùng có thể tùy chỉnh các bot theo các tình huống/bối cảnh khác nhau.

Cửa sổ chat của Liveperson
Cửa sổ chat của Liveperson

Ứng dụng này phù hợp với ai?

LivePerson phù hợp với những người dùng muốn có một plugin WordPress tùy chỉnh thực sự. LivePerson cho phép người dùng tự chọn các chức năng nào họ muốn thêm vào cùng với mức phí rất hợp lý.

Các tính năng nổi bật

  • AI hội thoại
  • Trình quản lý Intent Manager
  • Trình tạo dựng hội thoại (xây dựng chatbot để tự động hóa các cuộc hội thoại)
  • Trình quản lý hội thoại (dùng để quản lý các tư vấn viên, bot và các cuộc hội thoại)
  • Trình điều phối hội thoại (một công cụ AI giúp xác định các nguồn lực phù hợp – như bot, con người hoặc nội dung – để đưa ra tùy chọn hỗ trợ tốt nhất)
  • Các công cụ phân tích hội thoại
  • Nhắn tin 2 chiều
  • Nhắn tin qua web
  • Nhắn tin qua app

Các lợi ích

  • Dễ dàng tích hợp với bất kỳ hệ thống back-end nào như hệ thống CRM, lên lịch, đặt hàng, quản lý hàng tồn kho và nhiều hệ thống khác
  • Cho phép người dùng giao tiếp với khách hàng qua các kênh liên hệ ưa thích của họ (email, SMS, Apple Business Chat, Google RBM, Google’s Business Messages, WhatsApp, Facebook, Twitter, LINE, WeChat)
  • Tin nhắn thoại (thay vì bỏ lỡ cuộc gọi hoặc khiến khách hàng phải chờ đợi, hãy cung cấp cho họ tùy chọn “nhấn phím 1 để bắt đầu cuộc hội thoại”).

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Các tính năng chatbot AI tiên tiến

Nhược điểm:

  • Không có phiên bản dùng miễn phí
  • Mức phí chưa minh bạch

Mức phí

Mức phí của LivePerson tùy thuộc vào các tính năng mà bạn lựa chọn cho giải pháp plugin WordPress của mình. Để liên hệ với bộ phận bán hàng của LivePerson, bạn có thể đăng ký dùng bản demo tại đây.

Bạn có thể tải về WordPress chat plugin của LivePerson tại đây.

Điểm hay nhất: khởi tạo các bot và theo bối cảnh tùy chỉnh
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: tùy ý theo nhu cầu khách hàng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

22. Wise Chat 

Wise Chat của Kainex là một plugin chat WordPress miễn phí cho phép người dùng khởi tạo mạng xã hội riêng trên trang web của họ bằng cách xây dựng các chat room cộng đồng.

Cửa sổ live chat của Wise Chat Pro
Cửa sổ live chat của Wise Chat Pro

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Wise Chat là một plugin chat tuyệt vời dành cho người dùng WordPress đang muốn khởi tạo một công cụ chat cộng đồng dành cho khách truy cập web của họ.

Các tính năng nổi bật

Có trong gói Wise Chat 2.9:

  • Tương thích với thiết bị di động
  • Vận hành cùng lúc nhiều kênh (chat room)
  • Các kênh giao tiếp cá nhân (chat room được bảo vệ bằng mật khẩu)
  • Tùy chỉnh tên người dùng (username)
  • Giới hạn số kênh (giới hạn số kênh mà người dùng có thể tham gia cùng lúc)
  • Tùy chỉnh chat (thay đổi tên người dùng, màu sắc của tin nhắn, âm thanh chat)
  • Phát hiện/cấm người gửi tin spam
  • Chia sẻ file (đường dẫn chứa link, hình ảnh và file đính kèm)
  • Tự động xóa tin nhắn
  • Tùy chỉnh giao diện (màu cửa sổ chat, kích thước font chữ, ẩn/hiện các yếu tố trên cửa sổ chat, tính năng định vị)
  • Tùy chỉnh bộ lọc (các quy tắc phát hiện và thay thế các từ, chữ nhất định)
  • Bộ lọc từ ngữ thô tục
  • Giờ làm việc
  • Biểu tượng cảm xúc emoji
  • Số liệu thống kê theo kênh và danh sách người dùng

Có trong gói Wise Chat Pro:

  • Mọi tính năng trong gói Wise Chat 2.9
  • Ảnh đại diện
  • Chế độ hiển thị như Facebook
  • Thư viện giao diện (theme)
  • Các hook (thêm vào các mã code của riêng ban)
  • Thông báo qua email
  • Tùy chỉnh biểu tượng cảm xúc
  • Tin nhắn cá nhân (người dùng có thể chat riêng tư)
  • Chỉnh sửa tin nhắn đã đăng
  • Trả lời tin nhắn
  • Tìm kiếm danh sách người dùng
  • Tin nhắn đang chờ xử lý

Các lợi ích

  • Phiên bản trả phí có license trọn đời

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí

Nhược điểm:

  • Không có chatbot

Mức phí

Wise Chat 2.9 là phiên bản miễn phí, bạn có thể mua gói Wise Chat Pro với khoản phí chỉ thanh toán một lần là $45. Bạn có thể tải xuống plugin của Wise Chat trên WordPress tại đây.

Điềm tốt nhất: dùng để xây dựng một cộng đồng người dùng
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: phiên bản miễn phí, trả phí với license trọn đời ở mức $45
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

23. Sendinblue 

Sendinblue là một công cụ tự động hóa marketing qua email với các chức năng live chat cơ bản.

Tùy chỉnh cửa sổ live chat của Sendinblue
Tùy chỉnh cửa sổ live chat của Sendinblue

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Sendinblue là plugin WordPress hoàn hảo cho các marketer chủ yếu tiếp thị qua email trong khi live chat chỉ chiếm vị trí thứ yếu. Nếu bạn muốn có một plugin chat WordPress mạnh mẽ, thì Sendinblue không phải là lựa chọn tốt vì các tính năng live chat của nó khá hạn chế khi so sánh với các plugin khác trong bài đánh giá này.

Các tính năng nổi bật

Phiên bản miễn phí:

  • Tùy chỉnh chat
  • Theo dõi trang
  • Các tính năng email marketing được liệt kê trong phần lợi ích

Gói Lite:

  • Mọi tính năng trong phiên bản miễn phí + các tính năng email marketing phụ khác (không giới hạn gửi email hàng ngày, test A/B)

Gói Premium:

  • Mọi tính năng trong gói Lite + các tính năng email marketing phụ khác (Facebook & các quảng cáo retargeting, trang landing page, truy cập nhiều người dùng)

Các lợi ích

  • Các chiến dịch email
  • Trình thiết kế email thân thiện với thiết bị di động
  • Thư viện mẫu email template
  • Marketing qua tin nhắn SMS
  • Cá nhân hóa email và tin nhắn SMS
  • Tính năng phân nhóm khách hàng tiên tiến
  • Các tùy chỉnh đăng ký biểu mẫu
  • Hộp thư chung
  • Trình chỉnh sửa quy trình làm việc/quy trình tự động hóa marketing
  • Tính năng báo cáo, vị trí địa lý và thiết bị, báo cáo bản đồ nhiệt (heat map) theo thời gian thực, số liệu thống kê mở mail và click chuột tiên tiến

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí

Nhược điểm:

  • Không cho phép quyền truy cập đa người dùng trong phiên bản miễn phí
  • Nhiều giải pháp tự động hóa email/marketing, chứ không đơn giản chỉ là một giải pháp live chat
  • Không có cách nào để biết liệu có chuyển tiếp chat, chatbot và các tính năng live chat khác có được hỗ trợ không

Mức phí

  • Gói Free – MIỄN PHÍ
  • Gói Lite – €19/tháng
  • Gói Premium – €49/tháng

Không có bản dùng thử miễn phí. Bạn có tải về plugin của Sendinblue trên WordPress tại đây.

Điểm tốt nhất: tự động hóa email marketing (và tính năng hỗ trợ live chat cơ bản)
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: hiện có phiên bản dùng miễn phí, còn gói trả phí chỉ từ €19/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: n/a

24. Smartsupp

Smartsupp là một giải pháp hỗ trợ đa kênh cung cấp tính năng live chat, quản lý ticket cùng khả năng tích hợp với Facebook Messenger. Thật tuyệt vời với tiện ích nhắn tin phong phú và hỗ trợ chatbot ngay trong phiên bản miễn phí, một điều khá ấn tượng.

Giao diện live chat giữa nhân viên CSKH và khách truy cập trên Smartupp
Giao diện live chat giữa nhân viên CSKH và khách truy cập trên Smartupp

Ứng dụng này phù hợp với ai?

Plugin chat Smartsupp dành cho WordPress là một lựa chọn tuyệt vời cho người tự doanh (solopreneur), các doanh nghiệp nhỏ, vừa và thậm chí là lớn. Phiên bản miễn phí của Smartsupp cung cấp rất nhiều tính năng hữu ích bao gồm các chatbot cũng như cho phép bạn cài đặt ứng dụng live chat trên số lượng trang web không giới hạn. Nếu bạn sở hữu nhiều doanh nghiệp, đây có lẽ là lựa chọn phù hợp dành cho bạn.

Các tính năng nổi bật

Phiên bản miễn phí:

  • Lưu trữ lịch sử hội thoại trong vòng 14 ngày
  • Thiết lập live chat trên số lượng trang web không giới hạn
  • Chia sẻ file theo dạng kéo thả (Drag & drop)
  • Thông tin cơ bản của khách truy cập (tên, email, vị trí, lịch sử duyệt web, nguồn giới thiệu và nhiều nội dung khác)
  • Thông báo bằng âm thanh và hình ảnh
  • 3 đoạn text soạn sẵn (tin nhắn mẫu)
  • 3 chatbot
  • Tùy chỉnh màu sắc của chat box
  • Thiết kế của chat box tương thích với thiết bị di động
  • Ảnh đại diện và mô tả của nhân viên hỗ trợ
  • Trang chat (mở chat box bằng đường link trực tiếp)
  • Chat box được nhúng trong ứng dụng di động
  • Mẫu form ủy quyền (form chat mẫu) luôn hiển thị khi nhân viên offline

Gói Standard:

  • Mọi tính năng trong phiên bản miễn phí
  • Hỗ trợ chat ưu tiên
  • Lưu trữ lịch sử hội thoại 1 năm
  • Không giới hạn đoạn text soạn sẵn (tin nhắn mẫu)
  • Không giới hạn chatbot
  • Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
  • Thông tin khách truy cập chi tiết
  • Bộ lọc khách truy cập
  • Chặn khách truy cập
  • Chỉ định chat cho nhân viên hỗ trợ
  • Giờ làm việc
  • Kết nối với Google Analytics
  • Xuất thông tin giao tiếp cho hệ thống của bên thứ 3
  • Giao thức API
  • Tính năng phân tích thống kê
  • Tùy chỉnh mẫu form ủy quyền (tin nhắn mẫu)
  • Vị trí chat box có thể tùy chỉnh
  • Chat box đa ngôn ngữ và đa thiết kế
  • Tùy chỉnh chat box tiên tiến bằng giao thức API
  • 10 đoạn text soạn sẵn theo nhóm (tin nhắn mẫu)

Trong gói Pro:

  • Mọi tính năng trong gói Standard
  • Thống kê chi tiết (xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, thời gian phản hồi, số lượt chat được trả lời cùng nhiều tiện ích khác)
  • Nhóm tư vấn viên
  • Không giới hạn đoạn text soạn sẵn theo nhóm (tin nhắn mẫu)

Các lợi ích

  • Gửi email
  • Tích hợp với Facebook Messenger và các nền tảng thương mại điện tử
  • Trang điều khiển web, app iPhone / iPad, app Android, app Windows
  • Quay video Smartlook (có trong các gói trả phí)

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Có phiên bản miễn phí
  • Phiên bản miễn phí có hỗ trợ cả các chatbot

Nhược điểm:

  • Lưu trữ lịch sử chat chỉ trong thời hạn 1 năm trong các gói trả phí
  • Người dùng miễn phí chỉ nhận được hỗ trợ qua email
  • Lịch sử hội thoại chỉ được lưu trữ trong 14 ngày với phiên bản miễn phí

Mức phí

Phiên bản miễn phíGói StandardGói Pro
Mức phí theo tháng (thanh toán theo năm)Phiên bản miễn phí chỉ dành cho 1 nhân viên sử dụng€10/nhân viên€19/nhân viên
Mức phí theo tháng (thanh toán theo tháng)Phiên bản miễn phí chỉ dành cho 1 nhân viên sử dụng€15/nhân viên€29/nhân viên

Cam kết hoàn tiền. Bạn có thể tải về plugin live chat của Smartsupp trên WordPress tại đây.

Phù hợp nhất: với các doanh nghiệp không cần một giải pháp hỗ trợ khách hàng đa kênh
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: 14 ngày hoặc 1 năm tùy theo gói tính năng
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: phiên bản miễn phí, còn gói trả phí chỉ từ €15/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: 4.4 giây
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.7/5 (259 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

25. SnapEngage 

SnapEngage là một nền tảng tương tác với khách hàng đa kênh được hỗ trợ bởi bot và ứng dụng live chat. Nó có thể tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba phổ biến như Zendesk, Help Scout, JIRA, Salesforce Desk và HubSpot.

Ứng dụng live chat SnapEngage với khách truy cập
Ứng dụng live chat SnapEngage với khách truy cập

Ứng dụng này phù hợp với ai?

SnapEngage là plugin chat trên WordPress phù hợp với các doanh nghiệp muốn quản lý các hội thoại trên nhiều kênh như Facebook Messenger, WeChat, SMS hoặc Twitter với tính năng “Tweet-to-Chat”.

Các tính năng nổi bật

Trong gói Essentials:

  • Có thể tích hợp với Zendesk, Help Scout, JIRA, Salesforce Desk, HubSpot
  • Bộ công cụ Mobile SDK
  • Facebook Messenger, Tweet to Chat, WeChat
  • Tùy chỉnh cho phù hợp với thương hiệu của bạn
  • Thư mẫu
  • Form thu thập thông tin trước khi chat và khi ở trạng thái offline
  • Điều hướng trang truy cập
  • Trao đổi file
  • Chuyển tiếp chat
  • Chat nhóm
  • Tin nhắn chat chủ động
  • Khảo sát sau chat
  • Không giới hạn số lượng hội thoại
  • Yêu cầu bản lưu email

Trong gói Pro:

  • Tất cả các tính năng trong gói Essentials
  • Tích hợp với Salesforce, MS Dynamics Cloud, Custom Data Mapping
  • Giờ hoạt động
  • Cấp bậc ưu tiên
  • Báo cáo năng lực nhóm
  • Dán nhãn label cho hội thoại
  • Gọi điện chỉ bằng click chuột
  • Dịch tự động theo thời gian thực
  • Xóa bỏ nhãn thương hiệu SnapEngage
  • Được chuyên viên triển khai phần mềm hỗ trợ

Các lợi ích

  • Không giới hạn hỗ trợ qua chat trong thời gian làm việc
  • Truy cập cổng thông tin hỗ trợ 24/7
  • Đào tạo nhóm online

Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm:

  • Cho phép khách truy cập trang web live chat từ các kênh như Twitter, Facebook Messenger hoặc SMS

Nhược điểm:

  • Không có phiên bản miễn phí
  • Mức phí không minh bạch. Nhiều tính năng (chẳng hạn như chatbot) bị tính phụ phí (không xác định)
  • Phải có tối thiểu 3 người dùng cho mỗi gói đăng ký

Mức phí

Gói Essential – từ €15/người dùng/tháng (thanh toán theo năm)

Gói Professional – từ €25/người dùng/tháng (thanh toán theo năm)

Không có bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể tải xuống plugin live chat của SnapEngage dành cho WordPress tại đây.

Phù hợp nhất: với các doanh nghiệp không cần một giải pháp hỗ trợ khách hàng đa kênh
Chat box tùy chỉnh:
Lịch sử chat: không giới hạn
Số lượt hội thoại miễn phí mỗi tháng: không giới hạn
Mức phí: chỉ từ €15/tháng
Tốc độ load/tốc độ hiển thị: n/a
Điểm đánh giá trên Capterra: 4.6/5 (108 lượt đánh giá) tính đến ngày 07 tháng 02 năm 2022

Can live chat be really this simple?

Pfew, it's been a journey, what do you think? Thank God we had the best companion with us - live chat software by LiveAgent - who supported us and customers the whole time. Find out more about it.

Lời kết

Chúng ta đã có rất nhiều thông tin về plugin chat dành cho WordPress! Chúng tôi đã giới thiệu các giải pháp miễn phí (và trả phí) tốt nhất, hy vọng rằng bạn sẽ dễ dàng lựa chọn một plugin live chat trên WordPress tốt nhất cho trang web của mình. Hãy cân nhắc giữa nhu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng.

TênĐiểm dánh giá trên CapterraPhiên bản miễn phíMức phí khởi điểmTốc độ load
LiveAgent4.7/5 (gần 1k lượt đánh giá)$29/agent/tháng2.5 giây
LiveChat4.6/5 (gần 1.1k lượt đánh giá)KHÔNG$19/agent/tháng5.7 giây
Tidio4.8/5 (gần 200 lượt đánh giá)€18/tháng5.3 giây
Tawk.to4.6/5 (gần 220 lượt đánh giá)MIỄN PHÍ3.5 giây
Smartsupp4.7 (gần 240 lượt đánh giá)€15 /tháng4.4 giây
WP Live Chatn/a€0.95/agent/thángn/a
Chaport4.8/5(gần 30 lượt đánh giá)$14/agent/thángn/a
Jivochat4.5/5 (gần 50 lượt đánh giá)$19/agent/tháng5.5 giây
Zendeskn/a€19 /tháng9.3 giây
Formillan/a€29.99 /tháng5.9 giây
Cập nhật vào ngày 19 tháng 2

Lưu ý: Nếu bất kỳ thông tin nào trong bài viết này không chính xác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để có thể sửa đổi thông tin lại cho phù hợp.

Try the fastest live chat widget on the market

Discover all that LiveAgent live chat software has to offer, including proactive chat invitations, website visitor monitoring, offline chats, and real-time typing view.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Vì sao nên sử dụng các plugin live chat dành cho WordPress?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Khi khách hàng (cả hiện tại và tiềm năng) truy cập vào trang web của bạn, họ nhất định sẽ gặp phải những điều gây tò mò hay thắc mắc. Cách tốt nhất để khách hàng thấy rằng bạn coi trọng thời gian quý báu của họ là cung cấp các công cụ hỗ trợ theo thời gian thực trực tiếp ngay trên trang web của bạn. Đây là lúc các plugin live chat dành cho WordPress phát huy tác dụng. Chúng có thể tạo ra các trải nghiệm khách hàng ấn tượng cũng như không phát sinh sự cố, điều này là rất cần thiết để giữ chân khách hàng, để họ trung thành với thương hiệu của bạn cũng như tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cách chọn plugin live chat trên WordPress tốt nhất cho trang web của bạn”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Mỗi plugin chat đều khác nhau và có những tính năng độc đáo riêng. Cần lưu ý chọn những plugin chat dành cho WordPress nào có thể đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Plugin sẽ giúp lưu trữ, quản lý và trả lời các cuộc hội thoại qua chat được dễ dàng hơn đồng thời giúp tăng tốc độ hỗ trợ của bạn. Nó cũng giúp cho các quy trình hỗ trợ của bạn được tổ chức rõ ràng, cung cấp cho mỗi nhân viên hỗ trợ sự hiểu biết rõ ràng về trách nhiệm của họ.” } },{ “@type”: “Question”, “name”: “10 plugin live chat hàng đầu dành cho WordPress?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “1. LiveAgent, 2. LiveChat, 3. Tidio, 4. Tawk.to, 5. Smartsupp, 6. WP Live chat, 7. Chaport, 8. Jivochat, 9. Zendesk, 10. Formilla” } },{ “@type”: “Question”, “name”: “Những đối tượng được lợi nhiều nhất khi sử dụng công cụ live chat của LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Plugin live chat WordPress của LiveAgent phù hợp với những người dùng muốn có dịch vụ hỗ trợ khách hàng mang tính cá nhân hóa và đa kênh với tốc độ ‘ánh sáng’. Mọi người đều có thể cài đặt plugin live chat một cách dễ dàng – cho dù bạn là người mới sử dụng WordPress hay một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm.” } },{ “@type”: “Question”, “name”: “Những lợi ích của việc sử dụng công cụ live chat của LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Các lợi ích như hệ thống CRM tích hợp sẵn, cổng thông tin khách hàng & cơ sở tri thức, bộ quản lý ticket hoàn chỉnh, tổng đài cuộc gọi VoIP đến và đi (trong phiên bản miễn phí và phiên bản Trọn gói), hỗ trợ cài đặt trọn gói và dịch vụ hỗ trợ 24/7 x 365 trên nhiều kênh liên hệ.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Nhược điểm của việc sử dụng Zendesk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Nhược điểm của ứng dụng Zendesk là người dùng gói Lite chỉ có thể chat với 1 khách truy cập trên web tại từng thời điểm và hệ thống các chatbot chỉ có trong gói Enterprise.” } }] }

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.