"LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng."
Vô vàn cách cải thiện chỉ với một công cụ
Tận dụng hộp thư dùng chung với sự hỗ trợ từ LiveAgent.
Không phí cài đặt
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Hộp thư dùng chung tốt nhất hiện nay
Việc kiểm soát nhiều tài khoản email để giải đáp thắc mắc của khách hàng rất mệt mỏi và thường phản tác dụng. Các yêu cầu có thể bị thất lạc, bị quên hoặc không được trả lời vì bị phân tán ở nhiều tài khoản email của các nhân viên khác nhau. Để có được cái nhìn toàn diện về các yêu cầu hỗ trợ qua email, nhiều người cần truy cập vào cùng một hộp thư - đó là lúc hộp thư dùng chung phát huy tác dụng. Kết nối tất cả email từ các dịch vụ như Microsoft Outlook, Office 365, Gmail hoặc máy chủ email tùy chỉnh và tận dụng lợi ích của hộp thư dùng chung.
Get started today
Hộp thư dùng chung là gì?
Hộp thư đến dùng chung là một phần của giải pháp help desk và hệ thống quản lý ticket của chúng tôi. Hãy xem nó như một phiên bản thông minh hơn của Gmail. Mỗi nhân viên hỗ trợ có tài khoản đăng nhập riêng biệt, tuy nhiên, một khi đã truy cập vào hộp thư đến, tất cả đều có quyền xem chung dashboard. Mọi người đều có thể xem tất cả ticket đến, ai đang trả lời gì và những gì cần ưu tiên giải quyết ngay. Hộp thư dùng chung sẽ tự động phân loại các yêu cầu vào từng phòng ban, sắp xếp ticket theo mức độ ưu tiên và phân công trách nhiệm cho từng nhân viên hỗ trợ.
Hộp thư dùng chung giúp tăng chuyển đổi như thế nào?
Sự hài lòng của khách hàng gắn liền chặt chẽ với mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Khách hàng càng hài lòng thì doanh nghiệp càng phát triển. Bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng, cá nhân hóa và chuyên nghiệp, bạn sẽ tăng mức độ gắn kết, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi.
Lợi ích của hộp thư đến dùng chung
- Thúc đẩy cộng tác
Cho phép các nhân viên hỗ trợ cùng xử lý các yêu cầu phức tạp. Một người có thể tiếp tục xử lý nơi người khác đã dừng lại, vì mọi tiến trình đều được lưu lại, và các agent có thể để lại ghi chú nội bộ, trò chuyện hoặc thậm chí gọi nội bộ cho nhau.
- Tăng năng suất
Nhân viên không còn lãng phí thời gian kiểm tra nhiều tài khoản hoặc chuyển đổi thiết bị, họ sẽ có nhiều thời gian hơn để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chuyên nghiệp cho khách hàng.
- Bảo mật dữ liệu
Mỗi nhân viên đều có tài khoản đăng nhập riêng biệt và không còn phải kiểm soát nhiều tài khoản, hộp thư dùng chung trở thành giải pháp an toàn nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Vấn đề: Chia sẻ thông tin
Khi doanh nghiệp phát triển, doanh thu tăng đồng nghĩa với việc số lượng yêu cầu hỗ trợ, câu hỏi về sản phẩm và các thắc mắc chung cũng tăng theo. Trước đây, chỉ có một người chịu trách nhiệm trả lời email của công ty, và khi người đó nghỉ phép thì chỉ cần chia sẻ thông tin đăng nhập cho người thay thế. Tuy nhiên, cách này dẫn đến sự nhầm lẫn và hiểu lầm do thiếu ngữ cảnh và minh bạch.
Bạn thấy quen không? Chúng tôi có giải pháp cho bạn!
Giải pháp: Một hộp thư đến dùng chung
LiveAgent cung cấp các tính năng nâng cao giúp bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất một cách nhanh chóng và hiệu quả.
LiveAgent cho phép bạn truy cập lịch sử giao tiếp không giới hạn, và hệ thống CRM tích hợp giúp chia sẻ ticket cùng cập nhật trạng thái cho đồng nghiệp cực kỳ dễ dàng.
Bạn đang tìm kiếm một hộp thư dùng chung tốt hơn?
LiveAgent là phần mềm help desk được đánh giá nhiều nhất và xếp hạng số 1 dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Gắn kết với khách hàng hơn và hỗ trợ họ nhanh hơn với LiveAgent.
Điều gì khiến phần mềm help desk của chúng tôi là lựa chọn đúng đắn?
Được đánh giá nhiều nhất & xếp hạng số 1
LiveAgent là phần mềm help desk được đánh giá nhiều nhất và xếp hạng số 1 dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Được 21.000 doanh nghiệp tin dùng
Hơn 21.000 doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực đã lựa chọn LiveAgent cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng.
Tích hợp 180+ tính năng
Với hơn 180 tính năng, 40+ tích hợp và khả năng tùy biến không giới hạn, công cụ này dễ dàng thích nghi với mọi yêu cầu doanh nghiệp.
Lưu trữ đám mây & bảo mật
Hoàn toàn trên nền tảng đám mây, bảo mật, dễ cài đặt và sử dụng. Bắt đầu với LiveAgent chỉ trong vài phút.
Giá minh bạch và hợp lý
Nhận giải pháp help desk chuyên nghiệp của chúng tôi với mức giá cố định hàng tháng, không phí ẩn hoặc cam kết dài hạn. Đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày để trải nghiệm đầy đủ tất cả các tính năng.
Small business
Nền tảng ticket hợp túi tiền cho các nhóm hỗ trợ nhỏ
$15
mỗi đại lý/tháng tính theo nămMedium business
Gói linh hoạt và cân bằng cho hỗ trợ khách hàng toàn diện
$29
mỗi đại lý/tháng tính theo nămPHỔ BIẾ NHẤT
Large business
Gói trọn gói với tất cả tính năng và khả năng
$49
mỗi đại lý/tháng tính theo nămTestimonials
Sử dụng LiveAgent và gia nhập 7000 khách hàng hài lòng
"LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng."
"LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"LiveAgent kết hợp live chat xuất sắc, hệ thống ticketing và tự động hóa cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài lệ."
"LiveAgent kết hợp live chat xuất sắc, hệ thống ticketing và tự động hóa cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài lệ."
"Từ thiết lập ban đầu đến hỗ trợ liên tục và mọi thứ khác ở giữa, đội ngũ tại LiveAgent tiếp tục gây ấn tượng."
"Từ thiết lập ban đầu đến hỗ trợ liên tục và mọi thứ khác ở giữa, đội ngũ tại LiveAgent tiếp tục gây ấn tượng."
"Chúng tôi thích nó vì nó dễ sử dụng và cung cấp các chức năng tuyệt vời, chẳng hạn như các tính năng báo cáo hữu ích."
"Chúng tôi thích nó vì nó dễ sử dụng và cung cấp các chức năng tuyệt vời, chẳng hạn như các tính năng báo cáo hữu ích."
"Đây là một giải pháp hiệu quả về chi phí có thể giúp bạn xử lý một lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh khác nhau."
"LiveAgent đã tăng tốc độ giao tiếp của chúng tôi với khách hàng và cung cấp cho chúng tôi tùy chọn để trò chuyện với họ."
"LiveAgent đã tăng tốc độ giao tiếp của chúng tôi với khách hàng và cung cấp cho chúng tôi tùy chọn để trò chuyện với họ."
"LiveAgent đã tăng tốc độ giao tiếp của chúng tôi với khách hàng và cung cấp cho chúng tôi tùy chọn để trò chuyện với họ."
"Các tác nhân không giới hạn, tích hợp email, phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại. Tất cả những điều đó với giá thấp hơn so với những gì chúng tôi đã trả cho nhà cung cấp trước đó."
"LiveAgent là một lựa chọn đáng tin cậy, có giá hợp lý và thực sự tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào hoạt động nhanh chóng!"
"LiveAgent là một lựa chọn đáng tin cậy, có giá hợp lý và thực sự tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào hoạt động nhanh chóng!"
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"Từ thiết lập ban đầu đến hỗ trợ liên tục và mọi thứ khác ở giữa, đội ngũ tại LiveAgent tiếp tục gây ấn tượng."
"Chúng tôi thích nó vì nó dễ sử dụng và cung cấp các chức năng tuyệt vời, chẳng hạn như các tính năng báo cáo hữu ích."
"Đây là một giải pháp hiệu quả về chi phí có thể giúp bạn xử lý một lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh khác nhau."
"Các tác nhân không giới hạn, tích hợp email, phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại. Tất cả những điều đó với giá thấp hơn so với những gì chúng tôi đã trả cho nhà cung cấp trước đó."
"Các tác nhân không giới hạn, tích hợp email, phương tiện truyền thông xã hội và điện thoại. Tất cả những điều đó với giá thấp hơn so với những gì chúng tôi đã trả cho nhà cung cấp trước đó."
"LiveAgent kết hợp live chat xuất sắc, hệ thống ticketing và tự động hóa cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài lệ."
"Đây là một giải pháp hiệu quả về chi phí có thể giúp bạn xử lý một lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh khác nhau."
"LiveAgent là một lựa chọn đáng tin cậy, có giá hợp lý và thực sự tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào hoạt động nhanh chóng!"
Hộp thư dùng chung
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
