Danh sách kiểm tra đảm bảo chất lượng help desk
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng với danh sách kiểm tra QA help desk! Đảm bảo dịch vụ hàng đầu với các phản hồi rõ ràng, sự đồng cảm và các giải pháp kịp t...
31 phút đọc
Nhật Ký Kiểm Toán Là Gì?
Nhật ký kiểm toán là một tập hợp các bản ghi theo thứ tự thời gian cung cấp bằng chứng tài liệu về các hoạt động được thực hiện bởi nhân viên hỗ trợ. Nó hoạt động như một hệ thống theo dõi toàn diện giám sát và ghi lại tất cả các hành động quan trọng trong hệ thống help desk của bạn.
Nhật Ký Kiểm Toán Tự Động Theo Dõi Các Hành Động Như
Nhật ký kiểm toán ghi lại một loạt các hoạt động để cung cấp cho bạn khả năng hiển thị hoàn toàn các hoạt động hỗ trợ của bạn:
- Người dùng – Thay đổi trạng thái
- Người dùng – Đã đăng nhập
- Người dùng – Đã đăng xuất
- Hành động chung
- Người dùng – Xem vé
- Người dùng – Rời khỏi vé
- Vé – Trạng thái
- Vé – Tin nhắn
- Vé – Tin nhắn nội bộ
- Vé – Tệp
- Vé – Chuyển
- Vé – Tin nhắn hệ thống
- Vé – Thẻ đã thay đổi
- Vé – Tin nhắn thoại
- Vé – Ghi chú
- Vé – Xếp hạng
- Vé – Chia tách
- Vé – Khác
- Vé – Cuộc gọi
- Vé – Trò chuyện
- Vé – Facebook
- Vé – Chuyển tiếp
- Vé – Cơ sở kiến thức
- Vé – Ngoại tuyến
- Vé – Tweet
- Vé – Chia tách
- Vé – Tencent
- Vé – Weibo
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Tại Sao Nhật Ký Kiểm Toán Lại Có Giá Trị?
Triển khai nhật ký kiểm toán trong hệ thống help desk của bạn mang lại nhiều lợi ích:
- Bảo Mật Nâng Cao – Theo dõi tất cả các hoạt động của người dùng để xác định và ngăn chặn truy cập trái phép hoặc hành vi đáng ngờ
- Tuân Thủ & Tài Liệu – Duy trì các bản ghi toàn diện để tuân thủ quy định và mục đích kiểm toán
- Giám Sát Hiệu Suất – Giám sát năng suất của nhân viên và xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Trách Nhiệm – Tạo bản ghi minh bạch về tất cả các hành động được thực hiện trong hệ thống hỗ trợ của bạn
- Giải Quyết Vấn Đề – Nhanh chóng điều tra các vấn đề bằng cách xem lại lịch sử các sự kiện theo thứ tự thời gian
- Đảm Bảo Chất Lượng – Xem lại các tương tác của nhân viên và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn hỗ trợ
- Bảo Vệ Dữ Liệu – Duy trì bằng chứng về xử lý dữ liệu và các thực hành bảo mật
Bộ Lọc Tùy Chỉnh Nhật Ký Kiểm Toán
Sử dụng các bộ lọc tùy chỉnh để chỉ hiển thị các hành động nhất định hoặc chọn các nhân viên, phòng ban và khung thời gian cụ thể để truy xuất dữ liệu chính xác mà bạn cần.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Tài Nguyên Cơ Sở Kiến Thức
Để biết thêm thông tin chi tiết về cách sử dụng tính năng nhật ký kiểm toán, hãy truy cập tài liệu hỗ trợ của chúng tôi: Nhật Ký Kiểm Toán – Bằng Chứng Tài Liệu Về Các Hoạt Động
