Dùng thử miễn phí
Bản Demo Dùng thử miễn phí
Change language
  1. Tính năng
  2. Nhật Ký Kiểm Tra

Nhật Ký Kiểm Tra

Nhật Ký Kiểm Tra là hồ sơ ghi nhận các hoạt động đã được thực hiện bởi các Nhân Viên Hỗ Trợ, cung cấp chứng thực về các tình trạng, thao tác của người dùng và các hành động thông thường.

Hạng mục:
Có sẵn trong:
Nhật Ký Kiểm Tra tự động ghi nhận các thao tác như:Bộ Lọc Từ Chỉnh Nhật Ký Kiểm TraNguồn Cổng Thông Tin
Nhật Ký Kiểm Tra

Nhật Ký Kiểm Tra là một hồ sơ theo trình tự thời gian cung cấp chứng thực về các hoạt động đã được thực hiện bởi các Nhân Viên Hỗ Trợ.

  • Audit log

Nhật Ký Kiểm Tra tự động ghi nhận các thao tác như:

  • Người Dùng – Thay Đổi Tình Trạng
  • Người Dùng – Đăng Nhập
  • Người Dùng – Đăng Xuất
  • Các Hành Động Thông Thường
  • Người Dùng – Xem Phiếu Hỗ Trợ
  • Người Dùng – Rời Khỏi Phiếu
  • Phiếu Hỗ Trợ – Trạng Thái
  • Phiếu Hỗ Trợ – Tin Nhắn
  • Phiếu Hỗ Trợ – Tin Nhắn Nội Bộ
  • Phiếu Hỗ Trợ – Tập tin
  • Phiếu Hỗ Trợ – Chuyển
  • Phiếu Hỗ Trợ – Tin Nhắn Hệ Thống
  • Phiếu Hỗ Trợ – Thay Đổi Phiếu
  • Phiếu Hỗ Trợ – Tin Nhắn Thoại
  • Phiếu Hỗ Trợ – Ghi Chú
  • Phiếu Hỗ Trợ – Xếp Hạng
  • Phiếu Hỗ Trợ – Split
  • Phiếu Hỗ Trợ – Khác
  • Phiếu Hỗ Trợ – Cuộc Gọi
  • Phiếu Hỗ Trợ – Chat
  • Phiếu Hỗ Trợ – Facebook
  • Phiếu Hỗ Trợ – Chuyển Tiếp
  • Phiếu Hỗ Trợ – Cổng Thông Tin
  • Phiếu Hỗ Trợ – Offline
  • Phiếu Hỗ Trợ – Tweet
  • Phiếu Hỗ Trợ – Split
  • Phiếu Hỗ Trợ – Tencent
  • Phiếu Hỗ Trợ – Chuyển
  • Phiếu Hỗ Trợ – Weibo

Bộ Lọc Từ Chỉnh Nhật Ký Kiểm Tra

Sử dụng Bộ Lọc Từ Chỉnh để xem một số thao tác hoặc từ một số Nhân viên hỗ trợ, bộ phận, khung thời gian nhất định được truy xuất dữ liệu.

  • Audit log filter

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Lên lịch cho Demo

Nguồn Cổng Thông Tin

Tìm Hiểu Thêm Chi Tiết

Bài liên quan
Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng, hay còn được gọi là Trung Tâm Liên Hệ, là một bộ phận đặc biệt của hệ thống. Trung tâm được vận hành bởi các nhân viên đại diện.

Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

Trung tâm dịch vụ khách hàng quản lý danh sách khách hàng và phân phối cuộc gọi đến nhân viên hỗ trợ. LiveAgent giúp tự động phân phối cuộc gọi và tích hợp điện thoại di động.

Phạm vi phiếu xác định cái gì nhân viên của bạn có thể xem và cái gì không. Công cụ này quản lý quyền truy cập vào tất cả thông tin. Nhân viên nào sẽ xem thông tin nào.

Phạm vi phiếu nhân viên

Phạm vi phiếu nhân viên giúp quản lý quyền truy cập thông tin. Công cụ LiveAgent hỗ trợ kiểm tra và cài đặt phạm vi phiếu. Ngoài ra, LiveAgent còn tích hợp các công cụ tiện ích và bài viết miễn phí để cải thiện tốc độ và thông tin cho khách hàng.

Một dịch vụ khách hàng kém có thể dẫn đến việc khách hàng rời bỏ. Nó có nghĩa là một khách hàng sẽ không tiếp tục sử dụng sản phẩm cũng như chấm dứt mọi liên hệ và ràng buộc.

Tỷ Lệ Rời Bỏ

Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng lớn đến cách tiếp cận và niềm tin của khách hàng. Tỷ lệ rời bỏ đánh giá sự hài lòng và giữ chân khách hàng. LiveAgent cung cấp dịch vụ ưu việt để giảm tỷ lệ rời bỏ.

Các Phiếu yêu cầu hỗ trợ có thể được gán lại (được chuyển) từ một nhân viên hỗ trợ này sang một nhân viên hỗ trợ khác trong suốt vòng đời của nó. Có nhiều nguyên nhân cho thao tác này.

Gán Lại

LiveAgent cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng, bao gồm gán lại phiếu yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên này sang nhân viên khác. Tính năng này giúp tăng tốc độ hỗ trợ và cải thiện thông tin cho khách hàng tìm kiếm. Tuy nhiên, việc sử dụng tính năng này cần đúng lúc và không quá nhiều để tránh làm khách hàng không hài lòng. LiveAgent cũng cung cấp các tính năng khác như bản demo, bảng phí, ứng dụng tích hợp và các dịch vụ hỗ trợ khác.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

Từ chối Chấp nhận
Start Free Trial x