Chat với chúng tôiChat
Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

Phần mềm chăm sóc khách hàng AI hoạt động ngay trong help desk của bạn

AI Agent trả lời chat và email từ cơ sở kiến thức của bạn, phân loại hàng đợi và chuyển cho người thật khi cần. Bạn chỉ trả tiền cho nhà cung cấp AI của riêng mình, như OpenAI hoặc Anthropic: LiveAgent không thu thêm phí AI.

LiveAgent không thu phí AI Đội ngũ của chúng tôi cài đặt AI miễn phí Không cần thẻ tín dụng
Dùng thử miễn phí Đặt lịch demo

4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) đã kiểm tra ngày 1 thg 11, 2026

Hơn 7.000 doanh nghiệp đang dùng LiveAgent, sản phẩm của Quality Unit từ năm 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

AI làm gì

AI Agent chăm sóc khách hàng: chat, ticket, giọng nói và soạn sẵn câu trả lời

Tác giả Andrej Harsani, Đồng sáng lập, Quality Unit Cập nhật

Phần mềm chăm sóc khách hàng AI trả lời và phân loại câu hỏi của khách hàng bằng các mô hình AI, để đội ngũ của bạn dành thời gian cho những câu hỏi cần đến người thật. LiveAgent là phần mềm help desk cho các đội hỗ trợ nhỏ và đang phát triển, được hơn 7.000 doanh nghiệp sử dụng. AI của LiveAgent gồm bốn phần hoạt động trong cùng hộp thư với nhân viên của bạn: AI Agent chat, AI Agent ticket, AI Agent giọng nói và Answer Assistant. AI Agent tự trả lời khách hàng; trợ lý AI như Answer Assistant soạn sẵn câu trả lời để một người kiểm tra và gửi. LiveAgent không thu phí AI, dù theo lượt giải quyết hay theo cuộc trò chuyện: bạn kết nối OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt (nền tảng no-code cho AI Agent) và trả tiền trực tiếp cho nhà cung cấp đó; nơi lưu trữ dữ liệu của bạn có trên trang GDPR, còn các công ty xử lý dữ liệu được liệt kê trong danh sách bên xử lý dữ liệu phụ của LiveAgent. Các gói và giá nằm trên trang bảng giá.

  • Live chat AI Agent chat

    Trả lời từ cơ sở kiến thức và các ticket cũ của bạn, chuyển cuộc chat cho người thật cùng nội dung đã trao đổi, và kết thúc chat khi câu hỏi đã được giải quyết.

  • Email, biểu mẫu, WhatsApp, Instagram AI Agent ticket

    Trả lời, thêm ghi chú nội bộ, gắn thẻ, gán hoặc chuyển ticket, giải quyết ticket, đánh dấu spam và điền các trường của ticket.

  • Cuộc gọi điện thoại AI Agent giọng nói

    Nghe máy bằng các mô hình giọng nói thời gian thực của OpenAI và có thể dùng các công cụ bạn kết nối, chẳng hạn hệ thống đặt lịch. AI trong call center

  • Ô soạn trả lời của nhân viên Answer Assistant

    Viết câu trả lời từ toàn bộ ticket và cơ sở kiến thức của bạn, hoặc cải thiện bản nháp của nhân viên. Nhân viên kiểm tra trước khi gửi.

Ai làmViệc gì
Chỉ AITrả lời từ cơ sở kiến thức và các ticket cũ của bạn, hỏi thông tin còn thiếu, gắn thẻ và điều phối ticket, đóng spam
AI soạn, người thật gửiCâu trả lời do Answer Assistant viết, nhân viên của bạn kiểm tra trước khi gửi
Chỉ người thậtHoàn tiền, trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và mọi việc mà hướng dẫn của bạn chuyển cho người thật

AI trả lời từ cơ sở kiến thức và các ticket cũ của bạn, và khi kết nối máy chủ MCP của Shopify, AI Agent còn có thể tra cứu trạng thái đơn hàng trước khi trả lời. Các công cụ AI mà đội ngũ của bạn đã dùng, như Claude Desktop, cũng có thể xử lý ticket của bạn qua MCP server của LiveAgent, với quyền hạn giống như nhân viên của bạn.

  • Phí AI từ LiveAgent 0 USD

    Bạn chỉ trả tiền cho nhà cung cấp AI của riêng mình, theo bảng giá niêm yết của họ.

  • Chi phí trung vị của một chat AI 0,11 US$

    trong bộ phận hỗ trợ của chính LiveAgent, tháng 10/2026.

  • Số chat AI mỗi tháng 1.199

    được AI Agent của chúng tôi trả lời đầu tiên trên các website của LiveAgent, tháng 10/2026.

Trả lời đầu tiên

AI trả lời các chat và email mới trước

AI Agent trả lời các chat và ticket mới từ cơ sở kiến thức và các ticket cũ của bạn ngay khi chúng đến. Khi yêu cầu thiếu thông tin cần thiết, chẳng hạn mã đơn hàng, nó hỏi khách hàng trước và trả lời khi đã có đủ.
  • Hoạt động trong live chat, email, biểu mẫu liên hệ, WhatsApp và Instagram
  • Trả lời vào mọi giờ, kể cả khi không có ai trong đội ngũ của bạn trực tuyến
  • Tra cứu trạng thái đơn hàng trong Shopify qua máy chủ MCP của Shopify, khi bạn kết nối
  • Để ticket mở cho đội ngũ của bạn khi không trả lời được

Cách trả lời tự động bằng AI hoạt động

Chuyển giao

Người thật tiếp quản cùng toàn bộ cuộc trò chuyện

Khi một câu hỏi cần đến người thật, hoặc khách hàng yêu cầu, AI chuyển cuộc chat cho nhân viên cùng nội dung đã trao đổi, nên khách hàng không phải nhắc lại gì. Hướng dẫn của bạn quyết định việc nào luôn chuyển cho người thật.
  • Nhân viên thấy mọi điều AI đã nói
  • Yêu cầu hủy, trường hợp ngoại lệ và khiếu nại luôn có thể chuyển cho người thật
  • Khách hàng có thể yêu cầu gặp người thật bất cứ lúc nào

Cách chuyển giao cho người thật hoạt động

Soạn sẵn câu trả lời

AI soạn câu trả lời, nhân viên của bạn gửi đi

Answer Assistant viết câu trả lời từ toàn bộ ticket và cơ sở kiến thức của bạn, hoặc cải thiện bản nháp của chính nhân viên. Nhân viên xem lại mọi câu trả lời trước khi gửi.
  • Rút gọn, mở rộng hoặc trau chuốt văn bản của chính nhân viên
  • Đổi giọng điệu của câu trả lời
  • Không có gì đến tay khách hàng nếu thiếu nhân viên của bạn

Cách Answer Assistant hoạt động

Answer Assistant Minh họa

Chào Hannah, vâng, ghế sofa Oslo có màu xanh xô thơm. Thời gian giao hàng là 2 đến 3 tuần, và chúng tôi sẽ gọi cho bạn một ngày trước để hẹn giờ.

Cải thiện Mở rộng Đơn giản hóa Giọng điệu
Quay lại Tiếp theo Thử lại Dùng trong câu trả lời

Sắp xếp hàng đợi

Tự động hóa hỗ trợ: mỗi ticket đến đã được gắn thẻ, điều phối hoặc đóng như spam

AI Agent ticket đọc từng ticket mới, gắn thẻ, chuyển đến đúng phòng ban, và đóng spam cùng các thư chào hàng trước khi nhân viên mở chúng.
  • Mỗi ticket có danh mục riêng, nên báo cáo của bạn luôn đầy đủ
  • Mỗi phòng ban chỉ thấy ticket của mình
  • Nhân viên không bao giờ phải mở spam hay thư chào hàng

Cách AI phân loại ticket hoạt động

Cũng có sẵn: vòng tự học biến các ticket đã giải quyết thành bài viết trong cơ sở kiến thức, để AI tự trả lời được nhiều hơn; còn tóm tắt ticket bằng AI và AI Agent theo từng phòng ban giúp các ticket dài và hàng đợi bận rộn vẫn dễ quản lý.

Kết quả

AI làm được gì trong bộ phận hỗ trợ của chính LiveAgent

Đội ngũ hỗ trợ của LiveAgent trả lời khách hàng của LiveAgent ngay trong LiveAgent, với AI của LiveAgent. Đây là những gì AI đã làm trong tháng 10 năm 2026:
  • 4.713 ticket đã được phân loại

    vào các danh mục bởi AI Agent ticket trong bộ phận hỗ trợ của chính LiveAgent tháng 10/2026, với chi phí khoảng 0,02 US$ mỗi ticket.

  • 3.700 email

    được AI Agent kiểm tra spam trong bộ phận hỗ trợ của chính LiveAgent tháng 10/2026, trước khi nhân viên nhìn thấy.

  • 327 US$ cho cả tháng

    cho tất cả các chat AI trong bộ phận hỗ trợ của chính LiveAgent tháng 10/2026, trả cho nhà cung cấp AI, LiveAgent không thu phí AI.

  • 1.169 chat do người thật trả lời

    bởi các nhân viên của LiveAgent trong tháng 10/2026, theo báo cáo nhân viên của LiveAgent.

Cách chúng tôi đo: các giao dịch của FlowHunt cho chat trên website của LiveAgent, từ 1 đến 31 tháng 10 năm 2026, trong đó một cuộc chat là một cuộc hội thoại FlowHunt, và báo cáo nhân viên của LiveAgent cho cùng tháng. Hai số lượng chat này chồng lên nhau: một cuộc chat mà AI trả lời trước rồi chuyển cho người thật được tính ở cả hai. FlowHunt tính phí bằng credit riêng của họ, khoảng 1 USD mỗi credit; LiveAgent không tính phí AI. Chi phí trung vị của một chat AI là 0,11 US$; mức trung bình là 0,27 US$ vì các chat dài ngoài giờ làm việc tốn kém hơn, còn luồng chat mới nhất của chúng tôi có chi phí trung vị là 0,04 US$.

Chúng tôi triển khai chatbot AI để quản lý và lọc các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, giúp hỗ trợ nhanh hơn, tập trung hơn và liên tục phát triển theo nhu cầu của khách hàng LiveAgent.

— Jozef Stofira, Trưởng bộ phận hỗ trợ khách hàng tại LiveAgent

Đội ngũ đã thiết lập từng bước như thế nào: cách đội hỗ trợ LiveAgent triển khai AI.

Chi phí

AI tốn bao nhiêu trong LiveAgent

LiveAgent không cộng thêm phí AI vào các gói: không tính phí theo lượt giải quyết, theo cuộc trò chuyện hay theo AI Agent. Bạn kết nối nhà cung cấp AI của riêng mình và trả tiền cho họ theo lượng token mà mô hình đọc và viết, theo bảng giá niêm yết của họ. Tạo tài khoản nhà cung cấp chỉ mất vài phút: bạn đăng ký tại OpenAI hoặc Anthropic, thêm thẻ, và họ tính tiền bạn theo lượng AI sử dụng; đội hỗ trợ của LiveAgent có thể cùng bạn cài đặt miễn phí.
  • 300 chat AI mỗi tháng ≈ 33 US$–81 US$

    trả cho nhà cung cấp AI của bạn: mức đầu tính theo chi phí trung vị của một chat AI trong bộ phận hỗ trợ của chính LiveAgent, mức sau theo chi phí trung bình. LiveAgent không cộng thêm gì.

  • Ngân sách AI hằng tháng Do bạn đặt

    Khi hết ngân sách, AI dừng lại: các chat chuyển cho nhân viên của bạn và ticket chờ trong hàng đợi.

Chi phí phụ thuộc vào mô hình bạn chọn, tần suất AI Agent tìm trong cơ sở kiến thức của bạn và độ dài của cuộc chat. Mô hình quan trọng nhất, như bảng giá niêm yết của các nhà cung cấp trên mỗi triệu token cho thấy:

Mô hìnhĐọc (đầu vào)Viết (đầu ra)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 US$0,50 US$
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 US$4,50 US$
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 US$10 US$

Giá niêm yết từ Anthropic và OpenAI vào ngày 3 tháng 11, 2026. Trang sử dụng của nhà cung cấp AI cho bạn thấy mỗi cuộc chat tốn bao nhiêu. AI Agent giọng nói chạy trên các mô hình thời gian thực của OpenAI: một cuộc gọi 3 phút tốn khoảng 0,054 US$–0,32 US$ với mô hình mini (ước tính của chúng tôi từ bảng giá niêm yết của OpenAI). Gói nào cũng có AI Agent, kể cả trong 30 ngày dùng thử; các gói và số lượng AI Agent mỗi gói có nằm trên trang bảng giá.

Hãy thử với các cuộc chat của chính bạn: dùng thử miễn phí, và nhà cung cấp AI của bạn sẽ tính tiền trực tiếp.

Cài đặt

Cách thiết lập hỗ trợ khách hàng bằng AI trong LiveAgent

Kết nối tài khoản nhà cung cấp AI của bạn, tạo AI Agent cùng hướng dẫn và các công cụ nó được dùng, rồi đặt ngân sách hằng tháng cùng các phòng ban hoặc nút chat mà nó hoạt động. Hãy bắt đầu với một phòng ban và những câu hỏi mà đội ngũ của bạn trả lời mỗi ngày, và xem hàng đợi chuyển giao mỗi ngày trong tuần đầu: nó cho bạn biết cần chỉnh gì. Mọi thiết lập có trong hướng dẫn thiết lập AI Agent chăm sóc khách hàng trong LiveAgent.

Không muốn tự làm? Đội hỗ trợ của LiveAgent cài đặt tất cả giúp bạn miễn phí, ở mọi gói và cả trong thời gian dùng thử: AI Agent chat và email của bạn cùng kết nối với tài khoản nhà cung cấp AI. Đang chuyển từ một help desk khác sang? Đội ngũ cũng chuyển ticket giúp bạn.

Giới hạn

Những việc AI không bao giờ nên tự quyết định

Điều quyết định hỗ trợ bằng AI có hiệu quả hay không là AI nhìn thấy được gì và bạn vạch ranh giới ở đâu:

Loại hình kinh doanhAI cần nhìn thấy gìViệc nào chuyển cho người thật
Cửa hàng onlineTrạng thái đơn hàng từ Shopify, bài hướng dẫn về giao hàng và đổi trảHoàn tiền và các trường hợp ngoại lệ so với chính sách đổi trả của bạn
Phần mềm và ứng dụngTài liệu sản phẩm, gói và mức sử dụng của khách hàngTranh chấp thanh toán và điều khoản hợp đồng
Phòng khám và cơ sở y tếLịch hẹn và thanh toánMọi câu hỏi y khoa, không có ngoại lệ

AI Agent chat và ticket của LiveAgent không thể hoàn tiền hay thay đổi đơn hàng: chúng không có công cụ nào để làm việc đó. Chúng thu thập mã đơn hàng và lý do rồi chuyển khách hàng cho người thật. Hãy ghi ranh giới này vào hướng dẫn của từng AI Agent, và chỉ cấp cho nó những công cụ mà công việc của nó cần.

LiveAgent không phù hợp nếu:

  • Bạn muốn dùng AI mà không có tài khoản ở nhà cung cấp AI. AI của LiveAgent chạy trên tài khoản nhà cung cấp AI của riêng bạn; đội hỗ trợ của chúng tôi cùng bạn cài đặt miễn phí.
  • Bạn muốn AI trả lời từ các trang web và tệp PDF của bạn mà không dùng FlowHunt. Với OpenAI hoặc Anthropic, AI Agent của LiveAgent trả lời từ cơ sở kiến thức và các ticket cũ của bạn; các website và tài liệu khác cần một luồng FlowHunt.

Thử AI của LiveAgent trên chính các ticket của bạn

Kết nối email hỗ trợ và chat trên website của bạn, thêm nhà cung cấp AI, và để một AI Agent trả lời các câu hỏi thật trong 30 ngày. Không cần thẻ tín dụng, không phí thiết lập, LiveAgent không thu phí AI.

Dùng thử miễn phí
Đặt lịch demo

Câu hỏi thường gặp