Cùng tìm hiểu lý do vì sao LiveAgent chính là giải pháp thay thế tốt nhất cho các phần mềm hỗ trợ khách hàng trên thị trường.
- ✓ Không phí cài đặt
- ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
- ✓ Không yêu cầu thẻ tín dụng
- ✓ Hủy đăng ký bất cứ lúc nào
Được tin dùng bởi
Cùng so sánh các phần mềm hỗ trợ khách hàng khác
Có hàng trăm giải pháp, phần mềm hỗ trợ khách hàng trên thị trường, nhưng chỉ có một số ít là có thể trang bị cho bạn hơn 175 tính năng, tiện ích hỗ trợ.
Chúng tôi đã chuẩn bị một danh sách các tính năng, công cụ cần có của phần mềm hỗ trợ khách hàng như việc quản lý email bằng ticket, ứng dụng live chat, tổng đài cuộc gọi, hỗ trợ qua mạng xã hội cùng các tính năng phổ biến khác.
Chúng tôi khuyến khích bạn nên dùng thử qua LiveAgent để xem có phù hợp với quy trình công việc của bạn hay không. Tất cả đều miễn phí và chỉ mất 5 phút cài đặt.
Bảng so sánh Top 5 giải pháp hỗ trợ khách hàng hàng đầu
Chúng ta cùng xem qua thông tin so sánh giữa LiveAgent với các giải pháp hàng đầu khác trên thị trường.
Hoàn toàn minh bạch, không có thông tin ẩn.
| Tính năng | LiveAgent
Mời bạn dùng thử miễn phí phần mềm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi! Không yêu cầu thẻ tín dụng.
|
Zendesk
Phần mềm Zendesk.
|
Freshdesk
Phần mềm Freshdesk.
|
LiveChat
Phần mềm LiveChat.
|
Intercom
Phần mềm Intercom.
|
|---|---|---|---|---|---|
| Hệ thống quản lý ticket
Tich hợp với nhiều kênh giao tiếp (như email, live chat, tổng đài cuộc gọi hoặc mạng xã hội) giúp sắp xếp hợp lý tất cả các tin nhắn cũng như cho phép người dùng phản hồi cho khách hàng trực tiếp trên phần mềm quản lý ticket.
|
Ticket
$15/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Ticket với mức phí theo tháng là 15 USD cho mỗi tư vấn viên. Tất cả đều tính bằng USD.
|
Professional
$59/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Professional với mức phí theo tháng là 59 USD cho mỗi tư vấn viên. Tất cả đều tính bằng USD.
|
Blossom
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Blossom với mức phí theo tháng là 19 USD cho mỗi tư vấn viên. Tất cả đều tính bằng USD.
|
Starter
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Starter, với mức phí theo tháng là 19 USD cho mỗi tư vấn viên. Tất cả đều tính bằng USD.
|
Starter
$79/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Starter, với mức phí theo tháng là 79 USD cho tư vấn viên đầu tiên. Các tư vấn viên tiếp theo sẽ có mức phí 19 USD mỗi tháng. Tất cả đều tính bằng USD.
|
| Live chat
Một ứng dụng chat trực tuyến phiên bản gốc, có thể được cài đặt trên web cho phép bạn giao tiếp với khách truy cập trang web của mình.
|
Ticket+chat
$29/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Ticket + Chat, với mức phí theo tháng là 29 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Add-on
$15-59/tháng/agent
Là một tiện ích được cài đặt thêm (add-on) với mức phí 15-59 USD mỗi tháng. Tất cả đều tính bằng USD.
|
Garden
$45/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Garden, với mức phí hàng tháng là 45 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Starter
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Starter, với mức phí hàng tháng là 19 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Enterprise
Báo phí theo yêu cầu
Đã bao gồm trong các gói dùng với mức phí được cung cấp theo yêu cầu của người dùng.
|
| Tổng đài cuộc gọi
Một tổng đài ảo với bảng điều khiển trung tâm giúp bạn thực hiện và quản lý các cuộc gọi đến và đi.
|
All-inclusive
$39/tháng/agent
Đã bao gồm trong phiên bản trọn gói All-Inclusive, với mức phí hàng tháng là 39 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Add-on
$45/tháng/agent
Là một tiện ích được cài đặt thêm (add-on) với mức phí 45 USD mỗi tháng. Tất cả đều tính bằng USD.
|
Estate
$85/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Estate, với mức phí hàng tháng là 85 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
LiveChat không hỗ trợ tính năng này
|
Intercom không hỗ trợ tính năng này
|
| Facebook & Twitter
Việc tích hợp với ứng dụng Facebook và Twitter cho phép bạn quản lý và chuyển đổi tất cả các tweet, bình luận, đề cập và tin nhắn Facebook thành các ticket cũng như được phản hồi trực tiếp từ phần mềm của mình.
|
Add-on
$39/tháng/account
Là một tiện ích được cài đặt thêm (add-on) với mức phí 39 USD cho mỗi tài khoản theo từng tháng. Tất cả đều tính bằng USD.
|
Team
$25/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Essential, với mức phí hàng tháng là 9 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Blossom
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Blossom, với mức phí hàng tháng là 19 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
LiveChat không hỗ trợ tính năng này
|
Enterprise
Báo phí theo yêu cầu
Đã bao gồm trong các gói dùng với mức phí được cung cấp theo yêu cầu của người dùng.
|
| Các quy tắc động hóa
Các quy tắc tự động hóa giúp bạn hỗ trợ khách hàng được nhanh chóng hơn.
|
Ticket
$15/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Ticket, với mức phí hàng tháng là 15 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Team
$25/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Team, với mức phí hàng tháng là 25 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Garden+Add-on
$45/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Garden, với mức phí hàng tháng là 45 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
LiveChat không hỗ trợ tính năng này
|
Enterprise
Báo phí theo yêu cầu
Đã bao gồm trong các gói dùng với mức phí được cung cấp theo yêu cầu của người dùng.
|
| Cài đặt giờ làm việc & SLA
Tính năng này cho phép bạn quản lý và giám sát nhật ký SLA, tỉ lệ hoàn thành theo cam kết SLA và cài đặt giờ làm việc.
|
Ticket
$15/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Ticket, với mức phí hàng tháng là 15 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Professional
$59/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Professional, với mức phí hàng tháng là 59 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Blossom
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Blossom, với mức phí hàng tháng là 19 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
LiveChat không hỗ trợ tính năng này
|
Intercom không hỗ trợ tính năng này
|
| Nhật ký kiểm định
Nhật ký này ghi chép lại tất cả các hoạt động của phần mềm hỗ trợ khách hàng của bạn.
|
All-inclusive
$39/tháng/agent
Đã bao gồm trong phiên bản Trọn gói (All-Inclusive), với mức phí hàng tháng là 39 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Zendesk không hỗ trợ tính năng này
|
Estate
$65/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Estate, với mức phí hàng tháng là 65 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
LiveChat không hỗ trợ tính năng này
|
Intercom không hỗ trợ tính năng này
|
| Lưu trữ dữ liệu không giới hạn
Không giới hạn lưu trữ dữ liệu của ticket. (Bạn không mất quyền truy cập ticket sau một khoảng thời gian nhất định, có thể xem lại bất cứ lúc nào.)
|
Ticket
$15/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Ticket, với mức phí hàng tháng là 15 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Team
$25/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Essential, với mức phí hàng tháng là 9 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Blossom
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Blossom, với mức phí hàng tháng là 19 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Team
$39/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Team, với mức phí hàng tháng là 39 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Starter
$79/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Starter, với mức phí hàng tháng là 79 USD cho tư vấn viên đầu tiên. Các tư vấn viên tiếp theo sẽ bị tính phí 19 USD mỗi tháng. Tất cả đều tính bằng USD.
|
| Bỏ chèn tên thương hiệu
Tùy chọn sử dụng nhãn trắng (không có gắn tên thương hiệu).
|
Add-on
$19/tháng/agent
Là một tiện ích được cài đặt thêm (add-on) với mức phí 19 USD mỗi tháng. Tất cả đều tính bằng USD.
|
Zendesk không hỗ trợ tính năng này
|
Blossom
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Blossom, với mức phí hàng tháng là 19 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Business
$59/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Business, với mức phí hàng tháng là 59 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Intercom không hỗ trợ tính năng này
|
| Dịch vụ CSKH chủ động 24/7
Khách hàng sẽ được một đội hỗ trợ liên kết chặt chẽ chăm sóc 24/7 365 trên tất cả các kênh giao tiếp.
|
Ticket
$15/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Ticket, với mức phí hàng tháng là 15 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Zendesk không hỗ trợ tính năng này
|
Blossom
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Blossom, với mức phí hàng tháng là 19 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Starter
$19/tháng/agent
Đã bao gồm trong gói Starter, với mức phí hàng tháng là 19 USD cho một tư vấn viên (agent). Tất cả đều tính bằng USD.
|
Intercom không hỗ trợ tính năng này
|
So sánh LiveAgent
với các nền tảng khác
Bạn cảm thấy mệt mỏi? Không còn năng lượng?
Có phải phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk) của bạn không còn hoạt động đúng chức năng của nó nữa? LiveAgent sẽ giúp hồi sinh hoạt động chăm sóc khách hàng của bạn. Hãy dùng thử phiên bản miễn phí 14 ngày của chúng tôi.
3,000+ Trustpilot | GetApp | G2 crowd reviews
So sánh chúng tôi với các giải pháp khác
Bạn muốn xem so sánh giữa chúng tôi với các công cụ khác? Hãy đến trang so sánh dưới đây của chúng tôi để có tất cả thông tin tiện ích về sản phẩm.
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
Câu hỏi thường gặp
Các phần mềm hỗ trợ khách hàng là gì?
Các phần mềm hỗ trợ khách hàng có các chức năng chính tương tự nhau. Tuy nhiên, có sự khác biệt về mức phí, thiết kế, tính năng và nhiều nội dung khác. Vì mỗi doanh nghiệp sẽ có các nhu cầu khác nhau nên hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm hỗ trợ khách hàng khác nhau.
Làm thế nào để chọn được phần mềm hỗ trợ khách hàng phù hợp?
Để chọn được phần mềm hỗ trợ khách hàng phù hợp, trước hết bạn cần đánh giá các nhu cầu và tính năng ưa thích của doanh nghiệp. Tiếp theo, bạn có thể truy cập trang so sánh các phần mềm của chúng tôi. Tại đây, bạn nên xem xét các mục tính năng, chi phí và giao diện mà doanh nghiệp của bạn ưa thích cũng như khả năng tương thích với hệ thống của bạn.
- Giới thiệu sơ nét - LiveAgent
- Giải pháp thay thế LiveHelpNow - LiveAgent
- Tự động hóa [Giải thích]
- Các Giải Pháp Thay Thế cho Ứng dụng Tự Hỗ Trợ Self-Service (Hàng Đầu) - LiveAgent
- Lý giải về chỉ hỗ trợ qua email
- Các phương thức và tip nhỏ hay nhất dùng trong Hệ Thống Quản Lý Ticket [Checklist]
- Mẫu email đăng ký nhận bản tin cho B2B, B2C & SaaS - LiveAgent
- Chuyển đổi dữ liệu từ Genesys - LiveAgent
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày