Cùng so sánh các phần mềm hỗ trợ khách hàng khác

Dịch vụ khách hàng trực tuyến

Dịch vụ khách hàng trực tuyến là bất kỳ dịch vụ nào giúp khách hàng xử lý vấn đề và phục vụ hỗ trợ khách hàng qua email, live chat hoặc truyền thông xã hội. Điểm cơ bản của dịch vụ khách hàng trực tuyến chủ yếu là khả năng sẵn có của các kênh giao tiếp và giá trị của những câu trả lời được cung cấp. LiveAgent giúp cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến bằng cách tích hợp nhiều kênh giao tiếp trong một nơi và tự động hóa làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, LiveAgent cung cấp các mẫu email, tập lệnh và phân tích để phân tích và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Bạn cần giải pháp thay thế Customerly?

Các công ty chuyển sang sử dụng LiveAgent để cải thiện mức độ hài lòng và tăng hiệu suất làm việc nhân viên hỗ trợ. LiveAgent có hơn 175 tính năng phần mềm hỗ trợ, giúp dịch vụ hỗ trợ trở nên cực kỳ đơn giản.

Các tiêu chí chuẩn của hoạt động quản lý ticket

Nhân viên hỗ trợ khách hàng nên bám sát lịch trình và giải quyết ticket nhanh chóng và hiệu quả để giữ khách hàng hài lòng. Tỷ lệ chuyển tiếp ticket trung bình là 0.5-1 lần, tùy thuộc vào hệ thống hỗ trợ khách hàng. Thời gian giải quyết ticket khác nhau do từng ngành có thời gian xử lý ticket trung bình khác nhau. Có khoảng 10% số ticket yêu cầu trợ giúp bị khách hàng từ bỏ giữa chừng. Doanh nghiệp trung bình có 10 nhân viên CSKH và cung cấp hỗ trợ trong giờ làm việc thông thường thì có thể mất đến 24 tiếng để trả lời ticket mới.

So sánh LiveAgent với các nền tảng khác

Capterra đã đánh giá nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng và khả năng sinh lợi của chúng. LiveAgent, LiveChat Inc. và Olark đều đạt được các điểm đánh giá cao. Các mức phí để sử dụng các dịch vụ này khác nhau, tuy nhiên tất cả đều tính theo đồng USD và cho mỗi tư vấn viên mỗi tháng.

Tự động hóa

LiveAgent là một giải pháp thay thế cho Freshdesk trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. LiveAgent cung cấp tính năng xếp hạng nhân viên hỗ trợ khách hàng để giúp bạn tìm ra những xu hướng tiêu cực và có các giải pháp phù hợp. Khách hàng có thể đánh giá nhân viên hỗ trợ của bạn thông qua chat và phản hồi email. Nutricia là một trong những công ty cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng và được đào tạo tại 2 quốc gia cho người dùng trang web của họ là Nutriklub và Klub maminek. Việc sử dụng kênh hỗ trợ khách hàng trực tuyến đã giúp họ tiết kiệm chi phí và tăng tính hiệu quả công việc.

Các phương thức vận hành hệ thống quản lý ticket tốt nhất

Các thẻ tag là rất hữu ích trong việc bổ sung thông tin cho tickets và quản lý quy trình làm việc của tư vấn viên. Tin nhắn soạn sẵn giúp tăng hiệu quả công việc của bộ phận CSKH và giảm thời gian phục vụ khách hàng. Hệ thống quản lý ticket có tính năng báo cáo và phân tích giúp theo dõi hiệu suất của nhân viên.